ZaloPay เป็นกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของเวียดนามที่ดำเนินการโดย Zion Joint Stock Company ภายใต้ใบอนุญาตประกอบธุรกิจบริการการชำระเงินผ่านตัวกลางเลขที่ 04/GP-NHNN ซึ่งออกโดยธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม หากคุณต้องการส่งเงินช่วยเหลือครอบครัว จ่ายค่าจ้างฟรีแลนซ์ หรือชำระเงินกับคู่ค้าในเวียดนาม คุณสามารถโอนเงินข้ามประเทศผ่าน Coinepay Global Remittance โดยเงินจะเข้ากระเป๋าเงิน ZaloPay ของผู้รับโดยตรงในสกุลเงินดองเวียดนาม (VND) คู่มือนี้อธิบายข้อมูลที่คุณต้องใช้ ขั้นตอนการส่งเงิน วิธีที่ผู้รับจะเห็นเงิน และสิ่งที่ควรทำหากเกิดปัญหา
ก่อนเริ่มต้น
คุณต้องมีบัญชี Coinepay ที่ยืนยันตัวตน (KYC) เรียบร้อยแล้ว หากยังไม่ได้ลงทะเบียน ให้สร้างบัญชีและยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อน จากนั้นติดตั้งแอปจาก App Store หรือ Google Play ขั้นตอนทั้งหมดด้านล่างดำเนินการได้ผ่านแอป Coinepay หรือแดชบอร์ดบริการตนเองที่พร้อมให้ใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
สิ่งที่ควรตรวจสอบกับผู้รับมีดังนี้:
- ประเทศปลายทางคือเวียดนาม และสกุลเงินที่ผู้รับจะได้รับคือ VND เงินจะเข้ากระเป๋าเงิน ZaloPay โดยตรง
- หมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขลงทะเบียนบัญชี ZaloPay ได้เพียงบัญชีเดียว ดังนั้นหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับกระเป๋าเงินจึงเป็นข้อมูลระบุตัวตนหลัก
- ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025 ZaloPay กำหนดให้ผู้ใช้ยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวมิติเสร็จสมบูรณ์เพื่อทำรายการโอนเงินและชำระเงินออนไลน์ และข้อตกลงฉบับปัจจุบันของ ZaloPay กำหนดให้เชื่อมโยงกระเป๋าเงินกับบัญชีธนาคารสกุล VND หรือบัตรเดบิตที่เข้าเกณฑ์ซึ่งเป็นของเจ้าของกระเป๋าเงินเอง โปรดให้ผู้รับยืนยันว่ากระเป๋าเงินยังใช้งานได้ก่อนส่งเงิน
ข้อมูลที่ต้องขอจากผู้รับ
ขอข้อมูลต่อไปนี้และตรวจสอบทีละตัวอักษรและตัวเลขก่อนเริ่มโอนเงิน:
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ ZaloPay (หรือรหัสบัญชี หากขั้นตอนการจ่ายเงินให้ผู้รับขอข้อมูลนี้) ใช้หมายเลขที่ลงทะเบียนกับกระเป๋าเงินและกรอกให้ตรงตามที่ช่องกรอกข้อมูลของ Coinepay กำหนดทุกประการ
- ชื่อ-นามสกุลของผู้รับให้ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ในกระเป๋าเงิน ZaloPay ทุกประการ ชื่อที่กรอกไม่ตรงกับชื่อในกระเป๋าเงินเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การจ่ายเงินให้ผู้รับถูกระงับไว้
หากไม่แน่ใจว่ากระเป๋าเงินใช้หมายเลขใด ให้ผู้รับเปิด ZaloPay และตรวจสอบโปรไฟล์บัญชีแทนการคาดเดา
ขั้นตอนการส่งเงินไปยัง ZaloPay ด้วย Coinepay
- เปิดแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay แล้วเลือก Global Remittance
- เลือกเวียดนามเป็นประเทศปลายทาง
- เลือกกระเป๋าเงินมือถือเป็นวิธีรับเงิน แล้วเลือก ZaloPay
- กรอกจำนวนเงินที่ต้องการส่ง โดยปกติคุณสามารถกรอกจำนวนเงินที่คุณจะจ่าย หรือจำนวนเงินสกุล VND ที่ต้องการให้ผู้รับได้รับ
- กรอกข้อมูลผู้รับ ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ ZaloPay และชื่อ-นามสกุลให้ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ทุกประการ พร้อมกรอกข้อมูลอื่น ๆ ที่แบบฟอร์มขอ
- ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมที่แสดงบนหน้าจอยืนยันรายการ ก่อนที่คุณจะยืนยัน Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม จำนวนเงินสกุล VND โดยประมาณที่ผู้รับจะได้รับ และเวลาที่คาดว่าเงินจะถึง โปรดใช้เวลาตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้
