หากต้องการส่งเงินจากต่างประเทศให้ผู้ใช้ Viva Wallet ให้ตรวจสอบก่อนว่า Coinepay มีวิธีจ่ายเงินปลายทางใดบ้างสำหรับประเทศของผู้รับ Viva.com เรียกกระเป๋าเงินของตนว่า บัญชีส่วนบุคคล แต่คำแนะนำที่เผยแพร่เกี่ยวกับการโอนเงินด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือระบุถึงการโอนเงิน จากบัญชี Viva.com หนึ่งไปยังอีกบัญชีหนึ่ง คำแนะนำดังกล่าวไม่ได้ยืนยันว่าบริการส่งเงินจากภายนอกสามารถจ่ายเงินเข้าบัญชีนั้นได้โดยตรง คู่มือนี้อธิบายวิธีตรวจสอบช่องทางจ่ายเงินปลายทางที่มีใน Coinepay ข้อมูลที่ต้องขอจากผู้รับ และสิ่งที่ควรทำหากไม่มีตัวเลือกจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินโดยตรง
ตรวจสอบประเทศและสกุลเงินของผู้รับก่อน
Viva.com ให้บริการในตลาดยุโรป โดยกรีซเป็นหนึ่งในประเทศที่มีบริการบัญชีส่วนบุคคลและการชำระเงินด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือของ Viva.com อย่าสันนิษฐานว่าบัญชี Viva.com ในประเทศหนึ่งจะรับเงินด้วยวิธีเดียวกับบัญชีในอีกประเทศหนึ่งได้ ให้ถามผู้รับว่าบัญชีของตนจดทะเบียนในประเทศใดและรับเงินสกุลใดได้ สำหรับผู้รับในกรีซ สกุลเงินท้องถิ่นคือยูโร แต่คุณต้องตรวจสอบสกุลเงินและตัวเลือกการจ่ายเงินปลายทางสำหรับการโอนเงินครั้งนั้นในแอป Coinepay
Coinepay Global Remittance รองรับการโอนเงินข้ามประเทศโดยมีวิธีจ่ายเงินปลายทางผ่านการฝากเข้าบัญชีธนาคาร กระเป๋าเงินมือถือ และการรับเงินสด คำแนะนำการโอนเงินของ Viva.com เองไม่ได้ยืนยันว่ามีช่องทางจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงิน Viva.com ในแอป Coinepay ให้เลือกประเทศปลายทางจริงและตรวจสอบวิธีที่มีให้บริการ ดำเนินการต่อในฐานะการโอนเข้ากระเป๋าเงิน Viva.com เฉพาะเมื่อแอปแสดงตัวเลือกจ่ายเงินเข้า Viva Wallet หรือ Viva.com ที่เหมาะสมอย่างชัดเจน หากไม่มีตัวเลือกดังกล่าว อย่าเลือกกระเป๋าเงินมือถืออื่นแล้วสันนิษฐานว่าเงินจะไปถึง Viva.com
ขอข้อมูลที่ถูกต้องจากผู้รับ
หากต้องการจ่ายเงินเข้าบัญชี Viva.com ส่วนบุคคล ให้ขอข้อมูลต่อไปนี้จากผู้รับ:
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนกับบัญชี Viva.com ส่วนบุคคล ให้ผู้รับคัดลอกหมายเลขจากรายละเอียดบัญชีหรือตรวจสอบหมายเลขอย่างรอบคอบ รวมถึงรหัสประเทศหาก Coinepay ขอข้อมูลนี้ คำแนะนำสำหรับบัญชีส่วนบุคคลของ Viva.com ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือระบุตัวผู้รับ แต่ไม่ได้กำหนดรูปแบบหมายเลขที่ใช้ได้ทั่วไปสำหรับการโอนเงินจากภายนอก
- ชื่อ-นามสกุลตรงตามที่ลงทะเบียนทุกประการ ขอชื่อที่แสดงในบัญชีที่ผ่านการยืนยันของผู้รับ ไม่ใช่ชื่อเล่นหรือชื่อย่อ แล้วกรอกตามที่แบบฟอร์มข้อมูลผู้รับของ Coinepay ขอ
- ประเทศและสกุลเงินที่บัญชีรับได้ ยืนยันข้อมูลนี้กับผู้รับก่อนเลือกปลายทางหรือตรวจสอบการแปลงสกุลเงิน
