Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar eZ Cash sturen

Wilt u vanuit het buitenland geld naar een eZ Cash-wallet sturen? Controleer dan eerst of eZ Cash in Coinepay Global Remittance beschikbaar is als uitbetalingsoptie voor Sri Lanka. U hebt de walletgegevens van de ontvanger nodig en diens volledige naam, precies zoals die is geregistreerd. Controleer in de app welk bedrag de ontvanger in Sri Lankaanse roepies (LKR) ontvangt, wat de wisselkoers is en welke kosten gelden voordat u bevestigt.

Wat u moet controleren voordat u begint

eZ Cash is een mobiele wallet van Dialog Axiata PLC in Sri Lanka. Een internationale betaling naar de wallet is een inkomende overmaking, niet de binnenlandse eZ Cash-transactie ‘Send Money’ tussen lokale wallets. De ontvanger moet een eZ Cash-account hebben; als u beltegoed naar diens nummer stuurt, komt er geen geld in de wallet terecht. Ontvangers van inkomende overmakingen ontvangen LKR.

Vraag de ontvanger te bevestigen dat de wallet geregistreerd en actief is en het beoogde bedrag kan ontvangen. Volgens de abonnementsvoorwaarden van Dialog moet een eZ Cash-wallethouder inwoner van Sri Lanka zijn, ouder zijn dan 18 jaar en de geregistreerde eigenaar zijn van het mobiele nummer dat voor het account wordt gebruikt. Als de ontvanger nog geen wallet heeft geopend, moet die vóór uw overboeking de registratie en eventuele vereiste verificatie bij Dialog afronden.

Controleer de op dat moment beschikbare uitbetalingsopties in het Coinepay-dashboard of de mobiele app. Kies alleen voor uitbetaling naar een eZ Cash-wallet als de app die optie voor uw overboeking aanbiedt. Als die optie niet verschijnt, kies dan niet een andere uitbetalingsmethode in de veronderstelling dat het geld alsnog in de wallet terechtkomt. Neem contact op met Coinepay-support als u hulp nodig hebt bij het vinden van een beschikbare optie.

Vraag de ontvanger om de juiste gegevens

Vraag de ontvanger om het volgende voordat u een overboeking start:

Het mobiele nummer dat bij de eZ Cash-wallet is geregistreerd, of een account-ID als het uitbetalingsformulier van Coinepay daar specifiek om vraagt.
De volledige naam, precies zoals die bij de wallet is geregistreerd, inclusief de spelling en volgorde van de namen die voor het account worden gebruikt.
Bevestiging dat de wallet actief is en voldoende beschikbare capaciteit heeft om de betaling te ontvangen.

Voer het telefoonnummer in volgens de notatie die het Coinepay-formulier vraagt. Dialog publiceert een nummernotatie voor overboekingen via het CEFT-banksysteem van Sri Lanka, maar die instructie geldt voor overboekingen van een bank naar een wallet en mag niet zonder meer worden toegepast op een internationale uitbetaling naar een mobiele wallet. Als onduidelijk is welke notatie de app vraagt, neem dan vóór bevestiging contact op met support in plaats van op goed geluk cijfers te veranderen.

Controleer het nummer rechtstreeks bij de ontvanger via een betrouwbaar kanaal, vooral als u de gegevens in een doorgestuurd bericht hebt ontvangen. Door een verkeerd nummer kan het geld op de verkeerde bestemming terechtkomen. Dialog waarschuwt in de voorwaarden voor eZ Cash dat transacties die door een abonnee verkeerd zijn ingevoerd mogelijk niet kunnen worden teruggedraaid; ga er dus niet van uit dat u een foutieve betaling naar een wallet kunt terughalen.

