หากต้องการส่งเงินจากต่างประเทศไปยังกระเป๋าเงิน eZ Cash ขั้นแรกให้ยืนยันว่า eZ Cash ปรากฏเป็นตัวเลือกการจ่ายเงินสำหรับศรีลังกาใน Coinepay Global Remittance คุณจะต้องมีรายละเอียดกระเป๋าเงินของผู้รับและชื่อเต็มของพวกเขาตรงตามที่ลงทะเบียนไว้ทุกประการ ตรวจสอบจำนวนเงินที่ผู้รับจะได้รับเป็นเงินรูปีศรีลังกา (LKR) อัตราแลกเปลี่ยน และค่าธรรมเนียมในแอปก่อนที่คุณจะยืนยัน
สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเริ่มต้น
eZ Cash เป็นกระเป๋าเงินบนมือถือที่ให้บริการโดย Dialog Axiata PLC ในศรีลังกา การชำระเงินระหว่างประเทศเข้ากระเป๋าเงินถือเป็นการรับเงินโอนจากต่างประเทศ ไม่ใช่ธุรกรรม “Send Money” ภายในประเทศของ eZ Cash ระหว่างกระเป๋าเงินในประเทศ ผู้รับต้องมีบัญชี eZ Cash การส่งเติมเงินมือถือไปยังหมายเลขของพวกเขาไม่ได้ทำให้มีเงินในกระเป๋าเงินของพวกเขา ผู้รับเงินโอนจากต่างประเทศจะได้รับเป็น LKR
ขอให้ผู้รับยืนยันว่ากระเป๋าเงินของพวกเขาได้ลงทะเบียน เปิดใช้งาน และสามารถรับจำนวนเงินที่ต้องการได้ ข้อกำหนดสำหรับสมาชิกของ Dialog กำหนดให้ผู้ถือกระเป๋าเงิน eZ Cash ต้องเป็นผู้ที่พำนักอยู่ในศรีลังกา อายุมากกว่า 18 ปี และเป็นเจ้าของหมายเลขมือถือที่ลงทะเบียนสำหรับบัญชีนั้น หากผู้รับยังไม่ได้เปิดกระเป๋าเงิน พวกเขาควรดำเนินการลงทะเบียนและการยืนยันตัวตนที่จำเป็นกับ Dialog ให้เสร็จก่อนที่คุณจะส่งเงิน
ตรวจสอบตัวเลือกการจ่ายเงินแบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ด Coinepayหรือแอปมือถือ เลือกการจ่ายเงินผ่านกระเป๋าเงิน eZ Cash เฉพาะเมื่อแอปเสนอให้สำหรับการโอนของคุณเท่านั้น หากไม่ปรากฏ อย่าเลือกวิธีการจ่ายเงินอื่นโดยคิดว่าเงินจะไปถึงกระเป๋าเงิน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepayหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการระบุตัวเลือกที่มีอยู่
รับรายละเอียดที่ถูกต้องจากผู้รับ
ก่อนเปิดการโอน ให้ขอข้อมูลต่อไปนี้จากผู้รับ:
- หมายเลขมือถือที่ลงทะเบียนกับกระเป๋าเงิน eZ Cash ของพวกเขา หรือรหัสบัญชีหากแบบฟอร์มการจ่ายเงินของ Coinepay ระบุให้ใช้
- ชื่อเต็มของพวกเขาตรงตามที่ลงทะเบียนไว้บนกระเป๋าเงิน รวมถึงการสะกดและลำดับของชื่อที่ใช้สำหรับบัญชีของพวกเขา
- การยืนยันว่ากระเป๋าเงินเปิดใช้งานอยู่และมีความจุเพียงพอที่จะรับการชำระเงินได้
กรอกหมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบที่แบบฟอร์มของ Coinepay ร้องขอ Dialog เผยแพร่รูปแบบหมายเลขสำหรับการโอนผ่านระบบธนาคาร CEFT ของศรีลังกา แต่คำแนะนำนั้นมีไว้สำหรับการโอนจากธนาคารไปยังกระเป๋าเงินและไม่ควรถือว่าใช้ได้กับการจ่ายเงินไปยังกระเป๋าเงินบนมือถือระหว่างประเทศ หากรูปแบบที่แอปร้องขอไม่ชัดเจน ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนก่อนยืนยัน แทนที่จะเปลี่ยนตัวเลขด้วยการเดา
