لإرسال الأموال من الخارج إلى محفظة eZ Cash، تأكد أولًا من ظهور eZ Cash ضمن خيارات صرف الأموال إلى سريلانكا في خدمة التحويلات المالية العالمية من Coinepay. ستحتاج إلى بيانات محفظة المستلم واسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا. راجع المبلغ الذي سيتلقاه المستلم بالروبية السريلانكية (LKR)، وسعر الصرف والرسوم في التطبيق قبل التأكيد.
ما يجب التحقق منه قبل البدء
eZ Cash محفظة إلكترونية للأجهزة المحمولة تقدمها شركة Dialog Axiata PLC في سريلانكا. ويُعد الدفع الدولي إلى المحفظة حوالة واردة، وليس معاملة «إرسال الأموال» المحلية التي تقدمها eZ Cash بين المحافظ المحلية. يجب أن يكون لدى المستلم حساب eZ Cash؛ فشحن رصيد هاتفه لا يضيف أموالًا إلى محفظته. يتلقى مستلمو الحوالات الواردة الأموال بالروبية السريلانكية.
اطلب من المستلم التأكد من أن محفظته مسجّلة ونشطة وقادرة على استقبال المبلغ المقصود. تشترط أحكام المشتركين لدى Dialog أن يكون صاحب محفظة eZ Cash مقيمًا في سريلانكا، وأن يتجاوز عمره 18 عامًا، وأن يكون المالك المسجّل لرقم الهاتف المحمول المستخدم للحساب. إذا لم يفتح المستلم محفظة بعد، فعليه إكمال التسجيل وأي إجراءات تحقق مطلوبة لدى Dialog قبل أن ترسل الأموال.
تحقق من خيارات صرف الأموال المتاحة حاليًا في لوحة تحكم Coinepay أو تطبيق الهاتف المحمول. اختر صرف الأموال إلى محفظة eZ Cash فقط إذا أتاح التطبيق هذا الخيار لتحويلك. إذا لم يظهر، فلا تختر طريقة صرف أخرى على افتراض أن الأموال ستصل إلى المحفظة. تواصل مع دعم Coinepay إذا احتجت إلى مساعدة في تحديد خيار متاح.
احصل على البيانات الصحيحة من المستلم
قبل بدء التحويل، اطلب من المستلم ما يلي:
- رقم الهاتف المحمول المسجّل لمحفظة eZ Cash الخاصة به، أو معرّف الحساب إذا طلبه نموذج صرف الأموال في Coinepay تحديدًا.
- اسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا في المحفظة، بما في ذلك تهجئة الأسماء وترتيبها المستخدمان في حسابه.
- تأكيد أن المحفظة نشطة وأن لديها سعة متاحة تكفي لاستقبال المبلغ.
أدخل رقم الهاتف بالتنسيق الذي يطلبه نموذج Coinepay. تنشر Dialog تنسيقًا للأرقام المستخدمة في التحويلات عبر نظام CEFT المصرفي في سريلانكا، لكن تلك التعليمات تخص التحويل من حساب مصرفي إلى محفظة، ولا ينبغي افتراض أنها تنطبق على صرف حوالة دولية إلى محفظة للأجهزة المحمولة. إذا لم يكن التنسيق المطلوب في التطبيق واضحًا، فاسأل الدعم قبل التأكيد بدلًا من تغيير الأرقام بالتخمين.
تحقق من الرقم مباشرةً مع المستلم عبر قناة موثوقة، خصوصًا إذا وصلتك البيانات في رسالة أُعيد توجيهها. فقد يؤدي الرقم الخاطئ إلى إرسال الأموال إلى وجهة غير مقصودة. تحذّر شروط eZ Cash لدى Dialog من أن المعاملات التي يُدخلها المشترك بصورة خاطئة قد لا يكون بالإمكان التراجع عنها؛ لذا لا تعتمد على إمكانية استرداد مبلغ أُرسل إلى محفظة بالخطأ.
كيفية إرسال الأموال إلى eZ Cash باستخدام Coinepay
- افتح خدمة التحويلات المالية العالمية. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Coinepay أو تطبيق الهاتف المحمول. إذا كنت مستخدمًا جديدًا لـ Coinepay، فأنشئ حسابًا وأكمل أي تحقق من الهوية يُطلب منك لاستخدام الخدمة.
