Viva Walletを利用している相手に海外から送金するには、まずCoinepayが受取人の国向けにどの受取方法を提供しているかを確認してください。Viva.comはそのウォレットを個人アカウントと呼んでいますが、公開されている携帯番号による送金手順は、Viva.comアカウントから別のViva.comアカウントへの送金について説明したものです。これは、外部の送金サービスがそのアカウントに直接支払えることを示すものではありません。本ガイドでは、Coinepayで利用可能な受取経路を確認する方法、受取人に尋ねるべき内容、そして直接ウォレットへのオプションが提供されていない場合の対処法を説明します。
まず受取人の国と通貨を確認する
Viva.comは欧州市場で事業を展開しており、ギリシャはその個人アカウントおよび携帯番号による決済サービスに関連する国の一つです。ある国のViva.comアカウントが、別の国のアカウントと同じ種類の受取を利用できると決めつけないでください。受取人に、アカウントが登録されている国と、アカウントが受け取れる通貨を尋ねてください。ギリシャの受取人の場合、現地通貨はユーロですが、あなたの特定の送金に対する通貨と受取オプションは、Coinepayアプリで確認する必要があります。
Coinepay Global Remittanceは、銀行入金、モバイルウォレット、現金受取の各受取方法による国際送金に対応しています。Viva.comウォレットへの受取が利用可能かどうかは、Viva.com自身の送金手順によって確定されるものではありません。Coinepayアプリで、実際の送金先の国を選択し、利用可能な方法を確認してください。アプリが適切なViva WalletまたはViva.comの受取オプションを明示的に提供している場合にのみ、Viva.comウォレットへの送金として進めてください。提供されていない場合は、別のモバイルウォレットを選択して資金がViva.comに届くと決めつけないでください。
受取人から正しい情報を入手する
Viva.com個人アカウントへの受取を提案する場合、受取人に以下を尋ねてください。
- Viva.com個人アカウントに登録されている携帯番号。アカウント詳細からコピーしてもらうか、Coinepayが求める場合は国番号を含めて慎重に確認してもらってください。Viva.comの個人アカウント手順では受取人を携帯番号で識別しますが、外部送金向けの共通の番号形式は規定されていません。
- 登録されているとおりの正式な氏名。ニックネームや略称ではなく、本人確認済みアカウントに表示される名前を尋ねてください。Coinepayの受取人フォームで求められるとおりに入力してください。
- アカウントの国と受取通貨。送金先を選択したり換算を確認したりする前に、これらを受取人と確認してください。
Wallet IDまたはアカウントIDは、特定のCoinepay受取フォームが求め、かつ受取人がそれが意図したアカウントのものであると確認した場合にのみ使用してください。Viva.comの公開手順では、携帯番号を使用する個人アカウントへの送金と、VAT番号（Tax ID）またはWallet IDを使用できるビジネスアカウントへの送金を区別しています。ビジネスのWallet IDは、個人アカウントの登録済み電話番号の代わりにはなりません。個人ウォレット用のフィールドにビジネス識別子を入力しないでください。
受取人に、アカウントが有効であること、および支払いを受け取るために必要な本人確認がすべて完了していることを確認してもらってください。どの識別子や通貨を提供すべきか不明な場合は、送金を送信する前に一旦止めて、受取人にViva.comアカウントを確認してもらうか、Viva.comサポートに問い合わせてもらってください。
Coinepayで送金する方法
- Coinepayを開く。Coinepayダッシュボードまたはモバイルアプリからサインインします。アプリはiOSまたはAndroidで入手できます。初めての方は、登録のうえ、送金に必要な本人確認を完了してください。
- Global Remittanceと送金先を選択する。受取人の実際の国を選択します。表示される受取通貨が相手のアカウントに適切であることを確認してください。
- 受取方法を確認する。その送金先で利用可能なオプションとして表示されている場合にのみ、Viva WalletまたはViva.comのモバイルウォレット受取を選択してください。そのようなオプションが表示されない場合は、このウォレット受取のフローを中止してください。受取人に、銀行入金など他の利用可能な方法を受け取れるか尋ね、代わりにその方法に必要な情報を入手してください。
- 受取人情報を入力する。Coinepayに表示されるフィールドに従ってください。個人アカウントの場合は、求められる箇所に受取人の登録済み携帯番号と正式な登録氏名を使用してください。続行する前に国番号とすべての桁を確認してください。他人の番号を代わりに入力しないでください。
- 見積もりを確認する。確認する前に、アプリに表示される金額、受取人、受取方法、受取通貨、為替レート、手数料を確認してください。アプリには到着予定時間も表示されます。受取人の予期する内容と異なる点があれば、確認せずに戻って修正してください。
- 確認して追跡する。求められた本人確認を完了し、送金を確定して、その参照番号を保管してください。配達済みと表示されるか、別のアクションが求められるまで、Coinepayの送金追跡でステータスを確認してください。
送金は最短10分で到着することもありますが、実際の時間は受取方法と送金先の国によって異なります。携帯番号での受取が特定の時間に到着すると決めつけるのではなく、ご自身の送金について表示される予定時間とステータスを利用してください。
受取人が入金を確認する方法
