Coinepay | Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un portefeuille Flooz avec Coinepay

Flooz est un portefeuille d’argent mobile utilisé dans plusieurs pays d’Afrique de l’Ouest. Il permet d’envoyer et de recevoir de l’argent, de recharger du crédit téléphonique et de payer des factures directement à partir d’un numéro de téléphone. Si des membres de votre famille, des amis ou des partenaires commerciaux utilisent Flooz, le service de transfert international de Coinepay vous permet d’envoyer de l’argent vers leur portefeuille depuis l’application ou le tableau de bord Coinepay. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment fonctionne le transfert et que faire en cas de problème.

Avant de commencer

Flooz fonctionne dans la monnaie locale du pays où le portefeuille du destinataire est enregistré. Votre transfert Coinepay est donc converti dans cette devise de versement. Voici quelques points à vérifier au préalable :

Vous avez terminé votre inscription et la vérification de votre identité (KYC) auprès de Coinepay. Vous pouvez créer un compte et terminer la vérification avant d’envoyer de l’argent.
Le pays du destinataire et l’option de versement vers Flooz sont disponibles dans l’application pour votre corridor de transfert. Certains services ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions.
Vous et le destinataire faites tous deux l’objet d’un contrôle au regard des listes de sanctions. Coinepay permet d’envoyer de l’argent vers tous les pays et régions, à l’exception de ceux soumis à des sanctions globales, et peut demander des documents, notamment concernant l’objet du transfert ou l’origine des fonds.

Les informations à demander au destinataire

Il est essentiel de saisir ces informations sans erreur, car les versements vers un portefeuille mobile sont acheminés à partir du numéro de téléphone :

Le numéro de téléphone enregistré auprès de Flooz (ou l’identifiant du portefeuille), avec le bon indicatif téléphonique du pays. Il doit s’agir du numéro auquel le compte Flooz est associé, et non d’un autre numéro utilisé par le destinataire.
Le nom complet du destinataire, exactement tel qu’il est enregistré auprès de Flooz. L’orthographe et l’ordre des noms doivent correspondre à son profil Flooz pour éviter qu’une différence de nom ne bloque le versement.
Le pays de destination et la devise de versement, afin de sélectionner le bon corridor de transfert.

Demandez au destinataire de vérifier le numéro dans sa propre application Flooz ou en composant le code USSD de Flooz, puis de confirmer le nom exact associé au compte avant l’envoi.

Envoyer de l’argent vers un portefeuille Flooz, étape par étape

Ouvrez Coinepay et commencez un transfert. Connectez-vous à l’application mobile (iOS ou Google Play) ou au tableau de bord en libre-service, puis choisissez l’option d’envoi d’argent.
Choisissez le pays de destination. Sélectionnez le pays où le portefeuille Flooz du destinataire est enregistré.
Sélectionnez le versement vers un portefeuille mobile, puis Flooz. Coinepay prend en charge les dépôts bancaires, les retraits en espèces et les portefeuilles mobiles. Choisissez l’option de portefeuille mobile, puis Flooz comme prestataire.
Saisissez le montant et les informations du destinataire. Indiquez le numéro de téléphone enregistré auprès de Flooz et le nom complet du destinataire, exactement tel qu’il est enregistré. L’application affiche la devise de versement estimée et le montant que le destinataire recevra.
Vérifiez le taux de change et les frais. Avant la confirmation, Coinepay affiche clairement le taux de change, les éventuels frais et le montant final. Vérifiez chaque champ, en particulier le numéro de téléphone et le nom.
Confirmez le transfert. Autorisez le paiement. S’il s’agit de votre premier transfert sur ce corridor, il peut vous être demandé de confirmer l’objet du paiement ou de fournir un justificatif.
Suivez son statut. Chaque transfert peut être suivi dans l’application, de son envoi jusqu’au versement. Vous pouvez communiquer sa référence au destinataire s’il souhaite le suivre.

Combien de temps faut-il pour que l’argent arrive ?

Un transfert peut arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Les versements vers un portefeuille mobile sont généralement rapides, mais un transfert peut prendre plus de temps s’il est sélectionné pour un contrôle de conformité ou si le portefeuille du destinataire nécessite une intervention. L’application affiche une estimation du délai d’arrivée avant la confirmation.

Comment le destinataire est informé de l’arrivée de l’argent

Une fois le versement effectué, les fonds sont crédités directement sur le solde Flooz du destinataire. Il reçoit généralement un SMS ou une notification dans l’application indiquant le montant crédité dans sa monnaie locale. Il peut ensuite conserver le solde sur Flooz, transférer l’argent, acheter du crédit téléphonique, payer des commerçants ou retirer des espèces auprès d’un agent Flooz, selon la procédure propre au prestataire.

