Coinepay | بیرونِ ملک سے eZ Cash میں رقم کیسے بھیجیں

بیرونِ ملک سے کسی eZ Cash والیٹ میں رقم بھیجنے کے لیے، پہلے اس بات کی تصدیق کریں کہ Coinepay Global Remittance میں سری لنکا کے لیے eZ Cash ایک پے آؤٹ آپشن کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔ آپ کو وصول کنندہ کے والیٹ کی تفصیلات اور ان کا مکمل نام بالکل اسی طرح درکار ہوگا جیسے وہ رجسٹرڈ ہیں۔ تصدیق کرنے سے پہلے ایپ میں وہ رقم جو وصول کنندہ کو سری لنکن روپے (LKR) میں ملے گی، شرحِ تبادلہ اور فیسوں کا جائزہ لیں۔

شروع کرنے سے پہلے کیا چیک کریں

eZ Cash سری لنکا میں Dialog Axiata PLC کی جانب سے فراہم کردہ ایک موبائل والیٹ ہے۔ والیٹ میں آنے والی بین الاقوامی ادائیگی ایک اِنورڈ ریمٹنس ہے، نہ کہ مقامی والیٹس کے درمیان eZ Cash کا گھریلو "Send Money" ٹرانزیکشن۔ وصول کنندہ کے پاس eZ Cash اکاؤنٹ ہونا ضروری ہے؛ ان کے نمبر پر موبائل ری چارج بھیجنے سے ان کے والیٹ میں رقم نہیں آتی۔ اِنورڈ ریمٹنس وصول کنندگان کو LKR ملتی ہے۔

وصول کنندہ سے تصدیق کروائیں کہ ان کا والیٹ رجسٹرڈ، فعال اور مطلوبہ رقم وصول کرنے کے قابل ہے۔ Dialog کی سبسکرائبر شرائط کے مطابق eZ Cash والیٹ رکھنے والے کا سری لنکن رہائشی ہونا، 18 سال سے زائد عمر کا ہونا اور اکاؤنٹ کے لیے استعمال ہونے والے موبائل نمبر کا رجسٹرڈ مالک ہونا ضروری ہے۔ اگر وصول کنندہ نے ابھی تک والیٹ نہیں کھولا، تو رقم بھیجنے سے پہلے انہیں Dialog کے ساتھ رجسٹریشن اور کوئی بھی مطلوبہ تصدیق مکمل کرنی چاہیے۔

Coinepay ڈیش بورڈ یا موبائل ایپ میں لائیو پے آؤٹ آپشنز چیک کریں۔ eZ Cash والیٹ پے آؤٹ صرف اسی صورت میں منتخب کریں جب ایپ اسے آپ کے ٹرانسفر کے لیے پیش کرے۔ اگر یہ ظاہر نہ ہو، تو کوئی مختلف پے آؤٹ طریقہ منتخب نہ کریں یہ سمجھتے ہوئے کہ یہ والیٹ تک پہنچ جائے گا۔ اگر آپ کو دستیاب آپشن کی نشاندہی میں مدد درکار ہو تو Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔

وصول کنندہ سے درست تفصیلات حاصل کریں

ٹرانسفر کھولنے سے پہلے، وصول کنندہ سے پوچھیں:

ان کے eZ Cash والیٹ سے رجسٹرڈ موبائل نمبر، یا اکاؤنٹ ID اگر Coinepay پے آؤٹ فارم خاص طور پر اس کا مطالبہ کرے۔
ان کا مکمل نام بالکل اسی طرح جیسے والیٹ پر رجسٹرڈ ہے، بشمول ان کے اکاؤنٹ کے لیے استعمال ہونے والے ناموں کی ہجے اور ترتیب۔
اس بات کی تصدیق کہ والیٹ فعال ہے اور ادائیگی وصول کرنے کے لیے کافی دستیاب گنجائش رکھتا ہے۔

فون نمبر کو Coinepay فارم کے مطلوبہ فارمیٹ میں درج کریں۔ Dialog سری لنکا کے CEFT بینک سسٹم کے ذریعے ٹرانسفرز کے لیے ایک نمبر فارمیٹ شائع کرتا ہے، لیکن وہ ہدایت بینک-سے-والیٹ ٹرانسفر کے لیے ہے اور اسے بین الاقوامی موبائل والیٹ پے آؤٹ پر لاگو ہونے کے طور پر فرض نہیں کرنا چاہیے۔ اگر ایپ کا مطلوبہ فارمیٹ واضح نہ ہو، تو اندازے سے ہندسے تبدیل کرنے کے بجائے تصدیق سے پہلے سپورٹ سے پوچھیں۔