Geld naar eZ Cash sturen met Coinepay

Open Global Remittance. Meld u aan bij het Coinepay-dashboard of de mobiele app. Als u nieuw bent bij Coinepay, registreer u dan en rond eventuele identiteitsverificatie af die voor de dienst wordt gevraagd.
Kies Sri Lanka als bestemming. Voer het bedrag in dat u wilt sturen, of het bedrag dat de ontvanger moet ontvangen als die optie beschikbaar is. Controleer de weergegeven uitbetalingsvaluta en het bedrag voor de ontvanger.
Selecteer uitbetaling naar een mobiele wallet. Kies eZ Cash als het tussen de beschikbare opties staat. Staat het er niet tussen, ga dan niet verder en controleer de beschikbare methoden of vraag Coinepay-support om advies.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Vul het bij eZ Cash geregistreerde mobiele nummer of de gevraagde account-ID en de volledige geregistreerde naam van de ontvanger in. Vul alle andere velden die in de app verschijnen met correcte gegevens in.
Controleer de overboeking. Controleer de bestemming, uitbetalingsmethode, het nummer, de naam en het bedrag in LKR voor de ontvanger. Coinepay toont de wisselkoers en kosten voordat u bevestigt. Controleer ook de daar getoonde geschatte aankomsttijd; de daadwerkelijke bezorgtijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming.
Bevestig en volg de overboeking. Dien de overboeking pas in als de gegevens kloppen. Volg de voortgang via de status in Coinepay en bewaar de overboekingsreferentie voor eventuele vragen aan support.

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de daadwerkelijke tijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. Ga uit van de schatting die voor uw overboeking wordt getoond, niet van een vaste aankomsttijd.

Hoe de ontvanger het geld ontvangt

Volgens Dialog krijgt de ontvanger bij een inkomende overmaking naar eZ Cash een sms zodra het geld in de wallet is aangekomen. Vraag de ontvanger het bericht te controleren en het walletsaldo na te gaan via de toegangsmethode die diegene momenteel voor eZ Cash gebruikt. Dialog heeft de oude zelfstandige eZ Cash-app stopgezet, dus instructies voor die app kunnen verouderd zijn.

De ontvanger kan de ontvangen LKR in de wallet bewaren voor toegestane wallettransacties of, als dat beter uitkomt, een contante opname regelen via een eZ Cash-punt. Een contante opname is een afzonderlijke handeling waarop eigen voorwaarden van toepassing zijn. Als de overboeking volgens de status is afgeleverd maar de ontvanger het geld niet ziet, vraag dan om het geregistreerde nummer en de status van de wallet te controleren en vervolgens contact op te nemen met Coinepay-support met de overboekingsreferentie. Mogelijk moet de ontvanger ook Dialog vragen de wallet te onderzoeken.

Verificatieniveaus en ontvangstcapaciteit van wallets

Dialog onderscheidt eZ Cash-wallets van het type Classic en Power, waarvoor verschillende capaciteiten gelden. De gepubliceerde informatie over hoeveel een Classic-wallet via een inkomende overmaking kan ontvangen, wijkt af van de algemene walletinformatie van Dialog. Ga er niet van uit dat een beschrijving van een walletcategorie bevestigt dat een specifieke wallet uw overboeking kan ontvangen.

Vraag de ontvanger vóór uw overboeking bij Dialog het huidige walletniveau, de beschikbare capaciteit en eventuele accountbeperkingen te controleren. Als de ontvanger een Power-wallet nodig heeft, kan die volgens Dialog bij een Dialog Customer Experience Center een Power-wallet openen of een bestaande wallet daarnaar upgraden met een nationale identiteitskaart of rijbewijs. De ontvanger moet dit proces afronden voordat die op een hogere walletcapaciteit rekent.

Bij een pas geregistreerde wallet kunnen een extra opwaardering en registratiestappen nodig zijn voordat alle transacties mogelijk zijn. Een wallet die langere tijd niet is gebruikt, kan ook inactief worden en moet dan mogelijk persoonlijk opnieuw worden geactiveerd. Als de ontvanger niet zeker weet of de wallet klaar is voor gebruik, is het veiliger te wachten op bevestiging van de status dan geld te sturen naar een account dat het geld mogelijk niet kan gebruiken.

