Coinepay | Geld aus dem Ausland an ZaloPay senden

ZaloPay ist eine vietnamesische elektronische Wallet, die von der Zion Joint Stock Company unter der Lizenz 04/GP-NHNN der vietnamesischen Zentralbank für Zahlungsintermediäre betrieben wird. Wenn Sie Familie unterstützen, einen Freelancer bezahlen oder eine Zahlung an einen Geschäftspartner in Vietnam leisten möchten, können Sie mit Coinepay Global Remittance eine grenzüberschreitende Überweisung senden, die direkt in der ZaloPay-Wallet des Empfängers in vietnamesischen Dong (VND) ausgezahlt wird. Diese Anleitung erklärt, welche Angaben Sie benötigen, welche Schritte Sie befolgen müssen, wie der Empfänger das Geld erhält und was Sie tun können, wenn etwas schiefgeht.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen ein Coinepay-Konto mit abgeschlossener Identitätsprüfung (KYC). Falls Sie noch nicht registriert sind, erstellen Sie zuerst ein Konto und schließen Sie die Verifizierung ab. Installieren Sie anschließend die App aus dem App Store oder über Google Play. Alles Weitere erledigen Sie in der Coinepay-App oder im rund um die Uhr verfügbaren Self-Service-Dashboard.

Auf Empfängerseite sollten Sie Folgendes bestätigen lassen:

Das Zielland ist Vietnam und die Auszahlungswährung ist VND. Das Geld geht direkt in der ZaloPay-Wallet ein.
Für jede Telefonnummer kann nur ein ZaloPay-Konto registriert werden. Daher ist die für die Wallet registrierte Telefonnummer das wichtigste Identifikationsmerkmal.
Seit dem 1. Januar 2025 verlangt ZaloPay für Online-Überweisungen und -Zahlungen eine abgeschlossene biometrische Verifizierung. Die aktuellen Nutzungsbedingungen verlangen außerdem, dass die Wallet mit einem VND-Bankkonto oder einer zulässigen Debitkarte verbunden ist, das beziehungsweise die auf den Namen des Wallet-Inhabers lautet. Bitten Sie den Empfänger, vor dem Senden zu bestätigen, dass seine Wallet aktiv ist.

Welche Angaben Sie vom Empfänger benötigen

Holen Sie diese Angaben ein und prüfen Sie sie Zeichen für Zeichen, bevor Sie die Überweisung starten:

Die bei ZaloPay registrierte Telefonnummer (oder die Konto-ID, falls bei der Auszahlung danach gefragt wird). Verwenden Sie die für die Wallet registrierte Nummer und geben Sie sie genau so ein, wie es das Eingabefeld von Coinepay verlangt.
Den vollständigen Namen des Empfängers, genau wie er für seine ZaloPay-Wallet registriert ist. Eine Abweichung zwischen dem eingegebenen Namen und dem Namen der Wallet ist einer der häufigsten Gründe dafür, dass eine Auszahlung zurückgehalten wird.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Nummer für die Wallet verwendet wird, bitten Sie den Empfänger, ZaloPay zu öffnen und sein Kontoprofil zu prüfen, statt zu raten.

Schritt für Schritt: Mit Coinepay an ZaloPay senden

Öffnen Sie die Coinepay-App oder das Dashboard und wählen Sie Global Remittance.
Wählen Sie Vietnam als Zielland.
Wählen Sie als Auszahlungsmethode Mobile Wallet und anschließend ZaloPay.
Geben Sie den Betrag ein, den Sie senden möchten. In der Regel können Sie entweder den Betrag eingeben, den Sie bezahlen, oder den Betrag, den der Empfänger in VND erhalten soll.
Geben Sie die Empfängerdaten ein: die bei ZaloPay registrierte Telefonnummer und den vollständigen Namen, genau wie er registriert ist. Ergänzen Sie alle weiteren Angaben, nach denen das Formular fragt.
Prüfen Sie den Wechselkurs und die Gebühren auf der Bestätigungsseite. Coinepay zeigt Ihnen vor der Bestätigung den Kurs, die Gebühren, den voraussichtlichen VND-Betrag für den Empfänger und eine geschätzte Ankunftszeit an. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, diese Angaben zu lesen.
Bestätigen Sie die Überweisung und schließen Sie die Zahlung ab. Im Rahmen von Compliance-Prüfungen kann Coinepay Sie auffordern, Ihre Identität zu verifizieren oder Angaben etwa zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft der Gelder zu machen.

