विदेश से eZ Cash वॉलेट में पैसे भेजने के लिए पहले पुष्टि करें कि Coinepay Global Remittance में श्रीलंका के लिए भुगतान विकल्प के रूप में eZ Cash दिखाई देता है। आपको प्राप्तकर्ता के वॉलेट का विवरण और उनका पूरा नाम ठीक उसी तरह चाहिए होगा, जैसा पंजीकृत है। पुष्टि करने से पहले ऐप में देखें कि प्राप्तकर्ता को श्रीलंकाई रुपये (LKR) में कितनी राशि मिलेगी, विनिमय दर क्या है और शुल्क कितने हैं।
शुरू करने से पहले क्या जाँचें
eZ Cash श्रीलंका में Dialog Axiata PLC द्वारा प्रदान किया जाने वाला एक मोबाइल वॉलेट है। विदेश से वॉलेट में किया गया भुगतान आवक प्रेषण है, न कि स्थानीय वॉलेट के बीच होने वाला eZ Cash का घरेलू “Send Money” ट्रांज़ैक्शन। प्राप्तकर्ता के पास eZ Cash खाता होना चाहिए; उनके नंबर पर मोबाइल रिचार्ज भेजने से उनके वॉलेट में पैसे जमा नहीं होते। आवक प्रेषण के प्राप्तकर्ताओं को LKR मिलते हैं।
प्राप्तकर्ता से पुष्टि करने को कहें कि उनका वॉलेट पंजीकृत और सक्रिय है तथा उसमें भेजी जाने वाली राशि प्राप्त करने की क्षमता उपलब्ध है। Dialog की ग्राहक संबंधी शर्तों के अनुसार, eZ Cash वॉलेट धारक का श्रीलंका का निवासी होना, 18 वर्ष से अधिक उम्र का होना और खाते के लिए इस्तेमाल किए गए मोबाइल नंबर का पंजीकृत मालिक होना ज़रूरी है। अगर प्राप्तकर्ता ने अभी तक वॉलेट नहीं खोला है, तो पैसे भेजने से पहले उन्हें Dialog के साथ पंजीकरण और आवश्यक सत्यापन पूरा करना चाहिए।
Coinepay डैशबोर्ड या मोबाइल ऐप में उस समय उपलब्ध भुगतान विकल्प जाँचें। eZ Cash वॉलेट में भुगतान का विकल्प तभी चुनें जब ऐप आपके ट्रांसफ़र के लिए यह विकल्प दे। अगर यह विकल्प दिखाई नहीं देता, तो कोई दूसरी भुगतान विधि चुनकर यह न मानें कि पैसे वॉलेट में पहुँच जाएँगे। उपलब्ध विकल्प पहचानने में मदद चाहिए तो Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें।
प्राप्तकर्ता से सही विवरण लें
ट्रांसफ़र शुरू करने से पहले प्राप्तकर्ता से यह जानकारी माँगें:
- उनके eZ Cash वॉलेट से पंजीकृत मोबाइल नंबर, या खाता ID, अगर Coinepay का भुगतान फ़ॉर्म विशेष रूप से उसे माँगता है।
- उनका पूरा नाम ठीक उसी तरह, जैसा वॉलेट में पंजीकृत है, जिसमें खाते में दर्ज नामों की वर्तनी और क्रम भी वही हों।
- इस बात की पुष्टि कि वॉलेट सक्रिय है और उसमें भुगतान प्राप्त करने की पर्याप्त क्षमता उपलब्ध है।
फ़ोन नंबर उसी प्रारूप में दर्ज करें, जो Coinepay का फ़ॉर्म माँगता है। Dialog श्रीलंका की CEFT बैंक प्रणाली के ज़रिए होने वाले ट्रांसफ़र के लिए एक नंबर प्रारूप प्रकाशित करता है, लेकिन वह निर्देश बैंक से वॉलेट में ट्रांसफ़र के लिए है। यह न मानें कि वह अंतरराष्ट्रीय मोबाइल-वॉलेट भुगतान पर भी लागू होता है। अगर ऐप में माँगा गया प्रारूप स्पष्ट नहीं है, तो अंकों को अनुमान से बदलने के बजाय पुष्टि करने से पहले सहायता टीम से पूछें।