- اختر سريلانكا وجهةً للتحويل. أدخل المبلغ الذي تريد إرساله، أو المبلغ الذي تريد أن يتلقاه المستلم إذا كان هذا الخيار متاحًا. تحقق من عملة صرف الأموال المعروضة والمبلغ الذي سيتلقاه المستلم.
- اختر طريقة الصرف إلى محفظة للأجهزة المحمولة. اختر eZ Cash إذا كانت مدرجة ضمن الخيارات المتاحة. إذا لم تكن مدرجة، فتوقف وتحقق من الطرق المتاحة أو اطلب إرشادات من دعم Coinepay.
- أدخل بيانات المستلم. أدخل رقم الهاتف المحمول المسجّل في eZ Cash أو معرّف الحساب المطلوب، واسم المستلم الكامل المسجّل. وأكمل أي حقول أخرى تظهر في التطبيق بمعلومات دقيقة.
- راجع التحويل. تحقق من الوجهة وطريقة صرف الأموال والرقم والاسم والمبلغ الذي سيتلقاه المستلم بالروبية السريلانكية. يعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل التأكيد. تحقق أيضًا من وقت الوصول التقديري المعروض هناك؛ فوقت الوصول الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة.
- أكّد التحويل وتابعه. أرسل التحويل فقط عندما تكون البيانات صحيحة. استخدم خاصية تتبع حالته في Coinepay لمتابعة تقدمه، واحتفظ بالرقم المرجعي للتحويل لاستخدامه عند طلب الدعم.
قد تصل التحويلات في غضون 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة. اعتمد على التقدير المعروض لتحويلك بدلًا من افتراض وقت وصول محدد.
كيف يتلقى المستلم الأموال
في حالة الحوالة الواردة إلى eZ Cash، تذكر Dialog أن المستلم يتلقى إشعارًا برسالة نصية قصيرة عند وصول الأموال إلى المحفظة. اطلب من المستلم التحقق من الرسالة والتأكد من رصيد المحفظة باستخدام الطريقة الحالية التي يتبعها للوصول إلى eZ Cash. أوقفت Dialog تطبيق eZ Cash المستقل القديم، لذا قد تكون التعليمات المكتوبة لذلك التطبيق قديمة.
يمكن للمستلم الاحتفاظ بالمبلغ الذي تلقاه بالروبية السريلانكية في المحفظة لاستخدامه في معاملات المحفظة المؤهلة، أو ترتيب سحب نقدي عبر إحدى نقاط eZ Cash إذا ناسب ذلك احتياجاته. والسحب النقدي إجراء منفصل تسري عليه شروطه الخاصة. إذا أظهرت حالة التحويل أنه سُلّم لكن المستلم لا يرى الأموال، فاطلب منه التحقق من الرقم المسجّل وحالة المحفظة، ثم تواصل مع دعم Coinepay مع تقديم الرقم المرجعي للتحويل. وقد يحتاج المستلم أيضًا إلى مطالبة Dialog بالتحقيق في أمر المحفظة.
مستويات التحقق من المحفظة وسعة استقبال الأموال
تصف Dialog محافظ eZ Cash من فئتَي Classic وPower، وتختلف السعات المنطبقة على كل منهما. وتختلف معلوماتها المنشورة بشأن المبلغ الذي يمكن لمحفظة Classic استقباله عبر حوالة واردة عن معلوماتها العامة بشأن المحافظ. لا تعتبر وصف الفئة المنشور تأكيدًا على أن محفظة معينة يمكنها استقبال تحويلك.
اطلب من المستلم التحقق من مستوى محفظته الحالي وسعتها المتاحة وأي قيود على الحساب لدى Dialog قبل أن ترسل الأموال. إذا كان يحتاج إلى محفظة Power، فتذكر Dialog أنه يمكنه فتحها أو ترقية محفظته إليها في أحد مراكز تجربة العملاء التابعة لها باستخدام بطاقة هوية وطنية أو رخصة قيادة. وينبغي للمستلم إكمال هذه العملية قبل الاعتماد على سعة أعلى للمحفظة.
قد تحتاج المحفظة المسجّلة حديثًا إلى شحن رصيد إضافي واستكمال خطوات التسجيل قبل تفعيل جميع المعاملات. وقد تصبح المحفظة التي لم تُستخدم لفترة طويلة غير نشطة وتتطلب إعادة تفعيلها حضوريًا. إذا لم يكن المستلم متأكدًا من جاهزية محفظته، فإن انتظار تأكيده لحالتها أكثر أمانًا من إرسال الأموال إلى حساب قد لا يتمكن من استخدام المبلغ.
