Coinepay | So senden Sie Geld aus dem Ausland an eZ Cash

Um Geld aus dem Ausland an eine eZ-Cash-Wallet zu senden, bestätigen Sie zunächst, dass eZ Cash in Coinepay Global Remittance als Auszahlungsoption für Sri Lanka angezeigt wird. Sie benötigen die Wallet-Daten des Empfängers und dessen vollständigen Namen genau so, wie er registriert ist. Prüfen Sie vor der Bestätigung in der App den Betrag, den der Empfänger in Sri-Lanka-Rupien (LKR) erhält, den Wechselkurs und die Gebühren.

Was Sie vor dem Start prüfen sollten

eZ Cash ist eine mobile Wallet, die von Dialog Axiata PLC in Sri Lanka bereitgestellt wird. Eine internationale Zahlung in die Wallet ist eine eingehende Überweisung, nicht die inländische „Send Money“-Transaktion von eZ Cash zwischen lokalen Wallets. Der Empfänger muss ein eZ-Cash-Konto haben; das Senden eines Mobilfunkguthabens an seine Nummer legt kein Geld in seine Wallet. Empfänger eingehender Überweisungen erhalten LKR.

Bitten Sie den Empfänger zu bestätigen, dass seine Wallet registriert und aktiv ist und den vorgesehenen Betrag empfangen kann. Die Teilnehmerbedingungen von Dialog verlangen, dass ein eZ-Cash-Wallet-Inhaber in Sri Lanka ansässig, über 18 Jahre alt und der registrierte Eigentümer der für das Konto verwendeten Mobilnummer ist. Wenn der Empfänger noch keine Wallet eröffnet hat, sollte er vor dem Senden die Registrierung und alle erforderlichen Verifizierungen bei Dialog abschließen.

Prüfen Sie die aktuellen Auszahlungsoptionen im Coinepay-Dashboard oder in der mobilen App. Wählen Sie eine eZ-Cash-Wallet-Auszahlung nur, wenn die App sie für Ihre Überweisung anbietet. Wenn sie nicht erscheint, wählen Sie keine andere Auszahlungsmethode in der Annahme, dass sie die Wallet erreicht. Wenden Sie sich an den Coinepay-Support, wenn Sie Hilfe bei der Ermittlung einer verfügbaren Option benötigen.

Holen Sie die richtigen Daten vom Empfänger ein

Bitten Sie den Empfänger vor dem Öffnen einer Überweisung um:

Die für seine eZ-Cash-Wallet registrierte Mobilnummer oder eine Konto-ID, falls das Coinepay-Auszahlungsformular ausdrücklich danach fragt.
Seinen vollständigen Namen genau wie registriert auf der Wallet, einschließlich der Schreibweise und Reihenfolge der für sein Konto verwendeten Namen.
Bestätigung, dass die Wallet aktiv ist und über genügend verfügbare Kapazität verfügt, um die Zahlung zu empfangen.

Geben Sie die Telefonnummer in dem vom Coinepay-Formular angeforderten Format ein. Dialog veröffentlicht ein Nummernformat für Überweisungen über das CEFT-Banksystem Sri Lankas, aber diese Anweisung gilt für eine Bank-zu-Wallet-Überweisung und sollte nicht für eine internationale Mobile-Wallet-Auszahlung angenommen werden. Wenn das von der App angeforderte Format unklar ist, fragen Sie vor der Bestätigung den Support, anstatt Ziffern durch Raten zu ändern.

Überprüfen Sie die Nummer direkt mit dem Empfänger über einen vertrauenswürdigen Kanal, insbesondere wenn die Daten in einer weitergeleiteten Nachricht eingegangen sind. Eine falsche Nummer könnte Geld an das falsche Ziel leiten. Die eZ-Cash-Bedingungen von Dialog weisen darauf hin, dass von einem Teilnehmer falsch eingegebene Transaktionen möglicherweise nicht rückgängig gemacht werden können; Sie sollten sich nicht darauf verlassen, eine fehlerhafte Wallet-Zahlung zurückerhalten zu können.

