Coinepay | Come inviare denaro dall’estero a un conto Viva Wallet

Per inviare denaro dall’estero a una persona che usa Viva Wallet, verifica prima quali metodi di accredito offre Coinepay per il Paese del destinatario. Viva.com chiama il proprio wallet conto personale, ma le istruzioni pubblicate per i trasferimenti tramite numero di cellulare descrivono trasferimenti effettuati da un conto Viva.com a un altro. Non dimostrano che un servizio di rimessa esterno possa accreditare denaro direttamente su quel conto. Questa guida spiega come verificare se Coinepay offre un metodo di accredito disponibile, quali dati chiedere al destinatario e cosa fare se non è prevista un’opzione di accredito diretto sul wallet.

Verifica prima il Paese e la valuta del destinatario

Viva.com opera nei mercati europei; la Grecia è uno dei Paesi in cui sono disponibili i suoi servizi di conto personale e di pagamento tramite numero di cellulare. Non dare per scontato che un conto Viva.com in un Paese possa ricevere lo stesso tipo di accredito di un conto in un altro Paese. Chiedi al destinatario in quale Paese è registrato il suo conto e in quale valuta può ricevere fondi. Per un destinatario in Grecia, la valuta locale è l’euro, ma devi verificare nell’app Coinepay la valuta e le opzioni di accredito disponibili per il tuo specifico trasferimento.

Coinepay Global Remittance supporta trasferimenti internazionali con accredito su conto bancario, wallet mobile e ritiro in contanti. Le istruzioni di Viva.com per i propri trasferimenti non confermano la disponibilità di un accredito su wallet Viva.com. Nell’app Coinepay, seleziona il Paese effettivo di destinazione e controlla i metodi disponibili. Procedi con un trasferimento verso un wallet Viva.com solo se l’app offre esplicitamente un’opzione di accredito Viva Wallet o Viva.com appropriata. In caso contrario, non selezionare un altro wallet mobile dando per scontato che il denaro arriverà su Viva.com.

Chiedi i dati corretti al destinatario

Per un accredito previsto su un conto personale Viva.com, chiedi al destinatario:

Il numero di cellulare registrato sul suo conto personale Viva.com. Chiedigli di copiarlo dai dati del conto o di confermarlo con attenzione, includendo il prefisso internazionale se Coinepay lo richiede. Le istruzioni di Viva.com per i conti personali identificano il destinatario tramite il numero di cellulare, ma non specificano un formato universale del numero per i trasferimenti dall’esterno.
Il nome e cognome completi esattamente come registrati. Chiedi il nome e cognome riportati sul suo conto verificato, non un soprannome o una versione abbreviata. Inseriscili come richiesto nel modulo per i dati del destinatario di Coinepay.
Il Paese del conto e la valuta in cui può ricevere fondi. Conferma questi dati con il destinatario prima di scegliere una destinazione o esaminare una conversione valutaria.

Usa un Wallet ID o un ID del conto solo se il modulo di accredito specifico di Coinepay lo richiede e il destinatario conferma che appartiene al conto previsto. Le istruzioni pubblicate da Viva.com distinguono i trasferimenti verso conti personali, che utilizzano un numero di cellulare, dai trasferimenti verso un conto aziendale, per i quali è possibile utilizzare una partita IVA (identificativo fiscale) o un Wallet ID. Il Wallet ID di un conto aziendale non sostituisce il numero di telefono registrato di un conto personale. Non inserire un identificativo aziendale in un campo destinato a un wallet personale.

Chiedi al destinatario di verificare che il suo conto sia attivo e che abbia completato le eventuali verifiche necessarie per ricevere il pagamento. Se non sa quale identificativo o valuta fornire, attendi prima di inviare il trasferimento e chiedigli di controllare il suo conto Viva.com o di contattare l’assistenza Viva.com.

