Coinepay | Jak wysłać pieniądze z zagranicy na konto Viva Wallet

Aby wysłać pieniądze z zagranicy osobie korzystającej z Viva Wallet, najpierw sprawdź, jakie metody wypłaty Coinepay oferuje w kraju odbiorcy. Viva.com nazywa swój portfel kontem osobistym, ale opublikowane przez firmę instrukcje dotyczące przelewów na numer telefonu opisują przelewy wykonywane z jednego konta Viva.com na drugie. Nie potwierdzają one, że zewnętrzna usługa przekazów pieniężnych może wpłacić środki bezpośrednio na takie konto. Z tego przewodnika dowiesz się, jak sprawdzić dostępne metody wypłaty w Coinepay, o jakie dane poprosić odbiorcę i co zrobić, jeśli bezpośrednia wypłata do portfela nie jest dostępna.

Najpierw sprawdź kraj i walutę odbiorcy

Viva.com działa na rynkach europejskich; Grecja jest jednym z krajów, w których dostępne są usługi kont osobistych i płatności na numer telefonu. Nie zakładaj, że konto Viva.com w jednym kraju może otrzymać wypłatę tego samego rodzaju co konto w innym kraju. Zapytaj odbiorcę, w jakim kraju zarejestrowano jego konto i w jakiej walucie może ono przyjmować środki. W przypadku odbiorcy w Grecji walutą lokalną jest euro, ale walutę i opcje wypłaty dla konkretnego przelewu musisz sprawdzić w aplikacji Coinepay.

Coinepay Global Remittance obsługuje przelewy transgraniczne z wypłatą na konto bankowe, do portfela mobilnego lub w gotówce. Instrukcje przelewów opublikowane przez Viva.com nie potwierdzają dostępności wypłaty do portfela Viva.com. W aplikacji Coinepay wybierz rzeczywisty kraj odbiorcy i sprawdź dostępne metody. Wysyłaj środki do portfela Viva.com tylko wtedy, gdy aplikacja wyraźnie oferuje odpowiednią opcję wypłaty do Viva Wallet lub Viva.com. Jeśli jej nie ma, nie wybieraj innego portfela mobilnego, zakładając, że pieniądze trafią do Viva.com.

Uzyskaj właściwe dane od odbiorcy

Jeśli planujesz wypłatę na konto osobiste Viva.com, poproś odbiorcę o:

Numer telefonu komórkowego zarejestrowany na jego koncie osobistym Viva.com. Poproś, aby skopiował go z danych konta lub dokładnie potwierdził, wraz z numerem kierunkowym kraju, jeśli Coinepay o niego poprosi. Instrukcje Viva.com dotyczące kont osobistych wskazują, że odbiorcę identyfikuje się po numerze telefonu komórkowego, ale nie określają jednego formatu numeru obowiązującego przy przelewach z zewnątrz.
Pełne imię i nazwisko dokładnie w brzmieniu zarejestrowanym na koncie. Poproś o dane widniejące na zweryfikowanym koncie, a nie o pseudonim czy skróconą wersję. Wpisz je zgodnie z wymaganiami formularza danych odbiorcy w Coinepay.
Kraj konta i walutę, w której może ono przyjmować środki. Potwierdź te informacje z odbiorcą, zanim wybierzesz kraj docelowy lub sprawdzisz przewalutowanie.

Użyj identyfikatora Wallet ID lub identyfikatora konta tylko wtedy, gdy wymaga go konkretny formularz wypłaty w Coinepay, a odbiorca potwierdzi, że identyfikator należy do właściwego konta. Opublikowane instrukcje Viva.com rozróżniają przelewy na konta osobiste, w których używa się numeru telefonu komórkowego, od przelewów na konta firmowe, w których można użyć numeru VAT (identyfikatora podatkowego) lub Wallet ID. Wallet ID konta firmowego nie zastępuje numeru telefonu zarejestrowanego na koncie osobistym. Nie wpisuj identyfikatora firmowego w polu dotyczącym portfela osobistego.

Poproś odbiorcę, aby sprawdził, czy jego konto jest aktywne i czy ukończył wszelką weryfikację wymaganą do otrzymania płatności. Jeśli nie wie, jaki identyfikator lub jaką walutę podać, wstrzymaj się z wysłaniem przelewu i poproś go o sprawdzenie konta Viva.com lub skontaktowanie się z pomocą techniczną Viva.com.

