如要從海外匯款給 Viva Wallet 用戶，請先查看 Coinepay 為收款人所在國家提供哪些收款方式。Viva.com 將其錢包稱為個人帳戶，但其公布的手機號碼轉帳指示，描述的是從一個 Viva.com 帳戶轉帳至另一個 Viva.com 帳戶。這些指示並未證明外部匯款服務可以直接將款項存入該帳戶。本指南說明如何在 Coinepay 查看可用的收款途徑、應向收款人索取甚麼資料，以及沒有提供直接存入錢包的選項時應怎樣做。
先確認收款人所在國家及貨幣
Viva.com 在歐洲市場營運；希臘是提供其個人帳戶及手機號碼付款服務的其中一個國家。不要假設某個國家的 Viva.com 帳戶，能以另一個國家帳戶相同的方式收款。請向收款人確認其帳戶的註冊國家，以及帳戶可接收的貨幣。對於身處希臘的收款人，當地貨幣是歐元，但你仍須在 Coinepay 應用程式中查看該筆轉帳的貨幣及收款選項。
Coinepay Global Remittance 支援跨境轉帳，提供銀行存款、流動錢包及現金提取等收款方式。Viva.com 自身的轉帳指示並不能證明有 Viva.com 錢包收款選項可供使用。請在 Coinepay 應用程式中選擇實際的目的地國家，並查看可用方式。只有在應用程式明確提供合適的 Viva Wallet 或 Viva.com 收款選項時，才以 Viva.com 錢包轉帳方式繼續。如果沒有此選項，不要選擇另一個流動錢包，並假設款項會到達 Viva.com。
向收款人索取正確資料
如打算將款項存入Viva.com 個人帳戶，請向收款人索取：
- 其 Viva.com 個人帳戶登記的手機號碼。請他們從帳戶資料複製號碼，或仔細核對；如果 Coinepay 要求填寫國家區號，也須一併確認。Viva.com 的個人帳戶指示以手機號碼識別收款人，但並無訂明適用於外部轉帳的統一號碼格式。
- 與登記資料完全一致的全名。請提供其已驗證帳戶上顯示的姓名，而非暱稱或縮寫。按 Coinepay 收款人表格的要求填寫。
- 帳戶所在國家及收款貨幣。選擇目的地或查看貨幣兌換資料前，請先與收款人確認。
只有在特定的 Coinepay 收款表格要求填寫 Wallet ID 或帳戶 ID，且收款人確認該 ID 屬於目標帳戶時，才使用該 ID。Viva.com 公布的指示將使用手機號碼的個人帳戶轉帳，與可使用增值稅號碼（稅務識別號碼）或 Wallet ID 的商業帳戶轉帳區分開來。商業帳戶的 Wallet ID 不能代替個人帳戶的登記電話號碼。不要在個人錢包欄位填寫商業帳戶識別資料。
請收款人確認其帳戶仍然有效，而且已完成收款所需的任何驗證。如果他們不確定應提供哪個識別資料或哪種貨幣，請暫停提交轉帳，讓他們查看 Viva.com 帳戶或聯絡 Viva.com 支援團隊。
如何透過 Coinepay 轉帳
- 開啟 Coinepay。透過 Coinepay 控制台或流動應用程式登入。你可以下載 iOS 或 Android 版本。如果你是新用戶，請先註冊，並完成該筆轉帳所要求的身分驗證。
- 選擇 Global Remittance 及目的地。選擇收款人實際所在的國家。確認顯示的收款貨幣適合其帳戶。
- 查看收款方式。只有在目的地的可用選項中顯示 Viva Wallet 或 Viva.com 流動錢包收款方式時，才選擇該方式。如果沒有此選項，請停止錢包收款流程。請向收款人查詢能否使用其他可用方式（例如銀行存款），並改為索取該方式所需的資料。
- 填寫收款人資料。按 Coinepay 顯示的欄位填寫。就個人帳戶而言，在要求填寫時提供收款人登記的手機號碼及完整登記姓名。繼續前請核對國家區號及每一個數字；不要改用其他人的號碼。
- 核對報價。在確認之前，核對應用程式顯示的金額、收款人、收款方式、收款貨幣、匯率及費用。應用程式亦會顯示預計到帳時間。如有任何資料與收款人的預期不符，請返回更正，不要直接確認。
- 確認並追蹤。完成任何所需驗證、確認轉帳，並保留轉帳參考編號。透過 Coinepay 的轉帳追蹤功能查看狀態，直至轉帳標示為已送達，或系統要求採取其他行動。
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。請以你該筆轉帳顯示的預計時間和狀態為準，不要假設以手機號碼收款的款項必定會在某個時間到帳。
收款人如何查看款項
