Coinepay | বিদেশ থেকে Viva Wallet অ্যাকাউন্টে কীভাবে টাকা পাঠাবেন

বিদেশ থেকে Viva Wallet ব্যবহারকারী কাউকে টাকা পাঠাতে প্রথমে দেখুন, প্রাপকের দেশে Coinepay কোন কোন উপায়ে টাকা পৌঁছে দেয়। Viva.com তার ওয়ালেটকে পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট বলে, তবে মোবাইল নম্বর দিয়ে টাকা পাঠানোর বিষয়ে তাদের প্রকাশিত নির্দেশনায় একটি Viva.com অ্যাকাউন্ট থেকে অন্য Viva.com অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফারের কথা বলা হয়েছে। ওই নির্দেশনা থেকে নিশ্চিত হওয়া যায় না যে বাইরের কোনো রেমিট্যান্স সেবা সরাসরি সেই অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠাতে পারে। এই নির্দেশিকায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে Coinepay-তে উপলব্ধ টাকা পৌঁছে দেওয়ার উপায় যাচাই করবেন, প্রাপকের কাছে কী তথ্য চাইবেন এবং সরাসরি ওয়ালেটে টাকা পাঠানোর বিকল্প না থাকলে কী করবেন।

প্রথমে প্রাপকের দেশ ও মুদ্রা যাচাই করুন

Viva.com ইউরোপের বিভিন্ন বাজারে কার্যক্রম চালায়; গ্রিস তার পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট ও মোবাইল নম্বরভিত্তিক পেমেন্ট সেবার সঙ্গে যুক্ত একটি দেশ। এক দেশের Viva.com অ্যাকাউন্টে যে উপায়ে টাকা পৌঁছানো যায়, অন্য দেশের অ্যাকাউন্টেও একই উপায়ে যাবে—এমনটা ধরে নেবেন না। প্রাপকের কাছে জেনে নিন তাঁর অ্যাকাউন্ট কোন দেশে নিবন্ধিত এবং অ্যাকাউন্টটি কোন মুদ্রায় টাকা গ্রহণ করতে পারে। গ্রিসে থাকা প্রাপকের ক্ষেত্রে স্থানীয় মুদ্রা ইউরো, তবে আপনার নির্দিষ্ট ট্রান্সফারের মুদ্রা ও টাকা পৌঁছে দেওয়ার বিকল্পগুলো Coinepay অ্যাপে যাচাই করতে হবে।

Coinepay Global Remittance ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জমা, মোবাইল ওয়ালেট এবং নগদ টাকা সংগ্রহের মাধ্যমে আন্তর্জাতিক ট্রান্সফার সমর্থন করে। Viva.com-এর নিজস্ব ট্রান্সফার নির্দেশনা থেকে Viva.com ওয়ালেটে টাকা পৌঁছে দেওয়ার সুবিধা উপলব্ধ আছে বলে নিশ্চিত হওয়া যায় না। Coinepay অ্যাপে প্রকৃত গন্তব্য দেশ নির্বাচন করে উপলব্ধ উপায়গুলো দেখুন। অ্যাপে উপযুক্ত Viva Wallet বা Viva.com বিকল্প স্পষ্টভাবে দেখালেই কেবল Viva.com ওয়ালেটে ট্রান্সফার হিসেবে এগোন। তা না হলে অন্য কোনো মোবাইল ওয়ালেট নির্বাচন করে টাকা Viva.com-এ পৌঁছাবে বলে ধরে নেবেন না।

প্রাপকের কাছ থেকে সঠিক তথ্য নিন

Viva.com পার্সোনাল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠাতে চাইলে প্রাপকের কাছে নিচের তথ্যগুলো চান:

