Flooz محفظة أموال عبر الهاتف المحمول تُستخدم في عدة أسواق بغرب أفريقيا، حيث يرسل المستخدمون الأموال ويتلقونها، ويشحنون رصيد الهاتف ويدفعون الفواتير باستخدام رقم هاتف مباشرةً. إذا كان لديك أفراد من العائلة أو أصدقاء أو شركاء عمل يستخدمون Flooz، فتتيح لك خدمة التحويلات المالية الدولية من Coinepay إرسال تحويل عبر الحدود إلى محافظهم من تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم. يوضح هذا الدليل ما تحتاج إليه، وكيفية إجراء التحويل، وما يجب فعله إذا حدثت مشكلة.
قبل أن تبدأ
تتوفر Flooz بالعملة المحلية للبلد الذي سُجّلت فيه محفظة المستلم، لذا يُحوَّل المبلغ الذي ترسله عبر Coinepay إلى عملة الصرف تلك. تأكد أولًا مما يلي:
- أكملت التسجيل في Coinepay والتحقق من الهوية (KYC). يمكنك إنشاء حساب وإكمال التحقق قبل الإرسال.
- بلد المستلم وخيار الصرف إلى Flooz متاحان في التطبيق لمسار تحويلك. بعض الخدمات غير متاحة في جميع الولايات القضائية.
- يخضع كلٌّ منك ومن المستلم للفحص مقابل قوائم العقوبات. تُرسل Coinepay الأموال إلى جميع البلدان والمناطق باستثناء الخاضعة لعقوبات شاملة، وقد تطلب مستندات، مثل ما يوضح الغرض من الأموال أو مصدرها.
البيانات التي تحتاجها من المستلم
الحصول على هذه البيانات بدقة هو أهم خطوة، لأن صرف الأموال إلى محافظ الهاتف المحمول يعتمد على رقم الهاتف:
- رقم الهاتف المسجّل في Flooz (أو معرّف حساب المحفظة)، بما في ذلك رمز الاتصال الصحيح للبلد. يجب أن يكون الرقم الذي سُجّل به حساب Flooz، وليس مجرد أي رقم يستخدمه المستلم.
- الاسم الكامل للمستلم كما هو مسجّل تمامًا لدى Flooz. يجب أن تتطابق كتابة الاسم وترتيب أجزائه مع ملف المحفظة، حتى لا يُعلَّق صرف المبلغ بسبب عدم تطابق الاسم.
- بلد الوجهة وعملة الصرف، حتى تختار مسار التحويل الصحيح.
اطلب من المستلم التحقق من الرقم مرة أخرى في تطبيق Flooz الخاص به أو عبر الاتصال بقائمة Flooz برمز USSD، وتأكيد الاسم المسجّل في الحساب كما هو تمامًا قبل أن ترسل الأموال.
خطوة بخطوة: الإرسال إلى محفظة Flooz
- افتح Coinepay وابدأ تحويلًا. سجّل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول (iOS أو Google Play) أو لوحة التحكم للخدمة الذاتية واختر إرسال الأموال.
- اختر بلد الوجهة. حدّد البلد الذي سُجّلت فيه محفظة Flooz الخاصة بالمستلم.
- اختر طريقة الصرف إلى محفظة هاتف محمول، ثم اختر Flooz. تدعم Coinepay الإيداع المصرفي والاستلام النقدي ومحافظ الهاتف المحمول؛ اختر محفظة الهاتف المحمول ثم حدّد Flooz بوصفها مزوّد الخدمة.
- أدخل المبلغ وبيانات المستلم. اكتب رقم الهاتف المسجّل في Flooz والاسم الكامل للمستلم كما هو مسجّل تمامًا. يعرض التطبيق عملة الصرف والمبلغ التقديريين اللذين سيحصل عليهما المستلم.
- راجع سعر الصرف والرسوم. قبل التأكيد، تعرض Coinepay بوضوح سعر الصرف وأي رسوم والمبلغ النهائي. تحقّق من كل حقل، ولا سيما رقم الهاتف والاسم.
- أكّد التحويل. وافق على الدفع. إذا كان هذا أول تحويل لك عبر هذا المسار، فقد يُطلب منك تأكيد الغرض من الدفع أو تقديم مستند داعم.
- تتبّع الحالة. يمكن تتبّع حالة كل تحويل في التطبيق، من تقديمه حتى صرفه. يمكنك مشاركة رقم مرجعي مع المستلم إذا أراد متابعة التحويل.
ما سرعة وصول الأموال؟
قد تصل التحويلات خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الصرف وبلد الوجهة. عادةً ما يكون الصرف إلى محافظ الهاتف المحمول سريعًا، لكن التحويل قد يستغرق وقتًا أطول إذا اختير للمراجعة المتعلقة بالامتثال أو إذا كانت محفظة المستلم تتطلب معالجة أمر ما. يعرض التطبيق وقت وصول تقديريًا قبل تأكيد التحويل.
كيف يعرف المستلم أن الأموال وصلت؟
عند اكتمال صرف المبلغ، تُودع الأموال مباشرةً في رصيد Flooz الخاص بالمستلم. وعادةً ما يتلقى رسالة نصية أو إشعارًا داخل التطبيق يوضح المبلغ المضاف بعملته المحلية. وبعد ذلك، يمكنه الاحتفاظ بالرصيد في Flooz، أو إرساله إلى شخص آخر، أو شراء رصيد للهاتف، أو الدفع للتجار، أو سحب الأموال نقدًا عبر وكيل Flooz، وفقًا لإجراءات مزوّد الخدمة.
