Coinepay | Comment payer Salesforce Service Cloud avec une carte virtuelle

Salesforce Service Cloud (appelé Agentforce Service dans certaines parties de la documentation d’aide de Salesforce) est une plateforme de service client facturée par utilisateur et par mois. Si vous gérez des agents d’assistance et souhaitez payer un abonnement avec une carte virtuelle Coinepay, ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment fonctionnent la commande et la facturation chez Salesforce, et comment résoudre un refus de paiement. Les prix et la disponibilité des offres varient selon les régions : vérifiez donc toujours les tarifs en vigueur sur la page officielle de Salesforce avant d’acheter.

Avant de commencer : ce qu’il vous faut

Pour acheter Salesforce Service Cloud dans les meilleures conditions, préparez les éléments suivants :

Un compte Coinepay avec une carte virtuelle émise (numéro de carte, date d’expiration et CVV) et un solde suffisant pour couvrir le premier paiement. Créez un compte sur la page d’inscription de Coinepay et effectuez d’abord la vérification d’identité (KYC).
Votre adresse de facturation réelle, exactement telle qu’elle est enregistrée pour votre carte Coinepay. Salesforce conserve une adresse de facturation dans le contrat, et une différence d’adresse est une cause fréquente de refus.
Un compte Trailblazer si vous comptez gérer la facturation dans le portail de facturation de Salesforce, car vous devez être désigné comme contact sur le contrat concerné pour accéder au portail.
L’application Coinepay sur iOS ou Google Play pour vérifier votre solde, consulter les détails de la carte et approuver toute demande de confirmation 3-D Secure.

Choisir la bonne offre Service Cloud

La page actuelle des tarifs du service client de Salesforce présente les offres Starter Suite, Pro Suite, Core, Advanced et Max. En octobre 2026, les prix catalogue constatés aux États-Unis étaient de 25 $ pour Starter, 100 $ pour Pro, 195 $ pour Core, 395 $ pour Advanced et 550 $ pour Max, par utilisateur et par mois, avec des tarifs régionaux correspondants, comme 20 £/80 £/156 £/316 £/440 £ au Royaume-Uni et 25 €/100 €/195 €/395 €/550 € dans l’UE. Ces tarifs changent et varient selon les pays : consultez la page officielle des tarifs de Salesforce pour votre région avant de vous engager.

Les modalités de facturation varient également selon l’offre. Le tarif publié pour Starter permet une facturation mensuelle ou annuelle ; Pro nécessite un contrat et une facturation annuelle ; et Core, Advanced et Max sont présentées comme étant facturées annuellement. Salesforce précise aussi que des frais de transaction peuvent s’appliquer à Starter et à Pro. Comme les offres annuelles vous engagent pour une durée déterminée, vérifiez le nombre de licences et le montant total avant de passer à la validation de la commande.

Option 1 : commencer par l’essai gratuit

Salesforce propose un essai de Service Cloud de 30 jours sans carte de crédit requise. Pour le démarrer, remplissez le formulaire d’essai de Salesforce. Un essai pour lequel aucune information de facturation n’a été fournie expire automatiquement : c’est donc un moyen peu risqué de vérifier que le produit convient à votre équipe avant de saisir une carte. Lorsque vous êtes prêt à payer, vous convertissez l’essai en abonnement payant et ajoutez alors vos informations de paiement.

Option 2 : acheter ou ajouter des licences depuis Your Account

Si vous disposez déjà d’une organisation Salesforce et d’un rôle d’administrateur, vous pouvez acheter vous-même des licences supplémentaires. Le parcours habituel est le suivant :

Ouvrez Your Account dans votre organisation Salesforce.
Accédez à Browse & Buy et sélectionnez le contrat concerné.
Choisissez Manage Your Products, indiquez la quantité souhaitée et ajoutez-la au panier.
Sélectionnez Check Out, puis vérifiez les informations de paiement et de signature.

