Coinepay | Comment envoyer de l'argent vers ZaloPay depuis l'étranger

ZaloPay est un portefeuille électronique vietnamien exploité par Zion Joint Stock Company sous la licence de paiement intermédiaire 04/GP-NHNN de la Banque d'État du Vietnam. Si vous devez soutenir votre famille, payer un freelance ou régler un partenaire au Vietnam, vous pouvez effectuer un transfert transfrontalier avec Coinepay Global Remittance qui est versé directement dans le portefeuille ZaloPay du destinataire en dong vietnamien (VND). Ce guide détaille les informations dont vous avez besoin, les étapes à suivre, la manière dont votre destinataire voit l'argent et ce qu'il faut faire en cas de problème.

Avant de commencer

Vous aurez besoin d'un compte Coinepay avec vérification d'identité (KYC) complétée. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, créez votre compte et terminez d'abord la vérification, puis installez l'application depuis l'App Store ou Google Play. Tout ce qui suit est géré depuis l'application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service disponible 24h/24 et 7j/7.

Quelques points à confirmer du côté du destinataire :

La destination est le Vietnam et la devise de versement est le VND. L'argent arrive directement dans le portefeuille ZaloPay.
Chaque numéro de téléphone ne peut enregistrer qu'un seul compte ZaloPay, de sorte que le numéro de téléphone enregistré sur le portefeuille est l'identifiant clé.
Depuis le 1er janvier 2025, ZaloPay exige une vérification biométrique complétée pour les transferts et paiements en ligne, et son accord actuel exige que le portefeuille soit lié au compte bancaire en VND ou à la carte de débit éligible appartenant au propriétaire. Demandez à votre destinataire de confirmer que son portefeuille est actif avant d'envoyer.

Ce dont vous avez besoin de la part de votre destinataire

Recueillez ces informations et vérifiez-les caractère par caractère avant de commencer le transfert :

Le numéro de téléphone enregistré sur ZaloPay (ou l'identifiant de compte si le flux de versement en demande un). Utilisez le numéro enregistré sur le portefeuille et saisissez-le exactement comme le champ de saisie de Coinepay l'exige.
Le nom complet du destinataire exactement tel qu'il est enregistré sur son portefeuille ZaloPay. Une non-concordance entre le nom que vous saisissez et le nom figurant sur le portefeuille est l'une des raisons les plus fréquentes du blocage d'un versement.

Si vous n'êtes pas sûr du numéro utilisé par le portefeuille, demandez au destinataire d'ouvrir ZaloPay et de vérifier le profil de son compte plutôt que de deviner.

Étape par étape : envoyer vers ZaloPay avec Coinepay

Ouvrez l'application ou le tableau de bord Coinepay et choisissez Global Remittance.
Sélectionnez le Vietnam comme pays de destination.
Pour le mode de versement, choisissez portefeuille mobile et sélectionnez ZaloPay.
Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez généralement saisir soit le montant que vous payez, soit le montant que le destinataire doit recevoir en VND.
Saisissez les coordonnées du destinataire : le numéro de téléphone enregistré sur ZaloPay et le nom complet exactement tel qu'il est enregistré. Ajoutez toute autre information demandée par le formulaire.
Vérifiez le taux de change et les frais affichés sur l'écran de confirmation. Coinepay affiche le taux, les frais et le montant estimé en VND que le destinataire recevra, ainsi qu'un délai d'arrivée estimé, avant que vous ne confirmiez. Prenez le temps de les lire.
Confirmez le transfert et effectuez le paiement. Coinepay peut vous demander de vérifier votre identité ou de fournir des informations telles que l'objet du transfert ou l'origine des fonds dans le cadre des contrôles de conformité.

Tous les transferts sont soumis à la vérification d'identité, au filtrage des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay envoie vers tous les pays et régions à l'exception de ceux faisant l'objet de sanctions globales, et les expéditeurs comme les destinataires sont contrôlés par rapport aux listes de sanctions.

Suivre le transfert et comment l'argent arrive

Après avoir confirmé, le transfert reçoit un statut que vous pouvez suivre dans l'historique des transactions de l'application ou du tableau de bord Coinepay. Vous verrez le statut évoluer à travers ses étapes jusqu'à ce que le versement soit terminé.

Du côté du destinataire, les fonds apparaissent dans le solde de son portefeuille ZaloPay en VND, et il recevra généralement une notification dans l'application. ZaloPay indique que la réception dans le portefeuille est gratuite pour le destinataire. En termes de rapidité, les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination ; considérez donc l'estimation affichée dans l'application comme une indication plutôt qu'une garantie. Vérifiez toujours le statut du transfert avant de supposer que l'argent est arrivé.

