Coinepay | Come inviare denaro a ZaloPay dall'estero

ZaloPay è un portafoglio elettronico vietnamita gestito da Zion Joint Stock Company con licenza per i servizi di intermediazione dei pagamenti 04/GP-NHNN rilasciata dalla Banca di Stato del Vietnam. Se devi sostenere la tua famiglia, pagare un freelance o saldare un conto con un partner in Vietnam, puoi inviare un trasferimento transfrontaliero con Coinepay Global Remittance, accreditato direttamente sul portafoglio ZaloPay del destinatario in dong vietnamiti (VND). Questa guida illustra i dati necessari, i passaggi da seguire, come il destinatario vede il denaro e cosa fare se qualcosa va storto.

Prima di iniziare

Ti serve un account Coinepay con la verifica dell'identità (KYC) completata. Se non ti sei ancora registrato, crea il tuo account e completa prima la verifica, poi installa l'app dall'App Store o da Google Play. Tutte le operazioni descritte di seguito si gestiscono dall'app Coinepay o dalla dashboard self-service disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Alcuni aspetti da verificare con il destinatario:

Il Paese di destinazione è il Vietnam e la valuta di accredito è il VND. Il denaro arriva direttamente nel portafoglio ZaloPay.
Ogni numero di telefono può essere associato a un solo account ZaloPay, quindi il numero di telefono registrato per il portafoglio è l'identificativo principale.
Dal 1° gennaio 2025, ZaloPay richiede che la verifica biometrica sia stata completata per i trasferimenti e i pagamenti online; inoltre, il suo contratto attuale richiede che il portafoglio sia collegato a un conto bancario in VND o a una carta di debito idonea intestati al titolare del portafoglio. Chiedi al destinatario di confermare che il suo portafoglio sia attivo prima di inviare il denaro.

Dati da chiedere al destinatario

Raccogli questi dati e controllali carattere per carattere prima di avviare il trasferimento:

Il numero di telefono registrato su ZaloPay (o l'ID dell'account, se richiesto nella procedura di accredito). Usa il numero registrato per il portafoglio e inseriscilo esattamente nel formato richiesto dal campo di Coinepay.
Il nome completo del destinatario esattamente come registrato sul suo portafoglio ZaloPay. Una discrepanza tra il nome inserito e quello associato al portafoglio è una delle cause più comuni di sospensione dell'accredito.

Se non sai quale numero sia associato al portafoglio, chiedi al destinatario di aprire ZaloPay e controllare il profilo del suo account, anziché tirare a indovinare.

Come inviare denaro a ZaloPay con Coinepay, passo dopo passo

Apri l'app o la dashboard di Coinepay e scegli Global Remittance.
Seleziona Vietnam come Paese di destinazione.
Come metodo di accredito, scegli portafoglio mobile e seleziona ZaloPay.
Inserisci l'importo che vuoi inviare. Di solito puoi indicare l'importo che paghi oppure quello che il destinatario deve ricevere in VND.
Inserisci i dati del destinatario: il numero di telefono registrato su ZaloPay e il nome completo esattamente come registrato. Aggiungi le eventuali altre informazioni richieste dal modulo.
Controlla il tasso di cambio e le commissioni mostrati nella schermata di conferma. Prima della conferma, Coinepay mostra il tasso, le commissioni, l'importo stimato in VND che il destinatario riceverà e il tempo di arrivo previsto. Prenditi un momento per leggere queste informazioni.
Conferma il trasferimento e completa il pagamento. Nell'ambito dei controlli di conformità, Coinepay potrebbe chiederti di verificare la tua identità o fornire informazioni come lo scopo del trasferimento o l'origine dei fondi.

Tutti i trasferimenti sono soggetti a verifica dell'identità, controlli rispetto alle liste delle sanzioni e normative locali. Coinepay invia denaro verso tutti i Paesi e le regioni, tranne quelli soggetti a sanzioni globali, e sia i mittenti sia i destinatari sono sottoposti a controlli rispetto alle liste delle sanzioni.

Monitorare il trasferimento e ricevere il denaro

Dopo la conferma, al trasferimento viene assegnato uno stato che puoi seguire nella cronologia delle transazioni dell'app o della dashboard di Coinepay. Vedrai lo stato avanzare attraverso le varie fasi fino al completamento dell'accredito.

Il destinatario vedrà i fondi comparire nel saldo del suo portafoglio ZaloPay in VND e, di norma, riceverà una notifica nell'app. ZaloPay dichiara che la ricezione di denaro nel portafoglio è gratuita per il destinatario. Quanto ai tempi, i trasferimenti Coinepay possono arrivare in soli 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di accredito e dal Paese di destinazione: considera quindi la stima mostrata nell'app come indicativa, non come una garanzia. Controlla sempre lo stato del trasferimento prima di presumere che il denaro sia arrivato.

