Coinepay | Salesforce Service Cloud betalen met een virtuele kaart

Salesforce Service Cloud (in delen van de helpdocumentatie van Salesforce aangeduid als Agentforce Service) is een klantenserviceplatform waarvoor per gebruiker per maand wordt betaald. Als je supportmedewerkers aanstuurt en een abonnement met een virtuele kaart van Coinepay wilt betalen, lees je in deze handleiding wat je nodig hebt, hoe het bestel- en factureringsproces van Salesforce werkt en wat je kunt doen als een betaling wordt geweigerd. Prijzen en de beschikbaarheid van abonnementen verschillen per regio. Controleer daarom altijd de actuele bedragen op de officiële prijspagina van Salesforce voordat je iets koopt.

Voordat je begint: wat je nodig hebt

Houd het volgende bij de hand om je aankoop van Salesforce Service Cloud soepel te laten verlopen:

Een Coinepay-account waarvoor een virtuele kaart is uitgegeven (met kaartnummer, vervaldatum en CVV) en voldoende saldo voor de eerste afschrijving. Maak eerst een account aan via de registratiepagina van Coinepay en rond de identiteitsverificatie (KYC) af.
Je werkelijke factuuradres, precies zoals het voor je Coinepay-kaart is geregistreerd. Salesforce slaat een factuuradres op bij het contract en een afwijkend adres is een veelvoorkomende reden voor een geweigerde betaling.
Een Trailblazer Account als je de facturering wilt beheren in het Billing Portal van Salesforce. Voor toegang tot het portaal moet je namelijk als contactpersoon bij het betreffende contract vermeld staan.
De Coinepay-app op iOS of via Google Play, zodat je je saldo kunt controleren, je kaartgegevens kunt bekijken en eventuele 3-D Secure-bevestigingen kunt goedkeuren.

Kies het juiste Service Cloud-abonnement

Op de huidige prijspagina voor servicediensten van Salesforce staan Starter Suite, Pro Suite, Core, Advanced en Max. In oktober 2026 waren de vermelde prijzen in de VS per gebruiker per maand $25 voor Starter, $100 voor Pro, $195 voor Core, $395 voor Advanced en $550 voor Max. Voorbeelden van regionale prijzen waren £20/£80/£156/£316/£440 in het VK en €25/€100/€195/€395/€550 in de EU. Prijzen veranderen en verschillen per land. Controleer daarom de officiële Salesforce-prijspagina voor jouw regio voordat je een verplichting aangaat.

Ook de betalingsvoorwaarden verschillen per abonnementsniveau. De gepubliceerde prijs van Starter geldt bij maandelijkse of jaarlijkse betaling; voor Pro zijn een contract en jaarlijkse betaling vereist; en Core, Advanced en Max worden weergegeven met jaarlijkse betaling. Bij Starter en Pro staat ook vermeld dat transactiekosten van toepassing kunnen zijn. Omdat je je bij jaarabonnementen voor een bepaalde periode vastlegt, moet je het aantal licenties en het totaalbedrag controleren voordat je afrekent.

Optie 1: begin met de gratis proefperiode

Salesforce biedt een proefperiode van 30 dagen voor Service Cloud waarvoor geen creditcard nodig is. Je start deze door het proefformulier van Salesforce in te vullen. Een proefperiode waarvoor geen factuurgegevens zijn opgegeven, verloopt automatisch. Zo kun je met weinig risico nagaan of het product bij je team past voordat je kaartgegevens invoert. Wanneer je klaar bent om te betalen, zet je de proefperiode om in een betaald abonnement en voeg je op dat moment je betaalgegevens toe.

Optie 2: koop licenties of voeg ze toe via Your Account

Als je al een Salesforce-organisatie hebt en de rol van beheerder vervult, kun je zelf extra licenties kopen. Dit gaat doorgaans als volgt:

Open Your Account in je Salesforce-organisatie.
Ga naar Browse & Buy en selecteer het betreffende contract.
Kies Manage Your Products, stel het benodigde aantal in en voeg dit toe aan de winkelwagen.
Selecteer Check Out en controleer vervolgens de betaal- en ondertekeningsgegevens.

