Salesforce Service Cloud（在 Salesforce 的部分帮助文档中称为 Agentforce Service）是一个按用户按月计费的客户服务平台。如果您负责管理客服人员，并希望使用 Coinepay 虚拟卡支付订阅费用，本指南将介绍需要准备什么、Salesforce 的下单和账单流程如何运作，以及如何排查付款被拒的问题。价格和套餐供应情况因地区而异，因此购买前请务必在 Salesforce 官方价格页面确认最新价格。
开始之前：需要准备什么
为了顺利完成 Salesforce Service Cloud 的购买，请提前准备以下资料：
- 已开通虚拟卡的 Coinepay 账户，备好卡号、有效期和 CVV，并确保余额足以支付首笔费用。请先前往 Coinepay 注册页面创建账户并完成身份验证（KYC）。
- 与 Coinepay 卡登记信息完全一致的真实账单地址。Salesforce 会在合同中保存账单地址，地址不匹配是付款被拒的常见原因。
- 如果您打算通过 Salesforce 的 Billing Portal 管理账单，还需要一个 Trailblazer Account，因为访问该门户要求您被列为相关合同的联系人。
- 在 iOS 或 Google Play 上安装 Coinepay 应用，以便查看余额和卡片详情，并批准可能出现的 3-D Secure 验证。
选择合适的 Service Cloud 套餐
Salesforce 当前的服务产品价格页面列出了 Starter Suite、Pro Suite、Core、Advanced 和 Max。截至 2026 年 10 月，所见美国标价按每用户每月计算，Starter 为 25 美元、Pro 为 100 美元、Core 为 195 美元、Advanced 为 395 美元、Max 为 550 美元；其他地区的对应价格包括英国的 £20/£80/£156/£316/£440，以及欧盟的 €25/€100/€195/€395/€550。这些价格会变化，且因国家或地区而异，因此在确定购买前，请查看您所在地区的 Salesforce 官方价格页面。
不同档位的计费条款也有所不同。Starter 公布的价格支持按月或按年计费；Pro 需要签订合同并按年计费；Core、Advanced 和 Max 则标注为按年计费。Starter 和 Pro 还注明可能收取交易手续费。由于年度套餐意味着您需要履行相应期限的付款义务，请在进入结账环节前确认许可证数量和总金额。
方式一：先使用免费试用
Salesforce 提供无需信用卡的 30 天 Service Cloud 试用。填写 Salesforce 的试用申请表即可开始试用。如果未提交账单信息，试用将在到期后自动结束，因此您可以先确认产品是否适合团队，再输入任何卡片信息。准备付款时，您可以将试用转为付费订阅，并在届时添加付款信息。
方式二：通过 Your Account 购买或增加许可证
如果您已有 Salesforce 组织并拥有管理员角色，可以自行购买更多许可证。通常按以下步骤操作：
- 在您的 Salesforce 组织中打开 Your Account。
- 前往 Browse & Buy，选择相关合同。
- 选择 Manage Your Products，设置所需数量，然后加入购物车。
- 选择 Check Out，然后核对付款和签署信息。
订单表会列明产品、数量和价格，并作为正式订单记录。请仔细核对，因为除非订单表另有规定，已购买期限内的付款义务通常不能取消，数量通常也不能在期限内减少。
输入 Coinepay 卡片信息
到付款步骤时，打开 Coinepay 应用，复制虚拟卡卡号、有效期和 CVV，并在 Salesforce 结账页面输入。填写与 Coinepay 卡信息一致的账单地址。购买后，您可以在 https://billing.salesforce.com 的 Contracts 下查看已保存的卡片信息、账单地址和主要账单联系人。请注意，在门户中编辑已保存的卡片信息，不等于更改合同的付款方式；Salesforce 要求通过其客户服务团队更改付款方式。
重要限制：Salesforce 表示，将 Free Suite 或试用组织升级为付费账户时不支持预付卡。如果您的结账交易适用这项规定，所用卡片必须符合该要求。升级前请联系 Coinepay 客服确认您的卡片是否适用，不要直接假定卡片会被接受。
使用 Pay Now 支付发票
部分费用会通过发票处理，而不是即时从卡片扣款。在 Billing Portal 中打开 Invoices，即可下载发票，并使用 Pay Now 按钮支付符合条件的发票。如果发票没有 Pay Now 选项，则必须按照发票上列明的说明付款。选择 Pay Now 前，请先在 Coinepay 应用中确认卡片余额充足。
排查卡片付款被拒的问题
