Coinepay | Vanuit het buitenland geld naar Flooz sturen met Coinepay

Flooz is een mobiele portemonnee die in verschillende West-Afrikaanse markten wordt gebruikt om geld te versturen en te ontvangen, beltegoed op te waarderen en rekeningen te betalen, rechtstreeks via een telefoonnummer. Als je familie, vrienden of zakenpartners hebt die Flooz gebruiken, kun je met Coinepay Global Remittance vanuit de Coinepay-app of het dashboard een internationale overboeking naar hun portemonnee sturen. In deze handleiding lees je wat je nodig hebt, hoe de overboeking werkt en wat je kunt doen als er iets misgaat.

Voordat je begint

Flooz werkt met de lokale valuta van het land waar de portemonnee van de ontvanger is geregistreerd. Je overboeking via Coinepay wordt daarom omgerekend naar die uitbetalingsvaluta. Controleer eerst het volgende:

Je hebt je registratie bij Coinepay en de identiteitsverificatie (KYC) afgerond. Je kunt een account aanmaken en de verificatie afronden voordat je geld verstuurt.
Het land van de ontvanger en Flooz als uitbetalingsoptie zijn in de app beschikbaar voor jouw verzendroute. Sommige diensten zijn niet in elk rechtsgebied beschikbaar.
Zowel jij als de ontvanger worden gecontroleerd aan de hand van sanctielijsten. Coinepay verstuurt geld naar alle landen en regio's, behalve die waarvoor uitgebreide sancties gelden, en kan om documenten vragen over bijvoorbeeld het doel of de herkomst van het geld.

Welke gegevens je van de ontvanger nodig hebt

Het is vooral belangrijk dat deze gegevens precies kloppen, omdat uitbetalingen naar mobiele portemonnees op basis van het telefoonnummer worden verwerkt:

Het bij Flooz geregistreerde telefoonnummer (of de account-ID van de portemonnee), inclusief de juiste landcode. Dit moet het nummer zijn waarop het Flooz-account is geregistreerd, niet zomaar een ander nummer dat de ontvanger gebruikt.
De volledige naam van de ontvanger, precies zoals geregistreerd bij Flooz. De spelling en volgorde van de namen moeten overeenkomen met het profiel van de portemonnee, zodat de uitbetaling niet wordt vastgehouden vanwege een afwijkende naam.
Het land van bestemming en de uitbetalingsvaluta, zodat je de juiste verzendroute kiest.

Vraag de ontvanger om het nummer zelf nog eens te controleren in de Flooz-app of via het Flooz-USSD-menu, en om vóór het versturen de exacte naam op het account te bevestigen.

Stap voor stap: geld naar een Flooz-portemonnee sturen

Open Coinepay en start een overboeking. Log in bij de mobiele app (iOS of Google Play) of het selfservicedashboard en kies de optie om geld te versturen.
Kies het land van bestemming. Selecteer het land waar de Flooz-portemonnee van de ontvanger is geregistreerd.
Selecteer een mobiele portemonnee als uitbetalingsmethode en kies Flooz. Coinepay ondersteunt stortingen op bankrekeningen, contant afhalen en mobiele portemonnees. Kies de optie voor een mobiele portemonnee en selecteer Flooz als aanbieder.
Voer het bedrag en de gegevens van de ontvanger in. Vul het bij Flooz geregistreerde telefoonnummer en de volledige naam van de ontvanger in, precies zoals geregistreerd. De app toont de geschatte uitbetalingsvaluta en het bedrag dat de ontvanger zal ontvangen.
Controleer de wisselkoers en kosten. Voordat je bevestigt, toont Coinepay duidelijk de wisselkoers, eventuele kosten en het uiteindelijke bedrag. Controleer elk veld, vooral het telefoonnummer en de naam.
Bevestig de overboeking. Keur de betaling goed. Als dit je eerste overboeking via deze verzendroute is, kan je worden gevraagd het doel van de betaling te bevestigen of een ondersteunend document aan te leveren.
Volg de status. Je kunt de status van elke overboeking in de app volgen, van ingediend tot uitbetaald. Je kunt een referentienummer met de ontvanger delen als die de overboeking wil volgen.

Hoe snel komt het geld aan?

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke duur hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. Uitbetalingen naar mobiele portemonnees verlopen meestal snel, al kan een overboeking langer duren als die voor een compliancecontrole wordt geselecteerd of als er iets met de portemonnee van de ontvanger moet worden geregeld. De app toont vóór je bevestigt een geschatte aankomsttijd.

Hoe de ontvanger ziet dat het geld is aangekomen

Zodra de uitbetaling is voltooid, wordt het geld rechtstreeks bijgeschreven op het Flooz-saldo van de ontvanger. De ontvanger krijgt doorgaans een sms of melding in de app met het bijgeschreven bedrag in de lokale valuta. Daarna kan de ontvanger het saldo in Flooz laten staan, het doorsturen, beltegoed kopen, bij winkeliers betalen of het via een Flooz-agent contant opnemen, volgens de procedure van de aanbieder.

