Gootenでは有料の会員登録は必要ありません。代わりに、マーチャントアカウントに支払い方法を追加すると、注文が生産段階に進む際に商品代金と送料がGootenから請求されます。このガイドでは、Coinepayバーチャルカードの追加方法、注文費用の確認方法、支払いに問題が生じた場合の対処方法を説明します。
Gootenの請求の仕組み
顧客は連携済みのストアを通じてあなたに支払います。Gootenが顧客の購入時の支払いを受け取ることはありません。注文が生産段階に進む際に、Gootenで選択した支払い方法に商品代金と送料が請求されます。利益率を計算する際は、この2つの取引を分けて考えてください。顧客が支払う金額と、Gootenがカードに請求する金額は必ずしも同じではありません。
Gootenは、注文代金の支払い方法としてカードとPayPalを案内しています。ただし、すべてのバーチャルカードを受け付けるとは確認していません。そのため、カードの追加は設定手順であり、将来の注文代金の決済が承認される保証ではありません。
Gootenに支払う会費はありません。GootenのVery Important Merchant（VIM）ステータスであるInsider、Plus、Pro、Eliteは、購入時に申し込むサブスクリプションではなく、年間支出額に基づいて決まります。商品代金と送料は、商品、バリエーション、配送先によって異なります。Gootenアカウントを作成したら、商品を公開する前にProduct Catalogで該当する価格を確認するか、エクスポートしてください。Gootenからマーチャントへの請求は米ドル建てです。利益の見積もりを判断材料にする前に、実際の注文費用と、該当するカードへの資金入金に関する詳細を確認してください。
カードを追加する前に必要なもの
- Gootenのマーチャントアカウント：請求設定にアクセスできる必要があります。販売を始めるには、ストアの連携と商品の作成または公開も必要です。
- Coinepayアカウントとバーチャルカード：カードサービスを利用する前に、Coinepayに登録し、本人確認を完了してください。バーチャルカードのカード番号、有効期限、CVVは、Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードで確認できます。
- 正確な請求先情報：実際の氏名と請求先住所を用意してください。ご自身とカードに該当する情報を入力し、決済時の確認を通すために別の住所を入力しないでください。
- 注文に必要な資金：予定している注文の商品代金と送料の合計を確認してください。カード残高を確認する前にストアから複数の注文が生産段階に送られる可能性がある場合は、その分の資金も確保してください。
特定の業務でカードを利用するか検討している場合は、注文する前にCoinepayダッシュボードで最新情報を確認するか、Coinepayサポートにカードについてお問い合わせください。
Gootenの請求設定手順
- Gootenアカウントを作成します。実際のアカウント情報と事業情報を使用し、Gootenの登録手順に従ってください。これにより、Gootenから請求を受けるマーチャントアカウントが作成されます。有料会員への申し込みではありません。
- ストアを連携し、商品を準備します。Gootenの初期設定手順に従い、顧客が商品を購入するストアを連携します。商品を作成または公開し、Product Catalogでバリエーションと配送先に応じた費用を確認してください。注文の受付を始める前に請求設定を完了できます。
- 請求設定を開きます。GootenアカウントでSettings → Billingに進みます。Gootenの初期設定画面にある請求設定へのショートカットからも、この画面に移動できます。
- バーチャルカードを追加します。Coinepayアプリまたはダッシュボードを開き、カード番号、有効期限、CVVをGootenのカード入力欄に入力します。実際の請求先住所を入力し、保存する前にすべての項目を確認してください。カード情報はサポートへのメッセージで送らず、決済フォームに入力してください。
- 支払い方法を選択します。アカウントに複数の支払い方法がある場合は、どれがメインの支払い方法に指定されているか確認してください。Gootenの注文代金をこのカードで支払いたい場合は、カードを選択します。Gootenでは認証が必要なPayPal連携も利用できますが、カードの追加とは別の選択肢です。
- 最初の注文を確認します。顧客がストアで注文したら、注文内容とGootenの商品代金・送料の合計を確認します。生産段階に近づくまで注文のステータスを確認し、予定している支払い方法が引き続き利用可能であることを確かめてください。Gootenから支払いの問題が報告された場合は、注文が生産段階に入ったと思い込まず、速やかに対処してください。
Gootenの請求画面は変更される場合がありますが、カードと請求先住所の追加先として案内されているのはSettings → Billingです。注文代金が請求されるのは注文が生産段階に進むときであり、Gootenアカウントの作成時や商品の公開時ではありません。
カードの決済が拒否された場合や注文が「Payment Issue」になった場合
