Để gửi tiền từ nước ngoài vào ví eZ Cash, trước tiên hãy xác nhận eZ Cash có xuất hiện trong các phương thức nhận tiền tại Sri Lanka trên Coinepay Global Remittance. Bạn sẽ cần thông tin ví và họ tên đầy đủ của người nhận đúng như đã đăng ký. Trước khi xác nhận, hãy kiểm tra trong ứng dụng số tiền người nhận sẽ nhận được bằng rupee Sri Lanka (LKR), tỷ giá và các khoản phí.
Những điều cần kiểm tra trước khi bắt đầu
eZ Cash là ví di động do Dialog Axiata PLC cung cấp tại Sri Lanka. Khoản thanh toán quốc tế vào ví là tiền chuyển từ nước ngoài về, không phải giao dịch “Send Money” nội địa của eZ Cash giữa các ví trong nước. Người nhận phải có tài khoản eZ Cash; nạp tiền điện thoại cho số của họ sẽ không đưa tiền vào ví. Người nhận tiền chuyển từ nước ngoài về sẽ nhận LKR.
Hãy yêu cầu người nhận xác nhận ví của họ đã được đăng ký, đang hoạt động và có thể nhận số tiền dự định gửi. Điều khoản dành cho thuê bao của Dialog yêu cầu chủ ví eZ Cash phải là người cư trú tại Sri Lanka, trên 18 tuổi và là chủ sở hữu đã đăng ký của số di động dùng cho tài khoản. Nếu người nhận chưa mở ví, họ nên hoàn tất đăng ký và mọi bước xác minh bắt buộc với Dialog trước khi bạn gửi tiền.
Kiểm tra các phương thức nhận tiền hiện có trên bảng điều khiển Coinepay hoặc ứng dụng di động. Chỉ chọn nhận tiền qua ví eZ Cash nếu ứng dụng cung cấp phương thức đó cho giao dịch của bạn. Nếu không thấy phương thức này, đừng chọn một phương thức nhận tiền khác rồi mặc định rằng tiền sẽ vào ví. Liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay nếu bạn cần trợ giúp xác định phương thức hiện có.
Lấy đúng thông tin từ người nhận
Trước khi tạo giao dịch chuyển tiền, hãy hỏi người nhận:
- Số di động đã đăng ký với ví eZ Cash của họ, hoặc ID tài khoản nếu biểu mẫu nhận tiền của Coinepay yêu cầu cụ thể.
- Họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký trên ví, bao gồm cách viết và thứ tự các phần trong tên dùng cho tài khoản.
- Xác nhận ví đang hoạt động và còn đủ hạn mức khả dụng để nhận khoản tiền.
Nhập số điện thoại theo định dạng mà biểu mẫu Coinepay yêu cầu. Dialog có công bố định dạng số cho giao dịch chuyển tiền qua hệ thống ngân hàng CEFT của Sri Lanka, nhưng hướng dẫn đó dành cho giao dịch chuyển từ ngân hàng vào ví và không nên mặc định áp dụng cho giao dịch quốc tế nhận tiền qua ví di động. Nếu định dạng mà ứng dụng yêu cầu không rõ ràng, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi xác nhận thay vì tự đoán rồi thay đổi các chữ số.
Hãy xác minh số điện thoại trực tiếp với người nhận qua một kênh đáng tin cậy, đặc biệt nếu bạn nhận được thông tin qua tin nhắn chuyển tiếp. Số điện thoại sai có thể khiến tiền được gửi đến sai nơi. Điều khoản eZ Cash của Dialog cảnh báo rằng giao dịch do thuê bao nhập sai có thể không đảo ngược được; bạn không nên trông chờ vào việc có thể thu hồi khoản tiền đã chuyển nhầm vào ví.
Cách gửi tiền vào eZ Cash bằng Coinepay
- Mở Global Remittance. Đăng nhập vào bảng điều khiển Coinepay hoặc ứng dụng di động. Nếu bạn mới sử dụng Coinepay, hãy đăng ký và hoàn tất mọi bước xác minh danh tính được yêu cầu để sử dụng dịch vụ.