Problemen met een uitbetaling naar eZ Cash oplossen

Verkeerd mobiel nummer of verkeerde account-ID

Als u vóór de bevestiging een fout opmerkt, corrigeer die dan in het formulier. Als u al hebt bevestigd, controleer dan de status van de overboeking en neem onmiddellijk contact op met Coinepay-support. Geef de referentie en de juiste gegevens door. Stuur geen tweede overboeking voordat u weet wat er met de eerste is gebeurd. Zodra een uitbetaling is gevorderd, is correctie, annulering of terugvordering mogelijk niet meer mogelijk.

Naam van de ontvanger komt niet overeen

Vergelijk de naam die u hebt ingevoerd met de naam waaronder de wallet van de ontvanger is geregistreerd, niet alleen met de naam die diegene gewoonlijk gebruikt. Vraag de ontvanger de exacte registratiegegevens te bevestigen en neem contact op met support als de overboeking al wordt beoordeeld. Voer niet de naam van iemand anders in om te proberen de betaling goedgekeurd te krijgen.

Walletlimiet bereikt

De ontvanger moet bij Dialog de beschikbare capaciteit en het verificatieniveau van de wallet controleren. Als de wallet de betaling niet kan ontvangen, vraag Coinepay-support dan welke mogelijkheden er zijn voor de bestaande overboeking. Splits betalingen niet op om walletlimieten of andere controles te omzeilen.

Niet-geverifieerde, nieuwe of inactieve wallet

De ontvanger moet mogelijk de registratie afronden, identiteitsgegevens bijwerken of de wallet opnieuw activeren bij Dialog. Volgens Dialog kan bij onjuiste persoonsgegevens een persoonlijke afspraak nodig zijn om de identiteitsgegevens bij te werken. Voor het opnieuw activeren van een inactieve wallet moet de ontvanger met een geaccepteerd identiteitsbewijs naar een Dialog Customer Experience Center gaan. Los het probleem met de wallet op voordat u het opnieuw probeert.

Compliancecontrole of vertraagde status

Grensoverschrijdende overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiescreening en lokale regelgeving. Coinepay kan documenten opvragen over het doel van de betaling of de herkomst van het geld. Reageer via het gevraagde kanaal en houd de overboekingsreferentie bij de hand; vraag niet iemand anders om het geld te ontvangen om een controle te omzeilen. Als u een status niet in de app kunt ophelderen, neem dan contact op met Coinepay-support.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

In welk land en met welke valuta wordt eZ Cash gebruikt?

eZ Cash is een mobiele wallet in Sri Lanka. Ontvangers van inkomende overmakingen naar de wallet ontvangen Sri Lankaanse roepies (LKR).

Welke gegevens heb ik nodig van een eZ Cash-ontvanger?

Vraag om het mobiele nummer dat bij eZ Cash is geregistreerd, of om een account-ID als het uitbetalingsformulier daarom vraagt, en om de volledige naam, precies zoals die is geregistreerd. Controleer of de wallet actief is en de betaling kan ontvangen.

Wat als eZ Cash niet als uitbetalingsoptie verschijnt?

Ga er niet van uit dat het geld via een andere uitbetalingsmethode in de wallet terechtkomt. Controleer de op dat moment beschikbare opties in Coinepay of neem contact op met support voordat u geld stuurt.

Hoe weet de ontvanger dat het geld is aangekomen?

Volgens Dialog krijgen eZ Cash-ontvangers een sms wanneer een inkomende overmaking in de wallet aankomt. Ze kunnen hun walletsaldo ook controleren via een toegangsmethode die momenteel voor eZ Cash beschikbaar is.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde walletnummer heb ingevoerd?

Als u nog niet hebt bevestigd, corrigeer het nummer dan eerst. Als u wel hebt bevestigd, neem dan onmiddellijk contact op met Coinepay-support en geef de overboekingsreferentie door. Correctie of terugvordering is mogelijk niet mogelijk.

Geld vanuit het buitenland naar eZ Cash sturen