ZaloPay 是一款越南电子钱包，由 Zion Joint Stock Company 根据越南国家银行中介支付牌照 04/GP-NHNN 运营。如果您需要资助家人、支付自由职业者报酬或与越南的合作伙伴结算，您可以通过 Coinepay Global Remittance 发起跨境转账，款项将以越南盾（VND）直接支付到收款人的 ZaloPay 钱包。本指南将逐步介绍您所需的信息、操作步骤、收款人如何收到款项，以及出现问题时该怎么办。
开始之前
您需要一个已完成身份验证（KYC）的 Coinepay 账户。如果您尚未注册，请先创建账户并完成验证，然后从 App Store 或 Google Play 安装应用。以下所有操作均可在 Coinepay 应用或 7×24 小时自助仪表板中完成。
需要在收款人一方确认的几点事项：
- 目的地为越南，支付币种为 VND。款项将直接到达 ZaloPay 钱包。
- 每个电话号码只能注册一个 ZaloPay 账户，因此注册该钱包的电话号码是关键标识。
- 自 2025 年 1 月 1 日起，ZaloPay 要求在线转账和支付必须完成生物识别验证，其当前协议还要求钱包必须绑定钱包所有者本人的 VND 银行账户或合格的借记卡。请在汇款前让收款人确认其钱包处于激活状态。
您需要从收款人处获取的信息
在开始转账前，收集以下信息并逐字核对：
- 注册 ZaloPay 的电话号码（如果支付流程需要，也包括账户 ID）。请使用注册该钱包的号码，并严格按照 Coinepay 输入框的要求填写。
- 收款人在其 ZaloPay 钱包上注册的完整姓名。您填写的姓名与钱包上的姓名不一致是付款被暂扣的最常见原因之一。
如果您不确定钱包使用的是哪个号码，请让收款人打开 ZaloPay 查看其账户资料，而不要凭猜测填写。
分步操作：使用 Coinepay 向 ZaloPay 汇款
- 打开 Coinepay 应用或仪表板，选择 Global Remittance。
- 选择越南作为目的地国家。
- 在支付方式中，选择移动钱包并选择 ZaloPay。
- 输入您想汇出的金额。通常您可以输入您支付的金额，或收款人应收到的 VND 金额。
- 输入收款人信息：注册 ZaloPay 的电话号码以及完全一致的注册完整姓名。补充表单要求的其他信息。
- 查看确认页面上显示的汇率和费用。在您确认之前，Coinepay 会显示汇率、费用、收款人预计收到的 VND 金额以及预计到账时间。请花点时间阅读这些内容。
- 确认转账并完成付款。作为合规审查的一部分，Coinepay 可能会要求您验证身份或提供诸如转账用途或资金来源等信息。
所有转账均须经过身份验证、制裁筛查并遵守当地法规。Coinepay 可向除受全面制裁地区以外的所有国家和地区汇款，汇款人和收款人均会接受制裁名单筛查。
追踪转账及款项如何到账
确认后，该转账会获得一个状态，您可在 Coinepay 应用或仪表板的交易记录中跟踪。您将看到状态逐步推进，直至付款完成。
在收款人一方，款项会以 VND 显示在其 ZaloPay 钱包余额中，通常还会收到应用内通知。ZaloPay 表示钱包收款对收款人免费。在速度方面，Coinepay 转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于支付方式和目的地国家，因此请将应用中显示的预计时间视为参考而非保证。在认定款项已到账之前，请始终查看转账状态。
收款人钱包限额与验证
ZaloPay 将钱包使用与所有者的身份验证及银行绑定挂钩。根据其当前规则，钱包必须完成生物识别验证并绑定所有者本人的 VND 银行账户或合格的借记卡方可使用；未经验证或未绑定的钱包可能被禁止交易。ZaloPay 还会实施自身的风控措施，并可能在客户信息需要澄清时拒绝交易。
针对国际钱包收款的具体单笔、每日或每月入账限额并未以单一固定数字公布，且可能取决于收款人的验证级别和当地规则。对于您的转账而言，最可靠的数字是您在设置时 Coinepay 所显示的金额。如果限额可能成为问题，请先让收款人确认其钱包已完全验证且状态正常。
故障排查
输入了错误的电话号码
如果您输入的号码未注册到预期的 ZaloPay 钱包，付款可能失败或汇给错误的人。请停止操作并与收款人核对号码。如果转账尚未完成，请通过应用联系 Coinepay 支持，以便在放款前进行审查。
姓名不匹配
如果您输入的姓名与钱包上的姓名不符，付款可能被暂扣。请对照收款人在 ZaloPay 上注册的姓名重新核对拼写，并将更正后的信息提供给 Coinepay 支持。
达到钱包限额
如果收款人的钱包已达到收款或余额限额，付款可能无法入账。请让收款人在 ZaloPay 中查看其钱包状态和限额；他们可能需要在 ZaloPay 完成更高级别的验证，款项才能到账。
未验证或未绑定的钱包
由于 ZaloPay 要求钱包使用必须完成生物识别验证并绑定银行账户，未经验证或未绑定的钱包可能无法收款。收款人可在 ZaloPay 应用中完成芯片身份证或 VNeID 验证，并绑定合格的 VND 银行账户或借记卡，然后您可重试。
转账处于合规审查中
转账可能因额外的身份核查或制裁筛查而被暂扣。如果 Coinepay 要求提供诸如资金用途或来源等文件，请及时回应。切勿拆分转账、通过第三方转道，或试图规避审查——这样做可能导致进一步延误。
获取帮助
关于您已发起的转账的任何问题——状态、暂扣或更正——请联系 Coinepay 支持，或通过 Telegram 联系团队。如果问题出在收款人的钱包本身（验证、绑定或限额），收款人可直接联系 ZaloPay。您可以在 Coinepay 主页了解有关 Coinepay 服务的更多信息。
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常见问题
向 ZaloPay 钱包汇款需要哪些信息？
您需要注册收款人 ZaloPay 钱包的电话号码（如有要求还需账户 ID），以及收款人在钱包上注册的完整姓名。请严格按照 Coinepay 表单的要求填写。
收款人收到的是什么币种？
ZaloPay 钱包收到的是越南盾（VND）。在您确认转账之前，Coinepay 会显示汇率、费用以及收款人预计收到的 VND 金额。
款项多快能到达 ZaloPay 钱包？
Coinepay 转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于支付方式和目的地国家。请查看应用中显示的预计到账时间，并在交易记录中跟踪转账状态。
为什么 ZaloPay 付款可能被暂扣或失败？
常见原因包括电话号码错误、姓名与钱包不符、达到钱包限额、钱包未验证或未绑定，或处于合规审查中。请在 Coinepay 中查看状态，如需更正请联系支持。
收款人需要经过验证的 ZaloPay 钱包吗？
是的。ZaloPay 要求钱包使用必须完成生物识别验证并绑定 VND 银行账户或合格的借记卡。如果钱包未验证或未绑定，请在汇款前让收款人在 ZaloPay 应用中完成验证。