Alle Überweisungen unterliegen einer Identitätsprüfung, einem Abgleich mit Sanktionslisten und den lokalen Vorschriften. Coinepay sendet in alle Länder und Regionen mit Ausnahme derer, die umfassenden Sanktionen unterliegen. Sowohl Absender als auch Empfänger werden mit Sanktionslisten abgeglichen.

Überweisung verfolgen und Geldeingang

Nach der Bestätigung erhält die Überweisung einen Status, den Sie im Transaktionsverlauf der Coinepay-App oder des Dashboards verfolgen können. Dort sehen Sie, wie sich der Status bis zum Abschluss der Auszahlung verändert.

Beim Empfänger erscheint der Betrag in VND im Guthaben seiner ZaloPay-Wallet. In der Regel erhält er auch eine Benachrichtigung in der App. Laut ZaloPay ist der Geldeingang in der Wallet für den Empfänger kostenlos. Überweisungen mit Coinepay können bereits nach 10 Minuten ankommen. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Betrachten Sie die in der App angezeigte Schätzung daher als Orientierung und nicht als Garantie. Prüfen Sie immer den Status der Überweisung, bevor Sie davon ausgehen, dass das Geld eingegangen ist.

Wallet-Limits und Verifizierung des Empfängers

Bei ZaloPay hängt die Nutzung der Wallet von der Identitätsverifizierung des Inhabers und der Verknüpfung mit einem Bankkonto ab. Nach den aktuellen Regeln muss eine Wallet biometrisch verifiziert und mit einem VND-Bankkonto oder einer zulässigen Debitkarte verknüpft sein, das beziehungsweise die auf den Namen des Inhabers lautet, damit sie genutzt werden kann. Bei einer nicht verifizierten oder nicht verknüpften Wallet können Transaktionen gesperrt werden. ZaloPay wendet außerdem eigene Risikokontrollen an und kann eine Transaktion ablehnen, wenn Kundenangaben geklärt werden müssen.

Konkrete Limits pro Überweisung, pro Tag oder pro Monat für internationale Geldeingänge in der Wallet sind nicht als einheitliche feste Beträge veröffentlicht. Sie können vom Verifizierungsgrad des Empfängers und von lokalen Vorschriften abhängen. Der verlässlichste Betrag für Ihre Überweisung ist der, den Coinepay Ihnen bei der Einrichtung anzeigt. Falls ein Limit zum Problem werden könnte, bitten Sie den Empfänger, zunächst zu bestätigen, dass seine Wallet vollständig verifiziert und uneingeschränkt nutzbar ist.

Probleme beheben

Falsche Telefonnummer eingegeben

Wenn Sie eine Nummer eingegeben haben, die nicht für die vorgesehene ZaloPay-Wallet registriert ist, kann die Auszahlung fehlschlagen oder die falsche Person erreichen. Halten Sie inne und gleichen Sie die Nummer mit dem Empfänger ab. Wenn die Überweisung noch nicht abgeschlossen ist, kontaktieren Sie den Coinepay-Support über die App, damit sie geprüft werden kann, bevor die Gelder freigegeben werden.

Name stimmt nicht überein

Wenn der eingegebene Name nicht mit dem Namen der Wallet übereinstimmt, kann die Auszahlung zurückgehalten werden. Prüfen Sie die Schreibweise anhand des bei ZaloPay registrierten Namens des Empfängers erneut und teilen Sie dem Coinepay-Support die korrigierten Angaben mit.

