Salesforce Service Cloud（在 Salesforce 部分說明文件中稱為 Agentforce Service）是一個按每位用戶每月計費的客戶服務平台。如果你管理著支援人員，並希望使用 Coinepay 虛擬卡支付訂閱費用，本指南會逐步講解你需要準備甚麼、Salesforce 的訂購及計費流程如何運作，以及如何排解付款被拒的問題。價格及方案供應情況因地區而異，所以購買前請務必在 Salesforce 官方定價頁面確認當前的數字。
開始之前：你需要準備甚麼
為順利完成 Salesforce Service Cloud 購買，請預先準備好以下項目：
- 一個已簽發虛擬卡（卡號、到期日及 CVV）的 Coinepay 帳戶，並有足夠餘額支付首筆扣款。請在 Coinepay 註冊頁面開立帳戶，並先完成身份驗證（KYC）。
- 你的真實帳單地址，必須與你 Coinepay 卡所登記的地址完全一致。Salesforce 會在合約上儲存帳單地址，地址不符是常見的被拒原因。
- 如果你打算在 Salesforce 的 Billing Portal 管理帳單，則需要一個 Trailblazer Account，因為存取 Portal 需要你被列為相關合約上的聯絡人。
- 安裝於 iOS 或 Google Play 的 Coinepay app，讓你可以查看餘額、查閱卡片資料及批准任何 3-D Secure 確認。
選擇合適的 Service Cloud 方案
Salesforce 目前的服務定價頁面列出 Starter Suite、Pro Suite、Core、Advanced 及 Max。截至 2026 年 10 月，所見的美國標價為 Starter 每位用戶每月 $25、Pro $100、Core $195、Advanced $395 及 Max $550，各地區亦有對應價格，例如英國為 £20/£80/£156/£316/£440，歐盟為 €25/€100/€195/€395/€550。這些價格會變動並因國家而異，所以在落實前請查看你所在地區的 Salesforce 官方定價頁面。
計費條款亦因層級而異。Starter 的公佈價格允許按月或按年計費；Pro 需要簽訂合約並按年計費；而 Core、Advanced 及 Max 則顯示為按年計費。Starter 及 Pro 亦註明可能收取交易費。由於按年層級會令你承諾一個合約期，請在進入結帳前確認授權數量及總金額。
選項一：由免費試用開始
Salesforce 宣傳提供為期 30 日、無需信用卡的 Service Cloud 試用。你可透過填寫 Salesforce 的試用表格開始。未提交帳單資料的試用會自動到期，所以這是一個低風險的方式，讓你在輸入任何卡片資料前確認產品是否適合你的團隊。當你準備付款時，再將試用轉為付費訂閱並於此時加入付款資料。
選項二：於 Your Account 購買或新增授權
如果你已擁有 Salesforce 組織及管理員角色，你可以自行購買額外授權。一般流程如下：
- 在你的 Salesforce org 開啟 Your Account。
- 前往 Browse & Buy 並選擇相關合約。
- 選擇 Manage Your Products，設定你所需的數量，然後加入購物車。
- 選擇 Check Out，然後檢視付款及簽署細節。
訂單表格會列明產品、數量及價格，並作為你的正式訂購紀錄。請仔細檢視，因為已購買合約期的付款責任一般不可取消，而數量通常亦不可在合約期中途減少，除非訂單表格另有說明。
輸入你的 Coinepay 卡片資料
在付款步驟，開啟 Coinepay app，複製你的虛擬卡號、到期日及 CVV，然後在 Salesforce 結帳頁面輸入。輸入與你 Coinepay 卡一致的帳單地址。購買後，你可以在 https://billing.salesforce.com 的 Contracts 下查閱已儲存的卡片資料、帳單地址及主要帳單聯絡人。請注意，在 Portal 中編輯已儲存的卡片資料，並不等同於更改合約的付款方式；Salesforce 會將付款方式變更引導至其 Customer Service 團隊處理。
重要限制：Salesforce 表明，在將 Free Suite 或試用組織升級為付費帳戶時不支援預付卡。如果你的結帳屬於此規則範圍，你的卡片必須符合要求。請在嘗試升級前聯絡 Coinepay 支援確認你的卡片是否適用，而非假設它會被接受。
使用 Pay Now 支付發票
部分費用是透過發票而非即時刷卡扣款處理。在 Billing Portal 中，開啟 Invoices 以下載發票，並使用 Pay Now 按鈕支付符合條件的發票。如果某張發票沒有 Pay Now 選項，則必須按照該發票上列印的指示付款。在選擇 Pay Now 之前，請確保你的 Coinepay 卡在 app 內有足夠餘額。
排解卡片被拒問題
