Flooz הוא ארנק כסף סלולרי המשמש בכמה שווקים במערב אפריקה. באמצעותו אפשר לשלוח ולקבל כסף, לטעון זמן אוויר ולשלם חשבונות ישירות דרך מספר טלפון. אם יש לכם בני משפחה, חברים או שותפים עסקיים שמשתמשים ב-Flooz, שירות ההעברות הבינלאומיות של Coinepay מאפשר לכם לשלוח העברה חוצת גבולות לארנק שלהם דרך האפליקציה או לוח הבקרה של Coinepay. במדריך הזה נסביר מה צריך להכין, איך ההעברה מתבצעת ומה לעשות אם משהו משתבש.
לפני שמתחילים
Flooz פועל במטבע המקומי של המדינה שבה רשום ארנק הנמען, ולכן ההעברה שלכם דרך Coinepay מומרת למטבע שבו ישולם הכסף. תחילה, כדאי לוודא כמה דברים:
- השלמתם את ההרשמה ל-Coinepay ואת אימות הזהות (KYC). תוכלו ליצור חשבון ולהשלים את האימות לפני השליחה.
- מדינת הנמען ואפשרות התשלום ל-Flooz זמינות באפליקציה עבור מסלול ההעברה שלכם. חלק מהשירותים אינם זמינים בכל תחום שיפוט.
- גם אתם וגם הנמען נבדקים מול רשימות סנקציות. Coinepay שולחת כסף לכל המדינות והאזורים, למעט אלה שכפופים לסנקציות מקיפות, ועשויה לבקש מסמכים הנוגעים, למשל, למטרת ההעברה או למקור הכספים.
אילו פרטים צריך לקבל מהנמען
הזנת הפרטים האלה במדויק היא השלב החשוב ביותר, משום שתשלומים לארנקים סלולריים מנותבים לפי מספר טלפון:
- מספר הטלפון הרשום ב-Flooz (או מזהה חשבון הארנק), כולל קידומת החיוג הנכונה של המדינה. זה חייב להיות המספר שעל שמו רשום חשבון Flooz, ולא סתם מספר אחר שהנמען משתמש בו.
- שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום ב-Flooz. האיות וסדר השמות צריכים להתאים לפרופיל הארנק, כדי שהתשלום לא יעוכב בגלל אי-התאמה בשם.
- מדינת היעד והמטבע שבו ישולם הכסף, כדי שתוכלו לבחור את מסלול ההעברה הנכון.
בקשו מהנמען לבדוק שוב את המספר באפליקציית Flooz שלו או באמצעות חיוג לתפריט ה-USSD של Flooz, ולאשר את השם המדויק שמופיע בחשבון לפני שתשלחו את הכסף.
שלב אחר שלב: שליחה לארנק Flooz
- פתחו את Coinepay והתחילו העברה. היכנסו לאפליקציה לנייד (iOS או Google Play) או ללוח הבקרה לשירות עצמי, ובחרו באפשרות לשלוח כסף.
- בחרו את מדינת היעד. בחרו את המדינה שבה רשום ארנק Flooz של הנמען.
- בחרו בתשלום לארנק סלולרי ובחרו ב-Flooz. Coinepay תומכת בהפקדה לחשבון בנק, באיסוף מזומן ובארנקים סלולריים; בחרו באפשרות של ארנק סלולרי וב-Flooz כספק.
- הזינו את הסכום ואת פרטי הנמען. הקלידו את מספר הטלפון הרשום ב-Flooz ואת שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום. האפליקציה מציגה את המטבע שבו ישולם הכסף ואת הסכום המשוער שהנמען יקבל.
- בדקו את שער החליפין והעמלות. לפני האישור, Coinepay מציגה בבירור את שער החליפין, את העמלות, אם ישנן, ואת הסכום הסופי. בדקו כל שדה, במיוחד את מספר הטלפון והשם.
- אשרו את ההעברה. אשרו את התשלום. אם זו ההעברה הראשונה שלכם במסלול הזה, ייתכן שתתבקשו לאשר את מטרת התשלום או לספק מסמך תומך.
- עקבו אחר הסטטוס. אפשר לעקוב באפליקציה אחר הסטטוס של כל העברה, מרגע שליחתה ועד לתשלום הכסף. תוכלו לשתף מספר אסמכתה עם הנמען אם ירצה לעקוב אחריה.
תוך כמה זמן הכסף מגיע?
העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך משך הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. תשלומים לארנקים סלולריים מתבצעים בדרך כלל במהירות, אם כי העברה עשויה להימשך זמן רב יותר אם נבחרה לבדיקת ציות או אם נדרשת פעולה כלשהי בארנק הנמען. האפליקציה מציגה זמן הגעה משוער לפני האישור.
איך הנמען רואה שהכסף הגיע
כשהתשלום מושלם, הכסף נכנס ישירות ליתרת Flooz של הנמען. בדרך כלל הנמען מקבל הודעת SMS או התראה באפליקציה המציגה את הסכום שזוכה במטבע המקומי. משם אפשר להשאיר את היתרה ב-Flooz, להעביר אותה הלאה, לקנות זמן אוויר, לשלם לבתי עסק או למשוך מזומן דרך סוכן Flooz, בהתאם לתהליך של הספק.