- Chọn Sri Lanka làm điểm đến. Nhập số tiền bạn muốn gửi hoặc số tiền bạn muốn người nhận nhận được nếu có tùy chọn đó. Kiểm tra loại tiền tệ nhận được và số tiền người nhận được hiển thị.
- Chọn phương thức nhận tiền qua ví di động. Chọn eZ Cash nếu phương thức này có trong danh sách tùy chọn hiện có. Nếu không có, hãy dừng lại và kiểm tra các phương thức hiện có hoặc hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay để được hướng dẫn.
- Nhập thông tin người nhận. Cung cấp số di động đã đăng ký với eZ Cash hoặc ID tài khoản được yêu cầu, cùng họ tên đầy đủ đã đăng ký của người nhận. Điền chính xác thông tin vào mọi trường khác hiển thị trong ứng dụng.
- Kiểm tra giao dịch chuyển tiền. Kiểm tra điểm đến, phương thức nhận tiền, số điện thoại, tên và số tiền người nhận sẽ nhận bằng LKR. Coinepay hiển thị tỷ giá và các khoản phí trước khi bạn xác nhận. Đồng thời kiểm tra thời gian tiền đến dự kiến được hiển thị tại đó; thời gian tiền đến thực tế phụ thuộc vào phương thức nhận tiền và quốc gia nhận tiền.
- Xác nhận và theo dõi. Chỉ gửi giao dịch chuyển tiền khi các thông tin đã chính xác. Theo dõi tiến độ qua trạng thái giao dịch trên Coinepay và giữ lại mã tham chiếu giao dịch để dùng khi cần yêu cầu hỗ trợ.
Tiền có thể đến trong ít nhất 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức nhận tiền và quốc gia nhận tiền. Hãy dựa vào thời gian dự kiến hiển thị cho giao dịch của bạn thay vì mặc định tiền sẽ đến vào một thời điểm nhất định.
Người nhận nhận tiền như thế nào
Đối với tiền chuyển từ nước ngoài về ví eZ Cash, Dialog cho biết người nhận sẽ được thông báo qua SMS khi tiền vào ví. Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra tin nhắn và xác nhận số dư ví qua phương thức truy cập eZ Cash hiện hành của họ. Dialog đã ngừng ứng dụng eZ Cash độc lập trước đây, vì vậy các hướng dẫn dành cho ứng dụng đó có thể đã lỗi thời.
Người nhận có thể giữ số LKR nhận được trong ví để thực hiện các giao dịch đủ điều kiện, hoặc rút tiền mặt tại một điểm eZ Cash nếu phù hợp với họ. Rút tiền mặt là một thao tác riêng và chịu các điều khoản áp dụng riêng. Nếu trạng thái giao dịch cho biết tiền đã được chuyển đến nhưng người nhận không thấy tiền, hãy yêu cầu họ kiểm tra số điện thoại đã đăng ký và trạng thái ví, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay kèm mã tham chiếu giao dịch. Họ cũng có thể cần yêu cầu Dialog kiểm tra ví.
Cấp độ xác minh ví và hạn mức nhận tiền
Dialog mô tả hai loại ví eZ Cash Classic và Power, với hạn mức áp dụng khác nhau. Thông tin Dialog công bố về số tiền ví Classic có thể nhận từ nước ngoài khác với thông tin chung về ví của hãng. Đừng coi mô tả đã công bố về một loại ví là xác nhận rằng một ví cụ thể có thể nhận giao dịch của bạn.
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra cấp độ ví hiện tại, hạn mức khả dụng và mọi hạn chế đối với tài khoản với Dialog trước khi bạn gửi tiền. Nếu cần ví Power, Dialog cho biết họ có thể mở hoặc nâng cấp ví tại Trung tâm Trải nghiệm Khách hàng Dialog bằng thẻ căn cước quốc gia hoặc giấy phép lái xe. Người nhận nên hoàn tất quy trình đó trước khi dựa vào hạn mức ví cao hơn.
