Coinepay | Cómo pagar Salesforce Service Cloud con una tarjeta virtual

Salesforce Service Cloud (denominado Agentforce Service en algunas partes de la documentación de ayuda de Salesforce) es una plataforma de atención al cliente que se factura por usuario y por mes. Si gestionas agentes de soporte y quieres pagar una suscripción con una tarjeta virtual de Coinepay, esta guía explica qué necesitas, cómo funcionan el proceso de compra y la facturación de Salesforce, y qué hacer si se rechaza un pago. Los precios y la disponibilidad de los planes varían según la región, así que confirma siempre los importes vigentes en la página oficial de precios de Salesforce antes de comprar.

Antes de empezar: qué necesitas

Para completar la compra de Salesforce Service Cloud sin contratiempos, ten a mano lo siguiente:

Una cuenta de Coinepay con una tarjeta virtual emitida (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV) y saldo suficiente para cubrir el primer cargo. Crea una cuenta en la página de registro de Coinepay y completa primero la verificación de identidad (KYC).
Tu dirección de facturación real, exactamente como está registrada para tu tarjeta Coinepay. Salesforce guarda una dirección de facturación en el contrato, y las discrepancias son una causa frecuente de rechazo.
Una cuenta Trailblazer si tienes previsto gestionar la facturación en el Portal de facturación de Salesforce, ya que para acceder al portal debes figurar como contacto en el contrato correspondiente.
La aplicación de Coinepay para iOS o disponible en Google Play, para consultar tu saldo, ver los datos de la tarjeta y aprobar cualquier confirmación de 3-D Secure.

Elige el plan de Service Cloud adecuado

La página actual de precios de los servicios de Salesforce incluye Starter Suite, Pro Suite, Core, Advanced y Max. En octubre de 2026, los precios de lista observados en EE. UU. eran de 25 $ para Starter, 100 $ para Pro, 195 $ para Core, 395 $ para Advanced y 550 $ para Max por usuario y por mes, con importes regionales equivalentes, como 20 £/80 £/156 £/316 £/440 £ en el Reino Unido y 25 €/100 €/195 €/395 €/550 € en la UE. Estos precios cambian y varían según el país, así que consulta la página oficial de precios de Salesforce para tu región antes de comprometerte.

Las condiciones de facturación también varían según el nivel. El precio publicado de Starter permite la facturación mensual o anual; Pro requiere un contrato y facturación anual; y Core, Advanced y Max figuran con facturación anual. Starter y Pro también indican que pueden aplicarse comisiones por transacción. Como los niveles anuales te comprometen durante un período determinado, confirma la cantidad de licencias y el importe total antes de llegar al pago.

Opción 1: empieza con la prueba gratuita

Salesforce anuncia una prueba de Service Cloud de 30 días que no requiere tarjeta de crédito. Para iniciarla, completa el formulario de prueba de Salesforce. Una prueba para la que no se hayan facilitado datos de facturación vence automáticamente, por lo que es una forma de comprobar con poco riesgo si el producto se adapta a tu equipo antes de introducir una tarjeta. Cuando estés listo para pagar, convierte la prueba en una suscripción de pago y añade tus datos de pago en ese momento.

Opción 2: compra o añade licencias desde Your Account

Si ya tienes una organización de Salesforce y una función de administrador, puedes comprar licencias adicionales por tu cuenta. La ruta habitual es:

Abre Your Account en tu organización de Salesforce.
Ve a Browse & Buy y selecciona el contrato correspondiente.
Elige Manage Your Products, establece la cantidad que necesitas y añádela al carrito.
Selecciona Check Out y revisa los datos de pago y firma.

El formulario de pedido especifica los productos, las cantidades y los precios, y constituye el registro oficial de tu pedido. Revísalo atentamente, porque, por lo general, las obligaciones de pago correspondientes al período contratado no pueden cancelarse y las cantidades normalmente no pueden reducirse durante ese período, salvo que el formulario de pedido indique lo contrario.

Introduce los datos de tu tarjeta Coinepay

En el paso de pago, abre la aplicación de Coinepay, copia el número, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta virtual e introdúcelos en la página de pago de Salesforce. Introduce la dirección de facturación que coincida con la registrada para tu tarjeta Coinepay. Después de comprar, puedes consultar los datos de la tarjeta guardada, la dirección de facturación y el contacto principal de facturación en Contracts, en https://billing.salesforce.com. Ten en cuenta que editar los datos de la tarjeta guardada en el portal no equivale a cambiar el método de pago del contrato; Salesforce indica que los cambios de método de pago deben gestionarse a través de su equipo de atención al cliente.

Restricción importante: Salesforce indica que no se admiten tarjetas prepago al pasar de una organización Free Suite o de prueba a una cuenta de pago. Si tu proceso de compra está sujeto a esa norma, tu tarjeta debe cumplir el requisito. Contacta con el soporte de Coinepay para confirmar que tu tarjeta es adecuada antes de intentar pasar a una cuenta de pago, en lugar de dar por hecho que será aceptada.

Pagar una factura con Pay Now

Algunos cargos se gestionan mediante facturas en lugar de cobrarse inmediatamente en la tarjeta. En el Portal de facturación, abre Invoices para descargar las facturas y pagar las que cumplan los requisitos con el botón Pay Now. Si una factura no ofrece la opción Pay Now, debes pagarla siguiendo las instrucciones impresas en ella. Antes de seleccionar Pay Now, comprueba en la aplicación que tu tarjeta Coinepay tenga saldo suficiente.