তাঁর Viva.com পার্সোনাল অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর। তাঁকে অ্যাকাউন্টের বিবরণ থেকে নম্বরটি কপি করতে বলুন বা সতর্কতার সঙ্গে নিশ্চিত করতে বলুন। Coinepay দেশের কোড চাইলে সেটিও অন্তর্ভুক্ত করুন। Viva.com-এর পার্সোনাল অ্যাকাউন্টসংক্রান্ত নির্দেশনায় মোবাইল নম্বর দিয়ে প্রাপককে শনাক্ত করা হয়, তবে বাইরের সেবা থেকে ট্রান্সফারের জন্য সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কোনো নম্বরের ফরম্যাট নির্দিষ্ট করা হয়নি।
নিবন্ধিত পূর্ণ নাম হুবহু। ডাকনাম বা সংক্ষিপ্ত নাম নয়, তাঁর যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টে দেখানো নামটি চান। Coinepay-এর প্রাপকের ফর্মে যেভাবে চাওয়া হয়েছে, সেভাবে নামটি লিখুন।
অ্যাকাউন্টের দেশ এবং যে মুদ্রায় টাকা গ্রহণ করা যায়। গন্তব্য নির্বাচন বা মুদ্রা রূপান্তরের তথ্য দেখার আগে প্রাপকের সঙ্গে এগুলো নিশ্চিত করুন।

শুধু Coinepay-এর নির্দিষ্ট টাকা পৌঁছে দেওয়ার ফর্মে Wallet ID বা অ্যাকাউন্ট আইডি চাওয়া হলে এবং প্রাপক সেটি উদ্দিষ্ট অ্যাকাউন্টের বলে নিশ্চিত করলে তা ব্যবহার করুন। Viva.com-এর প্রকাশিত নির্দেশনায় পার্সোনাল অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার, যেখানে মোবাইল নম্বর ব্যবহার করা হয়, এবং বিজনেস অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফারের মধ্যে পার্থক্য করা হয়েছে; বিজনেস অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফারের জন্য VAT নম্বর (Tax ID) বা Wallet ID ব্যবহার করা যেতে পারে। বিজনেস অ্যাকাউন্টের Wallet ID পার্সোনাল অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বরের বিকল্প নয়। পার্সোনাল ওয়ালেটের ঘরে বিজনেস অ্যাকাউন্টের শনাক্তকারী তথ্য লিখবেন না।

প্রাপককে তাঁর অ্যাকাউন্ট সক্রিয় আছে কি না এবং টাকা গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় কোনো যাচাইকরণ থাকলে তা সম্পন্ন হয়েছে কি না দেখতে বলুন। কোন শনাক্তকারী তথ্য বা মুদ্রা দিতে হবে তা নিয়ে তিনি নিশ্চিত না হলে, ট্রান্সফার জমা দেওয়ার আগে থামুন এবং তাঁকে তাঁর Viva.com অ্যাকাউন্টে যাচাই করতে বা Viva.com সাপোর্টে যোগাযোগ করতে বলুন।

