Coinepay | So bezahlen Sie Salesforce Service Cloud mit einer virtuellen Karte

Salesforce Service Cloud (in Teilen der Salesforce-Hilfedokumentation als Agentforce Service bezeichnet) ist eine Kundenservice-Plattform, die pro Benutzer und Monat abgerechnet wird. Wenn Sie Support-Mitarbeiter verwalten und ein Abonnement mit einer virtuellen Coinepay-Karte bezahlen möchten, führt Sie diese Anleitung durch das, was Sie benötigen, wie der Bestell- und Abrechnungsablauf von Salesforce funktioniert und wie Sie eine abgelehnte Zahlung beheben. Preise und Planverfügbarkeit variieren je nach Region, bestätigen Sie daher vor dem Kauf immer die aktuellen Zahlen auf der offiziellen Preisseite von Salesforce.

Bevor Sie beginnen: was Sie benötigen

Um einen Kauf von Salesforce Service Cloud reibungslos abzuschließen, halten Sie Folgendes bereit:

Ein Coinepay-Konto mit einer ausgestellten virtuellen Karte (Kartennummer, Ablaufdatum und CVV) und ausreichend Guthaben, um die erste Abbuchung zu decken. Erstellen Sie eine auf der Coinepay-Registrierungsseite und schließen Sie zuerst die Identitätsprüfung (KYC) ab.
Ihre tatsächliche Rechnungsadresse genau so, wie sie für Ihre Coinepay-Karte registriert ist. Salesforce speichert eine Rechnungsadresse im Vertrag, und eine Abweichung ist eine häufige Ablehnungsursache.
Ein Trailblazer Account, falls Sie die Abrechnung im Billing-Portal von Salesforce verwalten möchten, da der Portalzugriff erfordert, dass Sie als Kontakt im betreffenden Vertrag aufgeführt sind.
Die Coinepay-App auf iOS oder Google Play, damit Sie Ihr Guthaben prüfen, die Kartendaten einsehen und eine etwaige 3-D-Secure-Bestätigung genehmigen können.

Den richtigen Service-Cloud-Plan wählen

Die aktuelle Service-Preisseite von Salesforce listet Starter Suite, Pro Suite, Core, Advanced und Max auf. Stand Oktober 2026 lagen die in den USA angezeigten Listenpreise bei Starter 25 $, Pro 100 $, Core 195 $, Advanced 395 $ und Max 550 $ pro Benutzer und Monat, mit regionalen Entsprechungen wie £20/£80/£156/£316/£440 im Vereinigten Königreich und 25 €/100 €/195 €/395 €/550 € in der EU. Diese ändern sich und unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie daher vor einer Zusage die offizielle Salesforce-Preisseite für Ihre Region.

Auch die Abrechnungsbedingungen unterscheiden sich je nach Stufe. Der veröffentlichte Preis von Starter erlaubt monatliche oder jährliche Abrechnung; Pro erfordert einen Vertrag und jährliche Abrechnung; und Core, Advanced und Max werden als jährlich abgerechnet angezeigt. Bei Starter und Pro wird außerdem darauf hingewiesen, dass Transaktionsgebühren anfallen können. Da jährliche Stufen Sie an eine Laufzeit binden, bestätigen Sie die Anzahl der Lizenzen und die Gesamtsumme, bevor Sie zur Kasse gelangen.

Option 1: Mit der kostenlosen Testversion beginnen

Salesforce bewirbt eine 30-tägige Service-Cloud-Testversion ohne erforderliche Kreditkarte. Sie starten sie, indem Sie das Testformular von Salesforce ausfüllen. Eine Testversion ohne eingereichte Abrechnungsinformationen läuft automatisch ab, daher ist dies eine risikoarme Möglichkeit, zu bestätigen, dass das Produkt zu Ihrem Team passt, bevor Sie eine Karte eingeben. Wenn Sie zahlen möchten, wandeln Sie die Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement um und fügen zu diesem Zeitpunkt Ihre Zahlungsdaten hinzu.

Option 2: Lizenzen über Your Account kaufen oder hinzufügen

Wenn Sie bereits eine Salesforce-Organisation und eine Administratorrolle haben, können Sie zusätzliche Lizenzen selbst kaufen. Der typische Weg ist:

Öffnen Sie Your Account in Ihrer Salesforce-Organisation.
Gehen Sie zu Browse & Buy und wählen Sie den betreffenden Vertrag aus.
Wählen Sie Manage Your Products, legen Sie die benötigte Menge fest und fügen Sie sie dem Warenkorb hinzu.
Wählen Sie Check Out und überprüfen Sie dann die Zahlungs- und Signaturdetails.