如果 Salesforce 拒絕你的付款，請逐一檢查以下最常見的原因。Salesforce 另有獨立的 Revenue Cloud Billing 文件將付款失敗分為幾類——餘額不足或卡片限額、資料無效、安全檢查、閘道連線及處理錯誤——即使這些並未確認為 Service Cloud 結帳的確切訊息，它們仍是有用的指引。
餘額不足或超過限額
開啟 Coinepay app，確認你的可用餘額足以支付全額扣款，包括任何適用的交易費及按年層級的全年總額。如有需要請增值後重試。請記住按年方案會一次過收取整個合約期的費用，金額會比所顯示的每月數字更大。
帳單地址不符
如果 Salesforce 合約上的地址與你 Coinepay 卡所登記的地址不符，付款可能無法通過地址驗證檢查。請在 Contracts 下更正帳單地址，使其與你的 Coinepay 紀錄完全一致，然後再試。
3-D Secure 確認
付款可能需要進行 3-D Secure（3DS）步驟。請保持 Coinepay app 開啟，並迅速批准確認提示。如果你錯過了，請重新開始結帳，並在被要求時完成批准。
輸入付款後出現「Session Timed Out」
Salesforce 曾報告在升級時出現 Session Timed Out 錯誤，這是因為瀏覽器封鎖第三方 cookie。請為 Salesforce 結帳啟用第三方 cookie，重新整理頁面並重新輸入你的資料。
卡片類型或地區檢查
Salesforce 並未公佈 Service Cloud 訂閱結帳所接受卡片網絡的單一確認清單，而版本供應情況亦可能因地區而異。另請注意，Salesforce 禁止在古巴、伊朗、北韓、敘利亞、克里米亞，以及盧甘斯克和頓涅茨克地區使用其產品，並有其他出口限制。如果你的卡被拒，而餘額、地址及 3DS 看來都正確，請聯絡 Coinepay 支援以在你一方檢查交易，並就任何與你合約相關的具體問題聯絡 Salesforce 的帳單團隊。
訂閱之後：續訂與取消
除非訂單表格另有說明，否則 Salesforce 訂閱會自動按一年期續訂，除非在合約期結束前至少 30 日提供書面通知。對於符合條件的合約，自 2025 年 11 月 14 日起，Billing Portal 允許在合約結束前 90 至 7 日期間，於 Contracts 下關閉自動續訂；否則 Salesforce 表示需聯絡你的 account executive。請查看你的訂單表格及通知要求，而非假設該切換選項會取消當前合約期。已付費用一般不可退還，所以請確保你的 Coinepay 卡在每次續訂前有足夠餘額，以避免扣款失敗。
需要協助？
如有卡片、餘額或驗證方面的問題，可透過 支援或 Telegram 聯絡 Coinepay。如有方案、合約及發票方面的問題，請使用 Salesforce 自己的說明及帳單渠道。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以使用 Coinepay 虛擬卡支付 Salesforce Service Cloud 嗎？
你可以像任何其他卡片一樣，在 Salesforce 結帳頁面輸入 Coinepay 虛擬卡。不過，Salesforce 表示在將 Free Suite 或試用組織升級為付費帳戶時不支援預付卡，所以購買前請聯絡 Coinepay 支援確認你的卡片符合該要求。
Salesforce Service Cloud 收費多少？
Salesforce 列出 Starter、Pro、Core、Advanced 及 Max 層級，按每位用戶每月計費，而價格因地區及計費條款而異。2026 年 10 月在美國的價格由 Starter 的 $25 至 Max 的 $550 不等，但你應在購買前查看你所在地區的 Salesforce 官方定價頁面。
開始 Service Cloud 試用需要信用卡嗎？
不需要。Salesforce 宣傳提供為期 30 日、無需信用卡的 Service Cloud 試用，透過填寫其試用表格開始。未提交帳單資料的試用會自動到期，所以你只需在轉為付費訂閱時才加入卡片資料。
我的卡在結帳時被拒。我應該先檢查甚麼？
確認你的 Coinepay 餘額足以支付全額扣款（按年層級會一次過收取整年費用）、確保 Salesforce 帳單地址與你的卡一致、在 Coinepay app 批准任何 3-D Secure 提示，並在看到 Session Timed Out 錯誤時啟用第三方 cookie。如果仍然失敗，請聯絡 Coinepay 支援。
我在哪裡管理我的 Salesforce 帳單資料及發票？
帳單設定位於 billing.salesforce.com。使用 Contracts 管理帳單地址及卡片資料，使用 Manage Users 管理帳單聯絡人，使用 Invoices 以 Pay Now 下載及支付符合條件的發票。更改合約的付款方式由 Salesforce Customer Service 處理，而非已儲存卡片的編輯器。
