如要從海外把款項匯入 eZ Cash 錢包，請先確認 eZ Cash 在 Coinepay Global Remittance 中列為斯里蘭卡的派款選項。你需要收款人的錢包資料，以及與註冊時完全一致的全名。確認之前，請在應用程式內查看收款人將收到的斯里蘭卡盧比（LKR）金額、匯率及費用。
開始前要檢查的事項
eZ Cash 是由斯里蘭卡 Dialog Axiata PLC 提供的流動錢包。把款項從國際匯入該錢包屬於匯入匯款，並非 eZ Cash 本地錢包之間的「Send Money」本地交易。收款人必須擁有 eZ Cash 賬戶；向其號碼充值手機話費並不會把款項存入其錢包。匯入匯款的收款人收到的是 LKR。
請收款人確認其錢包已註冊、處於啟用狀態，並能接收預定金額。Dialog 的用戶條款要求 eZ Cash 錢包持有人須為斯里蘭卡居民、年滿 18 歲，並且是用於該賬戶的手機號碼的註冊擁有人。如收款人尚未開設錢包，應先在 Dialog 完成註冊及任何所需的驗證，然後你才匯款。
請在 Coinepay 控制台或流動應用程式查看即時派款選項。只有在應用程式為你的轉賬提供 eZ Cash 錢包派款時，才選擇此選項。如未出現此選項，切勿選擇其他派款方式並假設款項會到達錢包。如需協助找出可用選項，請聯絡 Coinepay 支援。
向收款人索取正確資料
開始轉賬前，請向收款人索取：
- 其 eZ Cash 錢包所註冊的手機號碼，或在 Coinepay 派款表格特別要求時提供的賬戶 ID。
- 與錢包註冊完全一致的全名，包括其賬戶所用名字的拼寫及次序。
- 確認錢包處於啟用狀態，並有足夠可用額度接收該款項。
請按照 Coinepay 表格要求的格式輸入電話號碼。Dialog 就透過斯里蘭卡 CEFT 銀行系統的轉賬公布了號碼格式，但該指示適用於銀行至錢包的轉賬，不應假設同樣適用於國際流動錢包派款。如應用程式要求的格式不清楚，請在確認前詢問支援，切勿憑猜測更改數字。
請透過可信渠道直接向收款人核實號碼，尤其當資料來自轉發的訊息時。錯誤的號碼可能把款項導向錯誤的目的地。Dialog 的 eZ Cash 條款警告，用戶輸入錯誤的交易可能無法撤銷；你不應指望能夠追回匯錯的錢包款項。
如何使用 Coinepay 匯款至 eZ Cash
- 開啟 Global Remittance。登入 Coinepay 控制台或流動應用程式。如你是 Coinepay 新用戶，請註冊並完成此服務所要求的任何身份驗證。
- 選擇斯里蘭卡作為目的地。輸入你想匯出的金額，或在提供此選項時輸入你想收款人收到的金額。查看顯示的派款貨幣及收款人金額。
- 選擇流動錢包派款方式。如 eZ Cash 列於可用選項中，請選擇它。如未列出，請停止並查看可用方式，或向 Coinepay 支援尋求指引。
- 輸入收款人資料。提供 eZ Cash 註冊的手機號碼或所要求的賬戶 ID，以及收款人的註冊全名。使用準確資料填妥應用程式顯示的其他欄位。
- 查看轉賬。檢查目的地、派款方式、號碼、名字及 LKR 收款人金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。同時查看當中顯示的預計到達時間；實際派送時間取決於派款方式及目的地國家。
- 確認並追蹤。只有在資料正確時才提交轉賬。使用 Coinepay 的狀態追蹤功能跟進進度，並保留轉賬參考編號以便提出任何支援請求。
轉賬最快可於 10 分鐘內到達，但實際時間取決於派款方式及目的地國家。請採用你的轉賬所顯示的估算時間，而非假設某個特定的到達時間。
收款人如何收到款項
對於匯入 eZ Cash 的匯款，Dialog 表示款項到達錢包時會以短訊通知收款人。請收款人查看該訊息，並透過其目前的 eZ Cash 存取方式確認錢包餘額。Dialog 已停用舊有的獨立 eZ Cash 應用程式，因此為該應用程式撰寫的指示可能已過時。