Jak wysłać przelew przez Coinepay

Otwórz Coinepay. Zaloguj się przez panel Coinepay lub aplikację mobilną. Aplikację możesz pobrać na iOS lub Androida. Jeśli jesteś nowym użytkownikiem, zarejestruj się i ukończ weryfikację tożsamości wymaganą dla Twojego przelewu.
Wybierz Global Remittance i kraj docelowy. Wskaż rzeczywisty kraj odbiorcy. Sprawdź, czy wyświetlana waluta, w której odbiorca otrzyma środki, jest odpowiednia dla jego konta.
Sprawdź metody wypłaty. Wybierz wypłatę do portfela mobilnego Viva Wallet lub Viva.com tylko wtedy, gdy jest dostępna dla tego kraju. Jeśli nie widzisz takiej opcji, przerwij proces wypłaty do portfela. Zapytaj odbiorcę, czy może przyjąć środki inną dostępną metodą, na przykład przelewem na konto bankowe, i uzyskaj dane wymagane dla tej metody.
Wprowadź dane odbiorcy. Wypełnij pola wyświetlane w Coinepay. W przypadku konta osobistego podaj zarejestrowany numer telefonu komórkowego odbiorcy oraz jego pełne imię i nazwisko tam, gdzie są wymagane. Przed przejściem dalej sprawdź numer kierunkowy kraju i każdą cyfrę; nie podawaj numeru innej osoby.
Sprawdź warunki przelewu. Przed potwierdzeniem sprawdź kwotę, odbiorcę, metodę wypłaty, walutę, w której odbiorca otrzyma środki, kurs wymiany i opłaty wyświetlane w aplikacji. Aplikacja pokazuje również szacowany czas dostarczenia środków. Jeśli cokolwiek różni się od tego, czego oczekuje odbiorca, wróć i popraw dane zamiast potwierdzać przelew.
Potwierdź i śledź przelew. Ukończ wymaganą weryfikację, potwierdź przelew i zachowaj jego numer referencyjny. Śledź status przelewu w Coinepay, aż zostanie oznaczony jako dostarczony lub pojawi się prośba o podjęcie innych działań.

Przelewy mogą dotrzeć już w ciągu 10 minut, ale rzeczywisty czas zależy od metody wypłaty i kraju docelowego. Kieruj się szacowanym czasem i statusem wyświetlanymi dla Twojego przelewu, zamiast zakładać, że wypłata na numer telefonu dotrze w określonym czasie.

Jak odbiorca może sprawdzić, czy pieniądze dotarły

Jeśli Coinepay oferuje i zrealizuje bezpośrednią wypłatę do Viva.com, odbiorca powinien zalogować się na swoje konto osobiste Viva.com i sprawdzić saldo oraz historię transakcji pod kątem otrzymanej płatności. Powinien zweryfikować otrzymaną kwotę, zamiast polegać wyłącznie na powiadomieniu. Jeśli przelew ma w Coinepay status dostarczonego, ale odbiorca nie może go znaleźć, porównaj dane odbiorcy i numer referencyjny przelewu, a następnie skontaktuj się z pomocą Coinepay.

Nie myl tego z funkcją Viva.com Send Money → to Personal account. Korzystanie z tej funkcji rozpoczyna się w Viva.com: nadawca mający konto Viva.com wpisuje numer telefonu komórkowego innego posiadacza konta osobistego, wybiera Transfer Money i zatwierdza powiadomienie push w aplikacji Viva.com. Nie jest to instrukcja inicjowania przekazu pieniężnego przez Coinepay. Podobnie IRIS Payments to odrębna metoda płatności na numer telefonu komórkowego używana w Grecji; wybranie kraju docelowego w Coinepay nie sprawia automatycznie, że przelew staje się płatnością IRIS.

Weryfikacja i ograniczenia konta

Przed wysłaniem dużej lub pilnej płatności skontaktuj się z odbiorcą. Na jego koncie Viva.com mogą obowiązywać wymogi weryfikacyjne lub indywidualne ograniczenia, które wpływają na możliwość otrzymywania środków. Według informacji Viva.com oczekująca weryfikacja i przekroczenie limitów konta mogą być przyczynami niepowodzenia przelewu, ale opublikowane limity IRIS dotyczą IRIS, a nie stanowią ogólnego limitu otrzymywania wypłat do portfela z zewnątrz. Odbiorca powinien sprawdzić odpowiedni status i limity na swoim koncie lub w Viva.com.

Przelewy Coinepay podlegają weryfikacji tożsamości, kontroli pod kątem sankcji oraz lokalnym przepisom. Coinepay może poprosić o dokumenty wyjaśniające cel płatności lub źródło środków. Coinepay nie świadczy usług na rzecz osób objętych sankcjami ani mieszkańców jurysdykcji objętych kompleksowymi sankcjami. Podaj prawdziwe informacje o sobie i odbiorcy oraz odpowiadaj na prośby o dokumenty przez odpowiedni kanał pomocy lub w aplikacji.