Coinepay দিয়ে কীভাবে ট্রান্সফার করবেন

Coinepay খুলুন। Coinepay ড্যাশবোর্ড বা মোবাইল অ্যাপ দিয়ে সাইন ইন করুন। iOS বা Android-এর জন্য অ্যাপটি পেতে পারেন। নতুন ব্যবহারকারী হলে নিবন্ধন করুন এবং আপনার ট্রান্সফারের জন্য চাওয়া পরিচয় যাচাইকরণ সম্পন্ন করুন।
Global Remittance ও গন্তব্য নির্বাচন করুন। প্রাপকের প্রকৃত দেশ নির্বাচন করুন। দেখানো গ্রহণের মুদ্রা তাঁর অ্যাকাউন্টের জন্য উপযুক্ত কি না যাচাই করুন।
টাকা পৌঁছে দেওয়ার উপায়গুলো দেখুন। সেই গন্তব্যের জন্য Viva Wallet বা Viva.com মোবাইল ওয়ালেটে টাকা পাঠানোর বিকল্প উপলব্ধ হিসেবে দেখালেই কেবল সেটি নির্বাচন করুন। এমন কোনো বিকল্প না দেখালে ওয়ালেটে টাকা পাঠানোর এই প্রক্রিয়া থামান। প্রাপক ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জমার মতো অন্য কোনো উপলব্ধ উপায়ে টাকা নিতে পারবেন কি না জিজ্ঞেস করুন এবং সে ক্ষেত্রে ওই উপায়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিন।
প্রাপকের তথ্য লিখুন। Coinepay-তে দেখানো ঘরগুলো অনুসরণ করুন। পার্সোনাল অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে যেখানে চাওয়া হয়েছে, সেখানে প্রাপকের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও পূর্ণ নিবন্ধিত নাম ব্যবহার করুন। এগোনোর আগে দেশের কোড ও প্রতিটি অঙ্ক যাচাই করুন; অন্য কারও নম্বর দেবেন না।
হিসাবটি পর্যালোচনা করুন। নিশ্চিত করার আগে অ্যাপে দেখানো পরিমাণ, প্রাপক, টাকা পৌঁছে দেওয়ার উপায়, গ্রহণের মুদ্রা, বিনিময় হার ও ফি যাচাই করুন। অ্যাপে টাকা পৌঁছানোর আনুমানিক সময়ও দেখানো হয়। কোনো তথ্য প্রাপকের প্রত্যাশার সঙ্গে না মিললে নিশ্চিত না করে ফিরে গিয়ে তা সংশোধন করুন।
নিশ্চিত করুন ও ট্র্যাক করুন। চাওয়া হলে যাচাইকরণ সম্পন্ন করুন, ট্রান্সফার নিশ্চিত করুন এবং এর রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন। টাকা পৌঁছেছে বলে চিহ্নিত হওয়া বা অন্য কোনো পদক্ষেপ চাওয়া পর্যন্ত Coinepay-এর ট্রান্সফার ট্র্যাকিংয়ে এর অবস্থা দেখুন।

ট্রান্সফারের টাকা মাত্র ১০ মিনিটেও পৌঁছাতে পারে, তবে প্রকৃত সময় টাকা পৌঁছে দেওয়ার উপায় ও গন্তব্য দেশের ওপর নির্ভর করে। মোবাইল নম্বর দিয়ে পাঠানো টাকা নির্দিষ্ট সময়ে পৌঁছাবে বলে ধরে না নিয়ে আপনার নিজের ট্রান্সফারের জন্য দেখানো আনুমানিক সময় ও অবস্থা দেখুন।

প্রাপক কীভাবে টাকা এসেছে কি না দেখবেন

Coinepay সরাসরি Viva.com-এ টাকা পাঠানোর বিকল্প দিলে এবং সেই ট্রান্সফার সম্পন্ন হলে, প্রাপককে তাঁর Viva.com পার্সোনাল অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স ও লেনদেনের বিবরণে টাকা এসেছে কি না দেখতে হবে। শুধু নোটিফিকেশনের ওপর নির্ভর না করে প্রাপ্ত টাকার পরিমাণ যাচাই করতে হবে। Coinepay-তে ট্রান্সফার পৌঁছেছে বলে দেখালেও প্রাপক তা খুঁজে না পেলে, প্রাপকের তথ্য ও ট্রান্সফারের রেফারেন্স মিলিয়ে দেখুন, তারপর Coinepay সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

এটিকে Viva.com-এর নিজস্ব Send Money → to Personal account সুবিধার সঙ্গে গুলিয়ে ফেলবেন না। ওই সুবিধার প্রক্রিয়া Viva.com-এর ভেতর থেকে শুরু হয়: একজন Viva.com প্রেরক অন্য পার্সোনাল অ্যাকাউন্টধারীর মোবাইল নম্বর লেখেন, Transfer Money নির্বাচন করেন এবং Viva.com অ্যাপে একটি পুশ নোটিফিকেশন অনুমোদন করেন। এটি Coinepay রেমিট্যান্স শুরু করার নির্দেশনা নয়। একইভাবে, IRIS Payments গ্রিসে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বরভিত্তিক একটি পৃথক পেমেন্ট ব্যবস্থা; Coinepay-তে গন্তব্য নির্বাচন করলেই আপনার ট্রান্সফার স্বয়ংক্রিয়ভাবে IRIS পেমেন্ট হয়ে যায় না।