So senden Sie mit Coinepay an eZ Cash

Öffnen Sie Global Remittance. Melden Sie sich im Coinepay-Dashboard oder in der mobilen App an. Wenn Sie neu bei Coinepay sind, registrieren Sie sich und schließen Sie jede für den Dienst angeforderte Identitätsprüfung ab.
Wählen Sie Sri Lanka als Ziel. Geben Sie den Betrag ein, den Sie senden möchten, oder den Betrag, den der Empfänger erhalten soll, falls diese Option angeboten wird. Prüfen Sie die angezeigte Auszahlungswährung und den Empfängerbetrag.
Wählen Sie die Mobile-Wallet-Auszahlungsmethode. Wählen Sie eZ Cash, wenn es unter den verfügbaren Optionen aufgeführt ist. Wenn es nicht aufgeführt ist, halten Sie an und prüfen Sie die verfügbaren Methoden oder bitten Sie den Coinepay-Support um Rat.
Geben Sie die Empfängerdaten ein. Geben Sie die bei eZ Cash registrierte Mobilnummer oder die angeforderte Konto-ID sowie den vollständigen registrierten Namen des Empfängers an. Füllen Sie alle anderen in der App angezeigten Felder mit genauen Informationen aus.
Prüfen Sie die Überweisung. Überprüfen Sie Ziel, Auszahlungsmethode, Nummer, Name und den LKR-Empfängerbetrag. Coinepay zeigt vor der Bestätigung den Wechselkurs und die Gebühren an. Prüfen Sie auch die dort angezeigte voraussichtliche Ankunftszeit; die tatsächliche Zustellzeit hängt von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab.
Bestätigen und verfolgen Sie sie. Reichen Sie die Überweisung nur ein, wenn die Daten korrekt sind. Verwenden Sie die Statusverfolgung in Coinepay, um den Fortschritt zu verfolgen, und bewahren Sie die Überweisungsreferenz für jede Support-Anfrage auf.

Überweisungen können in nur 10 Minuten ankommen, aber die tatsächliche Zeit hängt von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Verwenden Sie die für Ihre Überweisung angezeigte Schätzung, anstatt eine bestimmte Ankunftszeit anzunehmen.

Wie der Empfänger das Geld erhält

Bei einer eingehenden Überweisung an eZ Cash wird der Empfänger laut Dialog per SMS benachrichtigt, wenn die Mittel die Wallet erreichen. Bitten Sie den Empfänger, die Nachricht zu prüfen und das Wallet-Guthaben über seine aktuelle eZ-Cash-Zugangsmethode zu bestätigen. Dialog hat die alte eigenständige eZ-Cash-App eingestellt, daher können für diese App geschriebene Anweisungen veraltet sein.

Der Empfänger kann die erhaltenen LKR in der Wallet für zulässige Wallet-Transaktionen behalten oder eine Barauszahlung über eine eZ-Cash-Stelle veranlassen, falls dies für ihn passend ist. Eine Barauszahlung ist eine separate Aktion mit eigenen geltenden Bedingungen. Wenn der Überweisungsstatus anzeigt, dass sie zugestellt wurde, der Empfänger die Mittel aber nicht sehen kann, bitten Sie ihn, die registrierte Nummer und den Wallet-Status zu prüfen, und wenden Sie sich dann mit der Überweisungsreferenz an den Coinepay-Support. Möglicherweise muss er auch Dialog bitten, die Wallet zu untersuchen.

Verifizierungsstufen der Wallet und Empfangskapazität

Dialog beschreibt Classic- und Power-eZ-Cash-Wallets mit unterschiedlichen geltenden Kapazitäten. Die veröffentlichten Informationen darüber, wie viel eine Classic-Wallet über eine eingehende Überweisung empfangen kann, weichen von den allgemeinen Wallet-Informationen ab. Betrachten Sie eine veröffentlichte Kategoriebeschreibung nicht als Bestätigung, dass eine bestimmte Wallet Ihre Überweisung annehmen kann.

Bitten Sie den Empfänger, vor dem Senden seine aktuelle Wallet-Stufe, die verfügbare Kapazität und etwaige Kontobeschränkungen mit Dialog zu prüfen. Wenn er eine Power-Wallet benötigt, kann er laut Dialog eine solche in einem Dialog Customer Experience Center mit einem nationalen Personalausweis oder Führerschein eröffnen oder upgraden. Der Empfänger sollte diesen Vorgang abschließen, bevor er sich auf eine höhere Wallet-Kapazität verlässt.

Eine neu registrierte Wallet benötigt möglicherweise eine weitere Aufladung und Registrierungsschritte, bevor alle Transaktionen aktiviert sind. Eine über einen längeren Zeitraum ungenutzte Wallet kann ebenfalls inaktiv werden und eine persönliche Reaktivierung erfordern. Wenn der Empfänger unsicher ist, ob seine Wallet bereit ist, ist es sicherer, auf seine Bestätigung des Status zu warten, als an ein Konto zu senden, das die Mittel möglicherweise nicht verwenden kann.

