ZaloPay là ví điện tử của Việt Nam do Công ty Cổ phần Zion vận hành theo giấy phép trung gian thanh toán số 04/GP-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Nếu bạn cần hỗ trợ gia đình, trả cho một freelancer hoặc thanh toán với đối tác tại Việt Nam, bạn có thể thực hiện một chuyển khoản xuyên biên giới bằng Coinepay Global Remittance và được chi trả trực tiếp vào ví ZaloPay của người nhận bằng đồng Việt Nam (VND). Hướng dẫn này đi qua các thông tin bạn cần, các bước cần làm theo, cách người nhận thấy tiền, và phải làm gì nếu có sự cố.
Trước khi bắt đầu
Bạn sẽ cần một tài khoản Coinepay đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Nếu bạn chưa đăng ký, hãy tạo tài khoản của bạn và hoàn tất xác minh trước, sau đó cài đặt ứng dụng từ App Store hoặc Google Play. Mọi thao tác bên dưới đều được quản lý từ ứng dụng Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ 24/7.
Một vài điều cần xác nhận ở phía người nhận:
- Điểm đến là Việt Nam và loại tiền chi trả là VND. Tiền được chuyển thẳng vào ví ZaloPay.
- Mỗi số điện thoại chỉ có thể đăng ký một tài khoản ZaloPay, vì vậy số điện thoại đã đăng ký với ví là định danh quan trọng.
- Kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2025, ZaloPay yêu cầu hoàn tất xác thực sinh trắc học đối với các chuyển khoản và thanh toán trực tuyến, và theo thỏa thuận hiện hành, ví phải được liên kết với tài khoản ngân hàng VND hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ của chính chủ sở hữu. Hãy đề nghị người nhận xác nhận ví của họ đang hoạt động trước khi bạn gửi.
Những thông tin bạn cần từ người nhận
Hãy thu thập các thông tin sau và kiểm tra từng ký tự trước khi bắt đầu chuyển khoản:
- Số điện thoại đã đăng ký ZaloPay (hoặc ID tài khoản nếu quy trình chi trả yêu cầu). Sử dụng số điện thoại đã đăng ký với ví và nhập đúng như trường nhập liệu của Coinepay yêu cầu.
- Họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký trên ví ZaloPay. Sự không khớp giữa tên bạn nhập và tên trên ví là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến khoản chi trả bị giữ lại.
Nếu bạn không chắc ví dùng số nào, hãy đề nghị người nhận mở ZaloPay và kiểm tra hồ sơ tài khoản của họ thay vì đoán.
Từng bước: gửi đến ZaloPay với Coinepay
- Mở ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay và chọn Global Remittance.
- Chọn Việt Nam làm quốc gia đích.
- Với phương thức chi trả, chọn ví di động và chọn ZaloPay.
- Nhập số tiền bạn muốn gửi. Bạn thường có thể nhập số tiền bạn thanh toán hoặc số tiền người nhận sẽ nhận được bằng VND.
- Nhập thông tin người nhận: số điện thoại đã đăng ký ZaloPay và họ tên đầy đủ chính xác như đã đăng ký. Thêm bất kỳ thông tin nào khác mà biểu mẫu yêu cầu.
- Xem lại tỷ giá hối đoái và phí hiển thị trên màn hình xác nhận. Coinepay hiển thị tỷ giá, các khoản phí và số VND ước tính mà người nhận sẽ nhận được, cùng với thời gian đến ước tính, trước khi bạn xác nhận. Hãy dành chút thời gian đọc những thông tin này.
- Xác nhận chuyển khoản và hoàn tất thanh toán. Coinepay có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính hoặc cung cấp thông tin như mục đích chuyển khoản hoặc nguồn tiền như một phần của quá trình kiểm tra tuân thủ.
Mọi chuyển khoản đều phải tuân thủ việc xác minh danh tính, sàng lọc trừng phạt và các quy định địa phương. Coinepay gửi đến mọi quốc gia và khu vực ngoại trừ những nơi bị trừng phạt toàn diện, và cả người gửi lẫn người nhận đều được sàng lọc đối chiếu với các danh sách trừng phạt.
Theo dõi chuyển khoản và cách tiền đến
Sau khi bạn xác nhận, chuyển khoản sẽ có một trạng thái mà bạn có thể theo dõi trong lịch sử giao dịch của ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay. Bạn sẽ thấy trạng thái chuyển qua các giai đoạn cho đến khi khoản chi trả hoàn tất.
Ở phía người nhận, tiền xuất hiện trong số dư ví ZaloPay của họ bằng VND, và họ thường sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng. ZaloPay nêu rõ việc nhận tiền vào ví là miễn phí đối với người nhận. Về tốc độ, các chuyển khoản Coinepay có thể đến chỉ trong vòng 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia đích, vì vậy hãy xem thời gian ước tính hiển thị trong ứng dụng như một tham khảo chứ không phải sự đảm bảo. Luôn kiểm tra trạng thái chuyển khoản trước khi cho rằng tiền đã đến.
Giới hạn ví người nhận và xác minh
ZaloPay gắn việc sử dụng ví với việc xác minh danh tính và liên kết ngân hàng của chủ sở hữu. Theo quy định hiện hành, một ví phải được xác thực sinh trắc học và liên kết với tài khoản ngân hàng VND hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ của chính chủ sở hữu mới có thể sử dụng; một ví chưa xác minh hoặc chưa liên kết có thể bị chặn giao dịch. ZaloPay cũng áp dụng các biện pháp kiểm soát rủi ro riêng và có thể từ chối giao dịch khi thông tin khách hàng cần được làm rõ.