ใช้ Wallet ID หรือรหัสบัญชีเฉพาะเมื่อ แบบฟอร์มการจ่ายเงินปลายทางของ Coinepay สำหรับรายการนั้น ขอข้อมูลดังกล่าว และผู้รับยืนยันว่ารหัสนั้นเป็นของบัญชีที่ต้องการส่งเงินไป คำแนะนำที่ Viva.com เผยแพร่แยกการโอนเงินไปยังบัญชีส่วนบุคคลซึ่งใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือ ออกจากการโอนเงินไปยัง บัญชีธุรกิจ ซึ่งอาจใช้หมายเลข VAT (Tax ID) หรือ Wallet ID ได้ Wallet ID ของบัญชีธุรกิจใช้แทนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับบัญชีส่วนบุคคลไม่ได้ อย่ากรอกข้อมูลระบุบัญชีธุรกิจในช่องสำหรับกระเป๋าเงินส่วนบุคคล
ขอให้ผู้รับตรวจสอบว่าบัญชียังใช้งานอยู่และดำเนินการยืนยันใด ๆ ที่จำเป็นต่อการรับเงินเรียบร้อยแล้ว หากผู้รับไม่แน่ใจว่าต้องให้ข้อมูลระบุบัญชีหรือสกุลเงินใด ให้หยุดก่อนส่งคำสั่งโอนเงิน และให้ผู้รับตรวจสอบบัญชี Viva.com ของตนหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Viva.com
วิธีโอนเงินด้วย Coinepay
- เปิด Coinepay ลงชื่อเข้าใช้ผ่าน แดชบอร์ด Coinepay หรือแอปมือถือ คุณสามารถดาวน์โหลดแอปสำหรับ iOS หรือ Android ได้ หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ ให้ลงทะเบียนและดำเนินการตรวจสอบตัวตนตามที่กำหนดสำหรับการโอนเงินของคุณให้เสร็จสิ้น
- เลือก Global Remittance และปลายทาง เลือกประเทศจริงของผู้รับ ตรวจสอบว่าสกุลเงินที่แสดงสำหรับการรับเงินเหมาะสมกับบัญชีของผู้รับ
- ตรวจสอบวิธีจ่ายเงินปลายทาง เลือกจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือ Viva Wallet หรือ Viva.com เฉพาะเมื่อมีตัวเลือกนี้ให้บริการ สำหรับปลายทางนั้น หากไม่มีตัวเลือกดังกล่าว ให้หยุดขั้นตอนการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินนี้ ถามผู้รับว่าสามารถรับเงินด้วยวิธีอื่นที่มีให้บริการ เช่น ฝากเข้าบัญชีธนาคาร ได้หรือไม่ แล้วขอข้อมูลที่จำเป็นสำหรับวิธีนั้นแทน
- กรอกข้อมูลผู้รับ กรอกตามช่องที่แสดงใน Coinepay สำหรับบัญชีส่วนบุคคล ให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนและชื่อ-นามสกุลตามที่ลงทะเบียนของผู้รับในช่องที่ขอ ตรวจสอบรหัสประเทศและตัวเลขทุกหลักก่อนดำเนินการต่อ อย่าใช้หมายเลขของบุคคลอื่นแทน
- ตรวจสอบรายละเอียดการโอน ตรวจสอบจำนวนเงิน ผู้รับ วิธีจ่ายเงินปลายทาง สกุลเงินที่ผู้รับจะได้รับ อัตราแลกเปลี่ยน และค่าธรรมเนียมที่แสดงในแอป ก่อน ยืนยัน แอปจะแสดงเวลาโดยประมาณที่เงินจะถึงด้วย หากมีข้อมูลใดไม่ตรงกับที่ผู้รับคาดไว้ ให้กลับไปแก้ไขแทนการยืนยัน
- ยืนยันและติดตาม ดำเนินการยืนยันใด ๆ ที่มีการร้องขอ ยืนยันการโอนเงิน และเก็บหมายเลขอ้างอิงไว้ ติดตามสถานะผ่านระบบติดตามการโอนเงินของ Coinepay จนกว่าจะระบุว่าส่งเงินถึงแล้วหรือมีคำขอให้ดำเนินการเพิ่มเติม
เงินโอนอาจถึงปลายทางได้ภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีจ่ายเงินปลายทางและประเทศปลายทาง ให้ยึดเวลาโดยประมาณและสถานะที่แสดงสำหรับการโอนเงินของคุณเอง แทนที่จะสันนิษฐานว่าการจ่ายเงินด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือจะถึงภายในเวลาหนึ่ง
ผู้รับตรวจสอบเงินที่ได้รับอย่างไร