ตรวจสอบหมายเลขโดยตรงกับผู้รับผ่านช่องทางที่เชื่อถือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายละเอียดมาจากข้อความที่ถูกส่งต่อ หมายเลขที่ผิดอาจนำเงินไปยังปลายทางที่ไม่ถูกต้อง ข้อกำหนดของ eZ Cash ของ Dialog เตือนว่าธุรกรรมที่สมาชิกกรอกไม่ถูกต้องอาจไม่สามารถย้อนกลับได้ คุณไม่ควรพึ่งพาว่าจะสามารถเรียกคืนเงินที่จ่ายผิดไปยังกระเป๋าเงินได้
วิธีส่งเงินไปยัง eZ Cash ด้วย Coinepay
- เปิด Global Remittance ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด Coinepay หรือแอปมือถือ หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ Coinepay ให้ลงทะเบียนและดำเนินการยืนยันตัวตนที่ร้องขอสำหรับบริการให้เสร็จ
- เลือกศรีลังกาเป็นปลายทาง กรอกจำนวนเงินที่คุณต้องการส่ง หรือจำนวนเงินที่คุณต้องการให้ผู้รับได้รับหากมีตัวเลือกนี้ ตรวจสอบสกุลเงินที่จ่ายและจำนวนเงินของผู้รับที่แสดง
- เลือกวิธีการจ่ายเงินผ่านกระเป๋าเงินบนมือถือ เลือก eZ Cash หากมีอยู่ในตัวเลือกที่มีให้ หากไม่อยู่ในรายการ ให้หยุดและตรวจสอบวิธีการที่มีอยู่หรือขอคำแนะนำจากฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay
- กรอกรายละเอียดของผู้รับ ระบุหมายเลขมือถือที่ลงทะเบียนกับ eZ Cash หรือรหัสบัญชีที่ร้องขอ และชื่อเต็มที่ลงทะเบียนของผู้รับ กรอกช่องอื่นๆ ที่แสดงในแอปด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบการโอน ตรวจสอบปลายทาง วิธีการจ่ายเงิน หมายเลข ชื่อ และจำนวนเงิน LKR ของผู้รับ Coinepay แสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมก่อนที่คุณจะยืนยัน ตรวจสอบเวลาที่คาดว่าจะถึงที่แสดงไว้ที่นั่นด้วย เวลาในการจัดส่งจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจ่ายเงินและประเทศปลายทาง
- ยืนยันและติดตาม ส่งการโอนเฉพาะเมื่อรายละเอียดถูกต้องเท่านั้น ใช้การติดตามสถานะใน Coinepay เพื่อติดตามความคืบหน้า และเก็บหมายเลขอ้างอิงการโอนไว้สำหรับคำขอสนับสนุนใดๆ
การโอนสามารถถึงได้ในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจ่ายเงินและประเทศปลายทาง ใช้ค่าประมาณที่แสดงสำหรับการโอนของคุณแทนที่จะสันนิษฐานถึงเวลาที่จะถึงแบบใดแบบหนึ่ง
ผู้รับจะได้รับเงินอย่างไร
สำหรับการรับเงินโอนจากต่างประเทศเข้า eZ Cash นั้น Dialog ระบุว่าผู้รับจะได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS เมื่อเงินเข้าถึงกระเป๋าเงิน ขอให้ผู้รับตรวจสอบข้อความและยืนยันยอดเงินในกระเป๋าเงินผ่านวิธีการเข้าถึง eZ Cash ปัจจุบันของพวกเขา Dialog ได้ยกเลิกแอป eZ Cash แบบสแตนด์อโลนรุ่นเก่าแล้ว ดังนั้นคำแนะนำที่เขียนไว้สำหรับแอปนั้นอาจล้าสมัย
