要从国外向使用 Viva Wallet 的人汇款，请先查看 Coinepay 针对收款人所在国家/地区提供哪些付款方式。Viva.com 将其钱包称为个人账户，但其公布的手机号转账说明描述的是从一个 Viva.com 账户转到另一个 Viva.com 账户的转账。这些说明并未确认外部汇款服务能够直接付款到该账户。本指南将说明如何在 Coinepay 中查看可用的付款渠道、需要向收款人索取哪些信息，以及在没有直接钱包选项时应该怎么做。
先核实收款人的国家/地区和币种
Viva.com 在欧洲市场运营；希腊是与其个人账户和手机号支付服务相关的国家之一。不要假设某个国家的 Viva.com 账户能够接收与另一个国家账户相同类型的付款。请向收款人询问其账户注册所在的国家/地区，以及其账户可以接收的币种。对于希腊的收款人，当地货币是欧元，但您这笔具体转账的币种和付款选项必须在 Coinepay 应用中核实。
Coinepay Global Remittance 支持通过银行存款、手机钱包和现金领取等付款方式进行跨境转账。Viva.com 钱包付款的可用性并未由 Viva.com 自身的转账说明所确认。在 Coinepay 应用中，选择实际的目的地国家/地区并查看可用方式。只有在应用明确提供合适的 Viva Wallet 或 Viva.com 付款选项时，才作为 Viva.com 钱包转账继续操作。如果没有，请不要选择其他手机钱包并假设款项会到达 Viva.com。
向收款人索取正确的信息
对于拟向 Viva.com 个人账户付款，请向收款人索取：
- 其 Viva.com 个人账户注册所用的手机号。让他们从账户详情中复制该号码，或仔细确认，包括 Coinepay 要求提供时的国家代码。Viva.com 的个人账户说明通过手机号识别收款人，但并未为外部转账规定统一的号码格式。
- 与注册信息完全一致的全名。请索取其已验证账户上显示的姓名，而不是昵称或缩写版本。按照 Coinepay 收款人表单的要求填写。
- 账户的国家/地区和接收币种。在选择目的地或查看兑换前，先与收款人确认这些信息。
仅当特定的 Coinepay 付款表单要求时，才使用钱包 ID 或账户 ID，并且需收款人确认该 ID 属于目标账户。Viva.com 公布的说明区分了使用手机号的个人账户转账与可使用增值税号（税务 ID）或钱包 ID 的企业账户转账。企业钱包 ID 不能替代个人账户的注册电话号码。请勿在个人钱包字段中填写企业标识符。
请让收款人确认其账户处于激活状态，并已完成接收款项所需的任何验证。如果他们不确定应提供哪个标识符或币种，请在提交转账前暂停，让他们查看其 Viva.com 账户或联系 Viva.com 支持。
如何通过 Coinepay 汇款
- 打开 Coinepay。通过 Coinepay 仪表板或移动应用登录。您可以获取适用于 iOS 或 Android 的应用。如果您是新用户，请注册并完成您的转账所需的身份核验。
- 选择 Global Remittance 和目的地。选择收款人的实际国家/地区。确认显示的接收币种适用于其账户。
- 查看付款方式。仅当 Viva Wallet 或 Viva.com 手机钱包付款作为该目的地的可用选项出现时，才选择它。如果没有此类选项，请停止此钱包付款流程。询问收款人是否可以接受其他可用方式，例如银行存款，并改为获取该方式所需的信息。
- 填写收款人信息。按照 Coinepay 中显示的字段操作。对于个人账户，在要求的地方使用收款人的注册手机号和注册全名。继续前核对国家代码和每一位数字；请勿替换成其他人的号码。
- 查看报价。在确认之前，核对应用中显示的金额、收款人、付款方式、接收币种、汇率和费用。应用还会显示预计到账时间。如果任何内容与收款人的预期不符，请返回更正，而不是直接确认。
- 确认并追踪。完成所要求的任何验证，确认转账并保留其参考编号。在 Coinepay 的转账追踪中跟进其状态，直到标记为已送达或要求其他操作。
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于付款方式和目的地国家/地区。请使用您自己转账所显示的预估时间和状态，而不要假设手机号付款会在某个特定时间到账。
收款人如何查收款项
