Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para o ZaloPay

O ZaloPay é uma carteira eletrônica vietnamita operada pela Zion Joint Stock Company sob a licença de intermediário de pagamentos 04/GP-NHNN, concedida pelo Banco Estatal do Vietnã. Se você precisa ajudar sua família, pagar um freelancer ou acertar contas com um parceiro no Vietnã, pode fazer uma transferência internacional com o Global Remittance da Coinepay, depositada diretamente na carteira ZaloPay do destinatário em dong vietnamita (VND). Este guia explica quais dados você precisa, as etapas a seguir, como o destinatário recebe o dinheiro e o que fazer se algo der errado.

Antes de começar

Você precisará de uma conta Coinepay com a verificação de identidade (KYC) concluída. Se ainda não se cadastrou, crie sua conta e conclua a verificação primeiro. Depois, instale o aplicativo pela App Store ou pelo Google Play. Tudo o que é descrito abaixo é feito pelo aplicativo Coinepay ou pelo painel de autoatendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Alguns pontos a confirmar com o destinatário:

O destino é o Vietnã e a moeda do pagamento é o VND. O dinheiro é depositado diretamente na carteira ZaloPay.
Cada número de telefone só pode ser usado para cadastrar uma conta ZaloPay. Por isso, o número de telefone cadastrado na carteira é o identificador principal.
Desde 1º de janeiro de 2025, o ZaloPay exige a conclusão da verificação biométrica para transferências e pagamentos online, e seu contrato atual exige que a carteira esteja vinculada a uma conta bancária em VND ou a um cartão de débito elegível, ambos em nome do titular. Peça ao destinatário que confirme se a carteira está ativa antes de enviar o dinheiro.

Dados necessários do destinatário

Peça estes dados e confira cada caractere antes de iniciar a transferência:

O número de telefone cadastrado no ZaloPay (ou o ID da conta, se solicitado no fluxo de pagamento). Use o número cadastrado na carteira e digite-o exatamente como o campo da Coinepay exigir.
O nome completo do destinatário exatamente como está cadastrado na carteira ZaloPay. Uma divergência entre o nome informado e o nome cadastrado na carteira é um dos motivos mais comuns para a retenção de um pagamento.

Se não tiver certeza de qual número está associado à carteira, peça ao destinatário que abra o ZaloPay e confira o perfil da conta, em vez de tentar adivinhar.

Passo a passo: como enviar para o ZaloPay com a Coinepay

Abra o aplicativo ou o painel da Coinepay e escolha Global Remittance.
Selecione Vietnã como país de destino.
Como forma de recebimento, escolha carteira digital e selecione ZaloPay.
Informe o valor que deseja enviar. Geralmente, você pode informar o valor que vai pagar ou o valor que o destinatário deve receber em VND.
Informe os dados do destinatário: o número de telefone cadastrado no ZaloPay e o nome completo exatamente como consta no cadastro. Acrescente quaisquer outras informações solicitadas pelo formulário.
Confira a taxa de câmbio e as tarifas exibidas na tela de confirmação. Antes de você confirmar, a Coinepay mostra a taxa de câmbio, as tarifas, o valor estimado em VND que o destinatário receberá e o prazo estimado de chegada. Reserve um momento para conferir essas informações.
Confirme a transferência e conclua o pagamento. A Coinepay pode pedir que você verifique sua identidade ou forneça informações como a finalidade da transferência ou a origem dos recursos como parte das verificações de conformidade.

Todas as transferências estão sujeitas à verificação de identidade, à triagem em listas de sanções e às regulamentações locais. A Coinepay envia dinheiro para todos os países e regiões, exceto os sujeitos a sanções abrangentes, e tanto remetentes quanto destinatários são verificados em listas de sanções.

Como acompanhar a transferência e receber o dinheiro

Após a confirmação, a transferência recebe um status que você pode acompanhar no histórico de transações do aplicativo ou do painel da Coinepay. Você verá o status avançar pelas etapas até a conclusão do pagamento.

Para o destinatário, os recursos aparecem no saldo da carteira ZaloPay em VND, e ele normalmente recebe uma notificação no aplicativo. O ZaloPay informa que o recebimento na carteira é gratuito para o destinatário. Quanto ao prazo, as transferências da Coinepay podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende da forma de recebimento e do país de destino. Portanto, considere o prazo estimado exibido no aplicativo como uma referência, não como uma garantia. Sempre confira o status da transferência antes de presumir que o dinheiro chegou.

