Coinepay | Cómo enviar dinero a Flooz desde el extranjero con Coinepay

Flooz es una billetera de dinero móvil utilizada en varios mercados de África Occidental que permite enviar y recibir fondos, recargar saldo telefónico y pagar facturas directamente con un número de teléfono. Si tienes familiares, amigos o socios comerciales que usan Flooz, Coinepay Global Remittance te permite enviar una transferencia transfronteriza a su billetera desde la aplicación o el panel de control de Coinepay. Esta guía explica qué necesitas, cómo funciona la transferencia y qué hacer si surge algún problema.

Antes de empezar

Flooz opera en la moneda local del país donde está registrada la billetera del destinatario, por lo que tu transferencia de Coinepay se convierte a esa moneda de pago. Primero, comprueba lo siguiente:

Has completado el registro y la verificación de identidad (KYC) de Coinepay. Puedes crear una cuenta y completar la verificación antes de enviar dinero.
El país del destinatario y la opción de pago a Flooz están disponibles en la aplicación para tu ruta de envío. Algunos servicios no están disponibles en todas las jurisdicciones.
Tanto tú como el destinatario serán verificados frente a listas de sanciones. Coinepay envía dinero a todos los países y regiones, excepto a los sujetos a sanciones integrales, y puede solicitar documentos, como información sobre el motivo de la transferencia o el origen de los fondos.

Qué datos necesitas del destinatario

Introducir estos datos con total precisión es el paso más importante, porque los pagos a billeteras móviles se dirigen mediante el número de teléfono:

El número de teléfono registrado en Flooz (o el ID de la cuenta de la billetera), incluido el prefijo internacional correcto. Debe ser el número con el que está registrada la cuenta de Flooz, no cualquier otro número que utilice el destinatario.
El nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en Flooz. La escritura y el orden de los nombres deben coincidir con los de su perfil de la billetera para evitar que el pago quede retenido por una discrepancia.
El país de destino y la moneda de pago, para que selecciones la ruta correcta.

Pide al destinatario que compruebe el número en su aplicación de Flooz o marcando el menú USSD de Flooz, y que confirme el nombre exacto que figura en la cuenta antes de que envíes el dinero.

Paso a paso: cómo enviar dinero a una billetera Flooz

Abre Coinepay e inicia una transferencia. Inicia sesión en la aplicación móvil (iOS o Google Play) o en el panel de autoservicio y elige la opción para enviar dinero.
Elige el país de destino. Selecciona el país donde está registrada la billetera Flooz del destinatario.
Selecciona el método de pago a billetera móvil y elige Flooz. Coinepay admite depósitos bancarios, retiros de efectivo y billeteras móviles; elige la opción de billetera móvil y selecciona Flooz como proveedor.
Introduce el importe y los datos del destinatario. Escribe el número de teléfono registrado en Flooz y el nombre completo del destinatario exactamente como está registrado. La aplicación muestra la moneda de pago y el importe estimado que recibirá el destinatario.
Revisa el tipo de cambio y las comisiones. Antes de confirmar, Coinepay muestra claramente el tipo de cambio, las comisiones aplicables y el importe final. Comprueba todos los campos, especialmente el número de teléfono y el nombre.
Confirma la transferencia. Autoriza el pago. Si es tu primera transferencia por esta ruta, es posible que te pidan confirmar el motivo del pago o aportar un documento justificativo.
Haz seguimiento del estado. Puedes consultar el estado de cada transferencia en la aplicación, desde que se envía hasta que se paga. Puedes compartir una referencia con el destinatario si quiere hacerle seguimiento.

¿Cuánto tarda en llegar?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. Los pagos a billeteras móviles suelen ser rápidos, aunque una transferencia puede tardar más si se selecciona para una revisión de cumplimiento normativo o si la billetera del destinatario requiere alguna gestión. La aplicación muestra un tiempo estimado de llegada antes de que confirmes.

Cómo recibe el dinero el destinatario

Cuando se completa el pago, los fondos se abonan directamente en el saldo Flooz del destinatario. Por lo general, recibe un SMS o una notificación en la aplicación que muestra el importe abonado en su moneda local. A partir de ese momento, puede mantener el saldo en Flooz, enviarlo a otra persona, comprar saldo telefónico, pagar a comercios o retirar efectivo a través de un agente de Flooz, siguiendo el proceso del proveedor.

