ZaloPay هي محفظة إلكترونية فيتنامية تديرها شركة Zion Joint Stock Company بموجب ترخيص الدفع الوسيط رقم 04/GP-NHNN الصادر عن البنك المركزي الفيتنامي. إذا كنت بحاجة إلى دعم عائلتك أو دفع أجر لمستقل أو تسوية حساب مع شريك في فيتنام، فيمكنك إرسال تحويل عابر للحدود عبر خدمة Coinepay Global Remittance يُدفع مباشرة إلى محفظة ZaloPay الخاصة بالمستلم بالدونغ الفيتنامي (VND). يرشدك هذا الدليل إلى التفاصيل التي تحتاجها، والخطوات التي يجب اتباعها، وكيف يرى المستلم الأموال، وما الذي يجب فعله إذا حدث خطأ ما.
قبل أن تبدأ
ستحتاج إلى حساب Coinepay مع إكمال التحقق من الهوية (KYC). إذا لم تسجّل بعد، أنشئ حسابك وأكمل التحقق أولاً، ثم ثبّت التطبيق من App Store أو Google Play. تُدار كل العمليات أدناه من تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم الذاتية المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
بعض الأمور التي يجب التأكد منها من جهة المستلم:
- الوجهة هي فيتنام وعملة الدفع هي VND. تصل الأموال مباشرة إلى محفظة ZaloPay.
- يمكن لكل رقم هاتف تسجيل حساب ZaloPay واحد فقط، لذا فإن رقم الهاتف المسجّل في المحفظة هو المُعرّف الرئيسي.
- منذ 1 يناير 2025، تشترط ZaloPay إكمال التحقق البيومتري للتحويلات والمدفوعات عبر الإنترنت، وتتطلب اتفاقيتها الحالية ربط المحفظة بحساب بنكي خاص بالمالك بالدونغ الفيتنامي أو ببطاقة خصم مؤهلة. اطلب من المستلم تأكيد أن محفظته نشطة قبل أن ترسل.
ما الذي تحتاجه من المستلم
اجمع هذه التفاصيل وتحقق منها حرفاً بحرف قبل أن تبدأ التحويل:
- رقم الهاتف المسجّل في ZaloPay (أو مُعرّف الحساب إذا طلب مسار الدفع ذلك). استخدم الرقم المسجّل في المحفظة وأدخله تماماً كما يتطلب حقل الإدخال في Coinepay.
- الاسم الكامل للمستلم تماماً كما هو مسجّل في محفظة ZaloPay الخاصة به. عدم تطابق الاسم الذي تدخله مع الاسم المسجّل في المحفظة هو أحد أكثر الأسباب شيوعاً لتعليق الدفع.
إذا لم تكن متأكداً من الرقم الذي تستخدمه المحفظة، اطلب من المستلم فتح ZaloPay والتحقق من ملف حسابه بدلاً من التخمين.
خطوة بخطوة: الإرسال إلى ZaloPay عبر Coinepay
- افتح تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم واختر Global Remittance.
- اختر فيتنام كبلد الوجهة.
- بالنسبة إلى طريقة الدفع، اختر المحفظة على الهاتف المحمول ثم اختر ZaloPay.
- أدخل المبلغ الذي تريد إرساله. يمكنك عادةً إدخال إما المبلغ الذي تدفعه أو المبلغ الذي يجب أن يستلمه المستلم بالدونغ الفيتنامي.
- أدخل تفاصيل المستلم: رقم الهاتف المسجّل في ZaloPay والاسم الكامل تماماً كما هو مسجّل. أضف أي معلومات أخرى يطلبها النموذج.
- راجع سعر الصرف والرسوم المعروضة على شاشة التأكيد. يعرض Coinepay السعر والرسوم والمبلغ المقدّر بالدونغ الفيتنامي الذي سيستلمه المستلم، إلى جانب وقت الوصول المقدّر، قبل أن تؤكد. خذ لحظة لقراءتها.
- أكّد التحويل وأكمل الدفع. قد يطلب منك Coinepay التحقق من هويتك أو تقديم معلومات مثل الغرض من التحويل أو مصدر الأموال كجزء من إجراءات الامتثال.
تخضع جميع التحويلات للتحقق من الهوية وفحص العقوبات واللوائح المحلية. يُرسل Coinepay إلى كل بلد ومنطقة باستثناء تلك الخاضعة لعقوبات شاملة، ويخضع كل من المرسلين والمستلمين للفحص مقابل قوائم العقوبات.
تتبّع التحويل وكيف تصل الأموال
بعد أن تؤكد، يحصل التحويل على حالة يمكنك متابعتها في سجل المعاملات في تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم. سترى الحالة تتنقل عبر مراحلها حتى يكتمل الدفع.
من جهة المستلم، تظهر الأموال في رصيد محفظة ZaloPay الخاصة به بالدونغ الفيتنامي، وسيتلقى عادةً إشعاراً داخل التطبيق. تذكر ZaloPay أن استلام الأموال في المحفظة مجاني للمستلم. أما من حيث السرعة، فيمكن أن تصل تحويلات Coinepay في غضون 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الدفع وبلد الوجهة، لذا تعامل مع التقدير المعروض في التطبيق كدليل إرشادي وليس ضماناً. تحقق دائماً من حالة التحويل قبل افتراض وصول الأموال.