Ví mới đăng ký có thể cần được nạp thêm tiền và hoàn tất các bước đăng ký trước khi có thể thực hiện mọi giao dịch. Ví không được sử dụng trong thời gian dài cũng có thể ngừng hoạt động và cần được kích hoạt lại trực tiếp. Nếu người nhận không chắc ví đã sẵn sàng hay chưa, chờ họ xác nhận trạng thái ví sẽ an toàn hơn gửi tiền vào một tài khoản có thể chưa sử dụng được số tiền đó.
Khắc phục sự cố khi nhận tiền qua eZ Cash
Sai số di động hoặc ID tài khoản
Nếu phát hiện lỗi trước khi xác nhận, hãy sửa trong biểu mẫu. Nếu bạn đã xác nhận, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay, cung cấp mã tham chiếu và thông tin chính xác. Đừng gửi giao dịch thứ hai cho đến khi bạn biết giao dịch đầu tiên đã xảy ra chuyện gì. Có thể không sửa, hủy hoặc thu hồi được giao dịch khi quá trình chuyển tiền đã tiến triển.
Tên người nhận không khớp
So sánh tên bạn đã nhập với tên người nhận đã đăng ký trên ví, chứ không chỉ với tên họ thường dùng. Yêu cầu họ xác nhận thông tin đăng ký chính xác và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu giao dịch đã được đưa vào xem xét. Đừng nhập tên của người khác để cố làm cho khoản thanh toán được chấp nhận.
Đã đạt hạn mức ví
Người nhận nên kiểm tra hạn mức khả dụng và cấp độ xác minh ví của họ với Dialog. Nếu ví không thể nhận khoản tiền, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay về các phương án hiện có cho giao dịch đã tạo. Đừng chia nhỏ khoản thanh toán để né hạn mức ví hoặc các bước kiểm tra khác.
Ví chưa được xác minh, mới mở hoặc không hoạt động
Người nhận có thể cần hoàn tất đăng ký, cập nhật thông tin danh tính hoặc kích hoạt lại ví với Dialog. Dialog cho biết thông tin cá nhân không hợp lệ có thể khiến người nhận phải trực tiếp đến cập nhật danh tính, còn việc kích hoạt lại ví không hoạt động đòi hỏi họ đến Trung tâm Trải nghiệm Khách hàng Dialog cùng giấy tờ tùy thân được chấp nhận. Hãy giải quyết vấn đề của ví trước khi thử lại.
Kiểm tra tuân thủ hoặc trạng thái bị chậm cập nhật
Giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới phải tuân theo yêu cầu xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu giấy tờ về mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Hãy phản hồi qua kênh được yêu cầu và giữ sẵn mã tham chiếu giao dịch; đừng nhờ người khác nhận tiền để tránh quy trình kiểm tra. Nếu có trạng thái mà bạn không thể xử lý trong ứng dụng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
eZ Cash được sử dụng ở quốc gia nào và với loại tiền tệ nào?
eZ Cash là ví di động tại Sri Lanka. Người nhận tiền chuyển từ nước ngoài về ví sẽ nhận rupee Sri Lanka (LKR).
Tôi cần những thông tin gì từ người nhận qua eZ Cash?
Hãy hỏi số di động đã đăng ký với eZ Cash của họ, hoặc ID tài khoản nếu biểu mẫu nhận tiền yêu cầu, cùng họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký. Xác nhận ví đang hoạt động và có thể nhận khoản tiền.
Nếu eZ Cash không xuất hiện trong các phương thức nhận tiền thì sao?
Đừng mặc định rằng một phương thức nhận tiền khác sẽ đưa tiền vào ví. Hãy kiểm tra các phương thức hiện có trên Coinepay hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi gửi.
Làm sao người nhận biết tiền đã đến?
Dialog cho biết người nhận qua eZ Cash sẽ được thông báo qua SMS khi tiền chuyển từ nước ngoài về đến ví. Họ cũng có thể kiểm tra số dư ví qua một phương thức truy cập eZ Cash hiện hành.
Tôi nên làm gì nếu nhập sai số ví?
Nếu bạn chưa xác nhận, hãy sửa số trước. Nếu đã xác nhận, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Có thể không sửa hoặc thu hồi được giao dịch.
