Floozは、西アフリカの複数の市場で利用されているモバイルマネーウォレットです。電話番号を使って送金や受け取り、携帯電話の通話残高のチャージ、請求書の支払いができます。家族、友人、ビジネスパートナーがFloozを利用している場合、Coinepay Global Remittanceを使えば、Coinepayアプリまたはダッシュボードから相手のウォレットへ国際送金できます。このガイドでは、必要なもの、送金の流れ、問題が起きた場合の対処方法を説明します。
始める前に
Floozは受取人のウォレットが登録されている国の現地通貨で提供されるため、Coinepayからの送金はその受取通貨に換算されます。まず、次の点を確認してください。
- Coinepayへの登録と本人確認（KYC）が完了していること。送金前にアカウントを作成し、本人確認を完了できます。
- 受取人の国とFloozへの支払い方法が、ご利用の送金ルートでアプリに表示されること。一部のサービスは、すべての法域で利用できるわけではありません。
- 送金人と受取人の双方が制裁対象者リストとの照合を受けること。Coinepayは、包括的な制裁の対象となっている国・地域を除くすべての国・地域への送金に対応しており、送金目的や資金の出所などに関する書類の提出を求める場合があります。
受取人から確認する情報
モバイルウォレットへの送金は電話番号を使って振り分けられるため、以下の情報を正確に確認することが最も重要です。
- Floozに登録されている電話番号（またはウォレットのアカウントID）。正しい国番号を含めてください。受取人が使っている任意の番号ではなく、Floozアカウントに登録されている番号である必要があります。
- Floozに登録されているとおりの受取人の氏名。氏名の不一致によって支払いが保留されないよう、つづりと氏名の順序をウォレットのプロフィールに合わせてください。
- 送金先の国と受取通貨。正しい送金ルートを選ぶために必要です。
送金前に、受取人自身のFloozアプリまたはFloozのUSSDメニューで番号を再確認してもらい、アカウントに登録されている正確な氏名も確認してください。
Floozウォレットへの送金手順
- Coinepayを開き、送金を開始します。モバイルアプリ（iOSまたはGoogle Play）またはセルフサービスダッシュボードにログインし、送金を選択します。
- 送金先の国を選びます。受取人のFloozウォレットが登録されている国を選択します。
- 受取方法としてモバイルウォレットを選び、Floozを指定します。Coinepayは銀行口座への入金、現金受け取り、モバイルウォレットに対応しています。モバイルウォレットを選び、サービス提供者としてFloozを指定してください。
- 金額と受取人の情報を入力します。Floozに登録されている電話番号と、登録されているとおりの受取人の氏名を入力します。アプリには、受取人が受け取る通貨と金額の見込みが表示されます。
- 為替レートと手数料を確認します。確定前に、為替レート、手数料がある場合はその金額、最終的な受取金額がCoinepayに明確に表示されます。特に電話番号と氏名を含め、すべての項目を確認してください。
- 送金を確定します。支払いを承認します。この送金ルートを初めて利用する場合は、支払いの目的の確認や裏付け書類の提出を求められることがあります。
- 送金状況を追跡します。すべての送金について、送信から支払い完了までの状況をアプリで確認できます。受取人も状況を追跡したい場合は、照会番号を共有できます。
着金までどのくらいかかりますか？
送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。モバイルウォレットへの支払いは通常すばやく完了しますが、コンプライアンス審査の対象となった場合や、受取人のウォレットで対応が必要な場合は、時間がかかることがあります。確定前に、アプリに到着予定時間が表示されます。
受取人への着金通知
支払いが完了すると、資金は受取人のFlooz残高に直接反映されます。通常、現地通貨での入金額を示すSMSまたはアプリ内通知が届きます。その後、受取人はサービス提供者の手続きに従って、残高をFloozに保持する、別の相手に送る、携帯電話の通話残高を購入する、加盟店に支払う、Floozの代理店で現金を引き出すといったことができます。
ウォレットの上限と本人確認レベル
