Coinepay | Cómo enviar dinero a eZ Cash desde el extranjero

Para enviar dinero desde el extranjero a una billetera eZ Cash, primero confirma que eZ Cash aparezca como opción de pago para Sri Lanka en Coinepay Global Remittance. Necesitarás los datos de la billetera del destinatario y su nombre completo exactamente como figura en el registro. Antes de confirmar, revisa en la aplicación el importe que recibirá el destinatario en rupias de Sri Lanka (LKR), el tipo de cambio y las comisiones.

Qué comprobar antes de empezar

eZ Cash es una billetera móvil ofrecida por Dialog Axiata PLC en Sri Lanka. Un pago internacional a la billetera es una remesa entrante, no una transacción nacional de «Send Money» de eZ Cash entre billeteras locales. El destinatario debe tener una cuenta eZ Cash; enviar una recarga móvil a su número no deposita dinero en su billetera. Los destinatarios de remesas entrantes reciben LKR.

Pide al destinatario que confirme que su billetera está registrada, activa y puede recibir el importe previsto. Las condiciones para suscriptores de Dialog exigen que el titular de una billetera eZ Cash resida en Sri Lanka, sea mayor de 18 años y sea el titular registrado del número de móvil utilizado para la cuenta. Si el destinatario aún no ha abierto una billetera, debe completar el registro y cualquier verificación requerida por Dialog antes de que envíes el dinero.

Comprueba las opciones de pago disponibles en ese momento en el panel de Coinepay o en la aplicación móvil. Elige el pago a una billetera eZ Cash solo si la aplicación lo ofrece para tu transferencia. Si no aparece, no selecciones otro método de pago suponiendo que el dinero llegará a la billetera. Contacta con el equipo de soporte de Coinepay si necesitas ayuda para identificar una opción disponible.

Obtén los datos correctos del destinatario

Antes de iniciar una transferencia, pide al destinatario:

El número de móvil registrado en su billetera eZ Cash o un ID de cuenta si el formulario de pago de Coinepay lo solicita expresamente.
Su nombre completo exactamente como figura en el registro de la billetera, incluida la ortografía y el orden de los nombres utilizados en su cuenta.
Confirmación de que la billetera está activa y tiene suficiente capacidad disponible para recibir el pago.

Introduce el número de teléfono en el formato solicitado por el formulario de Coinepay. Dialog publica un formato de número para las transferencias a través del sistema bancario CEFT de Sri Lanka, pero esa instrucción corresponde a una transferencia de un banco a una billetera y no debe suponerse que se aplica a un pago internacional a una billetera móvil. Si el formato solicitado por la aplicación no está claro, consulta con el equipo de soporte antes de confirmar, en lugar de cambiar dígitos por conjetura.

Verifica el número directamente con el destinatario por un canal de confianza, especialmente si recibiste los datos en un mensaje reenviado. Un número incorrecto podría dirigir el dinero a un destino equivocado. Las condiciones de eZ Cash de Dialog advierten que las transacciones introducidas incorrectamente por un suscriptor podrían no ser reversibles; no debes contar con poder recuperar un pago enviado por error a una billetera.

Cómo enviar dinero a eZ Cash con Coinepay

Abre Global Remittance. Inicia sesión en el panel o la aplicación móvil de Coinepay. Si aún no usas Coinepay, regístrate y completa cualquier verificación de identidad solicitada para el servicio.
Elige Sri Lanka como destino. Introduce el importe que quieres enviar o, si se ofrece esa opción, el importe que quieres que reciba el destinatario. Comprueba la moneda de pago y el importe que recibirá el destinatario que aparecen en pantalla.
Selecciona el método de pago a billetera móvil. Elige eZ Cash si figura entre las opciones disponibles. Si no figura, detente y comprueba los métodos disponibles o pide orientación al equipo de soporte de Coinepay.
Introduce los datos del destinatario. Facilita el número de móvil registrado en eZ Cash o el ID de cuenta solicitado, así como el nombre completo con el que está registrado el destinatario. Rellena cualquier otro campo que aparezca en la aplicación con información correcta.
Revisa la transferencia. Comprueba el destino, el método de pago, el número, el nombre y el importe en LKR que recibirá el destinatario. Coinepay muestra el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes. Comprueba también el tiempo estimado de llegada que aparece allí; el tiempo de entrega real depende del método de pago y del país de destino.
Confirma y haz seguimiento. Envía la transferencia solo cuando los datos sean correctos. Consulta su estado en Coinepay para seguir el progreso y conserva la referencia de la transferencia por si necesitas contactar con el equipo de soporte.

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. Guíate por la estimación que se muestra para tu transferencia, en lugar de dar por hecho un tiempo de llegada determinado.

Cómo recibe el dinero el destinatario

Según Dialog, cuando una remesa entrante llega a eZ Cash, se notifica al destinatario por SMS. Pide al destinatario que compruebe el mensaje y confirme el saldo de su billetera mediante el método que utilice actualmente para acceder a eZ Cash. Dialog ha dejado de ofrecer la antigua aplicación independiente de eZ Cash, por lo que las instrucciones para esa aplicación pueden estar desactualizadas.

