海外からeZ Cashウォレットに送金するには、まずCoinepay Global Remittanceでスリランカ向けの受取方法としてeZ Cashが表示されることを確認してください。受取人のウォレット情報と、登録どおりの氏名が必要です。確定する前に、アプリで受取人が受け取るスリランカルピー（LKR）の金額、為替レート、手数料を確認してください。
送金を始める前の確認事項
eZ Cashは、スリランカのDialog Axiata PLCが提供するモバイルウォレットです。海外からウォレットへの支払いは海外からの送金であり、国内のウォレット間で行うeZ Cashの「Send Money」取引ではありません。受取人はeZ Cashアカウントを持っている必要があります。受取人の電話番号に携帯電話のチャージをしても、ウォレットには入金されません。海外からの送金の受取人はLKRで受け取ります。
ウォレットが登録済みで有効な状態にあり、送金予定額を受け取れることを受取人に確認してもらってください。Dialogの加入者規約では、eZ Cashウォレットの保有者は、スリランカ居住者であり、18歳を超え、アカウントに使用する携帯電話番号の登録名義人であることが求められます。受取人がまだウォレットを開設していない場合は、送金前にDialogで登録と必要な本人確認を完了してもらってください。
Coinepayダッシュボードまたはモバイルアプリで、現在利用できる受取方法を確認してください。送金時にアプリでeZ Cashウォレットへの受取が提示されている場合にのみ、それを選択してください。表示されない場合は、別の受取方法を選んでもウォレットに着金すると考えないでください。利用可能な方法の確認に支援が必要な場合は、Coinepayサポートにお問い合わせください。
受取人から正しい情報を入手する
送金手続きを始める前に、受取人に次の情報を確認してください。
- eZ Cashウォレットに登録された携帯電話番号。Coinepayの受取方法の入力フォームで口座IDが明示的に求められている場合は、口座IDを確認してください。
- ウォレットに登録されたとおりの氏名。アカウントに登録された氏名のつづりと順序も確認してください。
- ウォレットが有効な状態にあり、送金額を受け取れるだけの利用可能枠があること。
電話番号は、Coinepayのフォームで指定された形式で入力してください。Dialogは、スリランカのCEFT銀行システムを通じた送金用の番号形式を公開していますが、これは銀行からウォレットへの送金に関する案内であり、海外からモバイルウォレットへの送金にも適用されると考えないでください。アプリで求められる形式が不明な場合は、数字を推測で変更せず、確定する前にサポートにお問い合わせください。
特に転送されたメッセージで情報を受け取った場合は、信頼できる連絡手段を通じて受取人に番号を直接確認してください。番号を間違えると、送金先を誤る可能性があります。DialogのeZ Cash規約では、加入者が誤って入力した取引は取り消せない場合があると注意喚起しています。誤ったウォレットへの支払いを取り戻せることを前提にしないでください。
CoinepayでeZ Cashに送金する方法
- Global Remittanceを開きます。Coinepayダッシュボードまたはモバイルアプリにサインインします。初めてCoinepayを利用する場合は、登録し、サービスの利用にあたって求められる本人確認を完了してください。
- 送金先にスリランカを選択します。送金したい金額、またはその選択肢がある場合は受取人に受け取ってほしい金額を入力します。表示された受取通貨と受取金額を確認してください。
- モバイルウォレットへの受取方法を選択します。利用可能な方法にeZ Cashが表示されている場合は、それを選択します。表示されていない場合は手続きを止め、利用可能な方法を確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
- 受取人の情報を入力します。eZ Cashに登録された携帯電話番号、または求められた口座IDと、受取人の登録どおりの氏名を入力します。アプリに表示されるその他の項目も、正確な情報で入力してください。
- 送金内容を確認します。送金先、受取方法、番号、氏名、LKRでの受取金額を確認してください。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。そこに表示される着金予定時間も確認してください。実際の着金時間は、受取方法と送金先の国によって異なります。
- 確定して状況を確認します。情報が正しい場合にのみ送金を確定してください。Coinepayのステータス追跡機能で進捗を確認し、サポートへの問い合わせに備えて送金の照会番号を保管してください。
送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際の所要時間は受取方法と送金先の国によって異なります。特定の着金時間を想定せず、ご自身の送金について表示された予定時間を確認してください。
受取人がお金を受け取る方法
Dialogによると、eZ Cashへの海外からの送金では、資金がウォレットに着金すると受取人にSMSで通知されます。受取人にメッセージを確認してもらい、現在利用できるeZ Cashへのアクセス方法でウォレット残高を確認してもらってください。Dialogは旧来の独立したeZ Cashアプリの提供を終了しているため、そのアプリ向けの案内は古くなっている可能性があります。