Op het bestelformulier staan de producten, aantallen en prijzen. Dit formulier geldt als de officiële vastlegging van je bestelling. Controleer het zorgvuldig, want betalingsverplichtingen voor de aangekochte contractperiode kunnen doorgaans niet worden opgezegd en aantallen kunnen meestal niet tijdens de looptijd worden verminderd, tenzij op het bestelformulier anders staat vermeld.

Voer je Coinepay-kaartgegevens in

Open bij de betaalstap de Coinepay-app, kopieer het nummer, de vervaldatum en de CVV van je virtuele kaart en voer deze in bij het afrekenen op Salesforce. Voer het factuuradres in dat overeenkomt met je Coinepay-kaart. Na aankoop kun je de opgeslagen kaartgegevens, het factuuradres en de primaire contactpersoon voor facturering bekijken onder Contracts op https://billing.salesforce.com. Let op: opgeslagen kaartgegevens in het portaal bewerken is niet hetzelfde als de betaalmethode van het contract wijzigen. Voor wijzigingen in de betaalmethode verwijst Salesforce je naar de klantenservice.

Belangrijke beperking: Salesforce geeft aan dat prepaidkaarten niet worden ondersteund wanneer een Free Suite- of proeforganisatie wordt geüpgraded naar een betaald account. Als deze regel op jouw aankoop van toepassing is, moet je kaart aan deze eis voldoen. Neem voordat je de upgrade probeert contact op met Coinepay-support om te bevestigen dat je kaart geschikt is, in plaats van ervan uit te gaan dat de kaart wordt geaccepteerd.

Een factuur betalen met Pay Now

Sommige kosten worden via een factuur verwerkt in plaats van direct van je kaart afgeschreven. Open in het Billing Portal Invoices om facturen te downloaden en facturen die daarvoor in aanmerking komen te betalen met de knop Pay Now. Als bij een factuur de optie Pay Now ontbreekt, moet je deze betalen volgens de instructies op de factuur. Controleer in de app of je Coinepay-kaart voldoende saldo heeft voordat je Pay Now selecteert.

Problemen met een geweigerde kaartbetaling oplossen

Als Salesforce je betaling weigert, loop dan de meest voorkomende oorzaken hieronder na. In de afzonderlijke documentatie van Salesforce over Revenue Cloud Billing worden mislukte betalingen ingedeeld in categorieën: onvoldoende saldo of kaartlimieten, onjuiste gegevens, veiligheidscontroles, problemen met de verbinding met de betaalgateway en verwerkingsfouten. Deze categorieën zijn nuttige aanknopingspunten, hoewel niet is bevestigd dat dit precies de meldingen zijn die bij het afrekenen voor Service Cloud verschijnen.

Onvoldoende saldo of een limiet

Open de Coinepay-app en controleer of je beschikbare saldo de volledige afschrijving dekt, inclusief eventuele transactiekosten en het jaarlijkse totaalbedrag voor jaarabonnementen. Vul zo nodig je saldo aan en probeer het opnieuw. Houd er rekening mee dat bij jaarabonnementen de hele looptijd in één keer in rekening wordt gebracht. Dat is een hoger bedrag dan de weergegeven maandprijs.

Factuuradres komt niet overeen

Als het adres op het Salesforce-contract niet overeenkomt met het adres dat voor je Coinepay-kaart is geregistreerd, kan de betaling mislukken bij een adresverificatie. Corrigeer het factuuradres onder Contracts zodat het exact overeenkomt met je gegevens bij Coinepay en probeer het opnieuw.

3-D Secure-bevestiging

Voor een betaling kan een 3-D Secure-stap (3DS) nodig zijn. Houd de Coinepay-app open en keur het bevestigingsverzoek meteen goed. Als je het verzoek mist, begin dan opnieuw met afrekenen en voltooi de goedkeuring wanneer daarom wordt gevraagd.

"Session Timed Out" na het invoeren van betaalgegevens

Salesforce heeft melding gemaakt van de fout Session Timed Out tijdens het upgraden wanneer een browser cookies van derden blokkeert. Sta cookies van derden toe voor het afrekenen op Salesforce, vernieuw de pagina en voer je gegevens opnieuw in.

