要从国外向 eZ Cash 钱包汇款，请先确认 Coinepay Global Remittance 是否将 eZ Cash 列为斯里兰卡的收款方式。您需要收款人的钱包信息，以及与注册信息完全一致的全名。确认转账前，请在应用中核对收款人将收到的斯里兰卡卢比（LKR）金额、汇率和费用。
开始前需要确认的事项
eZ Cash 是 Dialog Axiata PLC 在斯里兰卡提供的移动钱包。汇入该钱包的国际款项属于境外汇入汇款，并非 eZ Cash 本地钱包之间的国内“Send Money”交易。收款人必须拥有 eZ Cash 账户；向其手机号码充值话费不会将钱存入其钱包。境外汇入汇款的收款人收到的是 LKR。
请收款人确认其钱包已注册、处于活跃状态，且能够接收计划汇入的金额。Dialog 的用户条款要求 eZ Cash 钱包持有人是年满 18 岁的斯里兰卡居民，并且是账户所用手机号码的登记机主。如果收款人尚未开通钱包，应在您汇款前向 Dialog 完成注册及任何必要的验证。
请在 Coinepay 控制面板或移动应用中查看当前可用的收款方式。只有应用为您的转账提供 eZ Cash 钱包收款选项时，才选择该选项。如果没有显示此选项，不要选择其他收款方式并想当然地认为款项会进入该钱包。如需帮助确认可用选项，请联系 Coinepay 客服。
向收款人获取正确的信息
发起转账前，请向收款人索取：
- 其 eZ Cash 钱包注册时使用的手机号码；如果 Coinepay 收款信息表单明确要求提供账户 ID，则索取账户 ID。
- 与钱包注册信息完全一致的全名，包括账户所用姓名的拼写和顺序。
- 钱包处于活跃状态的确认，且有足够的可用额度接收款项。
请按 Coinepay 表单要求的格式输入手机号码。Dialog 公布了通过斯里兰卡 CEFT 银行系统转账时使用的号码格式，但该说明适用于银行向钱包转账，不应认为它也适用于国际移动钱包收款。如果不清楚应用要求的格式，请在确认前咨询客服，不要猜测如何修改号码。
请通过可信渠道直接向收款人核实号码，尤其是在相关信息来自转发消息时。号码错误可能导致款项汇往错误的收款目标。Dialog 的 eZ Cash 条款警告，用户输入错误信息而发起的交易可能无法撤销；不要指望能够追回误转的钱包款项。
如何通过 Coinepay 向 eZ Cash 汇款
- 打开 Global Remittance。登录 Coinepay 控制面板或移动应用。如果您是 Coinepay 的新用户，请先注册，并完成使用该服务所要求的任何身份验证。
- 选择斯里兰卡作为目的地。输入您要汇出的金额；如果提供相应选项，也可以输入您希望收款人收到的金额。核对显示的收款币种和收款金额。
- 选择移动钱包收款方式。如果可用选项中列有 eZ Cash，请选择它。如果未列出，请停止操作，查看可用方式或向 Coinepay 客服咨询。
- 输入收款人信息。提供 eZ Cash 注册手机号码或表单要求的账户 ID，以及收款人注册时使用的全名。使用准确信息填写应用中显示的其他字段。
- 核对转账信息。核对目的地、收款方式、号码、姓名和收款人将收到的 LKR 金额。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。还请查看页面显示的预计到账时间；实际到账时间取决于收款方式和目的地国家/地区。
- 确认并追踪转账。仅在信息正确无误后提交转账。通过 Coinepay 的状态追踪功能查看进度，并保留转账参考编号，以便联系客服时使用。
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际到账时间取决于收款方式和目的地国家/地区。请以您的转账所显示的预计时间为准，不要认定款项一定会在某个时间到账。
收款人如何收到款项
对于汇入 eZ Cash 的境外汇款，Dialog 表示，款项到达钱包时，收款人会收到短信通知。请收款人查看短信，并通过目前可用的 eZ Cash 访问方式确认钱包余额。Dialog 已停用旧版独立 eZ Cash 应用，因此针对该应用编写的说明可能已经过时。