Limieten en verificatieniveaus van de portemonnee

Voor mobiele portemonnees zoals Flooz gelden doorgaans saldo- en transactielimieten die afhangen van het verificatieniveau van de ontvanger: een basisportemonnee of niet-geverifieerde portemonnee kan een lager saldo aanhouden en minder ontvangen, terwijl een volledig geregistreerde portemonnee waarvoor de identiteitscontroles zijn afgerond hogere limieten heeft. De exacte limieten worden vastgesteld door Flooz en de lokale toezichthouder en kunnen veranderen. Vraag de ontvanger daarom om bij een groter bedrag de huidige limieten en verificatiestatus rechtstreeks in de Flooz-app te controleren. Als een inkomende uitbetaling een limiet zou overschrijden, kan het geld vertraagd worden uitbetaald of worden teruggestuurd.

Problemen oplossen

Verkeerd telefoonnummer

Merk je vóór het bevestigen dat het nummer niet klopt? Ga dan terug en verbeter het. Heb je al bevestigd, neem dan onmiddellijk contact op met Coinepay-support en vermeld het referentienummer van je overboeking. Een uitbetaling naar een verkeerd maar geldig nummer kan moeilijk terug te draaien zijn, dus handel snel.

Naam komt niet overeen

Als de naam die je hebt ingevoerd niet overeenkomt met de naam op het Flooz-account, kan de uitbetaling worden vastgehouden of afgewezen. Vraag de ontvanger naar de exact geregistreerde naam en spelling. Corrigeer vervolgens de gegevens of verstuur het geld opnieuw, volgens de instructies van support.

Limiet van de portemonnee bereikt

Als de portemonnee van de ontvanger het bedrag niet kan accepteren omdat een saldo- of ontvangstlimiet is bereikt, kan de overboeking mislukken of worden teruggestuurd. De ontvanger kan de limieten verhogen door het verificatieniveau van het Flooz-account te verhogen, of je kunt een kleiner bedrag versturen.

Niet-geverifieerde portemonnee

Een portemonnee waarvoor de identiteitsregistratie niet is afgerond, kan mogelijk geen internationale uitbetalingen ontvangen of er kan een lage limiet voor gelden. Vraag de ontvanger om de Flooz-verificatie af te ronden voordat je geld verstuurt.

Compliancecontrole

Overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, controle aan de hand van sanctielijsten en lokale regelgeving. Als je overboeking voor controle wordt geselecteerd, kan Coinepay je vragen naar het doel of de herkomst van het geld. Verstrek de gevraagde informatie zo snel mogelijk om vertraging te voorkomen. Splits een overboeking nooit op, schakel geen derde partij in en probeer deze controles niet te omzeilen.

Tips voor een soepele overboeking

Laat de ontvanger vóór het versturen het telefoonnummer en de volledige naam schriftelijk bevestigen.
Bewaar het referentienummer van je overboeking totdat de status op uitbetaald staat.
Gebruik altijd je eigen, echte identiteits- en factuurgegevens.
Houd bij een eerste of grotere overboeking eventuele ondersteunende documenten bij de hand.

Hulp nodig bij een specifieke verzendroute of een overboeking die is vastgehouden? Neem contact op met het team via Coinepay-support of Telegram.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Welke gegevens heb ik nodig om geld naar een Flooz-portemonnee te sturen?

Je hebt het bij Flooz geregistreerde telefoonnummer van de ontvanger (met de juiste landcode) of de account-ID nodig, en de volledige naam precies zoals geregistreerd bij Flooz. Controleer ook het land van bestemming en de uitbetalingsvaluta.

Hoelang duurt een overboeking van Coinepay naar Flooz?

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke duur hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. De app toont vóór je bevestigt een geschatte aankomsttijd en je kunt de status gedurende het hele proces volgen.

Welke wisselkoers en kosten gelden er?

Voordat je de overboeking bevestigt, toont Coinepay de wisselkoers, eventuele kosten en het exacte bedrag dat de ontvanger zal ontvangen, zodat je alles eerst kunt controleren. Bedragen verschillen per verzendroute en valuta.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd telefoonnummer of een verkeerde naam invoer?

Als de naam niet overeenkomt, kan de uitbetaling worden vastgehouden of afgewezen. Een overboeking naar een verkeerd nummer is na het versturen moeilijk terug te draaien. Controleer beide gegevens voordat je bevestigt en neem onmiddellijk contact op met Coinepay-support onder vermelding van je referentienummer als je na het versturen een fout ontdekt.

Waarom kan mijn overboeking vertraging oplopen?

Vertraging kan optreden als de overboeking voor een compliancecontrole wordt geselecteerd, als de portemonnee van de ontvanger niet is geverifieerd of als een limiet van de portemonnee is bereikt. Je kunt worden gevraagd naar het doel of de herkomst van het geld. Als je die informatie snel verstrekt, helpt dat om de controle af te ronden.

Vanuit het buitenland geld naar Flooz sturen met Coinepay