- ยืนยันการโอนและชำระเงิน Coinepay อาจขอให้คุณยืนยันตัวตนหรือให้ข้อมูล เช่น วัตถุประสงค์ของการโอนหรือแหล่งที่มาของเงิน เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การโอนเงินทุกรายการอยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายชื่อบุคคลที่ถูกคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay ส่งเงินไปยังทุกประเทศและภูมิภาค ยกเว้นประเทศและภูมิภาคที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรอย่างครอบคลุม และมีการตรวจสอบทั้งผู้ส่งและผู้รับกับรายชื่อบุคคลที่ถูกคว่ำบาตร
การติดตามรายการโอนและการรับเงิน
หลังจากยืนยัน รายการโอนจะมีสถานะที่คุณติดตามได้ในประวัติธุรกรรมของแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay คุณจะเห็นสถานะเปลี่ยนไปตามแต่ละขั้นตอนจนกว่าการจ่ายเงินให้ผู้รับจะเสร็จสมบูรณ์
ฝั่งผู้รับ เงินจะปรากฏในยอดคงเหลือของกระเป๋าเงิน ZaloPay เป็นสกุล VND และโดยทั่วไปผู้รับจะได้รับการแจ้งเตือนในแอป ZaloPay ระบุว่าผู้รับไม่เสียค่าธรรมเนียมในการรับเงินเข้ากระเป๋าเงิน สำหรับความเร็วในการโอน เงินที่โอนผ่าน Coinepay อาจถึงภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง ดังนั้นให้ใช้เวลาที่คาดการณ์ไว้ในแอปเป็นแนวทาง ไม่ใช่การรับประกัน ตรวจสอบสถานะรายการโอนทุกครั้งก่อนสรุปว่าเงินเข้ากระเป๋าเงินแล้ว
วงเงินและการยืนยันตัวตนของกระเป๋าเงินผู้รับ
ZaloPay กำหนดให้การใช้งานกระเป๋าเงินเชื่อมโยงกับการยืนยันตัวตนของเจ้าของและการเชื่อมโยงบัญชีธนาคาร ตามกฎปัจจุบัน กระเป๋าเงินต้องผ่านการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวมิติและเชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารสกุล VND หรือบัตรเดบิตที่เข้าเกณฑ์ซึ่งเป็นของเจ้าของกระเป๋าเงินเองจึงจะใช้งานได้ กระเป๋าเงินที่ยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตนหรือยังไม่เชื่อมโยงอาจถูกระงับไม่ให้ทำธุรกรรม ZaloPay ยังใช้มาตรการควบคุมความเสี่ยงของตนเอง และอาจปฏิเสธธุรกรรมเมื่อข้อมูลลูกค้าต้องได้รับการชี้แจงเพิ่มเติม
วงเงินรับเงินระหว่างประเทศเข้ากระเป๋าเงินต่อรายการ ต่อวัน หรือต่อเดือนไม่ได้เผยแพร่เป็นตัวเลขตายตัวเพียงค่าเดียว และอาจขึ้นอยู่กับระดับการยืนยันตัวตนของผู้รับและกฎระเบียบท้องถิ่น ตัวเลขที่เชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับรายการโอนของคุณคือตัวเลขที่ Coinepay แสดงขณะตั้งค่ารายการ หากวงเงินอาจเป็นปัญหา ให้ผู้รับยืนยันก่อนว่ากระเป๋าเงินผ่านการยืนยันตัวตนอย่างครบถ้วนและมีสถานะปกติ
การแก้ไขปัญหา
กรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด
หากคุณกรอกหมายเลขที่ไม่ได้ลงทะเบียนกับกระเป๋าเงิน ZaloPay ของผู้รับที่ต้องการ การจ่ายเงินให้ผู้รับอาจไม่สำเร็จหรือเงินอาจไปถึงบุคคลอื่น ให้หยุดและตรวจสอบหมายเลขกับผู้รับ หากรายการโอนยังไม่เสร็จสมบูรณ์ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay ผ่านแอป เพื่อให้ตรวจสอบรายการก่อนปล่อยเงิน
ชื่อไม่ตรงกัน
หากชื่อที่คุณกรอกไม่ตรงกับชื่อในกระเป๋าเงิน การจ่ายเงินให้ผู้รับอาจถูกระงับไว้ ตรวจสอบการสะกดชื่อกับชื่อที่ผู้รับลงทะเบียนไว้ใน ZaloPay อีกครั้ง แล้วแจ้งข้อมูลที่แก้ไขแล้วแก่ฝ่ายสนับสนุน Coinepay
ถึงวงเงินของกระเป๋าเงินแล้ว
หากกระเป๋าเงินของผู้รับถึงวงเงินรับเงินหรือวงเงินยอดคงเหลือแล้ว เงินอาจไม่เข้ากระเป๋าเงิน ให้ผู้รับตรวจสอบสถานะและวงเงินของกระเป๋าเงินใน ZaloPay โดยผู้รับอาจต้องยืนยันตัวตนกับ ZaloPay ในระดับที่สูงขึ้นก่อนจึงจะรับเงินได้