ผู้รับสามารถเก็บ LKR ที่ได้รับไว้ในกระเป๋าเงินสำหรับธุรกรรมกระเป๋าเงินที่เข้าเกณฑ์ หรือจัดการการถอนเงินสดผ่านจุดบริการ eZ Cash หากเหมาะสมกับพวกเขา การถอนเงินสดเป็นการดำเนินการแยกต่างหากที่มีข้อกำหนดที่บังคับใช้เป็นของตัวเอง หากสถานะการโอนระบุว่าจัดส่งแล้วแต่ผู้รับไม่เห็นเงิน ขอให้พวกเขาตรวจสอบหมายเลขที่ลงทะเบียนและสถานะกระเป๋าเงิน จากนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay พร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอน พวกเขาอาจต้องขอให้ Dialog ตรวจสอบกระเป๋าเงินด้วย
ระดับการยืนยันกระเป๋าเงินและความจุในการรับเงิน
Dialog อธิบายถึงกระเป๋าเงิน eZ Cash แบบ Classic และ Power ซึ่งมีความจุที่บังคับใช้ต่างกัน ข้อมูลที่เผยแพร่เกี่ยวกับจำนวนเงินที่กระเป๋าเงิน Classic สามารถรับได้ผ่านการรับเงินโอนจากต่างประเทศนั้นแตกต่างจากข้อมูลกระเป๋าเงินทั่วไปของพวกเขา อย่าถือว่าคำอธิบายประเภทที่เผยแพร่เป็นการยืนยันว่ากระเป๋าเงินใดกระเป๋าเงินหนึ่งสามารถรับการโอนของคุณได้
ขอให้ผู้รับตรวจสอบระดับกระเป๋าเงินปัจจุบัน ความจุที่มีอยู่ และข้อจำกัดบัญชีใดๆ กับ Dialog ก่อนที่คุณจะส่งเงิน หากพวกเขาต้องการกระเป๋าเงิน Power นั้น Dialog ระบุว่าพวกเขาสามารถเปิดหรืออัปเกรดได้ที่ Dialog Customer Experience Center โดยใช้บัตรประจำตัวประชาชนหรือใบขับขี่ ผู้รับควรดำเนินการนั้นให้เสร็จก่อนที่จะพึ่งพาความจุกระเป๋าเงินที่สูงขึ้น
กระเป๋าเงินที่เพิ่งลงทะเบียนใหม่อาจต้องมีการเติมเงินและขั้นตอนการลงทะเบียนเพิ่มเติมก่อนที่ธุรกรรมทั้งหมดจะเปิดใช้งาน กระเป๋าเงินที่ไม่ได้ใช้เป็นเวลานานก็อาจกลายเป็นไม่เปิดใช้งานและต้องมีการเปิดใช้งานใหม่ด้วยตนเอง หากผู้รับไม่แน่ใจว่ากระเป๋าเงินของพวกเขาพร้อมหรือไม่ การรอให้พวกเขายืนยันสถานะนั้นปลอดภัยกว่าการส่งไปยังบัญชีที่อาจไม่สามารถใช้เงินได้
การแก้ไขปัญหาการจ่ายเงิน eZ Cash
หมายเลขมือถือหรือรหัสบัญชีผิด
หากคุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาดก่อนยืนยัน ให้แก้ไขในแบบฟอร์ม หากคุณได้ยืนยันไปแล้ว ให้ตรวจสอบสถานะการโอนและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ทันทีพร้อมหมายเลขอ้างอิงและรายละเอียดที่ถูกต้อง อย่าส่งการโอนครั้งที่สองจนกว่าคุณจะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับการโอนครั้งแรก การแก้ไข การยกเลิก หรือการเรียกคืนอาจไม่สามารถทำได้เมื่อการจ่ายเงินได้ดำเนินการไปแล้ว
ชื่อผู้รับไม่ตรงกัน
เปรียบเทียบชื่อที่คุณกรอกกับชื่อกระเป๋าเงินที่ลงทะเบียนของผู้รับ ไม่ใช่แค่ชื่อที่พวกเขาใช้กันทั่วไป ขอให้พวกเขายืนยันรายละเอียดการลงทะเบียนที่ถูกต้องและติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการโอนอยู่ระหว่างการตรวจสอบแล้ว อย่ากรอกชื่อของบุคคลอื่นเพื่อพยายามให้การชำระเงินผ่าน
ถึงขีดจำกัดของกระเป๋าเงิน