Come inviare il trasferimento con Coinepay

Apri Coinepay. Accedi tramite la dashboard di Coinepay o l’app mobile. Puoi scaricare l’app per iOS o Android. Se sei un nuovo utente, registrati e completa le verifiche dell’identità richieste per il tuo trasferimento.
Scegli Global Remittance e la destinazione. Seleziona il Paese effettivo del destinatario. Verifica che la valuta di ricezione indicata sia adatta al suo conto.
Controlla i metodi di accredito. Seleziona un accredito su wallet mobile Viva Wallet o Viva.com solo se compare tra le opzioni disponibili per quella destinazione. Se non compare, interrompi la procedura di accredito sul wallet. Chiedi al destinatario se può accettare un altro metodo disponibile, per esempio un accredito su conto bancario, e fatti dare invece i dati necessari per quel metodo.
Inserisci i dati del destinatario. Compila i campi mostrati in Coinepay. Per un conto personale, usa il numero di cellulare registrato e il nome e cognome completi registrati del destinatario, dove richiesti. Controlla il prefisso internazionale e ogni cifra prima di continuare; non inserire il numero di un’altra persona.
Controlla il preventivo. Verifica l’importo, il destinatario, il metodo di accredito, la valuta di ricezione, il tasso di cambio e le commissioni mostrati nell’app prima di confermare. L’app mostra anche una stima dei tempi di arrivo. Se qualcosa non corrisponde a quanto si aspetta il destinatario, torna indietro e correggilo anziché confermare.
Conferma e monitora. Completa le eventuali verifiche richieste, conferma il trasferimento e conserva il relativo riferimento. Segui lo stato del trasferimento tramite il monitoraggio di Coinepay finché non risulta consegnato o non viene richiesta un’altra azione.

I trasferimenti possono arrivare in appena 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di accredito e dal Paese di destinazione. Fai riferimento alla stima e allo stato mostrati per il tuo trasferimento, anziché presumere che un accredito tramite numero di cellulare arriverà entro un determinato momento.

Come il destinatario verifica la ricezione del denaro

Se Coinepay offre e completa un accredito diretto su Viva.com, il destinatario deve accedere al suo conto personale Viva.com e controllare il saldo e la lista dei movimenti per verificare il pagamento in entrata. Deve verificare l’importo ricevuto, senza basarsi soltanto su una notifica. Se il trasferimento risulta consegnato in Coinepay ma il destinatario non lo trova, confronta i dati del destinatario e il riferimento del trasferimento, poi contatta l’assistenza Coinepay.

Non confondere questa procedura con la funzione Send Money → to Personal account di Viva.com. Questa funzione si avvia all’interno di Viva.com: un mittente Viva.com inserisce il numero di cellulare di un altro titolare di conto personale, seleziona Transfer Money e approva una notifica push nell’app Viva.com. Non si tratta di istruzioni per avviare una rimessa con Coinepay. Analogamente, IRIS Payments è un metodo di pagamento separato tramite numero di cellulare utilizzato in Grecia; selezionare una destinazione in Coinepay non trasforma automaticamente il trasferimento in un pagamento IRIS.

Verifiche e restrizioni del conto

Parla con il destinatario prima di inviare un pagamento di importo elevato o urgente. Il suo conto Viva.com potrebbe essere soggetto a requisiti di verifica o restrizioni specifiche che incidono sulla possibilità di ricevere fondi. Le indicazioni di Viva.com identificano le verifiche in sospeso e il superamento dei limiti del conto come possibili motivi per cui un trasferimento può non andare a buon fine, ma i limiti IRIS pubblicati riguardano IRIS e non costituiscono un limite generale alla ricezione di accrediti su wallet dall’esterno. Il destinatario deve verificare lo stato e i limiti applicabili nel proprio conto o presso Viva.com.

I trasferimenti Coinepay sono soggetti a verifica dell’identità, controlli rispetto alle sanzioni e normative locali. Coinepay potrebbe richiedere documenti che spieghino lo scopo del pagamento o l’origine dei fondi. Coinepay non offre servizi a persone soggette a sanzioni né a residenti in giurisdizioni sottoposte a sanzioni globali. Fornisci informazioni accurate su di te e sul destinatario e rispondi a ogni richiesta di documenti tramite l’apposita procedura di assistenza o nell’app.