Le bon de commande précise les produits, les quantités et les prix, et constitue la référence officielle de votre commande. Vérifiez-le attentivement, car les obligations de paiement pour la durée souscrite ne peuvent généralement pas être annulées et les quantités ne peuvent habituellement pas être réduites en cours de période, sauf disposition contraire du bon de commande.

Saisir les détails de votre carte Coinepay

À l’étape du paiement, ouvrez l’application Coinepay, copiez le numéro de votre carte virtuelle, sa date d’expiration et son CVV, puis saisissez-les lors de la validation de la commande Salesforce. Indiquez l’adresse de facturation correspondant à votre carte Coinepay. Après l’achat, vous pouvez consulter les détails de carte enregistrés, l’adresse de facturation et le contact principal pour la facturation sous Contracts sur https://billing.salesforce.com. Notez que modifier les détails de carte enregistrés dans le portail ne revient pas à changer le moyen de paiement du contrat ; Salesforce demande de contacter son service client pour tout changement de moyen de paiement.

Restriction importante : Salesforce indique que les cartes prépayées ne sont pas acceptées lors du passage d’une organisation Free Suite ou d’essai à un compte payant. Si cette règle s’applique à votre commande, votre carte doit satisfaire à cette exigence. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte convient avant de tenter le passage à l’offre payante, plutôt que de supposer qu’elle sera acceptée.

Payer une facture avec Pay Now

Certains montants sont facturés par facture plutôt que débités immédiatement sur la carte. Dans le portail de facturation, ouvrez Invoices pour télécharger vos factures et payer celles qui sont admissibles à l’aide du bouton Pay Now. Si une facture ne propose pas l’option Pay Now, elle doit être réglée conformément aux instructions qui y figurent. Vérifiez que le solde de votre carte Coinepay est suffisant dans l’application avant de sélectionner Pay Now.

Résoudre un refus de paiement par carte

Si Salesforce refuse votre paiement, examinez les causes les plus courantes ci-dessous. La documentation distincte de Salesforce sur Revenue Cloud Billing classe les échecs de paiement en plusieurs catégories — fonds insuffisants ou limites de carte, informations incorrectes, contrôles de sécurité, problèmes de connexion à la passerelle et erreurs de traitement. Ces catégories constituent des pistes utiles, même s’il n’est pas confirmé qu’elles correspondent exactement aux messages affichés lors de la validation d’une commande Service Cloud.

Solde insuffisant ou limite atteinte

Ouvrez l’application Coinepay et vérifiez que votre solde disponible couvre la totalité du paiement, y compris les éventuels frais de transaction et le montant annuel des offres facturées à l’année. Rechargez votre compte et réessayez si nécessaire. N’oubliez pas que les offres annuelles sont facturées en une seule fois pour toute la période, soit un montant supérieur au tarif mensuel affiché.

Adresse de facturation différente

Si l’adresse figurant sur le contrat Salesforce ne correspond pas à celle enregistrée pour votre carte Coinepay, le paiement peut échouer lors de la vérification de l’adresse. Corrigez l’adresse de facturation sous Contracts pour qu’elle corresponde exactement aux informations enregistrées chez Coinepay, puis réessayez.

Confirmation 3-D Secure

Un paiement peut nécessiter une étape de vérification 3-D Secure (3DS). Gardez l’application Coinepay ouverte et approuvez rapidement la demande de confirmation. Si vous manquez cette demande, recommencez la validation de la commande et effectuez la confirmation lorsqu’elle vous est demandée.

"Session Timed Out" après la saisie du paiement

Salesforce a signalé une erreur Session Timed Out lors du passage à une offre supérieure lorsqu’un navigateur bloque les cookies tiers. Autorisez les cookies tiers pour la validation de la commande Salesforce, actualisez la page et saisissez de nouveau vos informations.