ผู้รับควรตรวจสอบความจุที่มีอยู่และระดับการยืนยันของกระเป๋าเงินกับ Dialog หากกระเป๋าเงินไม่สามารถรับการชำระเงินได้ ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ว่ามีตัวเลือกใดบ้างสำหรับการโอนที่มีอยู่ อย่าแบ่งการชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงขีดจำกัดของกระเป๋าเงินหรือการตรวจสอบอื่นๆ
กระเป๋าเงินที่ยังไม่ได้ยืนยัน ใหม่ หรือไม่เปิดใช้งาน
ผู้รับอาจต้องดำเนินการลงทะเบียนให้เสร็จ อัปเดตข้อมูลประจำตัว หรือเปิดใช้งานกระเป๋าเงินใหม่กับ Dialog Dialog ระบุว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ถูกต้องอาจต้องมีการอัปเดตข้อมูลประจำตัวด้วยตนเอง ในขณะที่การเปิดใช้งานกระเป๋าเงินที่ไม่เปิดใช้งานใหม่ต้องไปที่ Dialog Customer Experience Center พร้อมเอกสารแสดงตัวตนที่ยอมรับได้ แก้ไขปัญหากระเป๋าเงินก่อนที่จะลองอีกครั้ง
การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือสถานะที่ล่าช้า
การโอนข้ามพรมแดนอยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การคัดกรองการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจร้องขอเอกสารเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการชำระเงินหรือแหล่งที่มาของเงินทุน ตอบกลับผ่านช่องทางที่ร้องขอและเก็บหมายเลขอ้างอิงการโอนไว้ใกล้ตัว อย่าขอให้คนอื่นรับเงินเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ สำหรับสถานะที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้ในแอป ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
eZ Cash ใช้ในประเทศและสกุลเงินใด?
eZ Cash เป็นกระเป๋าเงินบนมือถือในศรีลังกา ผู้รับเงินโอนจากต่างประเทศเข้ากระเป๋าเงินจะได้รับเป็นเงินรูปีศรีลังกา (LKR)
ฉันต้องการข้อมูลอะไรบ้างจากผู้รับ eZ Cash?
ขอหมายเลขมือถือที่ลงทะเบียนกับ eZ Cash ของพวกเขา หรือรหัสบัญชีหากแบบฟอร์มการจ่ายเงินร้องขอ และชื่อเต็มของพวกเขาตรงตามที่ลงทะเบียนไว้ทุกประการ ยืนยันว่ากระเป๋าเงินเปิดใช้งานอยู่และสามารถรับการชำระเงินได้
จะทำอย่างไรหาก eZ Cash ไม่ปรากฏเป็นตัวเลือกการจ่ายเงิน?
อย่าสันนิษฐานว่าวิธีการจ่ายเงินอื่นจะเข้ากระเป๋าเงิน ตรวจสอบตัวเลือกแบบเรียลไทม์ใน Coinepay หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนส่งเงิน
ผู้รับจะรู้ได้อย่างไรว่าเงินมาถึงแล้ว?
Dialog ระบุว่าผู้รับ eZ Cash จะได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS เมื่อเงินโอนจากต่างประเทศเข้าถึงกระเป๋าเงิน พวกเขายังสามารถตรวจสอบยอดเงินในกระเป๋าเงินผ่านวิธีการเข้าถึง eZ Cash ปัจจุบันได้
ฉันควรทำอย่างไรหากกรอกหมายเลขกระเป๋าเงินผิด?
หากคุณยังไม่ได้ยืนยัน ให้แก้ไขก่อน หากคุณยืนยันไปแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ทันทีพร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอน การแก้ไขหรือการเรียกคืนอาจไม่สามารถทำได้