Limites e verificação da carteira do destinatário

O ZaloPay condiciona o uso da carteira à verificação de identidade do titular e à vinculação bancária. Pelas regras atuais, para que a carteira possa ser usada, ela deve ter a verificação biométrica concluída e estar vinculada a uma conta bancária em VND ou a um cartão de débito elegível, ambos em nome do titular. Uma carteira não verificada ou não vinculada pode ser impedida de realizar transações. O ZaloPay também aplica seus próprios controles de risco e pode recusar uma transação quando as informações do cliente precisarem de esclarecimentos.

Os limites específicos por transferência, por dia ou por mês para recebimentos internacionais na carteira não são publicados como um valor único e fixo e podem depender do nível de verificação do destinatário e das regras locais. O valor mais confiável para sua transferência é o que a Coinepay mostra durante a configuração. Se um limite puder ser um problema, peça primeiro ao destinatário que confirme se a carteira está totalmente verificada e regular.

Solução de problemas

Número de telefone informado incorretamente

Se você informou um número que não está cadastrado na carteira ZaloPay do destinatário pretendido, o pagamento pode falhar ou chegar à pessoa errada. Pare e confira o número com o destinatário. Se a transferência ainda não tiver sido concluída, entre em contato com o suporte da Coinepay pelo aplicativo para que ela possa ser analisada antes da liberação dos recursos.

Nome divergente

Se o nome informado não corresponder ao nome cadastrado na carteira, o pagamento poderá ser retido. Confira novamente a grafia do nome conforme o cadastro do destinatário no ZaloPay e forneça os dados corrigidos ao suporte da Coinepay.

Limite da carteira atingido

Se a carteira do destinatário tiver atingido um limite de recebimento ou de saldo, o valor poderá não ser creditado. Peça ao destinatário que confira o status e os limites da carteira no ZaloPay. Talvez ele precise concluir um nível mais alto de verificação no ZaloPay para receber os recursos.

Carteira não verificada ou não vinculada

Como o ZaloPay exige verificação biométrica e uma conta bancária vinculada para o uso da carteira, uma carteira não verificada ou não vinculada pode não conseguir receber o dinheiro. O destinatário pode concluir a verificação com documento de identidade com chip ou pelo VNeID e vincular uma conta bancária em VND ou um cartão de débito elegível no aplicativo ZaloPay. Depois, você pode tentar novamente.

Transferência em análise de conformidade

Uma transferência pode ser retida para verificações adicionais de identidade ou triagem em listas de sanções. Responda prontamente se a Coinepay solicitar documentos ou informações, como a finalidade da transferência ou a origem dos recursos. Nunca divida uma transferência, encaminhe-a por meio de terceiros nem tente contornar as verificações — isso pode causar mais atrasos.

Como obter ajuda

Para qualquer questão relacionada à transferência que você enviou — status, retenções ou correções — entre em contato com o suporte da Coinepay ou com a equipe pelo Telegram. Se o problema for com a própria carteira do destinatário (verificação, vinculação ou limites), ele pode entrar em contato diretamente com o ZaloPay. Você pode saber mais sobre os serviços da Coinepay na página inicial da Coinepay.

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Perguntas frequentes

Quais dados são necessários para enviar dinheiro para uma carteira ZaloPay?

Você precisa do número de telefone cadastrado na carteira ZaloPay do destinatário (ou do ID da conta, se solicitado) e do nome completo do destinatário exatamente como consta no cadastro da carteira. Informe esses dados exatamente como o formulário da Coinepay exigir.

Em qual moeda o destinatário recebe o dinheiro?

A carteira ZaloPay recebe dong vietnamita (VND). Antes de você confirmar a transferência, a Coinepay mostra a taxa de câmbio, as tarifas e o valor estimado em VND que o destinatário receberá.

Em quanto tempo o dinheiro chega à carteira ZaloPay?

As transferências da Coinepay podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende da forma de recebimento e do país de destino. Confira o prazo estimado exibido no aplicativo e acompanhe o status da transferência no histórico de transações.

Por que um pagamento para o ZaloPay pode ser retido ou falhar?

Entre as causas comuns estão um número de telefone incorreto, um nome que não corresponde ao cadastrado na carteira, um limite da carteira atingido, uma carteira não verificada ou não vinculada e uma análise de conformidade. Confira o status na Coinepay e entre em contato com o suporte se for necessária uma correção.

O destinatário precisa ter uma carteira ZaloPay verificada?

Sim. O ZaloPay exige verificação biométrica e uma conta bancária em VND ou um cartão de débito elegível vinculado para o uso da carteira. Se a carteira não estiver verificada ou vinculada, peça ao destinatário que conclua a verificação no aplicativo ZaloPay antes de você enviar o dinheiro.

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