किसी भरोसेमंद माध्यम से सीधे प्राप्तकर्ता के साथ नंबर की पुष्टि करें, खासकर अगर विवरण फ़ॉरवर्ड किए गए संदेश में मिला हो। गलत नंबर से पैसे गलत जगह पहुँच सकते हैं। Dialog की eZ Cash शर्तों में चेतावनी दी गई है कि ग्राहक द्वारा गलत तरीके से दर्ज किए गए ट्रांज़ैक्शन को वापस करना संभव नहीं भी हो सकता है; गलती से किए गए वॉलेट भुगतान की राशि वापस मिल जाने पर भरोसा न करें।
Coinepay से eZ Cash में पैसे कैसे भेजें
- Global Remittance खोलें। Coinepay डैशबोर्ड या मोबाइल ऐप में साइन इन करें। अगर आप Coinepay पर नए हैं, तो पंजीकरण करें और सेवा के लिए माँगा गया कोई भी पहचान सत्यापन पूरा करें।
- गंतव्य के रूप में श्रीलंका चुनें। वह राशि दर्ज करें जो आप भेजना चाहते हैं, या अगर विकल्प उपलब्ध हो तो वह राशि दर्ज करें जो आप चाहते हैं कि प्राप्तकर्ता को मिले। दिखाई गई भुगतान मुद्रा और प्राप्तकर्ता को मिलने वाली राशि जाँचें।
- मोबाइल-वॉलेट भुगतान विधि चुनें। अगर उपलब्ध विकल्पों में eZ Cash सूचीबद्ध है, तो उसे चुनें। अगर यह सूची में नहीं है, तो आगे न बढ़ें; उपलब्ध विधियाँ जाँचें या मार्गदर्शन के लिए Coinepay सहायता टीम से पूछें।
- प्राप्तकर्ता का विवरण दर्ज करें। eZ Cash से पंजीकृत मोबाइल नंबर या माँगी गई खाता ID और प्राप्तकर्ता का पूरा पंजीकृत नाम दें। ऐप में दिखाई देने वाले अन्य फ़ील्ड भी सही जानकारी से भरें।
- ट्रांसफ़र की समीक्षा करें। गंतव्य, भुगतान विधि, नंबर, नाम और प्राप्तकर्ता को मिलने वाली LKR राशि जाँचें। पुष्टि करने से पहले Coinepay विनिमय दर और शुल्क दिखाता है। वहाँ दिखाई गई अनुमानित पहुँचने की अवधि भी जाँचें; पैसे पहुँचने में वास्तव में कितना समय लगेगा, यह भुगतान विधि और गंतव्य देश पर निर्भर करता है।
- पुष्टि करें और स्थिति ट्रैक करें। विवरण सही होने पर ही ट्रांसफ़र सबमिट करें। प्रगति जानने के लिए Coinepay में उसकी स्थिति ट्रैक करें और सहायता संबंधी किसी भी अनुरोध के लिए ट्रांसफ़र रेफ़रेंस संभालकर रखें।
ट्रांसफ़र कम से कम 10 मिनट में पहुँच सकते हैं, लेकिन वास्तविक समय भुगतान विधि और गंतव्य देश पर निर्भर करता है। किसी निश्चित समय पर पैसे पहुँचने का अनुमान लगाने के बजाय अपने ट्रांसफ़र के लिए दिखाया गया अनुमान देखें।
प्राप्तकर्ता को पैसे कैसे मिलते हैं
Dialog के अनुसार, eZ Cash में आवक प्रेषण की राशि वॉलेट में पहुँचने पर प्राप्तकर्ता को SMS से सूचना दी जाती है। प्राप्तकर्ता से संदेश जाँचने और eZ Cash तक पहुँचने के अपने मौजूदा तरीके से वॉलेट बैलेंस की पुष्टि करने को कहें। Dialog ने पुराने अलग eZ Cash ऐप को बंद कर दिया है, इसलिए उस ऐप के लिए लिखे गए निर्देश पुराने हो सकते हैं।