Co zrobić, gdy płatność nie dotarła lub została odrzucona

Nieprawidłowy numer telefonu komórkowego

Przed potwierdzeniem wróć do formularza danych odbiorcy i popraw numer. Po potwierdzeniu nie wysyłaj drugiego przelewu, aby przetestować poprawkę. Sprawdź status przelewu i niezwłocznie skontaktuj się z pomocą Coinepay, podając numer referencyjny przelewu. Poprawienie danych w wysłanym przelewie może nie wystarczyć do odzyskania środków skierowanych na nieprawidłowy numer.

Niezgodność imienia i nazwiska

Porównaj wpisane pełne imię i nazwisko z danymi zarejestrowanymi na koncie odbiorcy, uwzględniając podaną przez niego pisownię i kolejność. Jeśli przelew można jeszcze edytować, popraw dane przed potwierdzeniem. Jeśli został już wysłany, zapytaj pomoc Coinepay, jak postąpić. Nie podawaj innych danych osobowych tylko po to, by przejść kontrolę.

Osiągnięty limit portfela lub niezweryfikowane konto

Poproś odbiorcę o sprawdzenie powiadomień na koncie Viva.com i ukończenie wymaganych, prawidłowych czynności weryfikacyjnych. Może zapytać Viva.com, czy jego konto może przyjmować środki i jakie limity go dotyczą. Nie dziel płatności ani nie kieruj jej przez inną osobę w celu obejścia ograniczenia. Jeśli portfel nie może przyjąć płatności, przed wybraniem innej metody wypłaty zapytaj pomoc Coinepay, co stanie się z oczekującym przelewem.

Kontrola zgodności lub brak opcji Viva.com

Jeśli Coinepay wyświetla informację o kontroli zgodności, postępuj zgodnie z instrukcjami i przedstaw prawdziwe dokumenty, jeśli zostaniesz o nie poproszony; bieżący status zobaczysz w śledzeniu przelewu. Jeśli Viva.com nie ma wśród dostępnych metod wypłaty, w tym procesie nie można wybrać bezpośredniej wypłaty do portfela Viva.com. Zapytaj odbiorcę, czy może przyjąć dostępny przelew na konto bankowe lub inną obsługiwaną metodę wypłaty, a następnie rozpocznij przelew, podając prawidłowe dane odbiorcy wymagane dla tej metody. Jeśli potrzebujesz pomocy w zrozumieniu statusu lub wyborze metody wypłaty, skontaktuj się z pomocą Coinepay.

Zdobądź wirtualną kartę Coinepay: Zarejestruj się · App Store · Google Play · Obsługa klienta

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę wysłać pieniądze bezpośrednio na dowolne konto Viva.com, podając numer telefonu?

Niekoniecznie. Sprawdź, czy Coinepay wyraźnie oferuje wypłatę do Viva Wallet lub Viva.com w kraju odbiorcy. Opublikowane przez Viva.com instrukcje dotyczące numerów telefonu opisują przelewy między kontami Viva.com.

Czy potrzebuję numeru telefonu odbiorcy, czy jego Wallet ID?

Według instrukcji przelewów Viva.com konto osobiste identyfikuje się po zarejestrowanym numerze telefonu komórkowego. Podaj Wallet ID tylko wtedy, gdy wymaga go konkretny formularz wypłaty; Viva.com używa identyfikatorów Wallet ID również przy przelewach na konta firmowe.

Jaką walutę wybrać dla odbiorcy korzystającego z Viva.com w Grecji?

Walutą lokalną w Grecji jest euro. Przed potwierdzeniem sprawdź z odbiorcą, w jakiej walucie jego konto może przyjmować środki, i zweryfikuj walutę wyświetlaną dla dostępnej metody wypłaty w Coinepay.

Co zrobić, jeśli Coinepay pokazuje, że przelew został dostarczony, ale odbiorca go nie widzi?

Poproś odbiorcę o sprawdzenie salda i historii transakcji w Viva.com. Następnie porównaj podane w przelewie dane i skontaktuj się z pomocą Coinepay, podając numer referencyjny przelewu.

Czy limity IRIS w Viva.com są takie same jak limity wypłat do portfela?

Nie. IRIS to odrębna metoda płatności. Odbiorca powinien sprawdzić w Viva.com status weryfikacji swojego konta i obowiązujące ograniczenia dotyczące otrzymywania środków.

Jak wysłać pieniądze z zagranicy na konto Viva Wallet