Gootenは、支払いを処理できない場合に注文ステータス「Payment Issue」を使用します。案内されている原因には、支払い方法が登録されていない、請求先住所が不完全、決済が拒否された、などがあります。このステータスは問題があることを示しますが、それだけではどの確認項目で問題が起きたかは分かりません。別の注文を送信する前に、以下を確認してください。
- 支払い方法が登録または選択されていない：Settings → Billingに戻ります。カードが保存されていることを確認し、支払い方法が複数ある場合は、そのカードがメインの支払い方法になっているか確認してください。
- 利用可能な残高が不足している：カードで利用可能な資金と、その注文に対するGootenの商品代金・送料を比較してください。ほかにも生産段階に進む注文がある場合は、その支払いにも資金が必要になる可能性があります。Coinepayアプリまたはダッシュボードで、カードの現在の状態と利用可能な残高を確認してください。
- 請求先住所が一致しない：Gootenの請求設定に保存されている氏名と住所に、記入漏れや入力ミスがないか確認してください。実際の請求先情報を使用し、誤りがある場合は無関係な住所を入力せず、正しい情報に更新してください。
- 3-D Secureなどの認証：カードの設定時や支払い時に認証リクエストが表示された場合は、提示された正規の手順に従って完了してください。認証の通知が届かない場合、期限が切れた場合、または認証に失敗した場合は、Coinepayアプリ内の通知を確認し、カード側の結果についてはCoinepayサポートにお問い合わせください。Gootenからのすべての請求に同じ認証手順が適用されるとは限りません。
- 加盟店や地域に関する確認：カード決済は、加盟店の決済ルールや地域に関するルールに照らして確認される場合があります。また、Gootenは一部の配送先への発送を制限しており、商品の取扱状況は配送先によって異なります。Gootenの配送対象外リストは、カードやアカウントの受け入れ対象国の一覧ではありません。配送先と商品の対象条件をGootenに確認し、購入前に、カードが決済要件を満たしているかCoinepayサポートにお問い合わせください。制限を回避するために、本人情報、住所、所在地を変更しないでください。
Gootenによると、カードを追加または更新すると支払いが再試行されます。ただし、注文が「Payment Issue」の状態でいられるのは最大15日間です。問題を修正した後、注文のステータスを確認してください。解決しない場合は、注文についてGootenに、カード取引についてCoinepayサポートに問い合わせてください。注文番号と機密性のないエラー情報を伝え、CVVは伝えないでください。
注文を変更・キャンセルする前に
可能であれば、注文が生産段階に入る前に支払いに関する問題を解決してください。Gootenでは通常、生産開始前なら無料でキャンセルできます。ベンダーが生産に向けて注文を受け付けた後は、Gootenの規約に定められた例外を除き、キャンセルや返金はできません。サポートがベンダーに生産中の注文の差し止めを依頼する場合もありますが、商品代金は引き続き請求対象となり、送料が返金されるのは差し止めに成功した場合に限られることがあります。発送済みの注文はキャンセルできません。
配送済みまたは配送予定の注文で対象となる問題が発生した場合は、受領日または配送予定日から4週間以内に、再印刷、返金、返品を申請してください。Gootenは再印刷または返金の申請時に商品の写真を求めており、対象となるケースとして、製造上の不具合、輸送中の破損、誤った商品、条件を満たす配送中の紛失を挙げています。Gootenは、返品された注文は受け付けないとしています。今後アカウントを使用しない場合は、Settings → Profile → Advanced Settingsから無効化を申請できますが、アカウントを閉鎖しても未完了の注文に関する義務はなくなりません。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Gootenにサブスクリプション料金はありますか？
有料の会費は公表されていません。Gootenは、注文が生産段階に進む際に商品代金と送料をマーチャントに請求します。VIMの各ランクは支出額に基づくステータスです。
GootenではCoinepayカードをどこに追加できますか？
Settings → Billingに進み、カードと実際の請求先住所を追加して、そのカードがメインの支払い方法に選択されているか確認してください。
Gootenはいつカードに請求しますか？
Gootenは、注文が生産段階に進む際に、マーチャントが選択した支払い方法へ商品代金と送料を請求します。顧客からあなたへの支払いは、連携済みのストアを通じて別途行われます。
Gootenの注文に「Payment Issue」と表示された場合はどうすればよいですか？
保存済みの支払い方法、請求先住所、利用可能な残高を確認してください。認証リクエストがあれば対応し、Gootenによる再試行後に注文ステータスを確認してください。問題が続く場合は、注文についてGootenに、カードについてCoinepayサポートにお問い合わせください。
