ZaloPay 是由 Zion Joint Stock Company 營運的越南電子錢包，持有越南國家銀行發出的第 04/GP-NHNN 號支付中介服務牌照。如果你需要資助在越南的家人、向自由工作者付款，或與合作夥伴結算，可以使用 Coinepay Global Remittance 進行跨境轉帳，款項會以越南盾 (VND) 直接存入收款人的 ZaloPay 錢包。本指南會說明你需要準備的資料、轉帳步驟、收款人如何查看款項，以及出現問題時該怎麼辦。
開始之前
你需要一個已完成身份驗證 (KYC) 的 Coinepay 帳戶。如果尚未註冊，請先建立帳戶並完成驗證，然後從 App Store 或 Google Play 安裝應用程式。以下所有操作均可透過 Coinepay 應用程式或全天候自助服務控制台辦理。
請向收款人確認以下幾點：
- 收款目的地是越南，收款貨幣是越南盾 (VND)。款項會直接存入 ZaloPay 錢包。
- 每個電話號碼只能註冊一個 ZaloPay 帳戶，因此錢包的註冊電話號碼是關鍵識別資料。
- 自 2025 年 1 月 1 日起，ZaloPay 要求用戶完成生物識別驗證，才能進行網上轉帳及付款；其現行協議亦要求錢包連結至持有人本人名下的越南盾銀行帳戶或合資格扣賬卡。匯款前，請收款人確認其錢包可正常使用。
你需要向收款人索取的資料
開始轉帳前，請收集以下資料並逐字核對：
- ZaloPay 的註冊電話號碼（如收款流程要求提供帳戶 ID，則提供帳戶 ID）。請使用錢包的註冊號碼，並嚴格按照 Coinepay 輸入欄位的要求填寫。
- 收款人在 ZaloPay 錢包登記的完整姓名，必須與登記資料完全一致。輸入的姓名與錢包登記姓名不符，是收款被暫緩處理的最常見原因之一。
如果不確定錢包使用哪個號碼，請收款人開啟 ZaloPay 查看帳戶個人資料，不要猜測。
逐步教學：透過 Coinepay 匯款至 ZaloPay
- 開啟 Coinepay 應用程式或控制台，選擇 Global Remittance。
- 選擇越南作為收款國家。
- 選擇流動錢包作為收款方式，然後選擇 ZaloPay。
- 輸入你想匯出的金額。你通常可以輸入自己要支付的金額，或收款人應收取的越南盾金額。
- 輸入收款人資料：ZaloPay 的註冊電話號碼，以及與登記資料完全一致的完整姓名。填寫表格要求的任何其他資料。
- 核對確認畫面顯示的匯率及費用。確認前，Coinepay 會顯示匯率、費用、收款人預計收到的越南盾金額，以及預計到帳時間。請花點時間仔細閱讀。
- 確認轉帳並完成付款。作為合規審查的一部分，Coinepay 可能會要求你驗證身份，或提供轉帳用途、資金來源等資料。
所有轉帳均須接受身份驗證、制裁名單篩查，並遵守當地法規。除受全面制裁的國家及地區外，Coinepay 可向所有國家及地區匯款；匯款人和收款人均會接受制裁名單篩查。
追蹤轉帳及款項到帳方式
確認後，你可以在 Coinepay 應用程式或控制台的交易紀錄查看轉帳狀態。狀態會隨處理進度更新，直至款項完成發放。
收款人會在其 ZaloPay 錢包餘額中看到以越南盾計算的款項，通常亦會收到應用程式內通知。ZaloPay 表示，收款人接收錢包款項無須付費。到帳速度方面，Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家，因此應將應用程式顯示的預計時間視為參考，而非保證。請務必查看轉帳狀態，不要自行假設款項已到帳。
收款人錢包限額及驗證要求
