Coinepay | Come inviare denaro a Flooz dall'estero con Coinepay

Flooz è un portafoglio di mobile money utilizzato in diversi mercati dell'Africa occidentale, dove le persone inviano e ricevono fondi, ricaricano il credito telefonico e pagano le bollette direttamente da un numero di telefono. Se hai familiari, amici o partner commerciali che usano Flooz, Coinepay Global Remittance ti permette di inviare un trasferimento transfrontaliero al loro portafoglio dall'app o dalla dashboard Coinepay. Questa guida illustra ciò di cui hai bisogno, come funziona il trasferimento e cosa fare se qualcosa va storto.

Prima di iniziare

Flooz viene offerto nella valuta locale del paese in cui è registrato il portafoglio del destinatario, quindi il tuo trasferimento Coinepay viene convertito in quella valuta di pagamento. Alcune cose da confermare prima:

Hai completato la registrazione e la verifica dell'identità su Coinepay (KYC). Puoi creare un account e completare la verifica prima di inviare.
Il paese del destinatario e l'opzione di pagamento Flooz sono disponibili nell'app per il tuo percorso. Alcuni servizi non sono disponibili in tutte le giurisdizioni.
Sia tu che il destinatario venite verificati rispetto alle liste di sanzioni. Coinepay invia verso ogni paese e regione tranne quelli soggetti a sanzioni globali, e può richiedere documenti come lo scopo o l'origine dei fondi.

Quali dati ti servono dal destinatario

Avere questi dati esattamente corretti è il passaggio più importante in assoluto, perché i pagamenti ai portafogli mobili vengono instradati tramite il numero di telefono:

Il numero di telefono Flooz registrato (o l'ID account del portafoglio), incluso il corretto prefisso internazionale del paese. Deve essere il numero con cui è registrato l'account Flooz, non un qualsiasi numero usato dal destinatario.
Il nome completo del destinatario esattamente come registrato presso Flooz. L'ortografia e l'ordine dei nomi devono corrispondere al profilo del portafoglio affinché il pagamento non venga bloccato per discordanza del nome.
Il paese di destinazione e la valuta di pagamento, così da selezionare il percorso corretto.

Chiedi al destinatario di ricontrollare il numero nella propria app Flooz o componendo il menu USSD di Flooz, e di confermare il nome esatto sull'account prima di inviare.

Passo per passo: inviare a un portafoglio Flooz

Apri Coinepay e avvia un trasferimento. Accedi all'app mobile (iOS o Google Play) o alla dashboard self-service e scegli di inviare denaro.
Scegli il paese di destinazione. Seleziona il paese in cui è registrato il portafoglio Flooz del destinatario.
Seleziona il metodo di pagamento tramite portafoglio mobile e scegli Flooz. Coinepay supporta deposito bancario, ritiro in contanti e portafogli mobili; scegli l'opzione del portafoglio mobile e seleziona Flooz come provider.
Inserisci l'importo e i dati del destinatario. Digita il numero di telefono Flooz registrato e il nome completo del destinatario esattamente come registrato. L'app mostra la valuta e l'importo stimati che il destinatario riceverà.
Controlla il tasso di cambio e le commissioni. Prima di confermare, Coinepay mostra chiaramente il tasso di cambio, le eventuali commissioni e l'importo finale. Controlla ogni campo, in particolare il numero di telefono e il nome.
Conferma il trasferimento. Approva il pagamento. Se è il tuo primo trasferimento su questo percorso, potrebbe esserti chiesto di confermare lo scopo del pagamento o di fornire un documento giustificativo.
Traccia lo stato. Ogni trasferimento ha il tracciamento dello stato nell'app, dall'invio fino al pagamento. Puoi condividere un riferimento con il destinatario se vuole seguirlo.

In quanto tempo arriva?

I trasferimenti possono arrivare in appena 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di pagamento e dal paese di destinazione. I pagamenti ai portafogli mobili sono di solito rapidi, anche se un trasferimento può richiedere più tempo se viene selezionato per una verifica di conformità o se il portafoglio del destinatario necessita di attenzione. L'app mostra un tempo di arrivo stimato prima della conferma.

Come il destinatario vede arrivare il denaro

Quando il pagamento è completato, i fondi arrivano direttamente nel saldo Flooz del destinatario. In genere riceve un SMS o una notifica in-app che mostra l'importo accreditato nella sua valuta locale. Da lì può mantenere il saldo in Flooz, inviarlo ad altri, acquistare credito telefonico, pagare esercenti o prelevare tramite un agente Flooz, seguendo la procedura prevista dal provider.