Controles op kaarttype of regio

Salesforce publiceert geen eenduidige, bevestigde lijst van geaccepteerde kaartnetwerken voor het afrekenen van Service Cloud-abonnementen. Ook kan de beschikbaarheid van edities per regio verschillen. Houd er daarnaast rekening mee dat Salesforce het gebruik van zijn producten verbiedt in Cuba, Iran, Noord-Korea, Syrië, de Krim en de regio's Loehansk en Donetsk, naast andere exportbeperkingen. Als je kaart wordt geweigerd terwijl het saldo, het adres en 3DS allemaal in orde lijken, neem dan contact op met Coinepay-support om de transactie aan de kant van Coinepay te controleren. Neem voor zaken die specifiek je contract betreffen contact op met de factureringsafdeling van Salesforce.

Na het afsluiten: verlengingen en opzegging

Tenzij op een bestelformulier anders staat vermeld, worden Salesforce-abonnementen automatisch met één jaar verlengd, tenzij uiterlijk 30 dagen voor het einde van de looptijd schriftelijk wordt opgezegd. Sinds 14 november 2025 is het voor contracten die daarvoor in aanmerking komen mogelijk om automatische verlenging in het Billing Portal onder Contracts uit te schakelen vanaf 90 tot 7 dagen voor het einde van het contract. In andere gevallen geeft Salesforce aan dat je contact moet opnemen met je accountmanager. Controleer de voorwaarden op je bestelformulier en de vereisten voor opzegging; ga er niet van uit dat je met deze schakelaar de lopende contractperiode beëindigt. Betaalde bedragen worden doorgaans niet terugbetaald. Zorg er daarom voor dat je Coinepay-kaart vóór elke verlenging voldoende saldo heeft om een mislukte afschrijving te voorkomen.

Hulp nodig?

Heb je vragen over je kaart, saldo of verificatie? Neem dan contact op met Coinepay via support of Telegram. Gebruik voor vragen over abonnementen, contracten en facturen de eigen hulp- en factureringskanalen van Salesforce.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik Salesforce Service Cloud betalen met een virtuele kaart van Coinepay?

Je kunt bij het afrekenen op Salesforce een virtuele kaart van Coinepay invoeren, net als elke andere kaart. Salesforce geeft echter aan dat prepaidkaarten niet worden ondersteund wanneer een Free Suite- of proeforganisatie wordt geüpgraded naar een betaald account. Neem daarom vóór aankoop contact op met Coinepay-support om te bevestigen dat je kaart aan die eis voldoet.

Wat kost Salesforce Service Cloud?

Salesforce biedt de abonnementsniveaus Starter, Pro, Core, Advanced en Max aan, met prijzen per gebruiker per maand. De prijzen verschillen per regio en betalingsperiode. In oktober 2026 liepen ze in de VS uiteen van $25 voor Starter tot $550 voor Max. Controleer vóór aankoop de officiële Salesforce-prijspagina voor jouw regio.

Heb ik een creditcard nodig om de proefperiode van Service Cloud te starten?

Nee. Salesforce biedt een proefperiode van 30 dagen voor Service Cloud waarvoor geen creditcard nodig is. Je start deze door het proefformulier in te vullen. Een proefperiode waarvoor geen factuurgegevens zijn opgegeven, verloopt automatisch. Je voegt dus pas kaartgegevens toe wanneer je overstapt op een betaald abonnement.

Mijn kaart is bij het afrekenen geweigerd. Wat moet ik eerst controleren?

Controleer of je Coinepay-saldo de volledige afschrijving dekt (bij jaarabonnementen wordt het hele jaar in één keer in rekening gebracht), of het factuuradres bij Salesforce overeenkomt met het adres van je kaart en of je eventuele 3-D Secure-verzoeken in de Coinepay-app hebt goedgekeurd. Sta cookies van derden toe als je de fout Session Timed Out ziet. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met Coinepay-support.

Waar beheer ik mijn Salesforce-factuurgegevens en facturen?

Je vindt de factureringsinstellingen op billing.salesforce.com. Gebruik Contracts voor het factuuradres en de kaartgegevens, Manage Users voor contactpersonen voor facturering en Invoices om facturen te downloaden en facturen die daarvoor in aanmerking komen met Pay Now te betalen. Het wijzigen van de betaalmethode van een contract verloopt via de klantenservice van Salesforce, niet via de functie voor het bewerken van opgeslagen kaartgegevens.

Salesforce Service Cloud betalen met een virtuele kaart