प्राप्तकर्ता मिले हुए LKR को पात्र वॉलेट ट्रांज़ैक्शन के लिए वॉलेट में रख सकता है या, अगर उसके लिए उपयुक्त हो, तो eZ Cash पॉइंट से नकद निकासी की व्यवस्था कर सकता है। नकद निकासी एक अलग प्रक्रिया है, जिस पर अपनी लागू शर्तें होती हैं। अगर ट्रांसफ़र की स्थिति में पैसे पहुँच जाने की जानकारी है, लेकिन प्राप्तकर्ता को राशि दिखाई नहीं दे रही, तो उनसे पंजीकृत नंबर और वॉलेट की स्थिति जाँचने को कहें। इसके बाद ट्रांसफ़र रेफ़रेंस के साथ Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें। वॉलेट की जाँच के लिए उन्हें Dialog से भी संपर्क करना पड़ सकता है।
वॉलेट सत्यापन के स्तर और राशि प्राप्त करने की क्षमता
Dialog ने अलग-अलग लागू क्षमताओं वाले Classic और Power eZ Cash वॉलेट का विवरण दिया है। आवक प्रेषण के ज़रिए Classic वॉलेट में कितनी राशि प्राप्त की जा सकती है, इस बारे में उसकी प्रकाशित जानकारी उसके सामान्य वॉलेट संबंधी जानकारी से अलग है। प्रकाशित श्रेणी विवरण को इस बात की पुष्टि न मानें कि कोई खास वॉलेट आपका ट्रांसफ़र प्राप्त कर सकता है।
पैसे भेजने से पहले प्राप्तकर्ता से Dialog के साथ अपने वॉलेट का मौजूदा स्तर, उपलब्ध क्षमता और खाते पर लगे किसी भी प्रतिबंध की जाँच करने को कहें। अगर उन्हें Power वॉलेट चाहिए, तो Dialog के अनुसार वे राष्ट्रीय पहचान पत्र या ड्राइविंग लाइसेंस का इस्तेमाल करके Dialog Customer Experience Center में इसे खोल सकते हैं या अपने वॉलेट को Power में अपग्रेड कर सकते हैं। अधिक वॉलेट क्षमता पर निर्भर करने से पहले प्राप्तकर्ता को यह प्रक्रिया पूरी कर लेनी चाहिए।
नए पंजीकृत वॉलेट में सभी ट्रांज़ैक्शन चालू होने से पहले एक और टॉप-अप और पंजीकरण के कुछ चरण पूरे करने की ज़रूरत हो सकती है। लंबे समय तक इस्तेमाल न किया गया वॉलेट भी निष्क्रिय हो सकता है और उसे फिर से सक्रिय करने के लिए व्यक्तिगत रूप से जाना पड़ सकता है। अगर प्राप्तकर्ता को यकीन नहीं है कि उनका वॉलेट तैयार है, तो ऐसे खाते में पैसे भेजने के बजाय, जो संभवतः उस राशि का इस्तेमाल न कर सके, उनसे स्थिति की पुष्टि मिलने तक इंतज़ार करना अधिक सुरक्षित है।
eZ Cash भुगतान से जुड़ी समस्याएँ सुलझाना
गलत मोबाइल नंबर या खाता ID
अगर पुष्टि करने से पहले आपको गलती दिखे, तो फ़ॉर्म में उसे ठीक करें। अगर आप पुष्टि कर चुके हैं, तो ट्रांसफ़र की स्थिति जाँचें और रेफ़रेंस तथा सही विवरण के साथ तुरंत Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें। जब तक आपको यह पता न चल जाए कि पहले ट्रांसफ़र का क्या हुआ, दूसरा ट्रांसफ़र न भेजें। भुगतान की प्रक्रिया आगे बढ़ जाने के बाद उसे सुधारना, रद्द करना या राशि वापस पाना संभव नहीं भी हो सकता है।
प्राप्तकर्ता का नाम मेल नहीं खाता
आपने जो नाम दर्ज किया है, उसकी तुलना प्राप्तकर्ता के वॉलेट में पंजीकृत नाम से करें, न कि केवल उस नाम से जिसका वे आम तौर पर इस्तेमाल करते हैं। उनसे पंजीकरण का सटीक विवरण पुष्ट करने को कहें और अगर ट्रांसफ़र की समीक्षा पहले से चल रही है, तो सहायता टीम से संपर्क करें। भुगतान पास कराने की कोशिश में किसी दूसरे व्यक्ति का नाम दर्ज न करें।