نمبر کی تصدیق براہِ راست وصول کنندہ سے کسی قابلِ اعتماد ذریعے سے کریں، خاص طور پر اگر تفصیلات کسی فارورڈ کردہ پیغام میں آئی ہوں۔ غلط نمبر رقم کو غلط منزل پر بھیج سکتا ہے۔ Dialog کی eZ Cash شرائط خبردار کرتی ہیں کہ سبسکرائبر کی جانب سے غلط درج کردہ ٹرانزیکشنز واپس نہیں ہو سکتیں؛ آپ کو غلط والیٹ ادائیگی کی بازیابی پر بھروسہ نہیں کرنا چاہیے۔

Coinepay کے ساتھ eZ Cash میں کیسے بھیجیں

Global Remittance کھولیں۔ Coinepay ڈیش بورڈ یا موبائل ایپ میں سائن اِن کریں۔ اگر آپ Coinepay کے لیے نئے ہیں، تو رجسٹر کریں اور سروس کے لیے مطلوبہ کوئی بھی شناختی تصدیق مکمل کریں۔
منزل کے طور پر سری لنکا منتخب کریں۔ وہ رقم درج کریں جو آپ بھیجنا چاہتے ہیں، یا وہ رقم جو آپ چاہتے ہیں کہ وصول کنندہ کو ملے اگر وہ آپشن پیش کیا جائے۔ دکھائی گئی پے آؤٹ کرنسی اور وصول کنندہ کی رقم چیک کریں۔
موبائل والیٹ پے آؤٹ طریقہ منتخب کریں۔ اگر eZ Cash دستیاب آپشنز میں درج ہو تو اسے منتخب کریں۔ اگر یہ درج نہ ہو، تو رک جائیں اور دستیاب طریقے چیک کریں یا رہنمائی کے لیے Coinepay سپورٹ سے پوچھیں۔
وصول کنندہ کی تفصیلات درج کریں۔ eZ Cash سے رجسٹرڈ موبائل نمبر یا مطلوبہ اکاؤنٹ ID اور وصول کنندہ کا مکمل رجسٹرڈ نام فراہم کریں۔ ایپ میں دکھائے گئے کسی بھی دوسرے خانے کو درست معلومات کے ساتھ مکمل کریں۔
ٹرانسفر کا جائزہ لیں۔ منزل، پے آؤٹ طریقہ، نمبر، نام اور LKR وصول کنندہ رقم چیک کریں۔ تصدیق کرنے سے پہلے Coinepay شرحِ تبادلہ اور فیسیں دکھاتا ہے۔ وہاں دکھایا گیا تخمینی آمد کا وقت بھی چیک کریں؛ اصل ترسیل کا وقت پے آؤٹ طریقے اور منزل کے ملک پر منحصر ہے۔
تصدیق کریں اور اسے ٹریک کریں۔ ٹرانسفر صرف اسی وقت جمع کروائیں جب تفصیلات درست ہوں۔ پیش رفت پر نظر رکھنے کے لیے Coinepay میں اس کی اسٹیٹس ٹریکنگ استعمال کریں، اور کسی بھی سپورٹ درخواست کے لیے ٹرانسفر ریفرنس محفوظ رکھیں۔

ٹرانسفرز 10 منٹ میں بھی پہنچ سکتے ہیں، لیکن اصل وقت پے آؤٹ طریقے اور منزل کے ملک پر منحصر ہے۔ کسی مخصوص آمد کے وقت کو فرض کرنے کے بجائے اپنے ٹرانسفر کے لیے دکھایا گیا تخمینہ استعمال کریں۔

وصول کنندہ رقم کیسے وصول کرتا ہے

eZ Cash میں اِنورڈ ریمٹنس کے لیے، Dialog کہتا ہے کہ جب رقم والیٹ میں پہنچ جاتی ہے تو وصول کنندہ کو SMS کے ذریعے مطلع کیا جاتا ہے۔ وصول کنندہ سے پیغام چیک کرنے اور اپنے موجودہ eZ Cash رسائی طریقے کے ذریعے والیٹ بیلنس کی تصدیق کرنے کو کہیں۔ Dialog نے پرانی اسٹینڈ الون eZ Cash ایپ بند کر دی ہے، لہٰذا اس ایپ کے لیے لکھی گئی ہدایات پرانی ہو سکتی ہیں۔