যাচাইকরণ ও অ্যাকাউন্টের সীমাবদ্ধতা

বড় অঙ্কের বা সময়সীমা গুরুত্বপূর্ণ এমন পেমেন্ট পাঠানোর আগে প্রাপকের সঙ্গে যাচাই করুন। তাঁর Viva.com অ্যাকাউন্টে যাচাইকরণের শর্ত বা অ্যাকাউন্টভিত্তিক সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে, যা টাকা গ্রহণ করতে পারবে কি না তা প্রভাবিত করে। Viva.com-এর নির্দেশনা অনুযায়ী, যাচাইকরণ বাকি থাকা এবং অ্যাকাউন্টের সীমা অতিক্রম করা ট্রান্সফার ব্যর্থ হওয়ার সম্ভাব্য কারণ। তবে তাদের প্রকাশিত IRIS সীমাগুলো IRIS-এর জন্য, বাইরের সেবা থেকে ওয়ালেটে টাকা গ্রহণের সাধারণ সীমা নয়। প্রাপককে নিজের অ্যাকাউন্টে বা Viva.com-এর সঙ্গে প্রযোজ্য অবস্থা ও সীমা যাচাই করতে হবে।

Coinepay ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইকরণ, নিষেধাজ্ঞা-সংক্রান্ত যাচাই এবং স্থানীয় বিধিবিধান প্রযোজ্য। Coinepay পেমেন্টের উদ্দেশ্য বা অর্থের উৎস ব্যাখ্যা করে এমন নথি চাইতে পারে। Coinepay নিষেধাজ্ঞার আওতাধীন ব্যক্তি বা ব্যাপক নিষেধাজ্ঞার আওতাধীন বিচারব্যবস্থার বাসিন্দাদের সেবা দেয় না। নিজের ও প্রাপকের সম্পর্কে সঠিক তথ্য দিন এবং উপযুক্ত সাপোর্ট চ্যানেল বা অ্যাপের প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নথির যেকোনো অনুরোধের জবাব দিন।

টাকা না পৌঁছালে বা পেমেন্ট প্রত্যাখ্যাত হলে করণীয়

ভুল মোবাইল নম্বর

নিশ্চিত করার আগে প্রাপকের ফর্মে ফিরে গিয়ে নম্বরটি সংশোধন করুন। নিশ্চিত করার পরে সংশোধন পরীক্ষা করতে দ্বিতীয় কোনো ট্রান্সফার পাঠাবেন না। ট্র্যাকিংয়ে অবস্থা দেখুন এবং ট্রান্সফারের রেফারেন্স নিয়ে দ্রুত Coinepay সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। জমা দেওয়া ট্রান্সফারে সম্পাদনা করে ভুল নম্বর সংশোধন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

নামে অমিল

প্রবেশ করানো পূর্ণ নাম প্রাপকের নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের নামের সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন, তিনি যে বানান ও ক্রম জানিয়েছেন তা-ও মিলিয়ে দেখুন। ট্রান্সফারটি তখনও সম্পাদনা করা গেলে নিশ্চিত করার আগে সংশোধন করুন। ইতিমধ্যে জমা দেওয়া হয়ে থাকলে কীভাবে এগোবেন, তা Coinepay সাপোর্টের কাছে জেনে নিন। শুধু যাচাই পেরোনোর জন্য ভিন্ন নাম ব্যবহার করবেন না।

ওয়ালেটের সীমা পূর্ণ হয়েছে বা অ্যাকাউন্ট যাচাইকৃত নয়

প্রাপককে তাঁর Viva.com অ্যাকাউন্টে কোনো নোটিশ আছে কি না দেখতে বলুন এবং চাওয়া হলে বৈধ যাচাইকরণের ধাপগুলো সম্পন্ন করতে বলুন। অ্যাকাউন্টটি টাকা গ্রহণের যোগ্য কি না এবং কোন সীমা প্রযোজ্য, তা তিনি Viva.com-এর কাছে জানতে পারেন। কোনো সীমাবদ্ধতা এড়াতে পেমেন্ট ভাগ করবেন না বা অন্য কারও মাধ্যমে পাঠাবেন না। ওয়ালেটটি টাকা গ্রহণ করতে না পারলে, অন্য উপায় বেছে নেওয়ার আগে অপেক্ষমাণ ট্রান্সফারের কী হবে তা Coinepay সাপোর্টের কাছে জেনে নিন।

