Flooz là ví tiền di động được sử dụng tại một số thị trường Tây Phi, cho phép người dùng gửi và nhận tiền, nạp tiền điện thoại và thanh toán hóa đơn trực tiếp bằng số điện thoại. Nếu người thân, bạn bè hoặc đối tác kinh doanh của bạn sử dụng Flooz, dịch vụ Chuyển tiền quốc tế Coinepay cho phép bạn gửi tiền xuyên biên giới vào ví của họ qua ứng dụng hoặc trang quản lý Coinepay. Hướng dẫn này trình bày những gì bạn cần chuẩn bị, cách chuyển tiền và cách xử lý nếu có sự cố.
Trước khi bắt đầu
Flooz sử dụng đồng nội tệ của quốc gia nơi ví người nhận được đăng ký, vì vậy khoản tiền bạn chuyển qua Coinepay sẽ được quy đổi sang đồng tiền chi trả đó. Trước tiên, hãy xác nhận một số điều sau:
- Bạn đã hoàn tất đăng ký Coinepay và xác minh danh tính (KYC). Bạn có thể tạo tài khoản và hoàn tất xác minh trước khi gửi tiền.
- Quốc gia của người nhận và tùy chọn chi trả qua Flooz có sẵn trong ứng dụng cho tuyến chuyển tiền của bạn. Một số dịch vụ không có sẵn ở mọi khu vực pháp lý.
- Cả bạn và người nhận đều được sàng lọc theo danh sách trừng phạt. Coinepay chuyển tiền đến mọi quốc gia và khu vực, ngoại trừ những nơi chịu lệnh trừng phạt toàn diện, và có thể yêu cầu giấy tờ như tài liệu chứng minh mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền.
Thông tin bạn cần lấy từ người nhận
Nhập chính xác những thông tin này là bước quan trọng nhất, vì tiền chi trả vào ví di động được định tuyến theo số điện thoại:
- Số điện thoại đăng ký Flooz (hoặc ID tài khoản ví), bao gồm mã quốc gia chính xác. Đây phải là số dùng để đăng ký tài khoản Flooz, không phải một số bất kỳ mà người nhận sử dụng.
- Họ và tên của người nhận đúng như đã đăng ký với Flooz. Cách viết và thứ tự họ tên phải khớp với hồ sơ ví để khoản chi trả không bị tạm giữ do tên không khớp.
- Quốc gia nhận tiền và đồng tiền chi trả để bạn chọn đúng tuyến chuyển tiền.
Hãy đề nghị người nhận kiểm tra lại số điện thoại trong ứng dụng Flooz của họ hoặc bằng cách gọi menu USSD của Flooz, đồng thời xác nhận chính xác tên trên tài khoản trước khi bạn gửi tiền.
Từng bước gửi tiền vào ví Flooz
- Mở Coinepay và bắt đầu chuyển tiền. Đăng nhập vào ứng dụng di động (iOS hoặc Google Play) hoặc trang quản lý tự phục vụ rồi chọn gửi tiền.
- Chọn quốc gia nhận tiền. Chọn quốc gia nơi ví Flooz của người nhận được đăng ký.
- Chọn phương thức chi trả vào ví di động và chọn Flooz. Coinepay hỗ trợ chuyển vào tài khoản ngân hàng, nhận tiền mặt và ví di động; hãy chọn ví di động rồi chọn Flooz làm nhà cung cấp.
- Nhập số tiền và thông tin người nhận. Nhập số điện thoại đăng ký Flooz và họ tên của người nhận đúng như đã đăng ký. Ứng dụng hiển thị đồng tiền chi trả và số tiền ước tính người nhận sẽ nhận được.
- Kiểm tra tỷ giá và phí. Trước khi bạn xác nhận, Coinepay hiển thị rõ tỷ giá, mọi khoản phí và số tiền cuối cùng. Hãy kiểm tra từng trường thông tin, đặc biệt là số điện thoại và họ tên.
- Xác nhận giao dịch chuyển tiền. Phê duyệt khoản thanh toán. Nếu đây là lần đầu bạn chuyển tiền qua tuyến này, bạn có thể được yêu cầu xác nhận mục đích thanh toán hoặc cung cấp tài liệu hỗ trợ.
- Theo dõi trạng thái. Bạn có thể theo dõi trạng thái của mọi giao dịch chuyển tiền trong ứng dụng, từ lúc gửi yêu cầu đến khi chi trả thành công. Bạn có thể chia sẻ mã tham chiếu với người nhận nếu họ muốn theo dõi.
Tiền đến nơi nhanh đến mức nào?
Tiền có thể đến nơi chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia nhận tiền. Tiền chi trả vào ví di động thường đến nhanh, tuy nhiên giao dịch có thể mất nhiều thời gian hơn nếu được chọn để rà soát tuân thủ hoặc nếu ví của người nhận cần được xử lý. Ứng dụng hiển thị thời gian đến dự kiến trước khi bạn xác nhận.
Người nhận sẽ thấy tiền đến như thế nào?
Khi việc chi trả hoàn tất, tiền sẽ được chuyển thẳng vào số dư Flooz của người nhận. Thông thường, họ sẽ nhận được SMS hoặc thông báo trong ứng dụng cho biết số tiền được ghi có bằng đồng nội tệ. Sau đó, họ có thể giữ tiền trong Flooz, chuyển tiếp, mua tiền điện thoại, thanh toán cho người bán hoặc rút tiền mặt qua đại lý Flooz theo quy trình của nhà cung cấp.