หาก Coinepay มีตัวเลือกจ่ายเงินเข้า Viva.com โดยตรงและดำเนินการจ่ายเงินเสร็จแล้ว ผู้รับควรลงชื่อเข้าใช้บัญชี Viva.com ส่วนบุคคลและตรวจสอบยอดคงเหลือกับรายการธุรกรรมเพื่อหาเงินที่โอนเข้า ผู้รับควรตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับ ไม่ใช่อาศัยเพียงการแจ้งเตือน หาก Coinepay ระบุว่าส่งเงินถึงแล้วแต่ผู้รับหาเงินไม่พบ ให้ตรวจสอบข้อมูลผู้รับและหมายเลขอ้างอิงการโอนเงิน แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay
อย่าสับสนกับฟีเจอร์ Send Money → to Personal account ของ Viva.com ฟีเจอร์นี้เริ่มต้นภายใน Viva.com โดยผู้ส่งที่ใช้ Viva.com กรอกหมายเลขโทรศัพท์มือถือของเจ้าของบัญชีส่วนบุคคลอีกคน เลือก Transfer Money และอนุมัติการแจ้งเตือนแบบพุชในแอป Viva.com นี่ไม่ใช่คำแนะนำสำหรับการเริ่มส่งเงินผ่าน Coinepay เช่นเดียวกัน IRIS Payments เป็นช่องทางชำระเงินด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถืออีกช่องทางหนึ่งที่ใช้ในกรีซ การเลือกปลายทางใน Coinepay ไม่ได้ทำให้การโอนเงินของคุณกลายเป็นการชำระเงินผ่าน IRIS โดยอัตโนมัติ
การยืนยันตัวตนและข้อจำกัดของบัญชี
ตรวจสอบกับผู้รับก่อนส่งเงินจำนวนมากหรือเงินที่ต้องถึงภายในเวลาที่กำหนด บัญชี Viva.com ของผู้รับอาจมีข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตนหรือข้อจำกัดเฉพาะบัญชีที่ส่งผลต่อการรับเงิน คำแนะนำของ Viva.com ระบุว่าการยืนยันตัวตนที่ยังไม่เสร็จและการใช้เกินวงเงินบัญชีเป็นสาเหตุที่อาจทำให้การโอนเงินไม่สำเร็จ แต่วงเงิน IRIS ที่เผยแพร่เป็นวงเงินสำหรับ IRIS ไม่ใช่วงเงินทั่วไปสำหรับการรับเงินเข้ากระเป๋าเงินจากภายนอก ผู้รับควรตรวจสอบสถานะและวงเงินที่ใช้กับบัญชีของตน หรือสอบถาม Viva.com
การโอนเงินผ่าน Coinepay อยู่ภายใต้การตรวจสอบตัวตน การคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจขอเอกสารที่อธิบายวัตถุประสงค์ของการชำระเงินหรือแหล่งที่มาของเงิน Coinepay ไม่ให้บริการแก่บุคคลที่ถูกคว่ำบาตรหรือผู้มีถิ่นพำนักในเขตอำนาจที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรอย่างครอบคลุม ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับตัวคุณและผู้รับ และตอบกลับคำขอเอกสารผ่านช่องทางฝ่ายสนับสนุนหรือขั้นตอนในแอปที่เหมาะสม
การแก้ปัญหาเมื่อเงินไม่ถึงหรือถูกปฏิเสธ
หมายเลขโทรศัพท์มือถือไม่ถูกต้อง
ก่อนยืนยัน ให้กลับไปที่แบบฟอร์มข้อมูลผู้รับและแก้ไขหมายเลข หลังยืนยันแล้ว อย่าส่งเงินครั้งที่สองเพื่อทดสอบว่าหมายเลขที่แก้ไขถูกต้องหรือไม่ ตรวจสอบสถานะการติดตามและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay โดยเร็วพร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอนเงิน หมายเลขที่ไม่ถูกต้องอาจแก้ไขไม่ได้ด้วยการแก้ข้อมูลในรายการโอนเงินที่ส่งคำสั่งไปแล้ว
ชื่อไม่ตรงกัน
เปรียบเทียบชื่อ-นามสกุลที่กรอกกับชื่อที่ลงทะเบียนในบัญชีของผู้รับ รวมถึงการสะกดและลำดับชื่อตามที่ผู้รับแจ้ง หากยังแก้ไขรายการโอนเงินได้ ให้แก้ไขก่อนยืนยัน หากส่งคำสั่งไปแล้ว ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ว่าต้องดำเนินการอย่างไร อย่าใช้ชื่ออื่นเพียงเพื่อให้ผ่านการตรวจสอบ