استكشاف مشكلات صرف الأموال إلى eZ Cash وحلها
رقم هاتف محمول أو معرّف حساب خاطئ
إذا لاحظت خطأ قبل التأكيد، فصححه في النموذج. وإذا كنت قد أكدت التحويل بالفعل، فتحقق من حالته وتواصل فورًا مع دعم Coinepay مع تقديم الرقم المرجعي والبيانات الصحيحة. لا ترسل تحويلًا ثانيًا قبل أن تعرف ما حدث للتحويل الأول. فقد لا يكون التصحيح أو الإلغاء أو استرداد الأموال ممكنًا بعد تقدم عملية صرف الأموال.
اسم المستلم غير مطابق
قارن الاسم الذي أدخلته باسم المستلم المسجّل في المحفظة، وليس فقط بالاسم الذي يستخدمه عادةً. اطلب منه تأكيد بيانات التسجيل الدقيقة، وتواصل مع الدعم إذا كان التحويل قيد المراجعة بالفعل. لا تُدخل اسم شخص آخر لمحاولة تمرير الدفع.
بلوغ حد المحفظة
ينبغي للمستلم التحقق من السعة المتاحة لمحفظته ومستوى التحقق منها لدى Dialog. إذا لم تتمكن المحفظة من استقبال المبلغ، فاسأل دعم Coinepay عن الخيارات المتاحة للتحويل القائم. لا تقسّم المبالغ للتحايل على حدود المحفظة أو غيرها من إجراءات التحقق.
محفظة غير موثّقة أو جديدة أو غير نشطة
قد يحتاج المستلم إلى إكمال التسجيل أو تحديث معلومات هويته أو إعادة تفعيل محفظته لدى Dialog. وتذكر Dialog أن المعلومات الشخصية غير الصحيحة قد تتطلب تحديث بيانات الهوية حضوريًا، بينما تتطلب إعادة تفعيل المحفظة غير النشطة زيارة أحد مراكز تجربة العملاء التابعة لها مع وثيقة هوية مقبولة. عالج مشكلة المحفظة قبل المحاولة مجددًا.
مراجعة امتثال أو تأخر تحديث الحالة
تخضع التحويلات عبر الحدود للتحقق من الهوية والفحص وفق قوائم العقوبات واللوائح المحلية. قد يطلب Coinepay مستندات تتعلق بالغرض من الدفع أو مصدر الأموال. استجب عبر القناة المطلوبة واحتفظ بالرقم المرجعي للتحويل في متناول يدك؛ ولا تطلب من شخص آخر تلقي الأموال لتجاوز المراجعة. إذا لم تتمكن من معالجة حالة التحويل في التطبيق، فتواصل مع دعم Coinepay.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
في أي بلد تُستخدم eZ Cash، وما العملة المستخدمة فيها؟
eZ Cash محفظة للأجهزة المحمولة في سريلانكا. ويتلقى مستلمو الحوالات الواردة إلى المحفظة الأموال بالروبية السريلانكية (LKR).
ما المعلومات التي أحتاجها من مستلم يستخدم eZ Cash؟
اطلب رقم هاتفه المحمول المسجّل في eZ Cash، أو معرّف الحساب إذا طلبه نموذج صرف الأموال، واسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا. وتأكد من أن المحفظة نشطة وقادرة على استقبال المبلغ.
ماذا لو لم تظهر eZ Cash ضمن خيارات صرف الأموال؟
لا تفترض أن طريقة صرف أخرى ستُودع الأموال في المحفظة. تحقق من الخيارات المتاحة حاليًا في Coinepay أو تواصل مع الدعم قبل الإرسال.
كيف سيعرف المستلم أن الأموال قد وصلت؟
تذكر Dialog أن مستلمي eZ Cash يتلقون إشعارًا برسالة نصية قصيرة عند وصول حوالة واردة إلى المحفظة. ويمكنهم أيضًا التحقق من رصيد المحفظة باستخدام إحدى الطرق الحالية للوصول إلى eZ Cash.
ماذا أفعل إذا أدخلت رقم المحفظة خطأً؟
إذا لم تؤكد التحويل بعد، فصحح الرقم أولًا. وإذا كنت قد أكدته، فتواصل فورًا مع دعم Coinepay مع تقديم الرقم المرجعي للتحويل. فقد لا يكون التصحيح أو استرداد الأموال ممكنًا.
