Flooz 是一款於多個西非市場使用的流動貨幣錢包，用戶可直接透過電話號碼收發資金、增值通話時間及繳付賬單。如果你有家人、朋友或商業夥伴使用 Flooz，Coinepay Global Remittance 讓你可以透過 Coinepay 應用程式或儀表板，向他們的錢包作跨境轉賬。本指南會逐步講解你需要準備甚麼、轉賬如何運作，以及遇到問題時應如何處理。
開始之前
Flooz 以收款人錢包註冊所在國家的當地貨幣提供，因此你的 Coinepay 轉賬會兌換成該派發貨幣。先確認以下幾點：
- 你已完成 Coinepay 註冊及身份驗證（KYC）。你可以在匯款前開立帳戶並完成驗證。
- 收款人所在國家及 Flooz 派發選項適用於你的匯款路線。部分服務並非在所有司法管轄區提供。
- 你及收款人均會接受制裁名單篩查。Coinepay 可匯款至除全面受制裁地區以外的所有國家及地區，並可能要求提供資金用途或來源等文件。
你需要向收款人索取哪些資料
準確無誤地填寫這些資料是最重要的一步，因為流動錢包派發是按電話號碼路由的：
- 已註冊的 Flooz 電話號碼（或錢包帳戶 ID），包括正確的國家撥號代碼。這必須是 Flooz 帳戶註冊所用的號碼，而非收款人隨便使用的任何號碼。
- 與 Flooz 註冊完全一致的收款人全名。拼寫及姓名次序應與其錢包檔案一致，以免派發因姓名不符而被扣起。
- 目的地國家及派發貨幣，以便你選擇正確的匯款路線。
請收款人在自己的 Flooz 應用程式內或透過撥打 Flooz USSD 選單再次核對號碼，並於你匯款前確認帳戶上的準確姓名。
逐步教學：匯款至 Flooz 錢包
- 開啟 Coinepay 並開始轉賬。登入流動應用程式（iOS 或 Google Play）或自助服務儀表板，然後選擇匯款。
- 選擇目的地國家。選擇收款人 Flooz 錢包註冊所在的國家。
- 選擇流動錢包派發方式並揀選 Flooz。Coinepay 支援銀行存款、現金提取及流動錢包；選擇流動錢包選項，並揀選 Flooz 作為服務供應商。
- 輸入金額及收款人資料。輸入已註冊的 Flooz 電話號碼及與註冊完全一致的收款人全名。應用程式會顯示估計的派發貨幣及收款人將收到的金額。
- 查看匯率及費用。在你確認之前，Coinepay 會清楚顯示匯率、任何費用及最終金額。請核對每一欄，尤其是電話號碼及姓名。
- 確認轉賬。批核付款。如果這是你在此路線的首次轉賬，系統可能會要求你確認付款用途或提供證明文件。
- 追蹤狀態。每筆轉賬在應用程式內均設有狀態追蹤，由提交到派發完成。如收款人想跟進，你可以與他們分享參考編號。
需要多久才會到賬？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於派發方式及目的地國家。流動錢包派發通常較快，但如果轉賬被選中接受合規審查，或收款人的錢包需要處理，時間可能會較長。應用程式會在你確認之前顯示估計到賬時間。
收款人如何看到款項到賬
派發完成後，款項會直接存入收款人的 Flooz 餘額。他們通常會收到短訊或應用程式內通知，顯示以當地貨幣計算的入賬金額。此後他們可以將餘額保留在 Flooz、轉發出去、購買通話時間、向商戶付款，或透過 Flooz 代理提取現金，按照服務供應商本身的流程進行。
錢包限額及驗證等級
Flooz 等流動貨幣錢包一般會設有餘額及交易限額，視乎收款人的驗證等級而定：基本或未驗證的錢包所能持有及收取的金額較少，而已完成身份核實的完全註冊錢包則享有較高限額。確切限額由 Flooz 及當地監管機構訂定，並可能有所變動，所以如果你要匯出較大金額，請收款人直接在其 Flooz 應用程式內確認目前的限額及驗證狀態。如果一筆入賬派發會令他們超出限額，款項可能會被延遲或退回。
疑難排解
電話號碼錯誤
如果你在確認前發現號碼有誤，請返回修正。如果你已確認，請立即帶同你的轉賬參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。派發至一個錯誤但有效的號碼可能難以撤回，所以請盡快行動。
姓名不符
如果你輸入的姓名與 Flooz 帳戶上的姓名不符，派發可能會被扣起或拒絕。請向收款人索取準確的註冊姓名及拼寫，然後按客戶支援的建議修正資料或重新匯款。
達到錢包限額
如果收款人的錢包因已達到餘額或收款限額而無法接收該金額，轉賬可能會失敗或被退回。收款人可透過提升其 Flooz 驗證等級來提高限額，或你可以匯出較小的金額。
未驗證的錢包
尚未完成身份註冊的錢包可能會被禁止接收跨境派發，或被限制於較低金額。請收款人在你匯款前完成 Flooz 驗證。
合規審查
轉賬須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規規管。如果你的轉賬被選中接受審查，Coinepay 可能會要求你提供資金用途或來源。請及時提供所需資料以免延誤。切勿分拆轉賬、使用第三方或試圖繞過這些檢查。
順利轉賬的貼士
- 匯款前以書面方式向收款人確認電話號碼及全名。
- 保留你的轉賬參考編號，直至狀態顯示為已派發。
- 每次均使用你本人的真實身份及賬單資料。
- 首次或較大金額的轉賬，請預先準備好任何證明文件。
就特定路線或被扣起的轉賬需要協助？可透過 Coinepay 客戶支援或 Telegram 聯絡團隊。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
匯款至 Flooz 錢包我需要哪些資料？
你需要收款人在 Flooz 註冊的電話號碼（連同正確的國家代碼）或帳戶 ID，以及與 Flooz 註冊完全一致的收款人全名。亦請確認目的地國家及派發貨幣。
Coinepay 轉賬至 Flooz 需要多久？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於派發方式及目的地國家。應用程式會在你確認之前顯示估計到賬時間，你亦可全程追蹤狀態。
我需要支付甚麼匯率及費用？
Coinepay 會在你確認轉賬之前顯示匯率、任何費用及收款人將收到的確切金額，讓你可以先行查看一切。金額會因路線及貨幣而異。
如果我輸入了錯誤的電話號碼或姓名會怎樣？
姓名不符可能導致派發被扣起或拒絕，而錯誤的號碼一旦匯出便難以撤回。請在確認前再三核對兩者，如果匯出後發現錯誤，請立即帶同你的參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。
為甚麼我的轉賬可能會被延遲？
如果轉賬被選中接受合規審查、收款人的錢包未經驗證，或已達到錢包限額，均可能造成延誤。系統可能會要求你提供資金用途或來源；及時提供有助於通過審查。