حدود المحفظة ومستويات التحقق
تفرض محافظ الأموال عبر الهاتف المحمول مثل Flooz عمومًا حدودًا للرصيد والمعاملات تعتمد على مستوى التحقق لدى المستلم: فالمحفظة الأساسية أو غير المتحقق منها يمكنها الاحتفاظ بمبالغ أقل وتلقّي مبالغ أقل، بينما تتمتع المحفظة المسجّلة بالكامل، التي اكتملت إجراءات التحقق من هوية صاحبها، بحدود أعلى. تحدد Flooz والجهة التنظيمية المحلية الحدود الدقيقة، وقد تتغير؛ لذا اطلب من المستلم تأكيد حدوده الحالية وحالة التحقق الخاصة به مباشرةً في تطبيق Flooz إذا كنت ترسل مبلغًا أكبر. وإذا تسبب مبلغ وارد في تجاوز أحد حدوده، فقد يتأخر وصول الأموال أو تُعاد.
استكشاف المشكلات وحلّها
رقم هاتف خاطئ
إذا لاحظت أن الرقم غير صحيح قبل التأكيد، فارجع وصححه. وإذا كنت قد أكدت التحويل بالفعل، فاتصل بدعم Coinepay فورًا وقدّم الرقم المرجعي لتحويلك. قد يصعب إلغاء صرف مبلغ إلى رقم خاطئ لكنه صالح، لذا تصرّف بسرعة.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يتطابق الاسم الذي أدخلته مع الاسم الموجود في حساب Flooz، فقد يُعلَّق صرف المبلغ أو يُرفض. اطلب من المستلم الاسم المسجّل وكتابته بدقة، ثم صحّح البيانات أو أعِد الإرسال وفقًا لتوجيهات الدعم.
بلوغ حد المحفظة
إذا لم تتمكن محفظة المستلم من قبول المبلغ بسبب بلوغ حد الرصيد أو حد الاستلام، فقد يفشل التحويل أو يُعاد. يمكن للمستلم رفع حدوده بترقية مستوى التحقق الخاص به في Flooz، أو يمكنك إرسال مبلغ أصغر.
محفظة غير متحقق منها
قد تُمنع المحفظة التي لم تستكمل تسجيل الهوية من تلقّي المبالغ المصروفة عبر الحدود، أو قد تُفرض عليها حدود منخفضة للمبالغ. اطلب من المستلم إكمال التحقق في Flooz قبل الإرسال.
مراجعة الامتثال
تخضع التحويلات للتحقق من الهوية، والفحص مقابل قوائم العقوبات، واللوائح المحلية. إذا اختير تحويلك للمراجعة، فقد تطلب منك Coinepay توضيح الغرض من الأموال أو مصدرها. قدّم المعلومات المطلوبة على الفور لتجنب التأخير. لا تقسّم أي تحويل مطلقًا، ولا تستخدم طرفًا ثالثًا، ولا تحاول التحايل على هذه الفحوصات.
نصائح لإجراء تحويل بسلاسة
- أكّد رقم الهاتف والاسم الكامل مع المستلم كتابيًا قبل الإرسال.
- احتفظ بالرقم المرجعي لتحويلك حتى تظهر حالته على أنه صُرف.
- استخدم هويتك الحقيقية وبيانات الفوترة الخاصة بك في كل مرة.
- جهّز أي مستندات داعمة للتحويلات الأولى أو الأكبر مبلغًا.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن مسار تحويل معيّن أو تحويل معلّق؟ تواصل مع الفريق عبر دعم Coinepay أو Telegram.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البيانات التي أحتاجها لإرسال الأموال إلى محفظة Flooz؟
تحتاج إلى رقم هاتف المستلم المسجّل في Flooz (مع رمز البلد الصحيح) أو معرّف حسابه، واسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا لدى Flooz. وأكّد أيضًا بلد الوجهة وعملة الصرف.
كم يستغرق تحويل Coinepay إلى Flooz؟
قد تصل التحويلات خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الصرف وبلد الوجهة. يعرض التطبيق وقت وصول تقديريًا قبل التأكيد، ويمكنك تتبّع الحالة طوال مراحل التحويل.
ما سعر الصرف والرسوم التي سأدفعها؟
تعرض Coinepay سعر الصرف وأي رسوم والمبلغ المحدد الذي سيحصل عليه المستلم قبل تأكيد التحويل، لتتمكن من مراجعة كل التفاصيل أولًا. تختلف المبالغ حسب مسار التحويل والعملة.
ماذا يحدث إذا أدخلت رقم هاتف أو اسمًا خاطئًا؟
قد يؤدي عدم تطابق الاسم إلى تعليق صرف المبلغ أو رفضه، ويصعب إلغاء تحويل أُرسل إلى رقم خاطئ. تحقّق من كليهما قبل التأكيد، واتصل بدعم Coinepay فورًا مع تقديم الرقم المرجعي إذا لاحظت خطأً بعد الإرسال.
لماذا قد يتأخر تحويلي؟
قد يحدث تأخير إذا اختير التحويل لمراجعة الامتثال، أو كانت محفظة المستلم غير متحقق منها، أو بلغَت المحفظة أحد حدودها. قد يُطلب منك توضيح الغرض من الأموال أو مصدرها؛ ويساعد تقديم هذه المعلومات على الفور في إتمام المراجعة.