Fehlerbehebung bei einer eZ-Cash-Auszahlung

Falsche Mobilnummer oder Konto-ID

Wenn Sie einen Fehler vor der Bestätigung bemerken, korrigieren Sie ihn im Formular. Wenn Sie bereits bestätigt haben, prüfen Sie den Überweisungsstatus und wenden Sie sich sofort mit der Referenz und den korrekten Daten an den Coinepay-Support. Senden Sie keine zweite Überweisung, bevor Sie verstehen, was mit der ersten passiert ist. Eine Korrektur, Stornierung oder Rückholung ist möglicherweise nicht mehr möglich, sobald eine Auszahlung vorangeschritten ist.

Empfängername stimmt nicht überein

Vergleichen Sie den von Ihnen eingegebenen Namen mit dem registrierten Wallet-Namen des Empfängers, nicht nur mit dem Namen, den er üblicherweise verwendet. Bitten Sie ihn, die genauen Registrierungsdaten zu bestätigen, und wenden Sie sich an den Support, wenn die Überweisung bereits in Prüfung ist. Geben Sie nicht den Namen einer anderen Person ein, um zu versuchen, die Zahlung durchzubringen.

Wallet-Limit erreicht

Der Empfänger sollte die verfügbare Kapazität und Verifizierungsstufe seiner Wallet mit Dialog prüfen. Wenn die Wallet die Zahlung nicht annehmen kann, fragen Sie den Coinepay-Support, welche Optionen für die bestehende Überweisung verfügbar sind. Teilen Sie keine Zahlungen auf, um Wallet-Limits oder andere Prüfungen zu umgehen.

Nicht verifizierte, neue oder inaktive Wallet

Der Empfänger muss möglicherweise die Registrierung abschließen, seine Identitätsinformationen aktualisieren oder seine Wallet bei Dialog reaktivieren. Laut Dialog können ungültige persönliche Informationen eine persönliche Identitätsaktualisierung erfordern, während die Reaktivierung einer inaktiven Wallet einen Besuch in einem Dialog Customer Experience Center mit einem akzeptierten Ausweisdokument erfordert. Lösen Sie das Wallet-Problem, bevor Sie es erneut versuchen.

Compliance-Prüfung oder verzögerter Status

Grenzüberschreitende Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, dem Sanktions-Screening und den lokalen Vorschriften. Coinepay kann Dokumente über den Zweck der Zahlung oder die Herkunft der Mittel anfordern. Antworten Sie über den angeforderten Kanal und halten Sie die Überweisungsreferenz bereit; bitten Sie nicht jemand anderen, das Geld zu empfangen, um eine Prüfung zu umgehen. Bei einem Status, den Sie nicht in der App lösen können, wenden Sie sich an den Coinepay-Support.

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FAQ

In welchem Land und in welcher Währung wird eZ Cash verwendet?

eZ Cash ist eine mobile Wallet in Sri Lanka. Empfänger eingehender Überweisungen an die Wallet erhalten Sri-Lanka-Rupien (LKR).

Welche Informationen benötige ich von einem eZ-Cash-Empfänger?

Fragen Sie nach seiner bei eZ Cash registrierten Mobilnummer oder einer Konto-ID, falls das Auszahlungsformular danach fragt, sowie nach seinem vollständigen Namen genau wie registriert. Bestätigen Sie, dass die Wallet aktiv ist und die Zahlung empfangen kann.

Was ist, wenn eZ Cash nicht als Auszahlungsoption erscheint?

Gehen Sie nicht davon aus, dass eine andere Auszahlungsmethode die Wallet gutschreibt. Prüfen Sie die aktuellen Optionen in Coinepay oder wenden Sie sich vor dem Senden an den Support.

Wie erfährt der Empfänger, dass das Geld angekommen ist?

Laut Dialog werden eZ-Cash-Empfänger per SMS benachrichtigt, wenn eine eingehende Überweisung die Wallet erreicht. Sie können ihr Wallet-Guthaben auch über eine aktuelle eZ-Cash-Zugangsmethode prüfen.

Was soll ich tun, wenn ich die falsche Wallet-Nummer eingegeben habe?

Wenn Sie noch nicht bestätigt haben, korrigieren Sie sie zuerst. Wenn Sie bestätigt haben, wenden Sie sich sofort mit der Überweisungsreferenz an den Coinepay-Support. Eine Korrektur oder Rückholung ist möglicherweise nicht möglich.

So senden Sie Geld aus dem Ausland an eZ Cash