Limiti del portafoglio e livelli di verifica

I portafogli di mobile money come Flooz applicano generalmente limiti di saldo e di transazione che dipendono dal livello di verifica del destinatario: un portafoglio base o non verificato può detenere e ricevere meno, mentre un portafoglio completamente registrato con controlli di identità completati ha limiti più alti. I limiti esatti sono stabiliti da Flooz e dal regolatore locale e possono cambiare, quindi chiedi al destinatario di confermare i suoi limiti attuali e lo stato di verifica direttamente nella sua app Flooz se stai inviando un importo più elevato. Se un pagamento in entrata lo spingesse oltre un limite, i fondi potrebbero essere ritardati o restituiti.

Risoluzione dei problemi

Numero di telefono errato

Se noti un numero errato prima di confermare, torna indietro e correggilo. Se hai già confermato, contatta immediatamente il supporto Coinepay con il riferimento del trasferimento. Un pagamento verso un numero errato ma valido può essere difficile da annullare, quindi agisci rapidamente.

Discordanza del nome

Se il nome che hai inserito non corrisponde al nome sull'account Flooz, il pagamento può essere bloccato o rifiutato. Chiedi al destinatario il nome e l'ortografia esatti come registrati, poi correggi i dati o reinvia come indicato dal supporto.

Limite del portafoglio raggiunto

Se il portafoglio del destinatario non può accettare l'importo perché è stato raggiunto un limite di saldo o di ricezione, il trasferimento può fallire o essere restituito. Il destinatario può aumentare i suoi limiti potenziando il livello di verifica Flooz, oppure puoi inviare un importo inferiore.

Portafoglio non verificato

Un portafoglio che non ha completato la registrazione dell'identità può essere bloccato dalla ricezione di pagamenti transfrontalieri o limitato a un importo basso. Chiedi al destinatario di completare la verifica Flooz prima di inviare.

Verifica di conformità

I trasferimenti sono soggetti a verifica dell'identità, controllo rispetto alle liste di sanzioni e normative locali. Se il tuo trasferimento viene selezionato per una verifica, Coinepay può chiederti lo scopo o l'origine dei fondi. Fornisci prontamente le informazioni richieste per evitare ritardi. Non suddividere mai un trasferimento, non usare terzi e non tentare di aggirare questi controlli.

Consigli per un trasferimento senza intoppi

Conferma il numero di telefono e il nome completo con il destinatario per iscritto prima di inviare.
Conserva il riferimento del trasferimento finché lo stato non mostra pagato.
Usa ogni volta la tua vera identità e i tuoi dati di fatturazione reali.
Per i trasferimenti al primo invio o di importo più elevato, tieni pronti eventuali documenti giustificativi.

Hai bisogno di aiuto con un percorso specifico o con un trasferimento bloccato? Contatta il team tramite il supporto Coinepay o Telegram.

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FAQ

Quali dati mi servono per inviare denaro a un portafoglio Flooz?

Ti serve il numero di telefono del destinatario registrato su Flooz (con il corretto prefisso internazionale) o l'ID account, e il suo nome completo esattamente come registrato presso Flooz. Conferma anche il paese di destinazione e la valuta di pagamento.

Quanto tempo impiega un trasferimento Coinepay verso Flooz?

I trasferimenti possono arrivare in appena 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di pagamento e dal paese di destinazione. L'app mostra un tempo di arrivo stimato prima della conferma e puoi tracciare lo stato durante tutto il processo.

Quale tasso di cambio e quali commissioni pagherò?

Coinepay mostra il tasso di cambio, le eventuali commissioni e l'importo esatto che il destinatario riceverà prima che tu confermi il trasferimento, così puoi controllare tutto prima. Gli importi variano a seconda del percorso e della valuta.

Cosa succede se inserisco il numero di telefono o il nome errati?

Una discordanza del nome può far bloccare o rifiutare il pagamento, e un numero errato è difficile da annullare una volta inviato. Ricontrolla entrambi prima di confermare e contatta immediatamente il supporto Coinepay con il tuo riferimento se noti un errore dopo l'invio.

Perché il mio trasferimento potrebbe essere ritardato?

I ritardi possono verificarsi se il trasferimento viene selezionato per una verifica di conformità, se il portafoglio del destinatario non è verificato o se è stato raggiunto un limite del portafoglio. Potrebbe esserti chiesto lo scopo o l'origine dei fondi; fornirli prontamente aiuta a sbloccare la verifica.

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