Coinepay | Cách gửi tiền đến tài khoản Viva Wallet từ nước ngoài

Để gửi tiền từ nước ngoài cho người sử dụng Viva Wallet, trước tiên hãy kiểm tra xem Coinepay cung cấp những phương thức chi trả nào cho quốc gia của người nhận. Viva.com gọi ví của mình là tài khoản cá nhân, nhưng hướng dẫn chuyển tiền qua số điện thoại di động được công bố của họ mô tả các giao dịch được thực hiện từ tài khoản Viva.com này sang tài khoản Viva.com khác. Chúng không xác lập rằng một dịch vụ chuyển tiền bên ngoài có thể chi trả trực tiếp vào tài khoản đó. Hướng dẫn này giải thích cách kiểm tra tuyến chi trả khả dụng trong Coinepay, cần yêu cầu người nhận cung cấp những gì, và phải làm gì nếu không có tùy chọn chi trả trực tiếp vào ví.

Trước tiên hãy kiểm tra quốc gia và loại tiền tệ của người nhận

Viva.com hoạt động tại các thị trường châu Âu; Hy Lạp là một quốc gia gắn với các dịch vụ thanh toán qua tài khoản cá nhân và số điện thoại di động của họ. Đừng cho rằng tài khoản Viva.com ở quốc gia này có thể nhận cùng loại chi trả như tài khoản ở quốc gia khác. Hãy hỏi người nhận xem tài khoản của họ được đăng ký ở quốc gia nào và tài khoản của họ có thể nhận loại tiền tệ nào. Đối với người nhận ở Hy Lạp, loại tiền tệ địa phương là euro, nhưng loại tiền tệ và các tùy chọn chi trả cho giao dịch cụ thể của bạn phải được kiểm tra trong ứng dụng Coinepay.

Coinepay Global Remittance hỗ trợ chuyển tiền xuyên biên giới với các phương thức chi trả bằng gửi vào tài khoản ngân hàng, ví di động và nhận tiền mặt. Tính khả dụng của việc chi trả vào ví Viva.com không được xác lập bởi chính các hướng dẫn chuyển tiền của Viva.com. Trong ứng dụng Coinepay, hãy chọn quốc gia đích thực tế và kiểm tra các phương thức khả dụng. Chỉ tiến hành như một giao dịch chuyển vào ví Viva.com nếu ứng dụng cung cấp rõ ràng một tùy chọn chi trả Viva Wallet hoặc Viva.com phù hợp. Nếu không có, đừng chọn một ví di động khác và cho rằng tiền sẽ đến được Viva.com.

Lấy đúng thông tin từ người nhận

Đối với một đề xuất chi trả vào tài khoản cá nhân Viva.com, hãy yêu cầu người nhận cung cấp:

Số điện thoại di động đã đăng ký cho tài khoản cá nhân Viva.com của họ. Hãy để họ sao chép số đó từ thông tin tài khoản hoặc xác nhận cẩn thận, bao gồm cả mã quốc gia nếu Coinepay yêu cầu. Hướng dẫn tài khoản cá nhân của Viva.com xác định người nhận bằng số điện thoại di động nhưng không chỉ định một định dạng số thống nhất cho các giao dịch chuyển từ bên ngoài.
Họ tên đầy đủ của họ đúng như đã đăng ký. Hãy yêu cầu tên hiển thị trên tài khoản đã xác minh của họ, không phải biệt danh hay phiên bản viết tắt. Nhập tên đó theo yêu cầu trong biểu mẫu người nhận của Coinepay.
Quốc gia và loại tiền tệ nhận của tài khoản. Hãy xác nhận những thông tin này với người nhận trước khi chọn quốc gia đích hoặc xem xét việc quy đổi.

Chỉ sử dụng Wallet ID hoặc account ID nếu biểu mẫu chi trả cụ thể của Coinepay yêu cầu và người nhận xác nhận rằng nó thuộc về tài khoản dự định nhận. Các hướng dẫn được công bố của Viva.com phân biệt giữa giao dịch chuyển tới tài khoản cá nhân, dùng số điện thoại di động, với giao dịch chuyển tới tài khoản doanh nghiệp, có thể dùng mã số thuế (Tax ID) hoặc Wallet ID. Wallet ID doanh nghiệp không thể thay thế cho số điện thoại đã đăng ký của tài khoản cá nhân. Đừng nhập mã định danh doanh nghiệp vào trường dành cho ví cá nhân.

Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra xem tài khoản của họ có đang hoạt động không và mọi xác minh cần thiết để nhận khoản thanh toán đã hoàn tất chưa. Nếu họ không chắc nên cung cấp mã định danh hay loại tiền tệ nào, hãy tạm dừng trước khi gửi giao dịch và để họ kiểm tra tài khoản Viva.com của mình hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Viva.com.

