Flooz पश्चिम अफ्रीका के कई बाज़ारों में इस्तेमाल होने वाला मोबाइल मनी वॉलेट है, जिसके ज़रिए लोग फ़ोन नंबर से पैसे भेजते और प्राप्त करते हैं, मोबाइल रिचार्ज करते हैं और बिल भरते हैं। अगर आपके परिवार के सदस्य, दोस्त या व्यावसायिक साझेदार Flooz इस्तेमाल करते हैं, तो Coinepay Global Remittance की मदद से आप Coinepay ऐप या डैशबोर्ड से उनके वॉलेट में दूसरे देश से पैसे भेज सकते हैं। इस मार्गदर्शिका में बताया गया है कि आपको क्या चाहिए, ट्रांसफ़र कैसे काम करता है और कोई समस्या आने पर क्या करना चाहिए।
शुरू करने से पहले
Flooz उस देश की स्थानीय मुद्रा में उपलब्ध होता है जहाँ प्राप्तकर्ता का वॉलेट पंजीकृत है, इसलिए आपका Coinepay ट्रांसफ़र भुगतान की उस मुद्रा में बदला जाता है। पहले इन बातों की पुष्टि कर लें:
- आपने Coinepay पर पंजीकरण और पहचान सत्यापन (KYC) पूरा कर लिया है। पैसे भेजने से पहले आप खाता बना सकते हैं और सत्यापन पूरा कर सकते हैं।
- आपके ट्रांसफ़र रूट के लिए ऐप में प्राप्तकर्ता का देश और Flooz भुगतान का विकल्प उपलब्ध हैं। कुछ सेवाएँ हर क्षेत्राधिकार में उपलब्ध नहीं हैं।
- प्रतिबंध सूची में आपका और प्राप्तकर्ता, दोनों का नाम जाँचा जाता है। Coinepay व्यापक प्रतिबंधों के अधीन देशों और क्षेत्रों को छोड़कर हर देश और क्षेत्र में पैसे भेजता है और आपसे भुगतान का उद्देश्य या धन का स्रोत बताने वाले दस्तावेज़ माँग सकता है।
प्राप्तकर्ता से कौन-सी जानकारी चाहिए
इस जानकारी का बिल्कुल सही होना सबसे ज़रूरी है, क्योंकि मोबाइल वॉलेट में भुगतान फ़ोन नंबर के आधार पर भेजा जाता है:
- Flooz में पंजीकृत फ़ोन नंबर (या वॉलेट खाता आईडी), सही देश के डायलिंग कोड सहित। यह वही नंबर होना चाहिए जिस पर Flooz खाता पंजीकृत है, न कि प्राप्तकर्ता द्वारा इस्तेमाल किया जाने वाला कोई भी नंबर।
- प्राप्तकर्ता का पूरा नाम, बिल्कुल वैसा जैसा Flooz में पंजीकृत है। नाम की वर्तनी और क्रम उनके वॉलेट प्रोफ़ाइल से मेल खाने चाहिए, ताकि नाम मेल न खाने के कारण भुगतान रोका न जाए।
- प्राप्तकर्ता का देश और भुगतान की मुद्रा, ताकि आप सही ट्रांसफ़र रूट चुन सकें।
पैसे भेजने से पहले प्राप्तकर्ता से कहें कि वे अपने Flooz ऐप में या Flooz USSD मेन्यू डायल करके नंबर दोबारा जाँच लें और खाते पर दर्ज सटीक नाम की पुष्टि करें।
Flooz वॉलेट में पैसे भेजने के चरण
- Coinepay खोलें और ट्रांसफ़र शुरू करें। मोबाइल ऐप (iOS या Google Play) या सेल्फ़-सर्विस डैशबोर्ड में साइन इन करें और पैसे भेजने का विकल्प चुनें।
- प्राप्तकर्ता का देश चुनें। वह देश चुनें जहाँ प्राप्तकर्ता का Flooz वॉलेट पंजीकृत है।
- भुगतान के तरीके के रूप में मोबाइल वॉलेट चुनें, फिर Flooz चुनें। Coinepay बैंक खाते में जमा, नकद प्राप्ति और मोबाइल वॉलेट की सुविधा देता है; मोबाइल वॉलेट का विकल्प चुनें और सेवा प्रदाता के रूप में Flooz चुनें।
- राशि और प्राप्तकर्ता की जानकारी दर्ज करें। Flooz में पंजीकृत फ़ोन नंबर और प्राप्तकर्ता का पूरा नाम ठीक वैसे ही दर्ज करें जैसे वे पंजीकृत हैं। ऐप भुगतान की अनुमानित मुद्रा और प्राप्तकर्ता को मिलने वाली राशि दिखाता है।
- विनिमय दर और शुल्क जाँचें। आपकी पुष्टि से पहले Coinepay विनिमय दर, लागू होने वाले सभी शुल्क और अंतिम राशि स्पष्ट रूप से दिखाता है। हर फ़ील्ड जाँचें, खासकर फ़ोन नंबर और नाम।
- ट्रांसफ़र की पुष्टि करें। भुगतान स्वीकृत करें। अगर इस ट्रांसफ़र रूट पर यह आपका पहला ट्रांसफ़र है, तो आपसे भुगतान के उद्देश्य की पुष्टि करने या सहायक दस्तावेज़ देने को कहा जा सकता है।
- स्थिति ट्रैक करें। ऐप में हर ट्रांसफ़र की स्थिति, उसे जमा किए जाने से लेकर भुगतान पूरा होने तक, ट्रैक की जा सकती है। अगर प्राप्तकर्ता ट्रांसफ़र की स्थिति जानना चाहें, तो आप उनके साथ उसका संदर्भ नंबर साझा कर सकते हैं।
पैसे पहुँचने में कितना समय लगता है?