Các giới hạn nhận tiền quốc tế cụ thể theo từng giao dịch, theo ngày hoặc theo tháng cho ví không được công bố thành một con số cố định duy nhất và có thể phụ thuộc vào cấp độ xác minh của người nhận cũng như các quy định địa phương. Con số đáng tin cậy nhất cho chuyển khoản của bạn là con số mà Coinepay hiển thị khi bạn đang thiết lập. Nếu giới hạn có thể là một vấn đề, hãy đề nghị người nhận xác nhận trước rằng ví của họ đã được xác minh đầy đủ và ở tình trạng tốt.
Khắc phục sự cố
Nhập sai số điện thoại
Nếu bạn nhập một số không được đăng ký với ví ZaloPay dự định, khoản chi trả có thể thất bại hoặc đến nhầm người. Hãy dừng lại và kiểm tra số với người nhận. Nếu chuyển khoản chưa hoàn tất, hãy liên hệ hỗ trợ Coinepay qua ứng dụng để được xem xét trước khi tiền được giải ngân.
Tên không khớp
Nếu tên bạn nhập không khớp với tên trên ví, khoản chi trả có thể bị giữ lại. Hãy kiểm tra lại chính tả so với cách tên người nhận được đăng ký trên ZaloPay và cung cấp thông tin đã sửa cho hỗ trợ Coinepay.
Đã đạt giới hạn ví
Nếu ví của người nhận đã chạm giới hạn nhận tiền hoặc giới hạn số dư, khoản chi trả có thể không được ghi có. Hãy đề nghị người nhận kiểm tra trạng thái và giới hạn ví trong ZaloPay; họ có thể cần hoàn tất một cấp độ xác minh cao hơn với ZaloPay trước khi tiền có thể đến.
Ví chưa xác minh hoặc chưa liên kết
Vì ZaloPay yêu cầu xác thực sinh trắc học và một tài khoản ngân hàng được liên kết để sử dụng ví, một ví chưa xác minh hoặc chưa liên kết có thể không nhận được tiền. Người nhận có thể hoàn tất xác minh chip-ID hoặc VNeID và liên kết một tài khoản ngân hàng VND hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ trong ứng dụng ZaloPay, sau đó bạn có thể thử lại.
Chuyển khoản đang được xem xét tuân thủ
Một chuyển khoản có thể bị giữ lại để kiểm tra danh tính bổ sung hoặc sàng lọc trừng phạt. Hãy phản hồi kịp thời nếu Coinepay yêu cầu các tài liệu như mục đích hoặc nguồn tiền. Đừng bao giờ chia nhỏ một chuyển khoản, định tuyến nó qua bên thứ ba, hoặc cố gắng lách các bước kiểm tra \u2014 làm vậy có thể gây thêm chậm trễ.
Nhận trợ giúp
Về bất cứ điều gì liên quan đến chuyển khoản bạn đã gửi \u2014 trạng thái, việc giữ lại hoặc chỉnh sửa \u2014 hãy liên hệ hỗ trợ Coinepay hoặc liên lạc với đội ngũ qua Telegram. Nếu vấn đề nằm ở chính ví của người nhận (xác minh, liên kết hoặc giới hạn), người nhận có thể liên hệ trực tiếp với ZaloPay. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các dịch vụ của Coinepay trên trang chủ Coinepay.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần những thông tin gì để gửi tiền đến ví ZaloPay?
Bạn cần số điện thoại đã đăng ký với ví ZaloPay của người nhận (hoặc ID tài khoản nếu được yêu cầu) và họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký trên ví. Hãy nhập đúng như biểu mẫu Coinepay yêu cầu.
Người nhận nhận được loại tiền nào?
Ví ZaloPay nhận đồng Việt Nam (VND). Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái, phí và số tiền VND ước tính mà người nhận sẽ nhận được trước khi bạn xác nhận chuyển khoản.
Tiền đến ví ZaloPay nhanh như thế nào?
Các chuyển khoản Coinepay có thể đến chỉ trong vòng 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia đích. Hãy kiểm tra thời gian đến ước tính hiển thị trong ứng dụng và theo dõi trạng thái chuyển khoản trong lịch sử giao dịch của bạn.
Vì sao một khoản chi trả ZaloPay có thể bị giữ lại hoặc thất bại?
Các nguyên nhân phổ biến là số điện thoại không chính xác, tên không khớp với ví, đã đạt giới hạn ví, ví chưa xác minh hoặc chưa liên kết, hoặc đang được xem xét tuân thủ. Hãy kiểm tra trạng thái trong Coinepay và liên hệ hỗ trợ nếu cần chỉnh sửa.
Người nhận có cần một ví ZaloPay đã xác minh không?
Có. ZaloPay yêu cầu xác thực sinh trắc học và một tài khoản ngân hàng VND hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ được liên kết để sử dụng ví. Nếu ví chưa được xác minh hoặc chưa liên kết, hãy đề nghị người nhận hoàn tất xác minh trong ứng dụng ZaloPay trước khi bạn gửi.