如果 Salesforce 拒绝了您的付款，请逐一排查以下最常见的原因。Salesforce 另行发布的 Revenue Cloud Billing 文档将付款失败归为余额不足或卡片限额、信息无效、安全检查、支付网关连接问题以及处理错误等类别。这些分类可作为排查线索，但尚未确认它们就是 Service Cloud 结账时显示的具体错误信息。
余额不足或达到限额
打开 Coinepay 应用，确认可用余额足以支付全部费用，包括任何适用的交易手续费，以及年度套餐的全年总额。如有需要，请充值后重试。请记住，年度套餐会一次性收取整个期限的费用，金额高于页面显示的月度价格。
账单地址不匹配
如果 Salesforce 合同中的地址与 Coinepay 卡登记的地址不一致，付款可能无法通过地址验证。请在 Contracts 下更正账单地址，使其与 Coinepay 记录完全一致，然后重试。
3-D Secure 验证
付款可能需要完成 3-D Secure（3DS）验证。请保持 Coinepay 应用处于打开状态，并及时批准验证提示。如果错过提示，请重新开始结账，并在出现提示时完成批准。
输入付款信息后出现 "Session Timed Out"
Salesforce 曾报告，浏览器屏蔽第三方 Cookie 时，升级过程中可能出现 Session Timed Out 错误。请允许 Salesforce 结账页面使用第三方 Cookie，刷新页面并重新输入信息。
卡片类型或地区检查
Salesforce 尚未公布一份经确认适用于 Service Cloud 订阅结账的统一受支持卡组织名单，而且不同地区可购买的版本可能有所不同。另请注意，Salesforce 禁止在古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚、克里米亚以及卢甘斯克和顿涅茨克地区使用其产品，此外还有其他出口限制。如果卡片付款被拒，而余额、地址和 3DS 验证看起来都没有问题，请联系 Coinepay 客服核查您这边的交易情况，并就与合同相关的具体问题联系 Salesforce 账单团队。
订阅之后：续订与取消
除非订单表另有规定，Salesforce 订阅会自动续订一年；如不续订，须在当前期限结束前至少 30 天发出书面通知。自 2025 年 11 月 14 日起，符合条件的合同可在合同结束前 90 天至 7 天期间，通过 Billing Portal 的 Contracts 关闭自动续订；其他情况下，Salesforce 表示应联系您的客户经理。请核对订单表及通知要求，不要认为关闭自动续订就会取消当前期限。已支付的费用通常不予退还，因此请在每次续订前确保 Coinepay 卡余额充足，以免扣款失败。
需要帮助？
如有卡片、余额或验证方面的问题，请通过客服渠道或 Telegram 联系 Coinepay。如有套餐、合同或发票方面的问题，请使用 Salesforce 自有的帮助和账单支持渠道。
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常见问题
可以使用 Coinepay 虚拟卡支付 Salesforce Service Cloud 费用吗？
您可以像使用其他卡片一样，在 Salesforce 结账页面输入 Coinepay 虚拟卡信息。不过，Salesforce 表示，将 Free Suite 或试用组织升级为付费账户时不支持预付卡。因此，购买前请联系 Coinepay 客服，确认您的卡片符合这一要求。
Salesforce Service Cloud 的费用是多少？
Salesforce 列出了按每用户每月定价的 Starter、Pro、Core、Advanced 和 Max 档位，价格因地区和计费期限而异。2026 年 10 月，美国的价格从 Starter 的 25 美元到 Max 的 550 美元不等，但购买前您应查看所在地区的 Salesforce 官方价格页面。
开始试用 Service Cloud 需要信用卡吗？
不需要。Salesforce 提供无需信用卡的 30 天 Service Cloud 试用，填写其试用申请表即可开始。未提交账单信息的试用会自动到期，因此您只需在转为付费订阅时添加卡片信息。
结账时卡片付款被拒，应该先检查什么？
请确认 Coinepay 余额足以支付全部费用（年度套餐会一次性收取全年费用），确保 Salesforce 账单地址与卡片登记地址一致，在 Coinepay 应用中批准任何 3-D Secure 验证提示；如果看到 Session Timed Out 错误，还需启用第三方 Cookie。如果仍无法付款，请联系 Coinepay 客服。
在哪里管理 Salesforce 账单信息和发票？
账单设置位于 billing.salesforce.com。您可以在 Contracts 中管理账单地址和卡片信息，在 Manage Users 中管理账单联系人，并在 Invoices 中下载发票及使用 Pay Now 支付符合条件的发票。更改合同付款方式须由 Salesforce 客户服务团队处理，不能通过编辑已保存的卡片信息来完成。
