Coinepay | Cómo pagar Gooten con una tarjeta virtual de Coinepay

Gooten no exige una suscripción de pago. En su lugar, añades un método de pago a tu cuenta de comerciante y Gooten te cobra los productos y el envío cuando los pedidos pasan a producción. Esta guía explica cómo añadir una tarjeta virtual de Coinepay, consultar los costes de un pedido y resolver un problema de pago.

Cómo funcionan los pagos en Gooten

Tu cliente te paga a través de tu tienda conectada. Gooten no cobra el pago que hace ese cliente al finalizar la compra; cobra los costes del producto y el envío al método de pago que hayas seleccionado en Gooten cuando el pedido pasa a producción. Ten en cuenta ambas transacciones por separado al calcular tu margen: el importe que paga tu cliente no es necesariamente el que Gooten cobrará a tu tarjeta.

Gooten indica que las tarjetas y PayPal son opciones de pago para los cargos de los pedidos. No confirma que acepte todas las tarjetas virtuales. Por tanto, añadir una tarjeta es un paso de configuración, no una garantía de que se aprobará el cargo de un pedido futuro.

No hay que pagar ninguna cuota de membresía de Gooten. Los niveles Very Important Merchant (VIM) de Gooten —Insider, Plus, Pro y Elite— se basan en el gasto anual, no son suscripciones que se compren al finalizar la compra. Los costes del producto y el envío dependen del artículo, la variante y el destino de entrega. Después de crear una cuenta de Gooten, utiliza su Catálogo de productos para consultar o exportar los precios pertinentes antes de publicar un producto. Gooten factura a los comerciantes en USD; comprueba los costes reales de tus pedidos y los datos aplicables sobre los fondos de tu tarjeta antes de basarte en una estimación de beneficios.

Qué necesitas antes de añadir una tarjeta

Una cuenta de comerciante de Gooten: Necesitarás acceso a sus ajustes de facturación. Para empezar a vender, también tendrás que conectar una tienda y crear o publicar un producto.
Una cuenta de Coinepay y una tarjeta virtual: Regístrate en Coinepay y completa la verificación de identidad antes de usar los servicios de tarjetas. Tu tarjeta virtual tiene un número de tarjeta, una fecha de vencimiento y un CVV que puedes consultar en la aplicación de Coinepay o en el panel de autoservicio.
Datos de facturación correctos: Ten a mano tu nombre real y tu dirección de facturación. Introduce los datos que correspondan a tu situación y a tu tarjeta; no uses otra dirección para intentar superar una comprobación de pago.
Fondos para el pedido: Comprueba el coste total de los productos y el envío de los pedidos que tengas previsto realizar. Deja fondos suficientes para más de un pedido si tu tienda puede enviar varios a producción antes de que revises el saldo de la tarjeta.

Si estás valorando si utilizar la tarjeta para una actividad comercial concreta, consulta la información actualizada en el panel de Coinepay o pregunta al servicio de asistencia de Coinepay sobre tu tarjeta antes de realizar pedidos.

Paso a paso: configura la facturación de Gooten

Crea tu cuenta de Gooten. Sigue las instrucciones de registro de Gooten con tus datos reales y los de tu empresa. Así crearás la cuenta de comerciante a la que Gooten cobrará los pedidos; no se trata de comprar una membresía de pago.
Conecta tu tienda y prepara un producto. Sigue el proceso de incorporación de Gooten para conectar la tienda en la que los clientes comprarán tus artículos. Crea o publica un producto y comprueba en el Catálogo de productos los costes correspondientes a su variante y destino. Puedes terminar de configurar la facturación antes de aceptar pedidos.
Abre los ajustes de facturación. En tu cuenta de Gooten, ve a Configuración → Facturación. El acceso directo a la facturación del proceso de incorporación de Gooten también lleva a esta sección.
Añade la tarjeta virtual. Abre la aplicación o el panel de Coinepay y copia el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV en los campos de tarjeta de Gooten. Introduce tu dirección de facturación real y revisa todos los campos antes de guardar. Introduce los datos de la tarjeta en el formulario de pago en lugar de enviarlos en un mensaje al servicio de asistencia.
Selecciona el método de pago. Si tu cuenta tiene más de un método, comprueba cuál figura como método de pago principal y selecciona la tarjeta si quieres que se le cobren los pedidos de Gooten. Gooten también ofrece una conexión con PayPal que requiere autorización; es una opción distinta de añadir tu tarjeta.
Comprueba el primer pedido. Cuando un cliente haga un pedido a través de tu tienda, revisa el pedido y el coste del producto más el envío que indica Gooten. Vigila su estado a medida que se acerca a la fase de producción y confirma que el método de pago previsto siga disponible. Si Gooten informa de un problema de pago, soluciónalo cuanto antes en lugar de dar por hecho que el pedido ha entrado en producción.

Las pantallas de facturación de Gooten pueden cambiar, pero Configuración → Facturación es la sección indicada en su documentación para añadir una tarjeta y una dirección de facturación. El cargo de un pedido está vinculado a su paso a producción, no al momento en que creas tu cuenta de Gooten o publicas un producto.