ZaloPay 的錢包使用資格與持有人的身份驗證及銀行帳戶連結狀態掛鈎。根據其現行規則，錢包必須完成生物識別驗證，並連結至持有人本人名下的越南盾銀行帳戶或合資格扣賬卡，方可使用；未驗證或未連結的錢包可能被禁止交易。ZaloPay 亦設有自身的風險管控措施，如客戶資料需要釐清，可能會拒絕交易。
國際匯款存入錢包的單筆、每日或每月具體限額，並沒有以單一固定數額公布，亦可能取決於收款人的驗證級別及當地規則。就你的轉帳而言，最可靠的限額是設定轉帳時 Coinepay 顯示的數額。如果限額可能構成問題，請先要求收款人確認其錢包已完成所有驗證，且帳戶狀態良好。
疑難排解
輸入了錯誤的電話號碼
如果你輸入的號碼並非目標 ZaloPay 錢包的註冊號碼，款項可能無法發放，或被匯給錯誤的人。請先暫停，並向收款人核對號碼。如果轉帳尚未完成，請透過應用程式聯絡 Coinepay 客戶支援，以便在款項發放前進行審查。
姓名不符
如果你輸入的姓名與錢包登記姓名不符，款項發放可能被暫緩。請按照收款人在 ZaloPay 登記的姓名重新核對拼寫，並向 Coinepay 客戶支援提供更正後的資料。
達到錢包限額
如果收款人的錢包已達收款或餘額限額，款項可能無法存入。請收款人在 ZaloPay 查看錢包狀態及限額；款項到帳前，收款人可能需要在 ZaloPay 完成更高級別的驗證。
錢包未驗證或未連結銀行帳戶
由於 ZaloPay 要求用戶完成生物識別驗證，並連結銀行帳戶方可使用錢包，未驗證或未連結的錢包可能無法收款。收款人可以在 ZaloPay 應用程式透過晶片身份證或 VNeID 完成驗證，並連結合資格的越南盾銀行帳戶或扣賬卡，之後你便可以重試。
轉帳正接受合規審查
轉帳可能因額外身份審查或制裁名單篩查而被暫緩處理。如果 Coinepay 要求你提供轉帳用途或資金來源等文件，請盡快回覆。切勿拆分轉帳、透過第三方轉帳，或試圖規避審查——這樣做可能導致進一步延誤。
尋求協助
如對你匯出的轉帳有任何疑問——包括狀態、暫緩處理或資料更正——請聯絡 Coinepay 客戶支援，或透過 Telegram 聯絡團隊。如果問題涉及收款人的錢包本身（例如驗證、連結帳戶或限額），收款人可以直接聯絡 ZaloPay。你可以瀏覽 Coinepay 首頁，進一步了解 Coinepay 的服務。
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常見問題
匯款至 ZaloPay 錢包需要提供甚麼資料？
你需要收款人 ZaloPay 錢包的註冊電話號碼（如有要求，則提供帳戶 ID），以及與錢包登記資料完全一致的收款人完整姓名。請嚴格按照 Coinepay 表格的要求填寫。
收款人會收到甚麼貨幣？
ZaloPay 錢包會收到越南盾 (VND)。確認轉帳前，Coinepay 會顯示匯率、費用及收款人預計收到的越南盾金額。
款項多久會存入 ZaloPay 錢包？
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。請查看應用程式顯示的預計到帳時間，並在交易紀錄追蹤轉帳狀態。
為甚麼 ZaloPay 收款可能被暫緩或失敗？
常見原因包括電話號碼錯誤、姓名與錢包登記資料不符、達到錢包限額、錢包未驗證或未連結銀行帳戶，以及合規審查。請在 Coinepay 查看狀態；如需更正資料，請聯絡客戶支援。
收款人是否需要已完成驗證的 ZaloPay 錢包？
需要。ZaloPay 要求用戶完成生物識別驗證，並連結越南盾銀行帳戶或合資格扣賬卡，方可使用錢包。如果錢包未驗證或未連結，請收款人在你匯款前於 ZaloPay 應用程式完成驗證。