受取人は、受け取ったLKRをウォレットに保有して対象となるウォレット取引に利用することも、希望に応じてeZ Cash拠点で現金を引き出す手続きをすることもできます。現金の引き出しは別の手続きであり、それぞれに適用される条件があります。送金ステータスが「配達済み」となっているのに受取人が資金を確認できない場合は、登録された番号とウォレットの状態を確認してもらったうえで、送金の照会番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。受取人からDialogにウォレットの調査を依頼する必要がある場合もあります。
ウォレットの本人確認レベルと受取可能額
Dialogは、適用される利用可能枠が異なるClassicとPowerのeZ Cashウォレットを案内しています。Classicウォレットが海外からの送金で受け取れる金額について、Dialogが公開する情報は、一般的なウォレット情報と異なります。公開されている区分の説明だけをもって、特定のウォレットがご自身の送金を受け取れると判断しないでください。
送金前に、受取人にDialogで現在のウォレットのレベル、利用可能枠、アカウントにかかる制限を確認してもらってください。Powerウォレットが必要な場合、Dialogによると、国民身分証明書または運転免許証を使用してDialog Customer Experience Centerで開設またはアップグレードできます。受取人は、より高い利用可能枠を前提にする前に、その手続きを完了する必要があります。
新たに登録したウォレットでは、すべての取引を利用できるようになるまでに、追加のチャージや登録手続きが必要な場合があります。長期間利用されていないウォレットも無効になり、対面での再有効化が必要になる場合があります。受取人がウォレットを利用できる状態かどうか分からない場合は、資金を利用できない可能性のあるアカウントに送金するよりも、状態を確認してもらうまで待つほうが安全です。
eZ Cashへの送金に関するトラブルシューティング
携帯電話番号または口座IDが間違っている
確定前に間違いに気づいた場合は、フォーム上で修正してください。すでに確定した場合は、送金ステータスを確認し、照会番号と正しい情報を添えて直ちにCoinepayサポートにお問い合わせください。最初の送金がどうなったか分かるまで、2回目の送金はしないでください。受取先への支払いが進むと、修正、キャンセル、資金の回収ができない場合があります。
受取人の氏名が一致しない
入力した氏名を、受取人が普段使っている名前だけでなく、ウォレットに登録された氏名と照らし合わせてください。正確な登録情報を受取人に確認してもらい、送金がすでに審査中の場合はサポートにお問い合わせください。支払いを通すために別人の氏名を入力しないでください。
ウォレットの限度額に達している
受取人は、ウォレットの利用可能枠と本人確認レベルをDialogに確認してください。ウォレットで送金額を受け取れない場合は、進行中の送金についてどのような選択肢があるかCoinepayサポートにお問い合わせください。ウォレットの限度額やその他の確認を回避するために、送金を分割しないでください。
未確認、新規、または無効なウォレット
受取人は、登録の完了、本人情報の更新、またはDialogでのウォレットの再有効化が必要になる場合があります。Dialogによると、個人情報が無効な場合は対面での本人情報の更新が必要になることがあり、無効になったウォレットの再有効化には、認められた本人確認書類を持参してDialog Customer Experience Centerを訪れる必要があります。再度試す前に、ウォレットの問題を解決してください。
コンプライアンス審査またはステータスの更新遅延
国境を越える送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayから、支払いの目的や資金源に関する書類の提出を求められる場合があります。指定された方法で回答し、送金の照会番号を手元に用意してください。審査を回避するために、ほかの人に資金を受け取るよう依頼しないでください。アプリで解決できないステータスについては、Coinepayサポートにお問い合わせください。
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よくある質問
eZ Cashはどの国で使用され、通貨は何ですか？
eZ Cashはスリランカのモバイルウォレットです。ウォレットへの海外からの送金は、受取人がスリランカルピー（LKR）で受け取ります。
eZ Cashの受取人からどのような情報を入手する必要がありますか？
eZ Cashに登録された携帯電話番号、または受取方法の入力フォームで求められる場合は口座IDと、登録どおりの氏名を確認してください。ウォレットが有効な状態にあり、送金額を受け取れることも確認してください。
受取方法にeZ Cashが表示されない場合はどうすればよいですか？
別の受取方法でもウォレットに入金されると考えないでください。送金前にCoinepayで現在利用できる方法を確認するか、サポートにお問い合わせください。
受取人は着金をどのように確認できますか？
Dialogによると、海外からの送金がeZ Cashウォレットに着金すると、受取人にSMSで通知されます。現在利用できるeZ Cashへのアクセス方法でウォレット残高を確認することもできます。
ウォレットの番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
まだ確定していない場合は、先に修正してください。確定済みの場合は、送金の照会番号を添えて直ちにCoinepayサポートにお問い合わせください。修正や資金の回収ができない場合があります。