Risoluzione dei problemi relativi a un pagamento mancante o rifiutato

Numero di cellulare errato

Prima della conferma, torna al modulo per i dati del destinatario e correggi il numero. Dopo la conferma, non inviare un secondo trasferimento per verificare se la correzione funziona. Controlla lo stato del trasferimento e contatta tempestivamente l’assistenza Coinepay indicando il riferimento del trasferimento. Potrebbe non essere possibile correggere un numero errato modificando un trasferimento già inviato.

Nome e cognome non corrispondenti

Confronta il nome e cognome completi inseriti con quelli registrati sul conto del destinatario, verificando anche l’ortografia e l’ordine da lui indicati. Se il trasferimento è ancora modificabile, correggili prima di confermare. Se è già stato inviato, chiedi all’assistenza Coinepay come procedere. Non usare un nome diverso solo per superare un controllo.

Limite del wallet raggiunto o conto non verificato

Chiedi al destinatario di controllare eventuali avvisi nel suo conto Viva.com e di completare le procedure di verifica legittime, se richieste. Può chiedere a Viva.com se il suo conto può ricevere fondi e quali limiti si applicano. Non suddividere un pagamento né farlo passare tramite un’altra persona per aggirare una restrizione. Se il wallet non può riceverlo, chiedi all’assistenza Coinepay cosa accadrà al trasferimento in sospeso prima di scegliere un altro metodo di accredito.

Controllo di conformità o assenza dell’opzione Viva.com

Se Coinepay indica che è in corso un controllo di conformità, segui le istruzioni e fornisci documenti accurati se richiesti; il monitoraggio del trasferimento mostrerà lo stato attuale. Se Viva.com non compare tra le opzioni di accredito disponibili, in quella procedura non è possibile selezionare un accredito diretto sul wallet Viva.com. Chiedi al destinatario se può ricevere un accredito su conto bancario disponibile o un altro metodo di accredito supportato, quindi avvia un trasferimento usando i dati del destinatario corretti per quel metodo. Per ricevere aiuto nell’interpretare uno stato o scegliere un metodo di accredito, contatta l’assistenza Coinepay.

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FAQ

Posso inviare denaro direttamente a qualsiasi conto Viva.com usando un numero di telefono?

Non necessariamente. Verifica se Coinepay offre esplicitamente un accredito Viva Wallet o Viva.com per il Paese del destinatario. Le istruzioni pubblicate da Viva.com per i trasferimenti tramite numero di telefono descrivono trasferimenti tra conti Viva.com.

Mi serve il numero di telefono o il Wallet ID del destinatario?

Nelle istruzioni di Viva.com per i propri trasferimenti, un conto personale Viva.com è identificato dal numero di cellulare registrato. Fornisci un Wallet ID solo se lo richiede il modulo di accredito specifico; Viva.com usa i Wallet ID anche per i trasferimenti verso conti aziendali.

Quale valuta devo scegliere per un destinatario Viva.com in Grecia?

La valuta locale in Grecia è l’euro. Conferma la valuta in cui il conto del destinatario può ricevere fondi e controlla la valuta indicata per l’opzione di accredito disponibile in Coinepay prima di confermare.

Cosa devo fare se Coinepay indica che il trasferimento è stato consegnato ma il destinatario non vede nulla?

Chiedi al destinatario di controllare il saldo e la lista dei movimenti del suo conto Viva.com. Poi confronta i dati inseriti e contatta l’assistenza Coinepay indicando il riferimento del trasferimento.

I limiti IRIS di Viva.com sono gli stessi degli accrediti su wallet?

No. IRIS è un metodo di pagamento separato. Il destinatario deve verificare con Viva.com lo stato di verifica del proprio conto e le restrizioni applicabili alla ricezione di fondi.

Come inviare denaro dall’estero a un conto Viva Wallet