Hạn mức ví và cấp độ xác minh
Các ví tiền di động như Flooz thường áp dụng hạn mức số dư và giao dịch tùy theo cấp độ xác minh của người nhận: ví cơ bản hoặc chưa xác minh có thể giữ và nhận số tiền ít hơn, trong khi ví đã đăng ký đầy đủ và hoàn tất kiểm tra danh tính có hạn mức cao hơn. Hạn mức cụ thể do Flooz và cơ quan quản lý địa phương quy định và có thể thay đổi. Vì vậy, nếu bạn gửi số tiền lớn, hãy đề nghị người nhận kiểm tra hạn mức và trạng thái xác minh hiện tại trực tiếp trong ứng dụng Flooz của họ. Nếu khoản tiền chi trả khiến ví vượt hạn mức, tiền có thể đến chậm hoặc bị hoàn trả.
Khắc phục sự cố
Sai số điện thoại
Nếu phát hiện số điện thoại không đúng trước khi xác nhận, hãy quay lại và sửa. Nếu bạn đã xác nhận, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Khoản tiền chi trả vào một số điện thoại hợp lệ nhưng không đúng có thể khó thu hồi, vì vậy hãy hành động nhanh chóng.
Họ tên không khớp
Nếu họ tên bạn nhập không khớp với tên trên tài khoản Flooz, khoản chi trả có thể bị tạm giữ hoặc từ chối. Hãy hỏi người nhận họ tên đăng ký chính xác và cách viết, sau đó sửa thông tin hoặc gửi lại theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.
Đã đạt hạn mức ví
Nếu ví của người nhận không thể nhận số tiền vì đã đạt hạn mức số dư hoặc hạn mức nhận tiền, giao dịch có thể thất bại hoặc bị hoàn trả. Người nhận có thể nâng hạn mức bằng cách nâng cấp cấp độ xác minh Flooz, hoặc bạn có thể gửi số tiền nhỏ hơn.
Ví chưa xác minh
Ví chưa hoàn tất đăng ký xác minh danh tính có thể bị chặn nhận tiền chi trả xuyên biên giới hoặc bị giới hạn ở mức tiền thấp. Hãy đề nghị người nhận hoàn tất xác minh Flooz trước khi bạn gửi tiền.
Rà soát tuân thủ
Các giao dịch chuyển tiền phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Nếu giao dịch của bạn được chọn để rà soát, Coinepay có thể hỏi về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Hãy nhanh chóng cung cấp thông tin được yêu cầu để tránh chậm trễ. Tuyệt đối không chia nhỏ giao dịch, sử dụng bên thứ ba hoặc tìm cách né tránh các bước kiểm tra này.
Mẹo để chuyển tiền thuận lợi
- Xác nhận số điện thoại và họ tên với người nhận bằng văn bản trước khi gửi.
- Giữ mã tham chiếu giao dịch cho đến khi trạng thái hiển thị đã chi trả.
- Luôn sử dụng thông tin danh tính thật và thông tin thanh toán của chính bạn.
- Đối với giao dịch đầu tiên hoặc giao dịch có số tiền lớn, hãy chuẩn bị sẵn mọi tài liệu hỗ trợ.
Bạn cần trợ giúp về một tuyến chuyển tiền cụ thể hoặc giao dịch bị tạm giữ? Hãy liên hệ với đội ngũ qua bộ phận hỗ trợ Coinepay hoặc Telegram.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần những thông tin gì để gửi tiền vào ví Flooz?
Bạn cần số điện thoại đăng ký Flooz của người nhận (kèm mã quốc gia chính xác) hoặc ID tài khoản, và họ tên của họ đúng như đã đăng ký với Flooz. Đồng thời, hãy xác nhận quốc gia nhận tiền và đồng tiền chi trả.
Chuyển tiền từ Coinepay vào Flooz mất bao lâu?
Tiền có thể đến nơi chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia nhận tiền. Ứng dụng hiển thị thời gian đến dự kiến trước khi bạn xác nhận, và bạn có thể theo dõi trạng thái trong suốt quá trình.
Tôi sẽ được áp dụng tỷ giá nào và phải trả những khoản phí nào?
Coinepay hiển thị tỷ giá, mọi khoản phí và số tiền chính xác người nhận sẽ nhận được trước khi bạn xác nhận giao dịch để bạn kiểm tra mọi thông tin. Số tiền thay đổi tùy theo tuyến chuyển tiền và loại tiền tệ.
Điều gì xảy ra nếu tôi nhập sai số điện thoại hoặc họ tên?
Họ tên không khớp có thể khiến khoản chi trả bị tạm giữ hoặc từ chối, còn giao dịch gửi đến số điện thoại sai sẽ khó thu hồi. Hãy kiểm tra lại cả hai trước khi xác nhận và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay, kèm mã tham chiếu, nếu bạn phát hiện lỗi sau khi gửi.
Vì sao giao dịch chuyển tiền của tôi có thể bị chậm?
Giao dịch có thể bị chậm nếu được chọn để rà soát tuân thủ, ví của người nhận chưa được xác minh hoặc đã đạt hạn mức. Bạn có thể được hỏi về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền; nhanh chóng cung cấp thông tin được yêu cầu sẽ giúp hoàn tất việc rà soát.