Das Bestellformular gibt die Produkte, Mengen und Preise an und dient als Ihr Bestellnachweis. Überprüfen Sie es sorgfältig, da Zahlungsverpflichtungen für die gekaufte Laufzeit im Allgemeinen nicht storniert werden können und Mengen in der Regel nicht mitten in der Laufzeit reduziert werden können, sofern das Bestellformular nichts anderes vorsieht.

Ihre Coinepay-Kartendaten eingeben

Öffnen Sie im Zahlungsschritt die Coinepay-App, kopieren Sie Ihre virtuelle Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV und geben Sie sie im Salesforce-Checkout ein. Geben Sie die Rechnungsadresse ein, die mit Ihrer Coinepay-Karte übereinstimmt. Nach dem Kauf können Sie gespeicherte Kartendaten, die Rechnungsadresse und den primären Abrechnungskontakt unter Contracts auf https://billing.salesforce.com überprüfen. Beachten Sie, dass das Bearbeiten gespeicherter Kartendaten im Portal nicht dasselbe ist wie das Ändern der Zahlungsmethode des Vertrags; Salesforce leitet Änderungen der Zahlungsmethode an sein Customer-Service-Team weiter.

Wichtige Einschränkung: Salesforce gibt an, dass Prepaidkarten nicht unterstützt werden, wenn eine Free-Suite- oder Testorganisation auf ein kostenpflichtiges Konto umgestellt wird. Wenn Ihr Checkout unter diese Regel fällt, muss Ihre Karte die Anforderung erfüllen. Kontaktieren Sie den Coinepay-Support, um zu bestätigen, dass Ihre Karte geeignet ist, bevor Sie das Upgrade versuchen, anstatt davon auszugehen, dass sie akzeptiert wird.

Eine Rechnung mit Pay Now bezahlen

Einige Abbuchungen werden über Rechnungen abgewickelt statt über eine sofortige Kartenabbuchung. Öffnen Sie im Billing-Portal Invoices, um Rechnungen herunterzuladen und berechtigte mit der Schaltfläche Pay Now zu bezahlen. Wenn eine Rechnung keine Pay-Now-Option hat, muss sie gemäß den auf dieser Rechnung aufgedruckten Anweisungen bezahlt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Coinepay-Karte in der App über ausreichend Guthaben verfügt, bevor Sie Pay Now auswählen.

Fehlerbehebung bei einer abgelehnten Karte

Wenn Salesforce Ihre Zahlung ablehnt, arbeiten Sie die folgenden häufigsten Ursachen durch. Die separate Revenue-Cloud-Billing-Dokumentation von Salesforce gruppiert Zahlungsfehler in Kategorien – unzureichendes Guthaben oder Kartenlimits, ungültige Daten, Sicherheitsprüfungen, Gateway-Verbindung und Verarbeitungsfehler – die als Wegweiser nützlich sind, auch wenn sie nicht als die genauen Service-Cloud-Checkout-Meldungen bestätigt sind.

Unzureichendes Guthaben oder Limit

Öffnen Sie die Coinepay-App und bestätigen Sie, dass Ihr verfügbares Guthaben die volle Abbuchung abdeckt, einschließlich etwaiger anfallender Transaktionsgebühren und der Jahressumme bei jährlichen Stufen. Laden Sie bei Bedarf auf und versuchen Sie es erneut. Denken Sie daran, dass Jahrespläne die gesamte Laufzeit auf einmal abbuchen, was ein größerer Betrag ist als die angezeigte monatliche Zahl.

Abweichung der Rechnungsadresse

Wenn die Adresse im Salesforce-Vertrag nicht mit der für Ihre Coinepay-Karte registrierten Adresse übereinstimmt, kann die Zahlung eine Adressüberprüfung nicht bestehen. Korrigieren Sie die Rechnungsadresse unter Contracts, sodass sie genau mit Ihren Coinepay-Daten übereinstimmt, und versuchen Sie es dann erneut.

3-D-Secure-Bestätigung

Eine Zahlung kann einen 3-D-Secure-Schritt (3DS) erfordern. Halten Sie die Coinepay-App geöffnet und genehmigen Sie die Bestätigungsaufforderung umgehend. Wenn Sie sie verpassen, starten Sie den Checkout neu und schließen Sie die Genehmigung ab, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

"Session Timed Out" nach Eingabe der Zahlung

Salesforce hat beim Upgrade einen Session Timed Out-Fehler gemeldet, wenn ein Browser Drittanbieter-Cookies blockiert. Aktivieren Sie Drittanbieter-Cookies für den Salesforce-Checkout, aktualisieren Sie die Seite und geben Sie Ihre Daten erneut ein.