Cách gửi giao dịch chuyển tiền với Coinepay

Mở Coinepay. Đăng nhập qua bảng điều khiển Coinepay hoặc ứng dụng di động. Bạn có thể tải ứng dụng cho iOS hoặc Android. Nếu bạn là người dùng mới, hãy đăng ký và hoàn tất các bước kiểm tra danh tính được yêu cầu cho giao dịch của bạn.
Chọn Global Remittance và quốc gia đích. Chọn quốc gia thực tế của người nhận. Kiểm tra xem loại tiền tệ nhận được hiển thị có phù hợp với tài khoản của họ không.
Kiểm tra các phương thức chi trả. Chỉ chọn chi trả qua ví Viva Wallet hoặc Viva.com nếu nó xuất hiện như một tùy chọn khả dụng cho quốc gia đích đó. Nếu không có tùy chọn như vậy, hãy dừng quy trình chi trả vào ví này. Hãy hỏi người nhận xem họ có thể chấp nhận một phương thức khả dụng khác, chẳng hạn như gửi vào tài khoản ngân hàng, và lấy các thông tin cần thiết cho phương thức đó.
Nhập thông tin người nhận. Làm theo các trường hiển thị trong Coinepay. Đối với tài khoản cá nhân, hãy dùng số điện thoại di động đã đăng ký và họ tên đầy đủ đã đăng ký của người nhận ở nơi được yêu cầu. Kiểm tra lại mã quốc gia và từng chữ số trước khi tiếp tục; đừng thay bằng số điện thoại của người khác.
Xem lại báo giá. Kiểm tra số tiền, người nhận, phương thức chi trả, loại tiền tệ nhận, tỷ giá hối đoái và phí hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận. Ứng dụng cũng hiển thị thời gian đến dự kiến. Nếu có điều gì khác với kỳ vọng của người nhận, hãy quay lại và chỉnh sửa thay vì xác nhận.
Xác nhận và theo dõi. Hoàn tất mọi xác minh được yêu cầu, xác nhận giao dịch và giữ lại mã tham chiếu. Theo dõi trạng thái trong tính năng theo dõi giao dịch của Coinepay cho đến khi được đánh dấu đã chi trả hoặc có yêu cầu hành động khác.

Giao dịch chuyển tiền có thể đến chỉ trong vòng 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia đích. Hãy dùng thời gian ước tính và trạng thái hiển thị cho chính giao dịch của bạn thay vì cho rằng một khoản chi trả qua số điện thoại sẽ đến vào một thời điểm cụ thể.

Cách người nhận kiểm tra tiền

Nếu Coinepay cung cấp và hoàn tất một khoản chi trả trực tiếp vào Viva.com, người nhận nên đăng nhập vào tài khoản cá nhân Viva.com của mình và kiểm tra số dư tài khoản cũng như hoạt động giao dịch để xem khoản thanh toán đến. Họ nên xác minh số tiền nhận được thay vì chỉ dựa vào thông báo. Nếu giao dịch được đánh dấu đã chi trả trong Coinepay nhưng họ không tìm thấy, hãy đối chiếu thông tin người nhận và mã tham chiếu giao dịch, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay.

Đừng nhầm lẫn điều này với tính năng Send Money → to Personal account của chính Viva.com. Tính năng đó bắt đầu bên trong Viva.com: người gửi Viva.com nhập số điện thoại di động của một chủ tài khoản cá nhân khác, chọn Transfer Money và phê duyệt một thông báo đẩy trong ứng dụng Viva.com. Đó không phải là hướng dẫn để khởi tạo một giao dịch chuyển tiền Coinepay. Tương tự, IRIS Payments là một tuyến thanh toán qua số điện thoại di động riêng biệt được sử dụng ở Hy Lạp; việc chọn một quốc gia đích trong Coinepay không tự động biến giao dịch của bạn thành một khoản thanh toán IRIS.

Xác minh và các hạn chế tài khoản

Hãy kiểm tra với người nhận trước khi gửi một khoản thanh toán lớn hoặc gấp. Tài khoản Viva.com của họ có thể có các yêu cầu xác minh hoặc các hạn chế riêng của tài khoản ảnh hưởng đến khả năng nhận tiền. Hướng dẫn của Viva.com xác định việc xác minh đang chờ xử lý và vượt quá hạn mức tài khoản là những lý do có thể khiến giao dịch chuyển tiền thất bại, nhưng các hạn mức IRIS được công bố của họ là dành cho IRIS, không phải là hạn mức chung cho việc nhận một khoản chi trả từ ví bên ngoài. Người nhận nên kiểm tra trạng thái và hạn mức áp dụng trong tài khoản của chính họ hoặc với Viva.com.

