Coinepay | Cómo enviar dinero a ZaloPay desde el extranjero

ZaloPay es una billetera electrónica vietnamita operada por Zion Joint Stock Company bajo la licencia de pago intermediario 04/GP-NHNN del Banco Estatal de Vietnam. Si necesitas apoyar a tu familia, pagar a un profesional independiente o liquidar cuentas con un socio en Vietnam, puedes realizar una transferencia transfronteriza con Coinepay Global Remittance que se paga directamente en la billetera ZaloPay del destinatario en dong vietnamitas (VND). Esta guía explica los datos que necesitas, los pasos a seguir, cómo ve el dinero tu destinatario y qué hacer si algo sale mal.

Antes de empezar

Necesitarás una cuenta de Coinepay con la verificación de identidad (KYC) completada. Si aún no te has registrado, crea tu cuenta y finaliza primero la verificación, luego instala la app desde la App Store o Google Play. Todo lo que se indica a continuación se gestiona desde la app de Coinepay o el panel de autoservicio disponible 24/7.

Algunas cosas que debes confirmar del lado del destinatario:

El destino es Vietnam y la moneda de pago es VND. El dinero llega directamente a la billetera ZaloPay.
Cada número de teléfono solo puede registrar una cuenta de ZaloPay, por lo que el número de teléfono registrado en la billetera es el identificador clave.
Desde el 1 de enero de 2025, ZaloPay requiere la verificación biométrica completada para transferencias y pagos en línea, y su acuerdo actual exige que la billetera esté vinculada a la propia cuenta bancaria en VND o tarjeta de débito elegible del titular. Pide a tu destinatario que confirme que su billetera está activa antes de enviar.

Qué necesitas de tu destinatario

Reúne estos datos y verifícalos carácter por carácter antes de iniciar la transferencia:

El número de teléfono registrado en ZaloPay (o el ID de cuenta si el flujo de pago lo solicita). Usa el número que está registrado en la billetera e ingrésalo exactamente como lo requiere el campo de entrada de Coinepay.
El nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en su billetera ZaloPay. Una discrepancia entre el nombre que ingresas y el nombre en la billetera es una de las razones más comunes por las que un pago queda retenido.

Si no estás seguro de qué número usa la billetera, pide al destinatario que abra ZaloPay y revise el perfil de su cuenta en lugar de adivinar.

Paso a paso: enviar a ZaloPay con Coinepay

Abre la app o el panel de Coinepay y elige Global Remittance.
Selecciona Vietnam como país de destino.
Para el método de pago, elige billetera móvil y selecciona ZaloPay.
Ingresa el monto que deseas enviar. Normalmente puedes ingresar el monto que pagas o el monto que el destinatario debe recibir en VND.
Ingresa los datos del destinatario: el número de teléfono registrado en ZaloPay y el nombre completo exactamente como está registrado. Añade cualquier otra información que solicite el formulario.
Revisa el tipo de cambio y las comisiones que se muestran en la pantalla de confirmación. Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones y los VND estimados que recibirá el destinatario, junto con un tiempo de llegada estimado, antes de que confirmes. Tómate un momento para leerlos.
Confirma la transferencia y completa el pago. Coinepay puede pedirte que verifiques tu identidad o que proporciones información como el propósito de la transferencia o el origen de los fondos como parte de los controles de cumplimiento.

Todas las transferencias están sujetas a verificación de identidad, filtrado de sanciones y regulaciones locales. Coinepay envía a todos los países y regiones excepto a aquellos bajo sanciones integrales, y tanto los remitentes como los destinatarios son verificados contra listas de sanciones.

Seguimiento de la transferencia y cómo llega el dinero

Después de confirmar, la transferencia recibe un estado que puedes seguir en el historial de transacciones de la app o el panel de Coinepay. Verás que el estado avanza por sus etapas hasta que el pago se complete.

Del lado del destinatario, los fondos aparecen en el saldo de su billetera ZaloPay en VND, y normalmente recibirá una notificación dentro de la app. ZaloPay indica que la recepción en la billetera es gratuita para el destinatario. En cuanto a la velocidad, las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino, así que considera la estimación mostrada en la app como una guía y no como una garantía. Verifica siempre el estado de la transferencia antes de suponer que el dinero ha llegado.