如果 Coinepay 提供直接存入 Viva.com 的選項，且已完成付款，收款人應登入其 Viva.com 個人帳戶，查看帳戶結餘及交易記錄中有否該筆款項。他們應核實實際收到的金額，而非只依賴通知。如果 Coinepay 將轉帳標示為已送達，但收款人找不到款項，請核對收款人資料及轉帳參考編號，然後聯絡 Coinepay 支援團隊。
不要將此與 Viva.com 自身的 Send Money → to Personal account 功能混淆。該功能從 Viva.com 內啟動：Viva.com 的匯款人輸入另一名個人帳戶持有人的手機號碼，選擇 Transfer Money，然後在 Viva.com 應用程式中批准推送通知。這並非發起 Coinepay 匯款的指示。同樣，IRIS Payments 是希臘使用的另一種手機號碼付款途徑；選擇 Coinepay 目的地不會自動將你的轉帳變成 IRIS 付款。
驗證及帳戶限制
進行大額或有時限的付款前，請先向收款人確認。其 Viva.com 帳戶可能有驗證要求或帳戶特定限制，影響能否收款。Viva.com 的指引指出，待完成驗證及超出帳戶限額均可能導致轉帳失敗，但其公布的 IRIS 限額只適用於 IRIS，並非接收外部錢包付款的一般限額。收款人應在自己的帳戶中，或向 Viva.com 查詢適用的狀態及限額。
Coinepay 轉帳須遵守身分驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求提供文件，說明付款用途或資金來源。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。請準確提供你和收款人的資料，並透過適當的支援渠道或應用程式內流程回應任何文件要求。
處理未收到或被拒絕的付款
手機號碼錯誤
確認前，請返回收款人表格更正號碼。確認後，不要再發起第二筆轉帳來測試更正是否有效。請查看追蹤狀態，並盡快向 Coinepay 支援團隊提供轉帳參考編號。已提交的轉帳如填錯號碼，未必能透過修改資料追回款項。
姓名不符
請將填寫的全名與收款人的帳戶登記姓名比較，包括他們提供的拼寫及次序。如果轉帳仍可編輯，請在確認前更正。如果已提交，請向 Coinepay 支援團隊查詢如何處理。不要為了通過檢查而改用另一個姓名。
錢包已達限額或帳戶尚未驗證
請收款人查看其 Viva.com 帳戶內的任何通知，並在收到要求時完成正當的驗證程序。他們可以向 Viva.com 查詢其帳戶的收款資格及適用限額。不要拆分付款或透過他人轉帳，以規避限制。如果錢包無法收款，選擇其他收款方式前，請先向 Coinepay 支援團隊查詢待處理轉帳會如何處理。
合規審查或沒有 Viva.com 選項
如果 Coinepay 顯示轉帳正在接受合規審查，請按照指示操作，並在收到要求時提供準確文件；轉帳追蹤功能會顯示目前狀態。如果 Viva.com 未列於可用收款選項，該流程中便沒有可選的 Viva.com 錢包直接收款途徑。請向收款人查詢能否透過可用的銀行存款或其他受支援方式收款，然後使用該方式所需的正確收款人資料發起轉帳。如需協助理解轉帳狀態或選擇收款方式，請聯絡 Coinepay 支援團隊。
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常見問題
我可以只用電話號碼直接匯款至任何 Viva.com 帳戶嗎？
不一定。請查看 Coinepay 是否明確為收款人所在國家提供 Viva Wallet 或 Viva.com 收款選項。Viva.com 公布的電話號碼轉帳指示描述的是 Viva.com 帳戶之間的轉帳。
我需要收款人的電話號碼還是 Wallet ID？
根據 Viva.com 自身的轉帳指示，Viva.com 個人帳戶以其登記的手機號碼識別。只有在特定收款表格要求填寫 Wallet ID 時才提供；Viva.com 亦使用 Wallet ID 處理商業帳戶轉帳。
匯款給希臘的 Viva.com 收款人時，應選擇甚麼貨幣？
希臘的當地貨幣是歐元。確認收款人帳戶可接收的貨幣，並在確認前核對 Coinepay 可用收款選項所顯示的貨幣。
如果 Coinepay 顯示轉帳已送達，但收款人看不到款項，該怎麼辦？
請收款人查看其 Viva.com 結餘及交易記錄。然後核對已提交的資料，並提供轉帳參考編號聯絡 Coinepay 支援團隊。
Viva.com 的 IRIS 限額與錢包收款限額相同嗎？
不相同。IRIS 是另一種付款途徑。收款人應向 Viva.com 查詢自己帳戶的驗證狀態及適用的收款限制。