وصول کنندہ موصولہ LKR کو والیٹ میں اہل والیٹ ٹرانزیکشنز کے لیے رکھ سکتا ہے یا اگر اسے مناسب لگے تو eZ Cash پوائنٹ کے ذریعے نقد رقم نکلوانے کا انتظام کر سکتا ہے۔ نقد رقم نکلوانا اپنی قابلِ اطلاق شرائط کے ساتھ ایک الگ عمل ہے۔ اگر ٹرانسفر اسٹیٹس کہے کہ یہ ڈیلیور ہو گیا ہے لیکن وصول کنندہ رقم نہیں دیکھ پا رہا، تو ان سے رجسٹرڈ نمبر اور والیٹ اسٹیٹس چیک کرنے کو کہیں، پھر ٹرانسفر ریفرنس کے ساتھ Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔ انہیں Dialog سے والیٹ کی تحقیقات کرنے کو بھی کہنا پڑ سکتا ہے۔

والیٹ تصدیق کی سطحیں اور وصولی کی گنجائش

Dialog Classic اور Power eZ Cash والیٹس بیان کرتا ہے، جن کی مختلف قابلِ اطلاق گنجائشیں ہیں۔ Classic والیٹ کسی اِنورڈ ریمٹنس کے ذریعے کتنی رقم وصول کر سکتا ہے، اس بارے میں اس کی شائع کردہ معلومات اس کی عمومی والیٹ معلومات سے مختلف ہیں۔ کسی شائع کردہ زمرے کی وضاحت کو اس بات کی تصدیق نہ سمجھیں کہ کوئی مخصوص والیٹ آپ کا ٹرانسفر قبول کر سکتا ہے۔

رقم بھیجنے سے پہلے وصول کنندہ سے Dialog کے ساتھ ان کے موجودہ والیٹ لیول، دستیاب گنجائش اور کسی بھی اکاؤنٹ پابندی کی جانچ کرنے کو کہیں۔ اگر انہیں Power والیٹ کی ضرورت ہو، تو Dialog کہتا ہے کہ وہ قومی شناختی کارڈ یا ڈرائیونگ لائسنس استعمال کرتے ہوئے Dialog Customer Experience Center پر اسے کھول یا اپ گریڈ کر سکتے ہیں۔ وصول کنندہ کو اعلیٰ والیٹ گنجائش پر انحصار کرنے سے پہلے وہ عمل مکمل کر لینا چاہیے۔

نئے رجسٹرڈ والیٹ کو تمام ٹرانزیکشنز فعال ہونے سے پہلے مزید ٹاپ اپ اور رجسٹریشن مراحل کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ طویل عرصے تک غیر استعمال شدہ والیٹ بھی غیر فعال ہو سکتا ہے اور اسے بالمشافہ دوبارہ فعال کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اگر وصول کنندہ کو یقین نہ ہو کہ ان کا والیٹ تیار ہے، تو ایسے اکاؤنٹ میں رقم بھیجنے کے بجائے جو رقم استعمال کرنے کے قابل نہ ہو، ان کی جانب سے اس کی اسٹیٹس کی تصدیق کا انتظار کرنا زیادہ محفوظ ہے۔

eZ Cash پے آؤٹ کے مسائل حل کرنا

غلط موبائل نمبر یا اکاؤنٹ ID

اگر آپ کو تصدیق سے پہلے کوئی غلطی نظر آئے، تو اسے فارم میں درست کریں۔ اگر آپ پہلے ہی تصدیق کر چکے ہیں، تو ٹرانسفر اسٹیٹس چیک کریں اور ریفرنس اور درست تفصیلات کے ساتھ فوراً Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔ جب تک آپ یہ نہ سمجھ لیں کہ پہلے ٹرانسفر کے ساتھ کیا ہوا، دوسرا ٹرانسفر نہ بھیجیں۔ پے آؤٹ کے آگے بڑھ جانے کے بعد تصحیح، منسوخی یا بازیابی ممکن نہیں ہو سکتی۔

وصول کنندہ کا نام مطابقت نہیں رکھتا

آپ کے درج کردہ نام کا موازنہ وصول کنندہ کے رجسٹرڈ والیٹ نام سے کریں، نہ کہ صرف اس نام سے جو وہ عام طور پر استعمال کرتے ہیں۔ ان سے عین رجسٹریشن تفصیلات کی تصدیق کرنے کو کہیں اور اگر ٹرانسفر پہلے ہی زیرِ جائزہ ہے تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔ ادائیگی کو پاس کرانے کی کوشش میں کسی دوسرے شخص کا نام درج نہ کریں۔