Límites de la billetera del destinatario y verificación

ZaloPay vincula el uso de la billetera a la verificación de identidad y a la vinculación bancaria del titular. Según sus reglas actuales, una billetera debe estar verificada biométricamente y vinculada a la propia cuenta bancaria en VND o tarjeta de débito elegible del titular para poder usarse; una billetera no verificada o no vinculada puede quedar bloqueada para realizar transacciones. ZaloPay también aplica sus propios controles de riesgo y puede rechazar una transacción cuando la información del cliente necesita aclaración.

Los límites específicos de entrada por transferencia, diarios o mensuales para recepciones en billetera internacionales no se publican en una sola cifra fija y pueden depender del nivel de verificación del destinatario y de las reglas locales. El número más fiable para tu transferencia es el que Coinepay muestra mientras la configuras. Si un límite pudiera ser un problema, pide primero a tu destinatario que confirme que su billetera está totalmente verificada y en buen estado.

Resolución de problemas

Número de teléfono incorrecto ingresado

Si ingresaste un número que no está registrado en la billetera ZaloPay prevista, el pago puede fallar o llegar a la persona equivocada. Detente y verifica el número con tu destinatario. Si la transferencia no se ha completado, contacta al soporte de Coinepay a través de la app para que pueda revisarse antes de que se liberen los fondos.

Discrepancia de nombre

Si el nombre que ingresaste no coincide con el nombre en la billetera, el pago puede quedar retenido. Vuelve a verificar la ortografía con respecto a cómo está registrado el nombre del destinatario en ZaloPay y proporciona los datos corregidos al soporte de Coinepay.

Límite de la billetera alcanzado

Si la billetera del destinatario ha alcanzado un límite de recepción o de saldo, es posible que el pago no se acredite. Pide al destinatario que revise el estado y los límites de su billetera en ZaloPay; puede que necesite completar un nivel de verificación superior con ZaloPay antes de que puedan llegar los fondos.

Billetera no verificada o no vinculada

Dado que ZaloPay requiere verificación biométrica y una cuenta bancaria vinculada para el uso de la billetera, una billetera no verificada o no vinculada puede no poder recibir. El destinatario puede completar la verificación chip-ID o VNeID y vincular una cuenta bancaria en VND o tarjeta de débito elegible en la app de ZaloPay, y luego puedes volver a intentarlo.

Transferencia en revisión de cumplimiento

Una transferencia puede quedar retenida para controles de identidad adicionales o filtrado de sanciones. Responde con prontitud si Coinepay solicita documentos como el propósito o el origen de los fondos. Nunca dividas una transferencia, la enrutes a través de un tercero ni intentes eludir los controles \u2014 hacerlo puede causar más retrasos.

Obtener ayuda

Para cualquier cosa sobre la transferencia que enviaste \u2014 estado, retenciones o correcciones \u2014 contacta al soporte de Coinepay o comunícate con el equipo en Telegram. Si el problema es con la billetera del destinatario en sí (verificación, vinculación o límites), el destinatario puede contactar directamente a ZaloPay. Puedes obtener más información sobre los servicios de Coinepay en la página de inicio de Coinepay.

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Preguntas frecuentes

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una billetera ZaloPay?

Necesitas el número de teléfono registrado en la billetera ZaloPay del destinatario (o el ID de cuenta si se solicita) y el nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en la billetera. Ingrésalos exactamente como lo requiere el formulario de Coinepay.

¿Qué moneda recibe el destinatario?

La billetera ZaloPay recibe dong vietnamitas (VND). Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones y el monto estimado en VND que recibirá el destinatario antes de que confirmes la transferencia.

¿Con qué rapidez llega el dinero a una billetera ZaloPay?

Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. Consulta el tiempo de llegada estimado que se muestra en la app y sigue el estado de la transferencia en tu historial de transacciones.

¿Por qué un pago de ZaloPay podría quedar retenido o fallar?

Las causas comunes son un número de teléfono incorrecto, un nombre que no coincide con la billetera, un límite de billetera alcanzado, una billetera no verificada o no vinculada, o una revisión de cumplimiento. Verifica el estado en Coinepay y contacta al soporte si se necesita una corrección.

¿El destinatario necesita una billetera ZaloPay verificada?

Sí. ZaloPay requiere verificación biométrica y una cuenta bancaria en VND o tarjeta de débito elegible vinculada para el uso de la billetera. Si la billetera no está verificada o no está vinculada, pide al destinatario que complete la verificación en la app de ZaloPay antes de enviar.

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