กระเป๋าเงินยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตนหรือยังไม่เชื่อมโยง
เนื่องจาก ZaloPay กำหนดให้ต้องยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวมิติและเชื่อมโยงบัญชีธนาคารเพื่อใช้กระเป๋าเงิน กระเป๋าเงินที่ยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตนหรือยังไม่เชื่อมโยงจึงอาจรับเงินไม่ได้ ผู้รับสามารถยืนยันตัวตนด้วยบัตรประจำตัวที่มีชิปหรือ VNeID และเชื่อมโยงบัญชีธนาคารสกุล VND หรือบัตรเดบิตที่เข้าเกณฑ์ในแอป ZaloPay แล้วคุณจึงลองส่งอีกครั้งได้
รายการโอนอยู่ระหว่างการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
รายการโอนอาจถูกระงับไว้เพื่อตรวจสอบตัวตนเพิ่มเติมหรือตรวจสอบรายชื่อบุคคลที่ถูกคว่ำบาตร หาก Coinepay ขอเอกสารหรือข้อมูล เช่น วัตถุประสงค์ของการโอนหรือแหล่งที่มาของเงิน โปรดตอบกลับโดยเร็ว อย่าแบ่งรายการโอน ส่งเงินผ่านบุคคลที่สาม หรือพยายามหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ เพราะอาจทำให้ล่าช้ายิ่งขึ้น
การขอความช่วยเหลือ
หากมีคำถามเกี่ยวกับรายการโอนที่คุณส่ง ไม่ว่าจะเป็นสถานะ การระงับรายการ หรือการแก้ไขข้อมูล โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay หรือทีมงานผ่าน Telegram หากปัญหาเกี่ยวข้องกับกระเป๋าเงินของผู้รับโดยตรง เช่น การยืนยันตัวตน การเชื่อมโยง หรือวงเงิน ผู้รับสามารถติดต่อ ZaloPay ได้โดยตรง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของ Coinepay ได้ที่หน้าแรกของ Coinepay
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างในการส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน ZaloPay?
คุณต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับกระเป๋าเงิน ZaloPay ของผู้รับ (หรือรหัสบัญชี หากมีการขอข้อมูลนี้) และชื่อ-นามสกุลของผู้รับให้ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ในกระเป๋าเงินทุกประการ โดยกรอกข้อมูลให้ตรงตามที่แบบฟอร์ม Coinepay กำหนด
ผู้รับจะได้รับเงินสกุลใด?
กระเป๋าเงิน ZaloPay จะได้รับเงินเป็นสกุลเงินดองเวียดนาม (VND) Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม และจำนวนเงินสกุล VND โดยประมาณที่ผู้รับจะได้รับก่อนที่คุณจะยืนยันรายการโอน
เงินจะเข้ากระเป๋าเงิน ZaloPay เร็วแค่ไหน?
เงินที่โอนผ่าน Coinepay อาจถึงภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง โปรดดูเวลาที่คาดว่าเงินจะถึงในแอป และติดตามสถานะรายการโอนในประวัติธุรกรรม
เหตุใดการจ่ายเงินเข้า ZaloPay จึงอาจถูกระงับหรือไม่สำเร็จ?
สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง ชื่อไม่ตรงกับชื่อในกระเป๋าเงิน ถึงวงเงินของกระเป๋าเงินแล้ว กระเป๋าเงินยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตนหรือยังไม่เชื่อมโยง หรือรายการอยู่ระหว่างการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด โปรดตรวจสอบสถานะใน Coinepay และติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากจำเป็นต้องแก้ไขข้อมูล
ผู้รับต้องมีกระเป๋าเงิน ZaloPay ที่ผ่านการยืนยันตัวตนหรือไม่?
ต้องมี ZaloPay กำหนดให้ยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวมิติและเชื่อมโยงบัญชีธนาคารสกุล VND หรือบัตรเดบิตที่เข้าเกณฑ์เพื่อใช้งานกระเป๋าเงิน หากกระเป๋าเงินยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตนหรือยังไม่เชื่อมโยง ให้ผู้รับดำเนินการยืนยันตัวตนในแอป ZaloPay ให้เสร็จก่อนที่คุณจะส่งเงิน