والیٹ کی حد تک پہنچ گئی

وصول کنندہ کو Dialog کے ساتھ اپنے والیٹ کی دستیاب گنجائش اور تصدیق کی سطح چیک کرنی چاہیے۔ اگر والیٹ ادائیگی قبول نہیں کر سکتا، تو Coinepay سپورٹ سے پوچھیں کہ موجودہ ٹرانسفر کے لیے کیا آپشنز دستیاب ہیں۔ والیٹ کی حدود یا دیگر جانچوں سے بچنے کے لیے ادائیگیوں کو تقسیم نہ کریں۔

غیر تصدیق شدہ، نیا یا غیر فعال والیٹ

وصول کنندہ کو Dialog کے ساتھ رجسٹریشن مکمل کرنے، اپنی شناختی معلومات اپ ڈیٹ کرنے یا اپنے والیٹ کو دوبارہ فعال کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ Dialog کہتا ہے کہ غلط ذاتی معلومات کے لیے بالمشافہ شناختی اپ ڈیٹ درکار ہو سکتا ہے، جبکہ غیر فعال والیٹ کو دوبارہ فعال کرنے کے لیے قابلِ قبول شناختی دستاویز کے ساتھ Dialog Customer Experience Center کا دورہ درکار ہوتا ہے۔ دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے والیٹ کا مسئلہ حل کریں۔

کمپلائنس جائزہ یا تاخیر شدہ اسٹیٹس

سرحد پار ٹرانسفرز شناختی تصدیق، پابندیوں کی اسکریننگ اور مقامی ضوابط کے تابع ہیں۔ Coinepay ادائیگی کے مقصد یا رقم کے ماخذ کے بارے میں دستاویزات طلب کر سکتا ہے۔ مطلوبہ ذریعے سے جواب دیں اور ٹرانسفر ریفرنس تیار رکھیں؛ جائزے سے بچنے کے لیے کسی اور سے رقم وصول کرنے کو نہ کہیں۔ ایسی اسٹیٹس کے لیے جسے آپ ایپ میں حل نہیں کر سکتے، Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔

اپنا Coinepay ورچوئل کارڈ حاصل کریں: سائن اپ کریں · App Store · Google Play · کسٹمر سپورٹ

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

eZ Cash کس ملک اور کرنسی میں استعمال ہوتا ہے؟

eZ Cash سری لنکا میں ایک موبائل والیٹ ہے۔ والیٹ میں اِنورڈ ریمٹنس کے وصول کنندگان کو سری لنکن روپے (LKR) ملتے ہیں۔

eZ Cash وصول کنندہ سے مجھے کیا معلومات درکار ہیں؟

ان کے eZ Cash سے رجسٹرڈ موبائل نمبر کے لیے پوچھیں، یا اکاؤنٹ ID اگر پے آؤٹ فارم اس کا مطالبہ کرے، اور ان کا مکمل نام بالکل اسی طرح جیسے رجسٹرڈ ہے۔ تصدیق کریں کہ والیٹ فعال اور ادائیگی وصول کرنے کے قابل ہے۔

اگر eZ Cash پے آؤٹ آپشن کے طور پر ظاہر نہ ہو تو کیا کریں؟

یہ فرض نہ کریں کہ کوئی دوسرا پے آؤٹ طریقہ والیٹ میں رقم جمع کرے گا۔ رقم بھیجنے سے پہلے Coinepay میں لائیو آپشنز چیک کریں یا سپورٹ سے رابطہ کریں۔

وصول کنندہ کو کیسے پتہ چلے گا کہ رقم پہنچ گئی؟

Dialog کہتا ہے کہ جب اِنورڈ ریمٹنس والیٹ میں پہنچتی ہے تو eZ Cash وصول کنندگان کو SMS کے ذریعے مطلع کیا جاتا ہے۔ وہ کسی موجودہ eZ Cash رسائی طریقے کے ذریعے اپنا والیٹ بیلنس بھی چیک کر سکتے ہیں۔

اگر میں نے غلط والیٹ نمبر درج کر دیا تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

اگر آپ نے تصدیق نہیں کی ہے، تو پہلے اسے درست کریں۔ اگر آپ نے تصدیق کر دی ہے، تو ٹرانسفر ریفرنس کے ساتھ فوراً Coinepay سپورٹ سے رابطہ کریں۔ تصحیح یا بازیابی ممکن نہیں ہو سکتی۔

بیرونِ ملک سے eZ Cash میں رقم کیسے بھیجیں