Vérifications liées au type de carte ou à la région

Salesforce ne publie pas de liste unique et confirmée des réseaux de cartes acceptés pour le paiement des abonnements Service Cloud, et la disponibilité des éditions peut varier selon les régions. Notez également que Salesforce interdit l’utilisation de ses produits à Cuba, en Iran, en Corée du Nord, en Syrie, en Crimée ainsi que dans les régions de Louhansk et de Donetsk, entre autres restrictions à l’exportation. Si votre carte est refusée alors que le solde, l’adresse et la vérification 3DS semblent corrects, contactez l’assistance Coinepay pour vérifier la transaction de votre côté, et l’équipe de facturation de Salesforce pour toute question propre à votre contrat.

Après la souscription : renouvellement et résiliation

Sauf disposition contraire du bon de commande, les abonnements Salesforce sont automatiquement renouvelés pour des périodes d’un an, à moins qu’un préavis écrit ne soit donné au moins 30 jours avant la fin de la période. Pour les contrats admissibles, le portail de facturation permet, depuis le 14 novembre 2025, de désactiver le renouvellement automatique sous Contracts entre 90 et 7 jours avant la fin du contrat ; dans les autres cas, Salesforce indique de contacter votre responsable de compte. Vérifiez les exigences relatives à votre bon de commande et au préavis, plutôt que de supposer que la désactivation de cette option met fin à la période en cours. Les frais payés ne sont généralement pas remboursables : veillez donc à ce que votre carte Coinepay dispose d’un solde suffisant avant chaque renouvellement pour éviter un échec de paiement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre carte, votre solde ou la vérification, contactez Coinepay via l’assistance ou sur Telegram. Pour les questions concernant les offres, les contrats et les factures, utilisez les canaux d’aide et de facturation de Salesforce.

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FAQ

Puis-je payer Salesforce Service Cloud avec une carte virtuelle Coinepay ?

Vous pouvez saisir une carte virtuelle Coinepay lors de la validation de la commande Salesforce comme toute autre carte. Toutefois, Salesforce indique que les cartes prépayées ne sont pas acceptées lors du passage d’une organisation Free Suite ou d’essai à un compte payant. Contactez donc l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte satisfait à cette exigence avant d’acheter.

Combien coûte Salesforce Service Cloud ?

Salesforce propose les offres Starter, Pro, Core, Advanced et Max, avec des tarifs par utilisateur et par mois qui varient selon la région et la période de facturation. Aux États-Unis, en octobre 2026, ils allaient de 25 $ pour Starter à 550 $ pour Max. Consultez toutefois la page officielle des tarifs de Salesforce pour votre région avant d’acheter.

Ai-je besoin d’une carte de crédit pour commencer l’essai de Service Cloud ?

Non. Salesforce propose un essai de Service Cloud de 30 jours sans carte de crédit requise, accessible en remplissant son formulaire d’essai. Un essai pour lequel aucune information de facturation n’a été fournie expire automatiquement : vous n’ajoutez donc les détails de votre carte que lorsque vous passez à un abonnement payant.

Ma carte a été refusée lors de la validation de la commande. Que dois-je vérifier en premier ?

Vérifiez que votre solde Coinepay couvre la totalité du paiement (les offres annuelles sont facturées pour toute l’année en une seule fois), que l’adresse de facturation Salesforce correspond à celle de votre carte, et approuvez toute demande 3-D Secure dans l’application Coinepay. Autorisez également les cookies tiers si une erreur Session Timed Out s’affiche. Si le paiement échoue toujours, contactez l’assistance Coinepay.

Où puis-je gérer mes informations de facturation et mes factures Salesforce ?

Les paramètres de facturation se trouvent sur billing.salesforce.com. Utilisez Contracts pour l’adresse de facturation et les détails de carte, Manage Users pour les contacts de facturation, et Invoices pour télécharger les factures et payer celles qui sont admissibles avec Pay Now. La modification du moyen de paiement d’un contrat est prise en charge par le service client de Salesforce, et non par l’outil de modification des cartes enregistrées.

Comment payer Salesforce Service Cloud avec une carte virtuelle