কমপ্লায়েন্স পর্যালোচনা বা Viva.com বিকল্প নেই

Coinepay-তে কমপ্লায়েন্স পর্যালোচনা দেখালে নির্দেশনা অনুসরণ করুন এবং চাওয়া হলে সঠিক নথি দিন; ট্রান্সফার ট্র্যাকিংয়ে বর্তমান অবস্থা দেখা যাবে। উপলব্ধ টাকা পৌঁছে দেওয়ার বিকল্পগুলোর মধ্যে Viva.com না থাকলে, ওই প্রক্রিয়ায় সরাসরি Viva.com ওয়ালেটে টাকা পাঠানোর কোনো বিকল্প নেই। প্রাপক উপলব্ধ ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জমা বা অন্য কোনো সমর্থিত উপায়ে টাকা নিতে পারবেন কি না জিজ্ঞেস করুন, তারপর সেই উপায়ের জন্য সঠিক প্রাপকের তথ্য দিয়ে ট্রান্সফার শুরু করুন। কোনো অবস্থা বা টাকা পৌঁছে দেওয়ার বিকল্প বুঝতে সাহায্য লাগলে Coinepay সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনার Coinepay ভার্চুয়াল কার্ড নিন: সাইন আপ করুন · App Store · Google Play · গ্রাহক সহায়তা

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমি কি ফোন নম্বর দিয়ে যেকোনো Viva.com অ্যাকাউন্টে সরাসরি টাকা পাঠাতে পারি?

অবশ্যই পারবেন, এমন নয়। প্রাপকের দেশের জন্য Coinepay স্পষ্টভাবে Viva Wallet বা Viva.com-এ টাকা পাঠানোর বিকল্প দেয় কি না দেখুন। Viva.com-এর প্রকাশিত ফোন নম্বরসংক্রান্ত নির্দেশনায় Viva.com অ্যাকাউন্টগুলোর মধ্যে ট্রান্সফারের কথা বলা হয়েছে।

আমার কি প্রাপকের ফোন নম্বর লাগবে, নাকি Wallet ID?

Viva.com-এর নিজস্ব ট্রান্সফার নির্দেশনায় পার্সোনাল অ্যাকাউন্টকে তার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে শনাক্ত করা হয়। নির্দিষ্ট টাকা পৌঁছে দেওয়ার ফর্মে চাওয়া হলেই কেবল Wallet ID দিন; Viva.com বিজনেস অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফারের ক্ষেত্রেও Wallet ID ব্যবহার করে।

গ্রিসে থাকা Viva.com প্রাপকের জন্য কোন মুদ্রা নির্বাচন করব?

গ্রিসের স্থানীয় মুদ্রা ইউরো। নিশ্চিত করার আগে প্রাপকের অ্যাকাউন্ট কোন মুদ্রায় টাকা গ্রহণ করে তা জেনে নিন এবং Coinepay-তে উপলব্ধ টাকা পৌঁছে দেওয়ার বিকল্পের জন্য দেখানো মুদ্রা যাচাই করুন।

Coinepay-তে ট্রান্সফার পৌঁছেছে দেখালেও প্রাপক কিছু দেখতে না পেলে কী করব?

প্রাপককে তাঁর Viva.com অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স ও লেনদেনের বিবরণ দেখতে বলুন। এরপর জমা দেওয়া তথ্য মিলিয়ে দেখুন এবং ট্রান্সফারের রেফারেন্স নিয়ে Coinepay সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

Viva.com-এর IRIS সীমা এবং ওয়ালেটে টাকা পৌঁছে দেওয়ার সীমা কি একই?

না। IRIS একটি পৃথক পেমেন্ট ব্যবস্থা। প্রাপককে তাঁর অ্যাকাউন্টের যাচাইকরণের অবস্থা এবং টাকা গ্রহণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সীমাবদ্ধতা Viva.com-এর সঙ্গে যাচাই করতে হবে।

বিদেশ থেকে Viva Wallet অ্যাকাউন্টে কীভাবে টাকা পাঠাবেন