מגבלות ארנק ורמות אימות
ארנקים סלולריים כמו Flooz מחילים בדרך כלל מגבלות על היתרה ועל עסקאות בהתאם לרמת האימות של הנמען: ארנק בסיסי או לא מאומת יכול להחזיק ולקבל סכומים נמוכים יותר, ואילו לארנק רשום במלואו, שבעליו השלים בדיקות זהות, יש מגבלות גבוהות יותר. המגבלות המדויקות נקבעות על ידי Flooz והרגולטור המקומי ועשויות להשתנות. לכן, אם אתם שולחים סכום גדול יותר, בקשו מהנמען לבדוק את המגבלות העדכניות ואת סטטוס האימות שלו ישירות באפליקציית Flooz. אם תשלום נכנס יגרום לחריגה ממגבלה, הכסף עשוי להתעכב או להיות מוחזר.
פתרון בעיות
מספר טלפון שגוי
אם הבחנתם במספר שגוי לפני האישור, חזרו ותקנו אותו. אם כבר אישרתם, פנו מיד לתמיכה של Coinepay וציינו את מספר האסמכתה של ההעברה. ייתכן שיהיה קשה לבטל תשלום למספר שגוי אך תקין, לכן פעלו במהירות.
אי-התאמה בשם
אם השם שהזנתם אינו תואם לשם בחשבון Flooz, התשלום עלול להתעכב או להידחות. בקשו מהנמען את השם הרשום המדויק ואת איותו, ואז תקנו את הפרטים או שלחו מחדש בהתאם להנחיות התמיכה.
הגעה למגבלת הארנק
אם ארנק הנמען אינו יכול לקבל את הסכום משום שהגיע למגבלת היתרה או הקבלה, ההעברה עשויה להיכשל או להיות מוחזרת. הנמען יכול להגדיל את המגבלות באמצעות שדרוג רמת האימות שלו ב-Flooz, או שתוכלו לשלוח סכום קטן יותר.
ארנק לא מאומת
ארנק שבעליו לא השלים את רישום הזהות עשוי להיות חסום מקבלת תשלומים חוצי גבולות או להיות מוגבל לסכום נמוך. בקשו מהנמען להשלים את האימות ב-Flooz לפני שתשלחו את הכסף.
בדיקת ציות
העברות כפופות לאימות זהות, לבדיקה מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. אם ההעברה שלכם נבחרה לבדיקה, Coinepay עשויה לבקש מכם מידע על מטרת ההעברה או על מקור הכספים. מסרו את המידע המבוקש בהקדם כדי למנוע עיכובים. לעולם אל תפצלו העברה, תשתמשו בצד שלישי או תנסו לעקוף את הבדיקות האלה.
טיפים להעברה חלקה
- אשרו בכתב עם הנמען את מספר הטלפון ואת השם המלא לפני השליחה.
- שמרו את מספר האסמכתה של ההעברה עד שהסטטוס יציג שהכסף שולם.
- השתמשו בכל פעם בפרטי הזהות והחיוב האמיתיים שלכם.
- בהעברה ראשונה או בהעברה של סכום גדול יותר, הכינו מראש מסמכים תומכים ככל שיידרשו.
צריכים עזרה במסלול העברה מסוים או בהעברה שעוכבה? פנו לצוות דרך התמיכה של Coinepay או דרך Telegram.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
אילו פרטים צריך כדי לשלוח כסף לארנק Flooz?
צריך את מספר הטלפון הרשום ב-Flooz של הנמען (כולל קידומת המדינה הנכונה) או את מזהה החשבון שלו, ואת שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום ב-Flooz. יש לאשר גם את מדינת היעד ואת המטבע שבו ישולם הכסף.
כמה זמן נמשכת העברה מ-Coinepay ל-Flooz?
העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך משך הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. האפליקציה מציגה זמן הגעה משוער לפני האישור, ואפשר לעקוב אחר הסטטוס לאורך כל התהליך.
איזה שער חליפין ואילו עמלות אשלם?
Coinepay מציגה את שער החליפין, את העמלות, אם ישנן, ואת הסכום המדויק שהנמען יקבל לפני אישור ההעברה, כך שתוכלו לבדוק הכול מראש. הסכומים משתנים בהתאם למסלול ההעברה ולמטבע.
מה קורה אם הזנתי מספר טלפון או שם שגויים?
אי-התאמה בשם עלולה לגרום לעיכוב התשלום או לדחייתו, וקשה לבטל העברה למספר שגוי אחרי שנשלחה. בדקו את שני הפרטים לפני האישור, ואם גיליתם טעות לאחר השליחה, פנו מיד לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה שלכם.
למה ההעברה שלי עשויה להתעכב?
עיכובים יכולים להתרחש אם ההעברה נבחרה לבדיקת ציות, אם ארנק הנמען אינו מאומת או אם הגעתם למגבלת הארנק. ייתכן שתתבקשו למסור מידע על מטרת ההעברה או על מקור הכספים; מסירתו בהקדם מסייעת בהשלמת הבדיקה.