Các giao dịch chuyển tiền Coinepay phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc trừng phạt và các quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu các tài liệu giải thích mục đích của khoản thanh toán hoặc nguồn tiền. Coinepay không phục vụ các cá nhân bị trừng phạt hoặc cư dân của các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện. Hãy cung cấp thông tin chính xác về bản thân và người nhận, và đáp ứng mọi yêu cầu cung cấp tài liệu thông qua quy trình hỗ trợ phù hợp hoặc trong ứng dụng.

Khắc phục sự cố khi khoản thanh toán bị thiếu hoặc bị từ chối

Sai số điện thoại di động

Trước khi xác nhận, hãy quay lại biểu mẫu người nhận và sửa số điện thoại. Sau khi xác nhận, đừng gửi giao dịch thứ hai để thử nghiệm việc sửa lỗi. Hãy kiểm tra trạng thái theo dõi và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay ngay lập tức kèm mã tham chiếu giao dịch. Một số điện thoại không chính xác có thể không thể khôi phục được bằng cách chỉnh sửa một giao dịch đã gửi.

Tên không khớp

Hãy so sánh họ tên đầy đủ đã nhập với tên tài khoản đã đăng ký của người nhận, bao gồm cả cách viết và thứ tự mà họ đã cung cấp. Nếu giao dịch vẫn có thể chỉnh sửa, hãy sửa trước khi xác nhận. Nếu đã gửi rồi, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay về cách tiến hành. Đừng dùng một tên khác chỉ để vượt qua bước kiểm tra.

Đã đạt hạn mức ví hoặc tài khoản chưa xác minh

Hãy để người nhận xem lại mọi thông báo trong tài khoản Viva.com của họ và hoàn tất các bước xác minh hợp lệ nếu được yêu cầu. Họ có thể hỏi Viva.com về điều kiện nhận tiền của tài khoản và các hạn mức áp dụng. Đừng chia nhỏ khoản thanh toán hoặc chuyển qua người khác để lách một hạn chế. Nếu ví không thể nhận được khoản tiền, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay điều gì sẽ xảy ra với giao dịch đang chờ xử lý trước khi chọn một phương thức chi trả khác.

Xem xét tuân thủ hoặc không có tùy chọn Viva.com

Nếu Coinepay hiển thị việc xem xét tuân thủ, hãy làm theo hướng dẫn và cung cấp tài liệu chính xác nếu được yêu cầu; tính năng theo dõi giao dịch sẽ hiển thị trạng thái hiện tại. Nếu Viva.com không xuất hiện trong số các phương thức chi trả khả dụng, thì không có tuyến chi trả trực tiếp vào ví Viva.com để chọn trong quy trình đó. Hãy hỏi người nhận xem họ có thể nhận tiền gửi vào tài khoản ngân hàng khả dụng hay một phương thức chi trả được hỗ trợ khác không, sau đó khởi tạo giao dịch bằng thông tin người nhận chính xác của phương thức đó. Để được trợ giúp diễn giải một trạng thái hoặc lựa chọn chi trả, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay.

Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể gửi trực tiếp đến bất kỳ tài khoản Viva.com nào bằng số điện thoại không?

Không nhất thiết. Hãy kiểm tra xem Coinepay có cung cấp rõ ràng một khoản chi trả Viva Wallet hoặc Viva.com cho quốc gia của người nhận hay không. Hướng dẫn qua số điện thoại được công bố của Viva.com mô tả các giao dịch chuyển tiền giữa các tài khoản Viva.com.

Tôi cần số điện thoại hay Wallet ID của người nhận?

Một tài khoản cá nhân Viva.com được xác định bằng số điện thoại di động đã đăng ký trong chính các hướng dẫn chuyển tiền của Viva.com. Chỉ cung cấp Wallet ID nếu biểu mẫu chi trả cụ thể yêu cầu; Viva.com cũng dùng Wallet ID cho các giao dịch chuyển tới tài khoản doanh nghiệp.

Tôi nên chọn loại tiền tệ nào cho người nhận Viva.com ở Hy Lạp?

Loại tiền tệ địa phương ở Hy Lạp là euro. Hãy xác nhận loại tiền tệ nhận của tài khoản người nhận và xem lại loại tiền tệ hiển thị cho khoản chi trả khả dụng trong Coinepay trước khi xác nhận.

Nếu Coinepay báo giao dịch đã được chi trả nhưng người nhận không thấy gì thì sao?

Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra số dư và hoạt động giao dịch Viva.com của họ. Sau đó đối chiếu thông tin đã gửi và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay kèm mã tham chiếu giao dịch.

Hạn mức IRIS của Viva.com có giống hạn mức chi trả vào ví không?

Không. IRIS là một tuyến thanh toán riêng biệt. Người nhận nên kiểm tra trạng thái xác minh của tài khoản mình và các hạn chế nhận tiền áp dụng với Viva.com.

Cách gửi tiền đến tài khoản Viva Wallet từ nước ngoài