Qué hacer si se rechaza tu tarjeta

Si Salesforce rechaza tu pago, revisa las causas más habituales que se indican a continuación. En su documentación independiente sobre Revenue Cloud Billing, Salesforce agrupa los fallos de pago en categorías —fondos insuficientes o límites de la tarjeta, datos incorrectos, comprobaciones de seguridad, errores de conexión con la pasarela y errores de procesamiento— que pueden servir de orientación, aunque no está confirmado que coincidan exactamente con los mensajes de la página de pago de Service Cloud.

Saldo insuficiente o límite de la tarjeta

Abre la aplicación de Coinepay y confirma que tu saldo disponible cubra el cargo completo, incluidas las posibles comisiones por transacción y el importe anual de los niveles con facturación anual. Añade saldo y vuelve a intentarlo si es necesario. Recuerda que los planes anuales cobran todo el período de una vez, por lo que el importe es mayor que la cifra mensual mostrada.

La dirección de facturación no coincide

Si la dirección del contrato de Salesforce no coincide con la registrada para tu tarjeta Coinepay, el pago puede fallar en la comprobación de la dirección. Corrige la dirección de facturación en Contracts para que coincida exactamente con los datos registrados en Coinepay y vuelve a intentarlo.

Confirmación de 3-D Secure

Es posible que un pago requiera un paso de 3-D Secure (3DS). Mantén abierta la aplicación de Coinepay y aprueba enseguida la solicitud de confirmación. Si se te pasa, reinicia el proceso de pago y completa la aprobación cuando se te solicite.

"Session Timed Out" después de introducir los datos de pago

Salesforce ha informado de un error Session Timed Out al pasar a una cuenta de pago cuando el navegador bloquea las cookies de terceros. Habilita las cookies de terceros para la página de pago de Salesforce, actualiza la página y vuelve a introducir tus datos.

Comprobaciones del tipo de tarjeta o de la región

Salesforce no publica una lista única y confirmada de las redes de tarjetas aceptadas para pagar una suscripción a Service Cloud, y la disponibilidad de las ediciones puede variar según la región. Ten en cuenta también que Salesforce prohíbe el uso de sus productos en Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea y las regiones de Luhansk y Donetsk, entre otras restricciones de exportación. Si se rechaza tu tarjeta y el saldo, la dirección y la confirmación 3DS parecen correctos, contacta con el soporte de Coinepay para comprobar la transacción desde el lado de Coinepay, y con el equipo de facturación de Salesforce para cualquier cuestión específica de tu contrato.

Después de suscribirte: renovaciones y cancelación

Salvo que el formulario de pedido indique lo contrario, las suscripciones de Salesforce se renuevan automáticamente por períodos de un año, a menos que se envíe una notificación por escrito al menos 30 días antes de que termine el período. Desde el 14 de noviembre de 2025, para los contratos que cumplen los requisitos, el Portal de facturación permite desactivar la renovación automática en Contracts entre 90 y 7 días antes de la fecha de finalización del contrato; en los demás casos, Salesforce indica que debes contactar con tu ejecutivo de cuenta. Comprueba los requisitos del formulario de pedido y de notificación en lugar de asumir que desactivar la opción cancela el período en curso. Por lo general, los importes pagados no son reembolsables, así que asegúrate de que tu tarjeta Coinepay tenga saldo suficiente antes de cada renovación para evitar que se rechace el cargo.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre la tarjeta, el saldo o la verificación, contacta con Coinepay a través de soporte o por Telegram. Para preguntas sobre planes, contratos y facturas, utiliza los canales de ayuda y facturación de Salesforce.

Obtén tu tarjeta virtual de Coinepay: Registrarse · App Store · Google Play · Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar Salesforce Service Cloud con una tarjeta virtual de Coinepay?

Puedes introducir una tarjeta virtual de Coinepay en la página de pago de Salesforce como cualquier otra tarjeta. Sin embargo, Salesforce indica que no se admiten tarjetas prepago al pasar de una organización Free Suite o de prueba a una cuenta de pago. Por eso, contacta con el soporte de Coinepay antes de comprar para confirmar que tu tarjeta cumple ese requisito.

¿Cuánto cuesta Salesforce Service Cloud?

Salesforce ofrece los niveles Starter, Pro, Core, Advanced y Max, con precios por usuario y por mes que varían según la región y el período de facturación. En EE. UU., en octubre de 2026, iban de 25 $ para Starter a 550 $ para Max, pero debes consultar la página oficial de precios de Salesforce para tu región antes de comprar.

¿Necesito una tarjeta de crédito para iniciar la prueba de Service Cloud?

No. Salesforce anuncia una prueba de Service Cloud de 30 días que no requiere tarjeta de crédito y que se inicia completando su formulario de prueba. Una prueba para la que no se hayan facilitado datos de facturación vence automáticamente, así que solo añades los datos de la tarjeta cuando la conviertes en una suscripción de pago.

Han rechazado mi tarjeta al pagar. ¿Qué debo comprobar primero?

Confirma que tu saldo de Coinepay cubra el cargo completo (los niveles anuales cobran todo el año de una vez), asegúrate de que la dirección de facturación de Salesforce coincida con la de tu tarjeta, aprueba cualquier solicitud de 3-D Secure en la aplicación de Coinepay y habilita las cookies de terceros si aparece el error Session Timed Out. Si el pago sigue fallando, contacta con el soporte de Coinepay.

¿Dónde puedo gestionar mis datos de facturación y mis facturas de Salesforce?

Los ajustes de facturación están en billing.salesforce.com. Usa Contracts para consultar la dirección de facturación y los datos de la tarjeta, Manage Users para los contactos de facturación e Invoices para descargar y pagar las facturas que cumplan los requisitos mediante Pay Now. Los cambios de método de pago de un contrato los gestiona el equipo de atención al cliente de Salesforce, no el editor de tarjetas guardadas.

Cómo pagar Salesforce Service Cloud con una tarjeta virtual