El destinatario puede mantener las LKR recibidas en la billetera para realizar transacciones permitidas con ella o retirar efectivo en un punto eZ Cash si le conviene. La retirada de efectivo es una operación aparte, sujeta a sus propias condiciones aplicables. Si el estado de la transferencia indica que se ha entregado, pero el destinatario no ve los fondos, pídele que compruebe el número registrado y el estado de la billetera. Después, contacta con el equipo de soporte de Coinepay e indica la referencia de la transferencia. Es posible que el destinatario también tenga que pedir a Dialog que investigue lo ocurrido con la billetera.

Niveles de verificación y capacidad de recepción de la billetera

Dialog describe las billeteras eZ Cash Classic y Power, que tienen distintas capacidades aplicables. La información que publica sobre cuánto puede recibir una billetera Classic mediante una remesa entrante difiere de su información general sobre billeteras. No consideres la descripción publicada de una categoría como confirmación de que una billetera concreta puede aceptar tu transferencia.

Pide al destinatario que consulte con Dialog el nivel actual de su billetera, la capacidad disponible y cualquier restricción de la cuenta antes de que envíes el dinero. Si necesita una billetera Power, Dialog indica que puede abrir una o actualizar la que tiene en un Dialog Customer Experience Center con un documento nacional de identidad o un permiso de conducir. El destinatario debe completar ese proceso antes de contar con una mayor capacidad de la billetera.

Es posible que una billetera recién registrada necesite una recarga adicional y que se completen otros pasos de registro antes de que se habiliten todas las transacciones. Una billetera que no se haya usado durante un período prolongado también puede quedar inactiva y requerir una reactivación presencial. Si el destinatario no está seguro de que su billetera esté lista, es más seguro esperar a que confirme su estado que enviar dinero a una cuenta que quizá no pueda utilizar los fondos.

Solución de problemas con un pago a eZ Cash

Número de móvil o ID de cuenta incorrecto

Si detectas un error antes de confirmar, corrígelo en el formulario. Si ya confirmaste la transferencia, comprueba su estado y contacta inmediatamente con el equipo de soporte de Coinepay; facilita la referencia y los datos correctos. No envíes una segunda transferencia hasta que sepas qué ocurrió con la primera. Es posible que no se pueda corregir, cancelar o recuperar el dinero una vez que el pago haya avanzado.

El nombre del destinatario no coincide

Compara el nombre que introdujiste con el nombre registrado en la billetera del destinatario, no solo con el nombre que usa habitualmente. Pídele que confirme los datos exactos de su registro y contacta con el equipo de soporte si la transferencia ya está en revisión. No introduzcas el nombre de otra persona para intentar que se apruebe el pago.

Se ha alcanzado el límite de la billetera

El destinatario debe consultar con Dialog la capacidad disponible y el nivel de verificación de su billetera. Si la billetera no puede aceptar el pago, pregunta al equipo de soporte de Coinepay qué opciones hay para la transferencia existente. No dividas los pagos para eludir los límites de la billetera ni otras comprobaciones.

Billetera sin verificar, nueva o inactiva

Es posible que el destinatario tenga que completar el registro, actualizar sus datos de identidad o reactivar su billetera con Dialog. Dialog indica que los datos personales no válidos pueden requerir una actualización presencial de la identidad, mientras que la reactivación de una billetera inactiva exige acudir a un Dialog Customer Experience Center con un documento de identidad aceptado. Resuelve el problema de la billetera antes de volver a intentarlo.

Revisión de cumplimiento o demora en la actualización del estado

Las transferencias transfronterizas están sujetas a verificación de identidad, comprobación de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitar documentos sobre la finalidad del pago o el origen de los fondos. Responde por el canal indicado y ten a mano la referencia de la transferencia; no pidas a otra persona que reciba el dinero para eludir una revisión. Si no puedes resolver una incidencia relacionada con el estado en la aplicación, contacta con el equipo de soporte de Coinepay.

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Preguntas frecuentes

¿En qué país se utiliza eZ Cash y en qué moneda?

eZ Cash es una billetera móvil de Sri Lanka. Los destinatarios de remesas entrantes a la billetera reciben rupias de Sri Lanka (LKR).

¿Qué información necesito del destinatario de eZ Cash?

Pídele el número de móvil registrado en eZ Cash, o un ID de cuenta si el formulario de pago lo solicita, y su nombre completo exactamente como figura en el registro. Confirma que la billetera esté activa y pueda recibir el pago.

¿Qué hago si eZ Cash no aparece como opción de pago?

No des por hecho que otro método de pago abonará el dinero en la billetera. Comprueba las opciones disponibles en ese momento en Coinepay o contacta con el equipo de soporte antes de enviar el dinero.

¿Cómo sabrá el destinatario que ha llegado el dinero?

Dialog indica que los destinatarios de eZ Cash reciben una notificación por SMS cuando una remesa entrante llega a la billetera. También pueden consultar el saldo de su billetera mediante un método actual de acceso a eZ Cash.

¿Qué debo hacer si introduje un número de billetera incorrecto?

Si aún no has confirmado, corrígelo primero. Si ya confirmaste, contacta inmediatamente con el equipo de soporte de Coinepay e indica la referencia de la transferencia. Es posible que no se pueda corregir el error ni recuperar el dinero.

Cómo enviar dinero a eZ Cash desde el extranjero