ट्रांसफ़र कम से कम 10 मिनट में पहुँच सकता है, लेकिन वास्तविक समय भुगतान के तरीके और प्राप्तकर्ता के देश पर निर्भर करता है। मोबाइल वॉलेट में भुगतान आम तौर पर जल्दी पहुँचता है, हालाँकि अनुपालन समीक्षा के लिए ट्रांसफ़र चुने जाने पर या प्राप्तकर्ता के वॉलेट से जुड़ी किसी समस्या पर ध्यान देने की ज़रूरत होने पर अधिक समय लग सकता है। पुष्टि करने से पहले ऐप पहुँचने का अनुमानित समय दिखाता है।
प्राप्तकर्ता को पैसे आने की जानकारी कैसे मिलती है
भुगतान पूरा होने पर पैसे सीधे प्राप्तकर्ता के Flooz बैलेंस में आ जाते हैं। आम तौर पर उन्हें SMS या ऐप में सूचना मिलती है, जिसमें उनकी स्थानीय मुद्रा में जमा हुई राशि दिखाई जाती है। इसके बाद वे प्रदाता की प्रक्रिया का पालन करते हुए राशि Flooz में रख सकते हैं, आगे भेज सकते हैं, मोबाइल रिचार्ज कर सकते हैं, व्यापारियों को भुगतान कर सकते हैं या Flooz एजेंट के ज़रिए नकद निकाल सकते हैं।
वॉलेट की सीमाएँ और सत्यापन स्तर
Flooz जैसे मोबाइल मनी वॉलेट में आम तौर पर बैलेंस और लेन-देन की सीमाएँ लागू होती हैं, जो प्राप्तकर्ता के सत्यापन स्तर पर निर्भर करती हैं: बुनियादी या असत्यापित वॉलेट में कम राशि रखी और प्राप्त की जा सकती है, जबकि पहचान जाँच पूरी होने के साथ पूर्ण रूप से पंजीकृत वॉलेट की सीमाएँ अधिक होती हैं। सटीक सीमाएँ Flooz और स्थानीय नियामक तय करते हैं और वे बदल सकती हैं। इसलिए, अगर आप बड़ी राशि भेज रहे हैं, तो प्राप्तकर्ता से कहें कि वे अपने Flooz ऐप में अपनी मौजूदा सीमाओं और सत्यापन की स्थिति की पुष्टि करें। अगर आने वाले भुगतान से कोई सीमा पार होती है, तो पैसे मिलने में देरी हो सकती है या राशि लौटाई जा सकती है।
समस्याओं का समाधान
गलत फ़ोन नंबर
अगर पुष्टि करने से पहले आपको पता चले कि नंबर गलत है, तो वापस जाकर उसे ठीक करें। अगर आप पहले ही पुष्टि कर चुके हैं, तो अपने ट्रांसफ़र संदर्भ नंबर के साथ तुरंत Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें। गलत लेकिन मान्य नंबर पर भेजा गया भुगतान वापस लेना मुश्किल हो सकता है, इसलिए तुरंत कार्रवाई करें।
नाम मेल नहीं खाता
अगर आपके द्वारा दर्ज किया गया नाम Flooz खाते के नाम से मेल नहीं खाता, तो भुगतान रोका या अस्वीकार किया जा सकता है। प्राप्तकर्ता से पंजीकृत नाम और उसकी सही वर्तनी पूछें, फिर जानकारी सुधारें या सहायता टीम की सलाह के अनुसार दोबारा पैसे भेजें।
वॉलेट की सीमा पूरी हो गई है
अगर बैलेंस या पैसे प्राप्त करने की सीमा पूरी हो जाने के कारण प्राप्तकर्ता का वॉलेट राशि स्वीकार नहीं कर सकता, तो ट्रांसफ़र विफल हो सकता है या राशि लौटाई जा सकती है। प्राप्तकर्ता अपना Flooz सत्यापन स्तर बढ़ाकर अपनी सीमाएँ बढ़ा सकते हैं, या आप कम राशि भेज सकते हैं।
असत्यापित वॉलेट
जिस वॉलेट के लिए पहचान पंजीकरण पूरा नहीं हुआ है, उसमें दूसरे देश से भेजे गए पैसे प्राप्त करने पर रोक लग सकती है या कम राशि की सीमा लागू हो सकती है। पैसे भेजने से पहले प्राप्तकर्ता से Flooz सत्यापन पूरा करने को कहें।