Wallet-Limit erreicht

Wenn die Wallet des Empfängers ein Empfangs- oder Guthabenlimit erreicht hat, wird die Auszahlung möglicherweise nicht gutgeschrieben. Bitten Sie den Empfänger, den Status und die Limits seiner Wallet in ZaloPay zu prüfen. Möglicherweise muss er bei ZaloPay eine höhere Verifizierungsstufe abschließen, bevor das Geld eingehen kann.

Wallet nicht verifiziert oder nicht verknüpft

Da ZaloPay für die Nutzung der Wallet eine biometrische Verifizierung und ein verknüpftes Bankkonto verlangt, kann eine nicht verifizierte oder nicht verknüpfte Wallet möglicherweise kein Geld empfangen. Der Empfänger kann die Verifizierung per Chip-Ausweis oder VNeID abschließen und in der ZaloPay-App ein zulässiges VND-Bankkonto oder eine zulässige Debitkarte verknüpfen. Danach können Sie es erneut versuchen.

Überweisung wird auf Compliance geprüft

Eine Überweisung kann für zusätzliche Identitätsprüfungen oder einen Abgleich mit Sanktionslisten zurückgehalten werden. Reagieren Sie zeitnah, wenn Coinepay Dokumente oder Angaben etwa zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft der Gelder anfordert. Teilen Sie eine Überweisung niemals auf, leiten Sie sie nicht über Dritte weiter und versuchen Sie nicht, Prüfungen zu umgehen — dies kann zu weiteren Verzögerungen führen.

Hilfe erhalten

Bei Fragen zu einer von Ihnen gesendeten Überweisung — etwa zum Status, zu einer Zurückhaltung oder zu Korrekturen — kontaktieren Sie den Coinepay-Support oder erreichen Sie das Team über Telegram. Betrifft das Problem die Wallet des Empfängers selbst (Verifizierung, Verknüpfung oder Limits), kann sich der Empfänger direkt an ZaloPay wenden. Mehr über die Dienstleistungen von Coinepay erfahren Sie auf der Coinepay-Startseite.

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FAQ

Welche Angaben benötige ich, um Geld an eine ZaloPay-Wallet zu senden?

Sie benötigen die für die ZaloPay-Wallet des Empfängers registrierte Telefonnummer (oder die Konto-ID, falls danach gefragt wird) und den vollständigen Namen des Empfängers, genau wie er für die Wallet registriert ist. Geben Sie beides genau so ein, wie es das Coinepay-Formular verlangt.

In welcher Währung erhält der Empfänger das Geld?

Die ZaloPay-Wallet erhält vietnamesische Dong (VND). Coinepay zeigt Ihnen vor der Bestätigung der Überweisung den Wechselkurs, die Gebühren und den voraussichtlichen VND-Betrag für den Empfänger an.

Wie schnell kommt das Geld in einer ZaloPay-Wallet an?

Überweisungen mit Coinepay können bereits nach 10 Minuten ankommen. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Prüfen Sie die in der App angezeigte geschätzte Ankunftszeit und verfolgen Sie den Status der Überweisung in Ihrem Transaktionsverlauf.

Warum kann eine Auszahlung an ZaloPay zurückgehalten werden oder fehlschlagen?

Häufige Ursachen sind eine falsche Telefonnummer, ein Name, der nicht mit dem Namen der Wallet übereinstimmt, ein erreichtes Wallet-Limit, eine nicht verifizierte oder nicht verknüpfte Wallet oder eine Compliance-Prüfung. Prüfen Sie den Status bei Coinepay und kontaktieren Sie den Support, wenn eine Korrektur erforderlich ist.

Benötigt der Empfänger eine verifizierte ZaloPay-Wallet?

Ja. ZaloPay verlangt für die Nutzung der Wallet eine biometrische Verifizierung und ein verknüpftes VND-Bankkonto oder eine zulässige Debitkarte. Wenn die Wallet nicht verifiziert oder nicht verknüpft ist, bitten Sie den Empfänger, die Verifizierung in der ZaloPay-App abzuschließen, bevor Sie Geld senden.

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