Límites de la billetera y niveles de verificación

Las billeteras de dinero móvil, como Flooz, suelen aplicar límites de saldo y de transacción que dependen del nivel de verificación del destinatario: una billetera básica o no verificada puede mantener y recibir importes menores, mientras que una billetera completamente registrada, cuya verificación de identidad se haya completado, tiene límites más altos. Flooz y el regulador local establecen los límites exactos, que pueden cambiar. Por eso, si vas a enviar un importe elevado, pide al destinatario que confirme sus límites actuales y su estado de verificación directamente en su aplicación de Flooz. Si un pago entrante hace que supere un límite, los fondos podrían demorarse o devolverse.

Solución de problemas

Número de teléfono incorrecto

Si detectas que el número es incorrecto antes de confirmar, vuelve atrás y corrígelo. Si ya has confirmado, ponte en contacto inmediatamente con el equipo de soporte de Coinepay e indica la referencia de tu transferencia. Puede ser difícil revertir un pago enviado a un número incorrecto pero válido, así que actúa rápido.

El nombre no coincide

Si el nombre que introdujiste no coincide con el de la cuenta de Flooz, el pago puede quedar retenido o ser rechazado. Pide al destinatario el nombre registrado exacto y su escritura correcta; después, corrige los datos o vuelve a enviar la transferencia según te indique el equipo de soporte.

Se ha alcanzado el límite de la billetera

Si la billetera del destinatario no puede aceptar el importe porque se ha alcanzado un límite de saldo o de recepción, la transferencia puede fallar o ser devuelta. El destinatario puede aumentar sus límites elevando su nivel de verificación en Flooz, o tú puedes enviar un importe menor.

Billetera no verificada

Una billetera que no haya completado el registro de identidad puede tener bloqueada la recepción de pagos transfronterizos o estar sujeta a un límite bajo. Pide al destinatario que complete la verificación de Flooz antes de que envíes el dinero.

Revisión de cumplimiento normativo

Las transferencias están sujetas a verificación de identidad, comprobación frente a listas de sanciones y normativas locales. Si tu transferencia se selecciona para revisión, Coinepay puede pedirte información sobre el motivo de la transferencia o el origen de los fondos. Proporciona la información solicitada cuanto antes para evitar retrasos. Nunca dividas una transferencia, recurras a un tercero ni intentes eludir estas comprobaciones.

Consejos para que la transferencia se realice sin contratiempos

Confirma por escrito el número de teléfono y el nombre completo con el destinatario antes de enviar dinero.
Conserva la referencia de tu transferencia hasta que el estado indique que se ha pagado.
Utiliza siempre tus datos de identidad y facturación reales.
Si es tu primera transferencia o vas a enviar un importe elevado, ten preparados los documentos justificativos que puedan solicitarte.

¿Necesitas ayuda con una ruta concreta o una transferencia retenida? Ponte en contacto con el equipo a través del servicio de soporte de Coinepay o de Telegram.

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Preguntas frecuentes

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una billetera Flooz?

Necesitas el número de teléfono registrado en Flooz del destinatario (con el prefijo internacional correcto) o el ID de su cuenta, y su nombre completo exactamente como está registrado en Flooz. Confirma también el país de destino y la moneda de pago.

¿Cuánto tarda una transferencia de Coinepay a Flooz?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. La aplicación muestra un tiempo estimado de llegada antes de que confirmes y puedes seguir el estado durante todo el proceso.

¿Qué tipo de cambio y comisiones pagaré?

Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones aplicables y el importe exacto que recibirá el destinatario antes de que confirmes la transferencia, para que puedas revisarlo todo. Los importes varían según la ruta y la moneda.

¿Qué ocurre si introduzco un número de teléfono o un nombre incorrectos?

Una discrepancia en el nombre puede hacer que el pago quede retenido o sea rechazado, y es difícil revertir un envío a un número incorrecto una vez realizado. Comprueba ambos datos antes de confirmar y, si detectas un error después de enviar el dinero, contacta inmediatamente con el equipo de soporte de Coinepay e indica tu referencia.

¿Por qué podría retrasarse mi transferencia?

Puede haber retrasos si la transferencia se selecciona para una revisión de cumplimiento normativo, si la billetera del destinatario no está verificada o si se ha alcanzado un límite de la billetera. Es posible que te pidan información sobre el motivo de la transferencia o el origen de los fondos; proporcionarla cuanto antes ayuda a completar la revisión.

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