अनुपालन समीक्षा
ट्रांसफ़र पहचान सत्यापन, प्रतिबंध सूची में जाँच और स्थानीय नियमों के अधीन हैं। अगर आपका ट्रांसफ़र समीक्षा के लिए चुना जाता है, तो Coinepay आपसे भुगतान का उद्देश्य या धन का स्रोत पूछ सकता है। देरी से बचने के लिए माँगी गई जानकारी तुरंत दें। इन जाँचों से बचने के लिए कभी भी ट्रांसफ़र को हिस्सों में न बाँटें, किसी तीसरे पक्ष का इस्तेमाल न करें और न ही कोई दूसरा तरीका अपनाएँ।
बिना परेशानी ट्रांसफ़र करने के सुझाव
- पैसे भेजने से पहले प्राप्तकर्ता से फ़ोन नंबर और पूरे नाम की लिखित पुष्टि लें।
- ट्रांसफ़र की स्थिति में भुगतान पूरा होना दिखाई देने तक उसका संदर्भ नंबर संभालकर रखें।
- हर बार अपनी वास्तविक पहचान और बिलिंग जानकारी इस्तेमाल करें।
- पहली बार या बड़ी राशि के ट्रांसफ़र के लिए ज़रूरी सहायक दस्तावेज़ तैयार रखें।
किसी खास ट्रांसफ़र रूट या रोके गए ट्रांसफ़र में मदद चाहिए? Coinepay सहायता टीम या Telegram के ज़रिए टीम से संपर्क करें।
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Flooz वॉलेट में पैसे भेजने के लिए मुझे कौन-सी जानकारी चाहिए?
आपको प्राप्तकर्ता का Flooz में पंजीकृत फ़ोन नंबर (सही देश कोड सहित) या खाता आईडी और उनका पूरा नाम ठीक वैसे ही चाहिए जैसे वह Flooz में पंजीकृत है। प्राप्तकर्ता के देश और भुगतान की मुद्रा की भी पुष्टि करें।
Coinepay से Flooz पर ट्रांसफ़र पहुँचने में कितना समय लगता है?
ट्रांसफ़र कम से कम 10 मिनट में पहुँच सकता है, लेकिन वास्तविक समय भुगतान के तरीके और प्राप्तकर्ता के देश पर निर्भर करता है। पुष्टि करने से पहले ऐप पहुँचने का अनुमानित समय दिखाता है और आप पूरे समय स्थिति ट्रैक कर सकते हैं।
मुझे किस विनिमय दर पर भुगतान करना होगा और कितना शुल्क लगेगा?
ट्रांसफ़र की पुष्टि से पहले Coinepay विनिमय दर, लागू होने वाले सभी शुल्क और प्राप्तकर्ता को मिलने वाली सटीक राशि दिखाता है, ताकि आप पहले सब कुछ जाँच सकें। राशियाँ ट्रांसफ़र रूट और मुद्रा के अनुसार बदलती हैं।
अगर मैं गलत फ़ोन नंबर या नाम दर्ज कर दूँ तो क्या होगा?
नाम मेल न खाने पर भुगतान रोका या अस्वीकार किया जा सकता है, और पैसे भेजे जाने के बाद गलत नंबर पर हुआ भुगतान वापस लेना मुश्किल होता है। पुष्टि करने से पहले दोनों की दोबारा जाँच करें और पैसे भेजने के बाद कोई गलती दिखे तो अपने संदर्भ नंबर के साथ तुरंत Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें।
मेरे ट्रांसफ़र में देरी क्यों हो सकती है?
अगर ट्रांसफ़र अनुपालन समीक्षा के लिए चुना जाता है, प्राप्तकर्ता का वॉलेट असत्यापित है या वॉलेट की कोई सीमा पूरी हो गई है, तो देरी हो सकती है। आपसे भुगतान का उद्देश्य या धन का स्रोत पूछा जा सकता है; यह जानकारी तुरंत देने से समीक्षा पूरी करने में मदद मिलती है।