如果 Coinepay 提供并完成了直接的 Viva.com 付款，收款人应登录其 Viva.com 个人账户，查看账户余额和交易记录中的入账款项。他们应核实收到的金额，而不要仅依赖通知。如果转账在 Coinepay 中标记为已送达但他们找不到，请对比收款人信息和转账参考编号，然后联系 Coinepay 支持。
请勿将此与 Viva.com 自身的 Send Money → to Personal account（发送款项→至个人账户）功能混淆。该功能从 Viva.com 内部开始：Viva.com 的发送方输入另一位个人账户持有人的手机号，选择 Transfer Money（转账），并在 Viva.com 应用中批准推送通知。它不是发起 Coinepay 汇款的操作说明。同样，IRIS Payments 是在希腊使用的另一个手机号支付渠道；选择 Coinepay 目的地并不会自动将您的转账变成 IRIS 付款。
验证和账户限制
在发送大额或有时间要求的付款前，请先与收款人确认。其 Viva.com 账户可能有验证要求或账户特定限制，从而影响其能否接收资金。Viva.com 的指引指出，待验证和超出账户限额是转账可能失败的原因，但其公布的 IRIS 限额适用于 IRIS，而非接收外部钱包付款的一般限额。收款人应在其自己的账户中或向 Viva.com 查询适用的状态和限额。
Coinepay 转账须遵守身份验证、制裁筛查和当地法规。Coinepay 可能会要求提供说明付款目的或资金来源的文件。Coinepay 不为受制裁人员或处于全面制裁管辖区的居民提供服务。请提供关于您自己和收款人的准确信息，并通过相应的支持或应用内流程回应任何文件请求。
排查款项丢失或被拒绝的问题
手机号错误
在确认前，返回收款人表单更正号码。确认后，请勿发送第二笔转账来测试更正。查看追踪状态，并及时凭转账参考编号联系 Coinepay 支持。错误的号码可能无法通过编辑已提交的转账来挽回。
姓名不匹配
将填写的全名与收款人注册的账户姓名进行对比，包括他们提供的拼写和顺序。如果转账仍可编辑，请在确认前更正。如果已经提交，请咨询 Coinepay 支持如何处理。请勿仅仅为了通过核查而使用不同的姓名。
钱包达到限额或账户未验证
让收款人查看其 Viva.com 账户中的任何通知，并在需要时完成合法的验证步骤。他们可以向 Viva.com 询问其账户的接收资格和适用限额。请勿拆分付款或通过他人转账来规避限制。如果钱包无法接收款项，请在选择其他付款方式前，向 Coinepay 支持询问待处理转账将如何处理。
合规审查或无 Viva.com 选项
如果 Coinepay 显示合规审查，请按照其说明操作，并在需要时提供准确的文件；转账追踪将显示当前状态。如果 Viva.com 未出现在可用付款方式中，则该流程中没有可供选择的直接 Viva.com 钱包渠道。询问收款人是否可以接收可用的银行存款或其他受支持的付款方式，然后使用该方式的正确收款人信息发起转账。如需帮助理解状态或付款选择，请联系 Coinepay 支持。
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常见问题
我可以使用电话号码直接向任何 Viva.com 账户汇款吗？
不一定。请查看 Coinepay 是否明确为收款人所在国家/地区提供 Viva Wallet 或 Viva.com 付款。Viva.com 公布的电话号码说明描述的是 Viva.com 账户之间的转账。
我需要收款人的电话号码还是钱包 ID？
在 Viva.com 自身的转账说明中，Viva.com 个人账户通过其注册手机号识别。仅当特定付款表单要求时才提供钱包 ID；Viva.com 也将钱包 ID 用于企业账户转账。
对于希腊的 Viva.com 收款人，我应该选择哪种币种？
希腊的当地货币是欧元。在确认前，请确认收款人账户的接收币种，并查看 Coinepay 中可用付款所显示的币种。
如果 Coinepay 显示转账已送达但收款人什么都没看到，该怎么办？
请让收款人查看其 Viva.com 余额和交易记录。然后对比提交的信息，并凭转账参考编号联系 Coinepay 支持。
Viva.com 的 IRIS 限额与钱包付款限额相同吗？
不相同。IRIS 是一个独立的支付渠道。收款人应向 Viva.com 查询其自己账户的验证状态和适用的接收限制。