Floozなどのモバイルマネーウォレットには一般に、受取人の本人確認レベルに応じた残高と取引の上限が設けられています。基本レベルまたは未認証のウォレットで保有・受け取りできる金額は少なく、登録と本人確認が完了したウォレットでは上限が高くなります。具体的な上限はFloozと現地の規制当局が定めており、変更される場合があります。高額を送金する場合は、受取人にFloozアプリで現在の上限と本人確認状況を直接確認してもらってください。入金によって上限を超える場合、着金が遅れたり、資金が返金されたりすることがあります。
問題が起きた場合
電話番号を間違えた場合
確定前に番号の間違いに気づいた場合は、前の画面に戻って修正してください。すでに確定した場合は、送金の照会番号を添えて、すぐにCoinepayサポートに連絡してください。間違っていても有効な番号に支払われた場合、取り消しが難しいことがあるため、速やかに対応してください。
氏名が一致しない場合
入力した氏名がFloozアカウントの氏名と一致しない場合、支払いが保留または拒否されることがあります。受取人に登録されている正確な氏名とつづりを確認し、サポートの案内に従って情報を修正するか、再送金してください。
ウォレットの上限に達した場合
残高または受取額の上限に達していて受取人のウォレットがその金額を受け取れない場合、送金が失敗したり、返金されたりすることがあります。受取人はFloozの本人確認レベルを引き上げて上限を増やすことができます。または、送金額を減らすこともできます。
ウォレットの本人確認が未完了の場合
本人確認の登録が完了していないウォレットでは、国際送金の受け取りがブロックされたり、受取額に低い上限が設定されたりする場合があります。送金前に、受取人にFloozの本人確認を完了してもらってください。
コンプライアンス審査
送金には、本人確認、制裁対象者リストとの照合、および現地の規制が適用されます。送金が審査対象となった場合、Coinepayから送金目的や資金の出所について確認を求められることがあります。遅延を避けるため、求められた情報を速やかに提出してください。こうした確認を回避するために、送金を分割したり、第三者を利用したり、その他の方法で回避を試みたりすることは決してしないでください。
スムーズに送金するためのヒント
- 送金前に、電話番号と氏名を受取人に書面で確認してください。
- 送金状況が支払い完了になるまで、照会番号を保管してください。
- 毎回、ご自身の正しい本人情報と請求先情報を使用してください。
- 初めての送金や高額の送金では、裏付け書類を用意しておいてください。
特定の送金ルートや保留中の送金についてお困りですか？CoinepayサポートまたはTelegramからチームにお問い合わせください。
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よくある質問
Floozウォレットへ送金するには、どのような情報が必要ですか？
受取人のFloozに登録されている電話番号（正しい国番号を含む）またはアカウントIDと、Floozに登録されているとおりの氏名が必要です。送金先の国と受取通貨も確認してください。
CoinepayからFloozへの送金にはどのくらいかかりますか？
最短10分で着金する場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。確定前にアプリに到着予定時間が表示され、送金状況は随時確認できます。
適用される為替レートと手数料はいくらですか？
送金を確定する前に、Coinepayに為替レート、手数料がある場合はその金額、受取人が受け取る正確な金額が表示されるため、すべて確認できます。金額は送金ルートと通貨によって異なります。
電話番号や氏名を間違えて入力した場合はどうなりますか？
氏名が一致しないと支払いが保留または拒否されることがあり、間違った番号への送金は、送金後に取り消すことが困難です。確定前に両方を再確認し、送金後に間違いに気づいた場合は、照会番号を添えてすぐにCoinepayサポートに連絡してください。
送金が遅れることがあるのはなぜですか？
送金がコンプライアンス審査の対象となった場合、受取人のウォレットの本人確認が未完了の場合、またはウォレットの上限に達した場合に遅延が生じることがあります。送金目的や資金の出所について確認を求められる場合があり、速やかに情報を提出することで審査の完了につながります。