Plafonds du portefeuille et niveaux de vérification

Les portefeuilles d’argent mobile comme Flooz appliquent généralement des plafonds de solde et de transaction qui dépendent du niveau de vérification du destinataire : un portefeuille de base ou non vérifié peut détenir et recevoir des montants moins élevés, tandis qu’un portefeuille entièrement enregistré, dont les vérifications d’identité sont terminées, bénéficie de plafonds plus élevés. Les plafonds exacts sont fixés par Flooz et l’autorité de régulation locale et peuvent changer. Si vous envoyez un montant important, demandez donc au destinataire de vérifier ses plafonds actuels et son statut de vérification directement dans son application Flooz. Si un versement entrant lui fait dépasser un plafond, les fonds peuvent être retardés ou renvoyés.

Résolution des problèmes

Numéro de téléphone incorrect

Si vous remarquez une erreur dans le numéro avant de confirmer, revenez en arrière et corrigez-la. Si vous avez déjà confirmé le transfert, contactez immédiatement l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert. Un versement vers un numéro incorrect mais valide peut être difficile à annuler : agissez donc rapidement.

Nom différent de celui enregistré

Si le nom saisi ne correspond pas à celui du compte Flooz, le versement peut être bloqué ou rejeté. Demandez au destinataire de vous communiquer le nom exact enregistré et son orthographe, puis corrigez les informations ou effectuez un nouvel envoi selon les indications de l’assistance.

Plafond du portefeuille atteint

Si le portefeuille du destinataire ne peut pas accepter le montant parce qu’un plafond de solde ou de réception a été atteint, le transfert peut échouer ou être renvoyé. Le destinataire peut relever ses plafonds en passant à un niveau de vérification Flooz supérieur, ou vous pouvez envoyer un montant plus faible.

Portefeuille non vérifié

Un portefeuille dont la procédure d’enregistrement de l’identité n’est pas terminée peut être empêché de recevoir des versements internationaux ou soumis à un plafond peu élevé. Demandez au destinataire de terminer la vérification Flooz avant l’envoi.

Contrôle de conformité

Les transferts sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des listes de sanctions et aux réglementations locales. Si votre transfert est sélectionné pour un contrôle, Coinepay peut vous demander de préciser l’objet du transfert ou l’origine des fonds. Fournissez rapidement les informations demandées pour éviter tout retard. Ne fractionnez jamais un transfert, ne faites jamais appel à un tiers et ne tentez jamais de contourner ces contrôles.

Conseils pour un transfert sans difficulté

Faites confirmer par écrit le numéro de téléphone et le nom complet du destinataire avant l’envoi.
Conservez la référence du transfert jusqu’à ce que son statut indique que le versement a été effectué.
Utilisez à chaque fois votre véritable identité et vos propres coordonnées de facturation.
Pour un premier transfert ou un montant important, préparez les éventuels justificatifs.

Vous avez besoin d’aide pour un corridor de transfert précis ou un transfert bloqué ? Contactez l’équipe via l’assistance Coinepay ou Telegram.

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FAQ

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers un portefeuille Flooz ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone enregistré auprès de Flooz pour le destinataire (avec le bon indicatif du pays) ou de l’identifiant de son compte, ainsi que de son nom complet exactement tel qu’il est enregistré auprès de Flooz. Vérifiez également le pays de destination et la devise de versement.

Combien de temps prend un transfert Coinepay vers Flooz ?

Un transfert peut arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. L’application affiche une estimation du délai d’arrivée avant la confirmation, et vous pouvez suivre le statut du transfert à chaque étape.

Quel taux de change et quels frais s’appliqueront ?

Avant la confirmation du transfert, Coinepay affiche le taux de change, les éventuels frais et le montant exact que le destinataire recevra, afin que vous puissiez tout vérifier. Les montants varient selon le corridor de transfert et la devise.

Que se passe-t-il si je saisis un numéro de téléphone ou un nom incorrect ?

Une différence de nom peut entraîner le blocage ou le rejet du versement, et un transfert envoyé vers un mauvais numéro est difficile à annuler. Vérifiez les deux avant de confirmer et, si vous constatez une erreur après l’envoi, contactez immédiatement l’assistance Coinepay en indiquant votre référence.

Pourquoi mon transfert pourrait-il être retardé ?

Un retard peut survenir si le transfert est sélectionné pour un contrôle de conformité, si le portefeuille du destinataire n’est pas vérifié ou si un plafond du portefeuille est atteint. Il peut vous être demandé de préciser l’objet du transfert ou l’origine des fonds ; fournir rapidement ces informations aide à terminer le contrôle.

Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un portefeuille Flooz avec Coinepay