Prüfungen von Kartentyp oder Region

Salesforce veröffentlicht keine einzelne bestätigte Liste akzeptierter Kartennetzwerke für den Checkout von Service-Cloud-Abonnements, und die Verfügbarkeit von Editionen kann je nach Region variieren. Beachten Sie außerdem, dass Salesforce die Nutzung seiner Produkte in Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, auf der Krim sowie in den Regionen Luhansk und Donezk unter anderem im Rahmen von Exportbeschränkungen untersagt. Wenn Ihre Karte abgelehnt wird und Guthaben, Adresse und 3DS alle korrekt erscheinen, kontaktieren Sie den Coinepay-Support, um die Transaktion auf Ihrer Seite zu prüfen, und wenden Sie sich für alles Vertragsspezifische an das Abrechnungsteam von Salesforce.

Nach dem Abonnieren: Verlängerungen und Kündigung

Sofern ein Bestellformular nichts anderes angibt, verlängern sich Salesforce-Abonnements automatisch um einjährige Laufzeiten, sofern nicht mindestens 30 Tage vor Ende der Laufzeit eine schriftliche Kündigung erfolgt. Für berechtigte Verträge hat das Billing-Portal seit dem 14. November 2025 ermöglicht, die automatische Verlängerung unter Contracts zwischen 90 und 7 Tagen vor Vertragsende zu deaktivieren; andernfalls gibt Salesforce an, dass Sie Ihren Account Executive kontaktieren sollen. Prüfen Sie die Anforderungen Ihres Bestellformulars und der Kündigungsfristen, anstatt davon auszugehen, dass der Schalter die aktuelle Laufzeit kündigt. Gezahlte Gebühren sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, stellen Sie daher sicher, dass Ihre Coinepay-Karte vor jeder Verlängerung über ausreichend Guthaben verfügt, um eine fehlgeschlagene Abbuchung zu vermeiden.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Karte, Guthaben oder Verifizierung erreichen Sie Coinepay über den Support oder auf Telegram. Bei Fragen zu Plänen, Verträgen und Rechnungen nutzen Sie die eigenen Hilfe- und Abrechnungskanäle von Salesforce.

Hol dir deine virtuelle Coinepay-Karte: Registrieren · App Store · Google Play · Kundensupport

FAQ

Kann ich Salesforce Service Cloud mit einer virtuellen Coinepay-Karte bezahlen?

Sie können eine virtuelle Coinepay-Karte beim Salesforce-Checkout wie jede andere Karte eingeben. Allerdings gibt Salesforce an, dass Prepaidkarten nicht unterstützt werden, wenn eine Free-Suite- oder Testorganisation auf ein kostenpflichtiges Konto umgestellt wird. Kontaktieren Sie daher vor dem Kauf den Coinepay-Support, um zu bestätigen, dass Ihre Karte diese Anforderung erfüllt.

Wie viel kostet Salesforce Service Cloud?

Salesforce listet die Stufen Starter, Pro, Core, Advanced und Max auf, die pro Benutzer und Monat berechnet werden, und die Preise unterscheiden sich je nach Region und Abrechnungszeitraum. In den USA reichten sie im Oktober 2026 von 25 $ für Starter bis 550 $ für Max, aber Sie sollten vor dem Kauf die offizielle Preisseite von Salesforce für Ihre Region prüfen.

Benötige ich eine Kreditkarte, um die Service-Cloud-Testversion zu starten?

Nein. Salesforce bewirbt eine 30-tägige Service-Cloud-Testversion ohne erforderliche Kreditkarte, die durch Ausfüllen des Testformulars gestartet wird. Eine Testversion ohne eingereichte Abrechnungsinformationen läuft automatisch ab, sodass Sie Kartendaten erst hinzufügen, wenn Sie in ein kostenpflichtiges Abonnement umwandeln.

Meine Karte wurde beim Checkout abgelehnt. Was sollte ich zuerst prüfen?

Bestätigen Sie, dass Ihr Coinepay-Guthaben die volle Abbuchung abdeckt (jährliche Stufen buchen das ganze Jahr auf einmal ab), stellen Sie sicher, dass die Salesforce-Rechnungsadresse mit Ihrer Karte übereinstimmt, genehmigen Sie jede 3-D-Secure-Aufforderung in der Coinepay-App und aktivieren Sie Drittanbieter-Cookies, falls ein Session-Timed-Out-Fehler erscheint. Wenn es weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie den Coinepay-Support.

Wo verwalte ich meine Salesforce-Abrechnungsdaten und -Rechnungen?

Die Abrechnungseinstellungen finden Sie unter billing.salesforce.com. Verwenden Sie Contracts für die Rechnungsadresse und die Kartendaten, Manage Users für Abrechnungskontakte und Invoices, um berechtigte Rechnungen mit Pay Now herunterzuladen und zu bezahlen. Das Ändern der Zahlungsmethode eines Vertrags wird vom Salesforce Customer Service abgewickelt, nicht über den Editor für gespeicherte Karten.

So bezahlen Sie Salesforce Service Cloud mit einer virtuellen Karte