收款人可以将收到的 LKR 留在钱包中，用于符合条件的钱包交易；如果适合自己的需要，也可以通过 eZ Cash 网点办理现金提取。现金提取是一项单独的操作，适用相应的条款。如果转账状态显示已送达，但收款人看不到款项，请让其核对注册号码和钱包状态，然后提供转账参考编号联系 Coinepay 客服。他们可能还需要请 Dialog 调查钱包情况。
钱包验证等级和收款额度
Dialog 将 eZ Cash 钱包分为 Classic 和 Power，两者适用的额度不同。其公布的 Classic 钱包可接收境外汇入汇款的金额信息，与其一般钱包信息不一致。不要将已公布的钱包类别说明视为某个具体钱包能够接收您这笔转账的确认。
汇款前，请收款人向 Dialog 核实其当前钱包等级、可用额度以及任何账户限制。如果需要 Power 钱包，Dialog 表示，收款人可以携带国民身份证或驾驶执照，前往 Dialog Customer Experience Center 开通或升级。收款人应先完成该流程，再依赖更高的钱包额度收款。
新注册的钱包可能需要进一步充值并完成注册步骤，才能启用所有交易功能。长期未使用的钱包也可能变为非活跃状态，需要本人到场重新激活。如果收款人不确定钱包是否已准备好，等其确认钱包状态后再汇款，比向一个可能无法使用款项的账户汇款更稳妥。
eZ Cash 收款问题排查
手机号码或账户 ID 错误
如果在确认前发现错误，请在表单中更正。如果已经确认，请查看转账状态，并立即向 Coinepay 客服提供参考编号和正确信息。在弄清第一笔转账的情况之前，不要发起第二笔转账。款项进入后续收款流程后，可能无法更正、取消或追回。
收款人姓名不匹配
请将您输入的姓名与收款人钱包注册姓名核对，而不只是与其常用姓名核对。请收款人确认准确的注册信息；如果转账已进入审核流程，请联系客服。不要为了让付款通过而填写其他人的姓名。
钱包已达到限额
收款人应向 Dialog 核实其钱包的可用额度和验证等级。如果钱包无法接收款项，请向 Coinepay 客服询问现有转账有哪些处理选项。不要为了绕过钱包限额或其他检查而拆分付款。
钱包未验证、新注册或处于非活跃状态
收款人可能需要完成注册、更新身份信息，或通过 Dialog 重新激活钱包。Dialog 表示，个人信息无效时，可能需要本人到场更新身份信息；重新激活非活跃钱包则需要携带认可的身份证件前往 Dialog Customer Experience Center。请先解决钱包问题，再重新尝试。
合规审核或状态延迟
跨境转账须接受身份验证、制裁筛查，并遵守当地法规。Coinepay 可能要求提供有关付款用途或资金来源的文件。请通过指定渠道回复，并备好转账参考编号；不要为了绕过审核而让其他人收款。如果无法在应用中解决转账状态问题，请联系 Coinepay 客服。
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常见问题
eZ Cash 在哪个国家使用？使用什么币种？
eZ Cash 是斯里兰卡的移动钱包。汇入该钱包的境外汇款以斯里兰卡卢比（LKR）支付给收款人。
我需要向 eZ Cash 收款人获取哪些信息？
请获取其 eZ Cash 注册手机号码；如果收款信息表单要求提供账户 ID，则获取账户 ID；还需要与注册信息完全一致的全名。请确认钱包处于活跃状态，且能够接收款项。
如果 eZ Cash 未显示为收款选项，该怎么办？
不要认为其他收款方式也能将款项存入该钱包。汇款前，请查看 Coinepay 当前可用的选项或联系客服。
收款人如何知道款项已经到账？
Dialog 表示，境外汇入汇款到达 eZ Cash 钱包时，收款人会收到短信通知。他们也可以通过目前可用的 eZ Cash 访问方式查看钱包余额。
如果我输入了错误的钱包号码，该怎么办？
如果尚未确认转账，请先更正号码。如果已经确认，请立即提供转账参考编号联系 Coinepay 客服。款项可能无法更正或追回。
