Coinepay | Como Enviar Dinheiro para a Flooz do Exterior com a Coinepay

A Flooz é uma carteira de dinheiro móvel usada em vários mercados da África Ocidental, onde as pessoas enviam e recebem fundos, recarregam créditos de telefone e pagam contas diretamente de um número de telefone. Se você tem familiares, amigos ou parceiros de negócios que usam a Flooz, a Coinepay Global Remittance permite enviar uma transferência transfronteiriça para a carteira deles pelo app ou pelo painel da Coinepay. Este guia mostra o que você precisa, como funciona a transferência e o que fazer se algo der errado.

Antes de começar

A Flooz é oferecida na moeda local do país onde a carteira do destinatário está registrada, portanto sua transferência da Coinepay é convertida para essa moeda de pagamento. Algumas coisas para confirmar primeiro:

Você concluiu o registro na Coinepay e a verificação de identidade (KYC). Você pode criar uma conta e finalizar a verificação antes de enviar.
O país do destinatário e a opção de pagamento Flooz estão disponíveis no app para a sua rota. Alguns serviços não estão disponíveis em todas as jurisdições.
Tanto você quanto o destinatário são verificados em listas de sanções. A Coinepay envia para todos os países e regiões, exceto aqueles sob sanções abrangentes, e pode solicitar documentos como a finalidade ou a origem dos fundos.

Quais dados você precisa do destinatário

Acertar esses dados exatamente é o passo mais importante, porque os pagamentos para carteiras móveis são roteados pelo número de telefone:

O número de telefone Flooz registrado (ou ID da conta da carteira), incluindo o código de discagem do país correto. Este deve ser o número sob o qual a conta Flooz está registrada, não apenas qualquer número que o destinatário use.
O nome completo do destinatário exatamente como registrado na Flooz. A grafia e a ordem do nome devem corresponder ao perfil da carteira dele para que o pagamento não seja retido por divergência de nome.
O país de destino e a moeda de pagamento, para que você selecione a rota correta.

Peça ao destinatário para conferir o número no próprio app Flooz ou discando o menu USSD da Flooz, e para confirmar o nome exato da conta antes de você enviar.

Passo a passo: enviando para uma carteira Flooz

Abra a Coinepay e inicie uma transferência. Entre no app móvel (iOS ou Google Play) ou no painel de autoatendimento e escolha enviar dinheiro.
Escolha o país de destino. Selecione o país onde a carteira Flooz do destinatário está registrada.
Selecione o método de pagamento por carteira móvel e escolha Flooz. A Coinepay oferece depósito bancário, retirada em dinheiro e carteiras móveis; escolha a opção de carteira móvel e selecione a Flooz como provedora.
Insira o valor e os dados do destinatário. Digite o número de telefone Flooz registrado e o nome completo do destinatário exatamente como registrado. O app mostra a moeda e o valor estimados que o destinatário receberá.
Revise a taxa de câmbio e as tarifas. Antes de confirmar, a Coinepay mostra claramente a taxa de câmbio, quaisquer tarifas e o valor final. Verifique todos os campos, especialmente o número de telefone e o nome.
Confirme a transferência. Aprove o pagamento. Se esta for a sua primeira transferência nessa rota, pode ser solicitado que você confirme a finalidade do pagamento ou forneça um documento comprobatório.
Acompanhe o status. Toda transferência tem rastreamento de status no app, do envio até o pagamento. Você pode compartilhar uma referência com o destinatário caso ele queira acompanhar.

Em quanto tempo o dinheiro chega?

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino. Os pagamentos para carteiras móveis costumam ser rápidos, embora uma transferência possa demorar mais se for selecionada para uma revisão de conformidade ou se a carteira do destinatário precisar de atenção. O app mostra um tempo estimado de chegada antes de você confirmar.

Como o destinatário vê o dinheiro chegar

Quando o pagamento é concluído, os fundos caem diretamente no saldo Flooz do destinatário. Normalmente ele recebe um SMS ou uma notificação no app mostrando o valor creditado em sua moeda local. A partir daí, ele pode manter o saldo na Flooz, repassá-lo, comprar créditos de telefone, pagar comerciantes ou sacar por meio de um agente Flooz, seguindo o próprio processo da provedora.