Cómo resolver un rechazo de la tarjeta o un pedido con el estado «Problema de pago»

Gooten utiliza el estado de pedido «Problema de pago» cuando no puede procesar el pago. Entre las causas que documenta se encuentran la falta de un método de pago, una dirección de facturación incompleta o un pago rechazado. El estado indica que hay un problema, pero por sí solo no permite saber qué comprobación ha fallado. Revisa estas posibilidades antes de enviar otro pedido:

Método de pago inexistente o no seleccionado: Vuelve a Configuración → Facturación. Asegúrate de que la tarjeta se haya guardado y, si tienes varios métodos, comprueba si figura como método de pago principal.
Fondos disponibles insuficientes: Compara los fondos disponibles en tu tarjeta con los costes del producto y el envío que indica Gooten para el pedido. Recuerda que otros pedidos que pasen a producción también pueden necesitar fondos. Consulta el estado actual de la tarjeta y los fondos disponibles en la aplicación o el panel de Coinepay.
Discrepancia en la dirección de facturación: Comprueba si faltan datos o hay errores de escritura en el nombre y la dirección guardados en los ajustes de facturación de Gooten. Utiliza tus datos de facturación reales y corrige la información incorrecta en lugar de introducir una dirección que no te corresponda.
3-D Secure u otra comprobación de autenticación: Si aparece una solicitud de verificación al configurar la tarjeta o realizar el pago, complétala mediante el proceso legítimo que se te presente. Si no recibes ninguna solicitud, esta vence o la autenticación falla, revisa las notificaciones de tu aplicación de Coinepay y contacta con el servicio de asistencia de Coinepay para que te ayude a interpretar el resultado relativo a la tarjeta. No des por hecho que todos los cargos de Gooten seguirán el mismo proceso de verificación.
Comprobaciones del comercio o de la región: Un pago con tarjeta puede revisarse conforme a las reglas de pago o regionales de un comercio. Por otra parte, Gooten restringe los envíos a determinados destinos y la disponibilidad de los productos varía según el destino; su lista de destinos a los que no realiza envíos no es una lista de países admitidos para tarjetas o cuentas. Consulta con Gooten si el destino y el producto cumplen los requisitos, y contacta con el servicio de asistencia de Coinepay para confirmar si tu tarjeta cumple los requisitos de pago antes de comprar. No cambies tu identidad, dirección ni ubicación para eludir una restricción.

Gooten indica que vuelve a intentar el cobro después de añadir o actualizar una tarjeta, pero un pedido solo puede permanecer en «Problema de pago» durante un máximo de 15 días. Comprueba el estado del pedido después de corregir el problema. Si no se resuelve, consulta a Gooten sobre el pedido y al servicio de asistencia de Coinepay sobre la transacción con tarjeta; facilita la referencia del pedido y cualquier detalle no confidencial del error, pero no tu CVV.

Antes de modificar o cancelar un pedido

Si puedes, resuelve cualquier duda sobre el pago antes de que el pedido entre en producción. Por lo general, Gooten permite cancelarlo sin cargo antes de la producción. Una vez que un proveedor acepta un pedido para producirlo, las condiciones de Gooten indican que no se puede cancelar ni reembolsar, salvo en las excepciones establecidas. El servicio de asistencia puede pedir a un proveedor que detenga un pedido que ya está en producción, pero el artículo sigue siendo cobrable y el envío solo puede reembolsarse si se consigue detenerlo. Los pedidos enviados no se pueden cancelar.

Si tienes un problema que cumple los requisitos con un pedido entregado o que debería haberse entregado, presenta una solicitud de reimpresión, reembolso o devolución en un plazo de cuatro semanas desde la recepción o la fecha de entrega prevista. Gooten solicita una foto del producto para las solicitudes de reimpresión o reembolso y enumera entre los casos que cubre los defectos de fabricación, los daños durante el transporte, los productos incorrectos y los envíos perdidos que cumplan los requisitos. Gooten indica que no acepta la devolución de pedidos. Si ya no tienes previsto utilizar la cuenta, puedes solicitar su desactivación en Configuración → Perfil → Configuración avanzada; cerrarla no elimina las obligaciones relativas a los pedidos pendientes.

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Preguntas frecuentes

¿Gooten cobra una cuota de suscripción?

No se publica ninguna cuota de membresía de pago. Gooten cobra a los comerciantes los productos y el envío cuando los pedidos pasan a producción; los niveles VIM son categorías basadas en el gasto.

¿Dónde añado mi tarjeta de Coinepay en Gooten?

Ve a Configuración → Facturación, añade la tarjeta y tu dirección de facturación real, y comprueba si está seleccionada como método de pago principal.

¿Cuándo cobrará Gooten a mi tarjeta?

Gooten cobra los costes del producto y el envío al método seleccionado por el comerciante cuando un pedido pasa a producción. Tu cliente te paga por separado a través de tu tienda conectada.

¿Qué debo hacer si mi pedido de Gooten muestra «Problema de pago»?

Comprueba el método de pago guardado, la dirección de facturación y los fondos disponibles. Atiende cualquier solicitud de autenticación y, después de que Gooten vuelva a intentar el cobro, comprueba el estado del pedido. Si el problema persiste, contacta con Gooten por el pedido o con el servicio de asistencia de Coinepay por la tarjeta.

Cómo pagar Gooten con una tarjeta virtual de Coinepay