حدود محفظة المستلم والتحقق منها
تربط ZaloPay استخدام المحفظة بالتحقق من هوية المالك وربطها بالبنك. بموجب قواعدها الحالية، يجب التحقق من المحفظة بيومترياً وربطها بحساب بنكي خاص بالمالك بالدونغ الفيتنامي أو ببطاقة خصم مؤهلة لاستخدامها؛ وقد تُمنع المحفظة غير المتحقق منها أو غير المرتبطة من إجراء المعاملات. كما تطبّق ZaloPay ضوابط المخاطر الخاصة بها وقد ترفض معاملة عندما تحتاج معلومات العميل إلى توضيح.
لا تُنشر الحدود المحددة لكل تحويل أو اليومية أو الشهرية للمبالغ الواردة لاستلام المحفظة الدولية كرقم ثابت واحد، وقد تعتمد على مستوى تحقق المستلم والقواعد المحلية. الرقم الأكثر موثوقية لتحويلك هو ذلك الذي يعرضه Coinepay أثناء إعداده. إذا كان هناك احتمال أن يكون الحد مشكلة، اطلب من المستلم أولاً تأكيد أن محفظته متحقق منها بالكامل وفي وضع جيد.
حل المشكلات
إدخال رقم هاتف خاطئ
إذا أدخلت رقماً غير مسجّل في محفظة ZaloPay المقصودة، فقد يفشل الدفع أو يصل إلى الشخص الخطأ. توقف وتحقق من الرقم مع المستلم. إذا لم يكتمل التحويل، فاتصل بدعم Coinepay عبر التطبيق ليتم مراجعته قبل الإفراج عن الأموال.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يتطابق الاسم الذي أدخلته مع الاسم المسجّل في المحفظة، فقد يُعلَّق الدفع. أعد التحقق من التهجئة مقارنةً بكيفية تسجيل اسم المستلم في ZaloPay وقدّم التفاصيل المصححة إلى دعم Coinepay.
بلوغ حد المحفظة
إذا بلغت محفظة المستلم حد الاستلام أو حد الرصيد، فقد لا يُقيَّد الدفع. اطلب من المستلم التحقق من حالة محفظته وحدودها في ZaloPay؛ فقد يحتاج إلى إكمال مستوى تحقق أعلى مع ZaloPay قبل أن تصل الأموال.
محفظة غير متحقق منها أو غير مرتبطة
بما أن ZaloPay تشترط التحقق البيومتري وحساباً بنكياً مرتبطاً لاستخدام المحفظة، فقد تكون المحفظة غير المتحقق منها أو غير المرتبطة غير قادرة على الاستلام. يمكن للمستلم إكمال التحقق عبر بطاقة الهوية الذكية أو VNeID وربط حساب بنكي مؤهل بالدونغ الفيتنامي أو بطاقة خصم في تطبيق ZaloPay، ثم يمكنك إعادة المحاولة.
التحويل قيد مراجعة الامتثال
قد يُعلَّق التحويل لإجراء فحوصات إضافية للهوية أو فحص العقوبات. استجب فوراً إذا طلب Coinepay مستندات مثل الغرض من الأموال أو مصدرها. لا تقسّم التحويل أبداً، أو توجّهه عبر طرف ثالث، أو تحاول الالتفاف على الفحوصات — فقد يؤدي ذلك إلى مزيد من التأخير.
الحصول على المساعدة
لأي أمر يتعلق بالتحويل الذي أرسلته — الحالة أو التعليق أو التصحيح — اتصل بـ دعم Coinepay أو تواصل مع الفريق عبر Telegram. إذا كانت المشكلة تتعلق بمحفظة المستلم نفسها (التحقق أو الربط أو الحدود)، فيمكن للمستلم الاتصال بـ ZaloPay مباشرة. يمكنك معرفة المزيد عن خدمات Coinepay على الصفحة الرئيسية لـ Coinepay.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما التفاصيل التي أحتاجها لإرسال الأموال إلى محفظة ZaloPay؟
تحتاج إلى رقم الهاتف المسجّل في محفظة ZaloPay الخاصة بالمستلم (أو مُعرّف الحساب إذا طُلب ذلك) والاسم الكامل للمستلم تماماً كما هو مسجّل في المحفظة. أدخلها تماماً كما يتطلب نموذج Coinepay.
ما العملة التي يستلمها المستلم؟
تستلم محفظة ZaloPay الدونغ الفيتنامي (VND). يعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم والمبلغ المقدّر بالدونغ الفيتنامي الذي سيحصل عليه المستلم قبل أن تؤكد التحويل.
ما مدى سرعة وصول الأموال إلى محفظة ZaloPay؟
يمكن أن تصل تحويلات Coinepay في غضون 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الدفع وبلد الوجهة. تحقق من وقت الوصول المقدّر المعروض في التطبيق وتابع حالة التحويل في سجل معاملاتك.
لماذا قد يُعلَّق أو يفشل دفع ZaloPay؟
الأسباب الشائعة هي رقم هاتف غير صحيح، أو اسم لا يتطابق مع المحفظة، أو بلوغ حد المحفظة، أو محفظة غير متحقق منها أو غير مرتبطة، أو مراجعة امتثال. تحقق من الحالة في Coinepay واتصل بالدعم إذا كان التصحيح مطلوباً.
هل يحتاج المستلم إلى محفظة ZaloPay متحقق منها؟
نعم. تشترط ZaloPay التحقق البيومتري وحساباً بنكياً مرتبطاً بالدونغ الفيتنامي أو بطاقة خصم مؤهلة لاستخدام المحفظة. إذا كانت المحفظة غير متحقق منها أو غير مرتبطة، فاطلب من المستلم إكمال التحقق في تطبيق ZaloPay قبل أن ترسل.