Limiti e verifica del portafoglio del destinatario

ZaloPay subordina l'uso del portafoglio alla verifica dell'identità del titolare e al collegamento con una banca. Secondo le sue regole attuali, per poter essere utilizzato, un portafoglio deve essere verificato tramite dati biometrici e collegato a un conto bancario in VND o a una carta di debito idonea intestati al titolare; un portafoglio non verificato o non collegato potrebbe non poter effettuare transazioni. ZaloPay applica inoltre i propri controlli del rischio e può rifiutare una transazione quando è necessario chiarire le informazioni sul cliente.

I limiti specifici per singolo trasferimento, giornalieri o mensili sugli accrediti internazionali ai portafogli non sono pubblicati sotto forma di un unico importo fisso e possono dipendere dal livello di verifica del destinatario e dalle norme locali. Il dato più affidabile per il tuo trasferimento è quello mostrato da Coinepay durante la configurazione. Se un limite potrebbe rappresentare un problema, chiedi prima al destinatario di confermare che il suo portafoglio sia completamente verificato e in regola.

Risoluzione dei problemi

Numero di telefono errato

Se hai inserito un numero non registrato per il portafoglio ZaloPay del destinatario previsto, l'accredito potrebbe non riuscire o raggiungere la persona sbagliata. Fermati e verifica il numero con il destinatario. Se il trasferimento non è stato completato, contatta l'assistenza Coinepay tramite l'app affinché il caso possa essere esaminato prima dell'erogazione dei fondi.

Nome non corrispondente

Se il nome inserito non corrisponde a quello associato al portafoglio, l'accredito può essere sospeso. Ricontrolla l'ortografia del nome registrato dal destinatario su ZaloPay e fornisci i dati corretti all'assistenza Coinepay.

Limite del portafoglio raggiunto

Se il portafoglio del destinatario ha raggiunto un limite di ricezione o di saldo, l'importo potrebbe non essere accreditato. Chiedi al destinatario di controllare lo stato e i limiti del suo portafoglio su ZaloPay; potrebbe dover completare un livello di verifica superiore con ZaloPay prima di poter ricevere i fondi.

Portafoglio non verificato o non collegato

Poiché ZaloPay richiede la verifica biometrica e un conto bancario collegato per utilizzare il portafoglio, un portafoglio non verificato o non collegato potrebbe non essere in grado di ricevere denaro. Il destinatario può completare la verifica tramite documento d'identità con chip o VNeID e collegare un conto bancario in VND o una carta di debito idonea nell'app ZaloPay; dopo potrai riprovare.

Trasferimento sottoposto a verifica di conformità

Un trasferimento può essere sospeso per ulteriori verifiche dell'identità o controlli rispetto alle liste delle sanzioni. Rispondi tempestivamente se Coinepay richiede documenti o informazioni, ad esempio sullo scopo del trasferimento o sull'origine dei fondi. Non suddividere mai un trasferimento, non farlo passare tramite terzi e non cercare di aggirare i controlli: ciò può causare ulteriori ritardi.

Come ottenere assistenza

Per qualsiasi questione relativa al trasferimento che hai inviato, come stato, sospensioni o correzioni, contatta l'assistenza Coinepay oppure il team su Telegram. Se il problema riguarda il portafoglio del destinatario (verifica, collegamento o limiti), il destinatario può contattare direttamente ZaloPay. Puoi trovare altre informazioni sui servizi Coinepay nella pagina iniziale di Coinepay.

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FAQ

Quali dati mi servono per inviare denaro a un portafoglio ZaloPay?

Ti servono il numero di telefono registrato per il portafoglio ZaloPay del destinatario (o l'ID dell'account, se richiesto) e il nome completo del destinatario esattamente come registrato sul portafoglio. Inseriscili esattamente come richiesto dal modulo di Coinepay.

In quale valuta il destinatario riceve il denaro?

Il portafoglio ZaloPay riceve dong vietnamiti (VND). Prima che tu confermi il trasferimento, Coinepay mostra il tasso di cambio, le commissioni e l'importo stimato in VND che il destinatario riceverà.

Quanto tempo impiega il denaro ad arrivare in un portafoglio ZaloPay?

I trasferimenti Coinepay possono arrivare in soli 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di accredito e dal Paese di destinazione. Controlla il tempo di arrivo previsto mostrato nell'app e segui lo stato del trasferimento nella cronologia delle transazioni.

Perché un accredito su ZaloPay potrebbe essere sospeso o non riuscire?

Le cause più comuni sono un numero di telefono errato, un nome che non corrisponde a quello associato al portafoglio, il raggiungimento di un limite del portafoglio, un portafoglio non verificato o non collegato oppure una verifica di conformità. Controlla lo stato su Coinepay e contatta l'assistenza se serve una correzione.

Il destinatario deve avere un portafoglio ZaloPay verificato?

Sì. Per utilizzare il portafoglio, ZaloPay richiede la verifica biometrica e il collegamento a un conto bancario in VND o a una carta di debito idonea. Se il portafoglio non è verificato o collegato, chiedi al destinatario di completare la verifica nell'app ZaloPay prima di inviare il denaro.

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