वॉलेट की सीमा पूरी हो गई है
प्राप्तकर्ता को Dialog के साथ अपने वॉलेट की उपलब्ध क्षमता और सत्यापन स्तर जाँचना चाहिए। अगर वॉलेट भुगतान प्राप्त नहीं कर सकता, तो Coinepay सहायता टीम से पूछें कि मौजूदा ट्रांसफ़र के लिए कौन-से विकल्प उपलब्ध हैं। वॉलेट की सीमाओं या अन्य जाँचों से बचने के लिए भुगतान को कई हिस्सों में न बाँटें।
असत्यापित, नया या निष्क्रिय वॉलेट
प्राप्तकर्ता को Dialog के साथ पंजीकरण पूरा करने, अपनी पहचान संबंधी जानकारी अपडेट करने या वॉलेट को फिर से सक्रिय करने की ज़रूरत हो सकती है। Dialog के अनुसार, अमान्य व्यक्तिगत जानकारी होने पर पहचान संबंधी जानकारी अपडेट कराने के लिए व्यक्तिगत रूप से जाना पड़ सकता है, जबकि निष्क्रिय वॉलेट को फिर से सक्रिय कराने के लिए स्वीकार्य पहचान दस्तावेज़ के साथ Dialog Customer Experience Center जाना ज़रूरी है। दोबारा कोशिश करने से पहले वॉलेट की समस्या सुलझाएँ।
अनुपालन समीक्षा या स्थिति अपडेट में देरी
सीमा-पार ट्रांसफ़र पहचान सत्यापन, प्रतिबंधों की जाँच और स्थानीय नियमों के अधीन होते हैं। Coinepay भुगतान के उद्देश्य या धन के स्रोत से जुड़े दस्तावेज़ माँग सकता है। माँगे गए माध्यम से जवाब दें और ट्रांसफ़र रेफ़रेंस पास रखें; समीक्षा से बचने के लिए किसी और को पैसे प्राप्त करने के लिए न कहें। अगर ऐप में ट्रांसफ़र की स्थिति से जुड़ी समस्या हल नहीं हो रही है, तो Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें।
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
eZ Cash किस देश में और किस मुद्रा के लिए इस्तेमाल होता है?
eZ Cash श्रीलंका में एक मोबाइल वॉलेट है। वॉलेट में आवक प्रेषण के प्राप्तकर्ताओं को श्रीलंकाई रुपये (LKR) मिलते हैं।
मुझे eZ Cash प्राप्तकर्ता से कौन-सी जानकारी चाहिए?
उनका eZ Cash से पंजीकृत मोबाइल नंबर, या भुगतान फ़ॉर्म में माँगे जाने पर खाता ID, और उनका पूरा नाम ठीक उसी तरह माँगें, जैसा पंजीकृत है। पुष्टि करें कि वॉलेट सक्रिय है और भुगतान प्राप्त कर सकता है।
अगर भुगतान विकल्प के रूप में eZ Cash दिखाई न दे तो क्या करें?
यह न मानें कि किसी दूसरी भुगतान विधि से पैसे वॉलेट में जमा हो जाएँगे। पैसे भेजने से पहले Coinepay में उस समय उपलब्ध विकल्प जाँचें या सहायता टीम से संपर्क करें।
प्राप्तकर्ता को कैसे पता चलेगा कि पैसे पहुँच गए हैं?
Dialog के अनुसार, आवक प्रेषण की राशि eZ Cash वॉलेट में पहुँचने पर प्राप्तकर्ता को SMS से सूचना दी जाती है। वे eZ Cash तक पहुँचने के मौजूदा तरीके से अपना वॉलेट बैलेंस भी देख सकते हैं।
अगर मैंने गलत वॉलेट नंबर दर्ज कर दिया है, तो क्या करूँ?
अगर आपने अभी पुष्टि नहीं की है, तो पहले नंबर ठीक करें। अगर पुष्टि कर चुके हैं, तो ट्रांसफ़र रेफ़रेंस के साथ तुरंत Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें। नंबर सुधारना या राशि वापस पाना संभव नहीं भी हो सकता है।