收款人可把收到的 LKR 保留在錢包用於符合資格的錢包交易，或在適合時透過 eZ Cash 據點安排提取現金。提取現金是另一項獨立操作，有其本身的適用條款。如轉賬狀態顯示已派送但收款人看不到款項，請他們檢查註冊號碼及錢包狀態，然後憑轉賬參考編號聯絡 Coinepay 支援。他們也可能需要要求 Dialog 調查該錢包。
錢包驗證級別及接收額度
Dialog 描述了 Classic 及 Power eZ Cash 錢包，其適用額度各有不同。它就 Classic 錢包能透過匯入匯款接收多少款項所公布的資料，與其一般錢包資料有所不同。切勿把公布的類別描述視為某個特定錢包能接受你轉賬的確認。
匯款前，請收款人向 Dialog 查核其目前的錢包級別、可用額度及任何賬戶限制。如他們需要 Power 錢包，Dialog 表示可憑身份證或駕駛執照在 Dialog Customer Experience Center 開設或升級。收款人應先完成該程序，然後才依賴較高的錢包額度。
新註冊的錢包在啟用所有交易前，可能需要進一步充值及完成註冊步驟。長期未使用的錢包也可能變為非啟用狀態，並須親身重新啟用。如收款人不確定其錢包是否已準備就緒，等候他們確認狀態，會比匯往一個可能無法使用款項的賬戶更為穩妥。
eZ Cash 派款疑難排解
手機號碼或賬戶 ID 錯誤
如你在確認前發現錯誤，請在表格中更正。如你已確認，請檢查轉賬狀態，並立即憑參考編號及正確資料聯絡 Coinepay 支援。在了解第一筆轉賬的情況前，切勿再發出第二筆轉賬。派款一旦有所進展，更正、取消或追回或許已無法進行。
收款人名字不符
把你輸入的名字與收款人註冊的錢包名字比對，而非只比對他們常用的名字。請他們確認確切的註冊資料，如轉賬已在審核中，則聯絡支援。切勿輸入他人的名字來試圖讓款項通過。
已達錢包上限
收款人應向 Dialog 查核其錢包的可用額度及驗證級別。如錢包無法接受該款項，請向 Coinepay 支援查詢就現有轉賬有哪些選項。切勿為繞過錢包上限或其他查核而拆分款項。
未驗證、新開或非啟用的錢包
收款人可能需要向 Dialog 完成註冊、更新身份資料或重新啟用錢包。Dialog 表示，無效的個人資料可能需要親身更新身份，而重新啟用非啟用錢包則須攜帶獲接受的身份證明文件親臨 Dialog Customer Experience Center。請先解決錢包問題，然後再重試。
合規審核或狀態延誤
跨境轉賬須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規規管。Coinepay 可能要求提供有關款項用途或資金來源的文件。請透過指定渠道回覆，並備妥轉賬參考編號；切勿要求他人代收款項以繞過審核。如某項狀態無法在應用程式內解決，請聯絡 Coinepay 支援。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
eZ Cash 在哪個國家及貨幣使用？
eZ Cash 是斯里蘭卡的流動錢包。匯入該錢包的匯款收款人收到的是斯里蘭卡盧比（LKR）。
我需要向 eZ Cash 收款人索取哪些資料？
索取其 eZ Cash 註冊的手機號碼，或在派款表格要求時索取賬戶 ID，以及與註冊完全一致的全名。確認錢包處於啟用狀態並能接收該款項。
如果 eZ Cash 沒有顯示為派款選項怎麼辦？
切勿假設其他派款方式會把款項存入錢包。請在 Coinepay 查看即時選項，或在匯款前聯絡支援。
收款人如何得知款項已到達？
Dialog 表示，匯入匯款到達錢包時，eZ Cash 收款人會收到短訊通知。他們亦可透過目前的 eZ Cash 存取方式查看錢包餘額。
如果我輸入了錯誤的錢包號碼，應該怎麼辦？
如你尚未確認，請先更正。如你已確認，請立即憑轉賬參考編號聯絡 Coinepay 支援。更正或追回或許無法進行。