Limites et vérification du portefeuille du destinataire

ZaloPay lie l'utilisation du portefeuille à la vérification d'identité du propriétaire et à la liaison bancaire. Selon ses règles actuelles, un portefeuille doit être vérifié biométriquement et lié au compte bancaire en VND ou à la carte de débit éligible appartenant au propriétaire pour pouvoir être utilisé ; un portefeuille non vérifié ou non lié peut être empêché de réaliser des transactions. ZaloPay applique également ses propres contrôles des risques et peut refuser une transaction lorsque les informations du client nécessitent des éclaircissements.

Les limites spécifiques par transfert, quotidiennes ou mensuelles pour les réceptions entrantes internationales sur portefeuille ne sont pas publiées sous la forme d'un chiffre fixe unique et peuvent dépendre du niveau de vérification du destinataire et des règles locales. Le chiffre le plus fiable pour votre transfert est celui que Coinepay affiche pendant que vous le configurez. Si une limite pourrait poser problème, demandez d'abord à votre destinataire de confirmer que son portefeuille est entièrement vérifié et en règle.

Dépannage

Mauvais numéro de téléphone saisi

Si vous avez saisi un numéro qui n'est pas enregistré sur le portefeuille ZaloPay prévu, le versement peut échouer ou parvenir à la mauvaise personne. Arrêtez-vous et vérifiez le numéro avec votre destinataire. Si le transfert n'est pas terminé, contactez le support Coinepay via l'application afin qu'il puisse être examiné avant que les fonds ne soient débloqués.

Non-concordance du nom

Si le nom que vous avez saisi ne correspond pas au nom figurant sur le portefeuille, le versement peut être bloqué. Revérifiez l'orthographe par rapport à la manière dont le nom du destinataire est enregistré sur ZaloPay et fournissez les coordonnées corrigées au support Coinepay.

Limite du portefeuille atteinte

Si le portefeuille du destinataire a atteint une limite de réception ou de solde, le versement peut ne pas être crédité. Demandez au destinataire de vérifier le statut et les limites de son portefeuille dans ZaloPay ; il devra peut-être compléter un niveau de vérification supérieur auprès de ZaloPay avant que les fonds puissent arriver.

Portefeuille non vérifié ou non lié

Comme ZaloPay exige une vérification biométrique et un compte bancaire lié pour l'utilisation du portefeuille, un portefeuille non vérifié ou non lié peut être incapable de recevoir. Le destinataire peut compléter la vérification par puce d'identité ou VNeID et lier un compte bancaire en VND ou une carte de débit éligible dans l'application ZaloPay, puis vous pouvez réessayer.

Transfert en cours d'examen de conformité

Un transfert peut être bloqué pour des contrôles d'identité supplémentaires ou un filtrage des sanctions. Répondez rapidement si Coinepay demande des documents tels que l'objet ou l'origine des fonds. Ne fractionnez jamais un transfert, ne le faites pas transiter par un tiers et n'essayez pas de contourner les contrôles — cela peut entraîner des retards supplémentaires.

Obtenir de l'aide

Pour tout ce qui concerne le transfert que vous avez envoyé — statut, blocages ou corrections — contactez le support Coinepay ou joignez l'équipe sur Telegram. Si le problème concerne le portefeuille du destinataire lui-même (vérification, liaison ou limites), le destinataire peut contacter ZaloPay directement. Vous pouvez en savoir plus sur les services de Coinepay sur la page d'accueil de Coinepay.

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FAQ

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l'argent vers un portefeuille ZaloPay ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone enregistré sur le portefeuille ZaloPay du destinataire (ou de l'identifiant de compte s'il est demandé) et du nom complet du destinataire exactement tel qu'il est enregistré sur le portefeuille. Saisissez-les exactement comme l'exige le formulaire Coinepay.

Quelle devise le destinataire reçoit-il ?

Le portefeuille ZaloPay reçoit des dongs vietnamiens (VND). Coinepay affiche le taux de change, les frais et le montant estimé en VND que le destinataire recevra avant que vous ne confirmiez le transfert.

À quelle vitesse l'argent arrive-t-il dans un portefeuille ZaloPay ?

Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Vérifiez le délai d'arrivée estimé affiché dans l'application et suivez le statut du transfert dans votre historique des transactions.

Pourquoi un versement ZaloPay pourrait-il être bloqué ou échouer ?

Les causes courantes sont un numéro de téléphone incorrect, un nom qui ne correspond pas au portefeuille, une limite de portefeuille atteinte, un portefeuille non vérifié ou non lié, ou un examen de conformité. Vérifiez le statut dans Coinepay et contactez le support si une correction est nécessaire.

Le destinataire a-t-il besoin d'un portefeuille ZaloPay vérifié ?

Oui. ZaloPay exige une vérification biométrique et un compte bancaire en VND lié ou une carte de débit éligible pour l'utilisation du portefeuille. Si le portefeuille n'est pas vérifié ou non lié, demandez au destinataire de compléter la vérification dans l'application ZaloPay avant d'envoyer.

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