CoinepayがViva.comへの直接受取を提供し完了した場合、受取人はViva.com個人アカウントにサインインし、アカウント残高と取引履歴で入金を確認してください。通知だけに頼るのではなく、受け取った金額を確認してください。Coinepayで送金が配達済みと表示されているのに見つからない場合は、受取人情報と送金参照番号を照合し、Coinepayサポートに問い合わせてください。
これをViva.com自身のSend Money → to Personal account機能と混同しないでください。この機能はViva.com内で開始されます。Viva.comの送金者が別の個人アカウント保有者の携帯番号を入力し、Transfer Moneyを選択して、Viva.comアプリでプッシュ通知を承認します。これはCoinepay送金を開始するための手順ではありません。同様に、IRIS Paymentsはギリシャで使用される別個の携帯番号決済経路です。Coinepayの送金先を選択しても、あなたの送金が自動的にIRIS決済になるわけではありません。
本人確認とアカウントの制限
大口または緊急の支払いを送る前に、受取人に確認してください。受取人のViva.comアカウントには、資金を受け取れるかどうかに影響する本人確認要件やアカウント固有の制限がある場合があります。Viva.comのガイダンスでは、本人確認の保留やアカウント上限の超過が送金失敗の原因となり得ると示していますが、その公開されているIRIS上限はIRIS向けのものであり、外部ウォレット受取の一般的な上限ではありません。受取人は、該当するステータスと上限をご自身のアカウントまたはViva.comで確認してください。
Coinepayの送金は、本人確認、制裁審査、現地規制の対象となります。Coinepayは、支払いの目的や資金源を説明する書類を求める場合があります。Coinepayは、制裁対象者や包括的制裁下にある法域の居住者にはサービスを提供しません。ご自身と受取人について正確な情報を提供し、書類の要求には適切なサポートまたはアプリ内の手続きを通じて対応してください。
入金の不着または拒否のトラブルシューティング
携帯番号の誤り
確認前であれば、受取人フォームに戻って番号を修正してください。確認後は、修正を試すために2回目の送金を送らないでください。追跡ステータスを確認し、送金参照番号を添えて速やかにCoinepayサポートに連絡してください。番号が誤っている場合、送信済み送金の編集では回復できないことがあります。
氏名の不一致
入力した氏名を、受取人の登録済みアカウント名と、提供されたつづりと順序を含めて照合してください。送金がまだ編集可能であれば、確認前に修正してください。すでに送信済みの場合は、Coinepayサポートに進め方を尋ねてください。チェックを通過させるためだけに別の名前を使用しないでください。
ウォレット上限到達またはアカウント未確認
受取人にViva.comアカウント内の通知を確認してもらい、求められた場合は正当な本人確認手順を完了してもらってください。受取人は、アカウントの受取資格や該当する上限についてViva.comに問い合わせることができます。制限を回避するために支払いを分割したり、他人を経由させたりしないでください。ウォレットが受け取れない場合は、別の受取方法を選ぶ前に、保留中の送金がどうなるかをCoinepayサポートに尋ねてください。
コンプライアンス審査またはViva.comオプションがない場合
Coinepayがコンプライアンス審査を表示した場合は、その指示に従い、求められた場合は正確な書類を提供してください。送金追跡に現在のステータスが表示されます。利用可能な受取方法の中にViva.comが表示されない場合、そのフローで選択できる直接的なViva.comウォレット経路はありません。受取人に、利用可能な銀行入金やその他のサポートされている受取方法を受け取れるか尋ね、その方法の正しい受取人情報を使って送金を開始してください。ステータスや受取方法の選択の解釈にお困りの場合は、Coinepayサポートにお問い合わせください。
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よくある質問
電話番号を使ってViva.comのどのアカウントにも直接送金できますか？
必ずしもそうとは限りません。Coinepayが受取人の国向けにViva WalletまたはViva.comの受取を明示的に提供しているかを確認してください。Viva.comの公開されている電話番号の手順は、Viva.comアカウント間の送金について説明したものです。
受取人の電話番号とWallet IDのどちらが必要ですか？
Viva.com個人アカウントは、Viva.com自身の送金手順では登録済みの携帯番号で識別されます。Wallet IDは、特定の受取フォームが求める場合にのみ提供してください。Viva.comはビジネスアカウントへの送金にもWallet IDを使用します。
ギリシャのViva.com受取人にはどの通貨を選ぶべきですか？
ギリシャの現地通貨はユーロです。受取人アカウントの受取通貨を確認し、確定する前にCoinepayで利用可能な受取方法に表示される通貨を確認してください。
Coinepayが配達済みと表示しているのに受取人が何も見つけられない場合はどうすればよいですか？
受取人にViva.comの残高と取引履歴を確認してもらってください。その後、送信した情報を照合し、送金参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。
Viva.comのIRIS上限はウォレット受取上限と同じですか？
いいえ。IRISは別個の決済経路です。受取人は、ご自身のアカウントの本人確認状況と該当する受取制限をViva.comで確認してください。