Limites da carteira e níveis de verificação

Carteiras de dinheiro móvel como a Flooz geralmente aplicam limites de saldo e de transação que dependem do nível de verificação do destinatário: uma carteira básica ou não verificada pode manter e receber menos, enquanto uma carteira totalmente registrada com verificações de identidade concluídas tem limites mais altos. Os limites exatos são definidos pela Flooz e pelo regulador local e podem mudar, portanto peça ao destinatário para confirmar seus limites atuais e status de verificação diretamente no app Flooz se você estiver enviando um valor maior. Se um pagamento recebido ultrapassar um limite, os fundos podem ser atrasados ou devolvidos.

Solução de problemas

Número de telefone errado

Se você notar um número incorreto antes de confirmar, volte e corrija. Se já confirmou, entre em contato imediatamente com o suporte da Coinepay com a referência da sua transferência. Um pagamento para um número errado, mas válido, pode ser difícil de reverter, então aja rapidamente.

Divergência de nome

Se o nome que você inseriu não corresponder ao nome da conta Flooz, o pagamento pode ser retido ou rejeitado. Peça ao destinatário o nome e a grafia exatos registrados, depois corrija os dados ou reenvie conforme orientado pelo suporte.

Limite da carteira atingido

Se a carteira do destinatário não puder aceitar o valor porque um limite de saldo ou de recebimento foi atingido, a transferência pode falhar ou ser devolvida. O destinatário pode aumentar seus limites elevando o nível de verificação da Flooz, ou você pode enviar um valor menor.

Carteira não verificada

Uma carteira que não concluiu o registro de identidade pode ser impedida de receber pagamentos transfronteiriços ou limitada a um valor baixo. Peça ao destinatário para concluir a verificação Flooz antes de você enviar.

Revisão de conformidade

As transferências estão sujeitas à verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. Se sua transferência for selecionada para revisão, a Coinepay pode solicitar a finalidade ou a origem dos fundos. Forneça as informações solicitadas prontamente para evitar atrasos. Nunca divida uma transferência, use um terceiro ou tente contornar essas verificações.

Dicas para uma transferência tranquila

Confirme o número de telefone e o nome completo com o destinatário por escrito antes de enviar.
Guarde a referência da sua transferência até o status mostrar pago.
Use sua própria identidade real e seus dados de cobrança sempre.
Para transferências pela primeira vez ou de valores maiores, tenha quaisquer documentos comprobatórios prontos.

Precisa de ajuda com uma rota específica ou uma transferência retida? Fale com a equipe pelo suporte da Coinepay ou pelo Telegram.

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Perguntas frequentes

Quais dados preciso para enviar dinheiro para uma carteira Flooz?

Você precisa do número de telefone registrado na Flooz do destinatário (com o código de país correto) ou do ID da conta, e do nome completo dele exatamente como registrado na Flooz. Confirme também o país de destino e a moeda de pagamento.

Quanto tempo leva uma transferência da Coinepay para a Flooz?

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino. O app mostra um tempo estimado de chegada antes de você confirmar, e você pode acompanhar o status o tempo todo.

Qual taxa de câmbio e tarifas vou pagar?

A Coinepay mostra a taxa de câmbio, quaisquer tarifas e o valor exato que o destinatário receberá antes de você confirmar a transferência, para que você possa revisar tudo primeiro. Os valores variam conforme a rota e a moeda.

O que acontece se eu inserir o número de telefone ou o nome errado?

Uma divergência de nome pode fazer com que o pagamento seja retido ou rejeitado, e um número errado é difícil de reverter depois de enviado. Confira ambos antes de confirmar e entre em contato imediatamente com o suporte da Coinepay com sua referência se perceber um erro após o envio.

Por que minha transferência pode ser atrasada?

Atrasos podem acontecer se a transferência for selecionada para revisão de conformidade, se a carteira do destinatário não estiver verificada ou se um limite da carteira for atingido. Pode ser solicitada a finalidade ou a origem dos fundos; fornecê-la prontamente ajuda a concluir a revisão.

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