ถึงวงเงินกระเป๋าเงินหรือบัญชียังไม่ผ่านการยืนยัน
ให้ผู้รับตรวจสอบข้อความแจ้งในบัญชี Viva.com และดำเนินการยืนยันตัวตนตามขั้นตอนที่ถูกต้องให้เสร็จสิ้นหากมีการร้องขอ ผู้รับสามารถสอบถาม Viva.com ว่าบัญชีมีสิทธิ์รับเงินหรือไม่และมีวงเงินใดที่ใช้บังคับ อย่าแบ่งการชำระเงินหรือส่งผ่านบุคคลอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัด หากกระเป๋าเงินรับเงินไม่ได้ ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับรายการโอนเงินที่รอดำเนินการ ก่อนเลือกวิธีจ่ายเงินปลายทางอื่น
การตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือไม่มีตัวเลือก Viva.com
หาก Coinepay แสดงว่ารายการอยู่ระหว่างการตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ให้ทำตามคำแนะนำและส่งเอกสารที่ถูกต้องหากมีการร้องขอ ระบบติดตามการโอนเงินจะแสดงสถานะปัจจุบัน หาก Viva.com ไม่ปรากฏในตัวเลือกการจ่ายเงินปลายทางที่มีให้บริการ แสดงว่าไม่มีช่องทางจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงิน Viva.com โดยตรงให้เลือกในขั้นตอนนั้น ถามผู้รับว่าสามารถรับเงินผ่านการฝากเข้าบัญชีธนาคารหรือวิธีจ่ายเงินปลายทางอื่นที่รองรับได้หรือไม่ แล้วเริ่มการโอนเงินโดยใช้ข้อมูลผู้รับที่ถูกต้องสำหรับวิธีนั้น หากต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจสถานะหรือตัวเลือกการจ่ายเงินปลายทาง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ฉันใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่งเงินเข้าบัญชี Viva.com ใดก็ได้โดยตรงหรือไม่
ไม่เสมอไป ให้ตรวจสอบว่า Coinepay มีตัวเลือกจ่ายเงินเข้า Viva Wallet หรือ Viva.com สำหรับประเทศของผู้รับอย่างชัดเจนหรือไม่ คำแนะนำที่ Viva.com เผยแพร่เกี่ยวกับการใช้หมายเลขโทรศัพท์ระบุถึงการโอนเงินระหว่างบัญชี Viva.com
ฉันต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์หรือ Wallet ID ของผู้รับ
ตามคำแนะนำการโอนเงินของ Viva.com เอง บัญชี Viva.com ส่วนบุคคลระบุด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ ให้ระบุ Wallet ID เฉพาะเมื่อแบบฟอร์มการจ่ายเงินปลายทางสำหรับรายการนั้นขอข้อมูลนี้ Viva.com ใช้ Wallet ID สำหรับการโอนเงินไปยังบัญชีธุรกิจด้วย
ฉันควรเลือกสกุลเงินใดสำหรับผู้รับ Viva.com ในกรีซ
สกุลเงินท้องถิ่นของกรีซคือยูโร ให้ยืนยันสกุลเงินที่บัญชีผู้รับรับได้ และตรวจสอบสกุลเงินที่ Coinepay แสดงสำหรับตัวเลือกการจ่ายเงินปลายทางที่มีให้บริการก่อนยืนยัน
หาก Coinepay ระบุว่าส่งเงินถึงแล้วแต่ผู้รับไม่เห็นเงิน ฉันควรทำอย่างไร
ขอให้ผู้รับตรวจสอบยอดคงเหลือและรายการธุรกรรมใน Viva.com จากนั้นตรวจสอบข้อมูลที่ส่งไปและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay พร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอนเงิน
วงเงิน IRIS ของ Viva.com เท่ากับวงเงินการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินหรือไม่
ไม่เท่ากัน IRIS เป็นช่องทางชำระเงินแยกต่างหาก ผู้รับควรตรวจสอบสถานะการยืนยันตัวตนและข้อจำกัดในการรับเงินที่ใช้กับบัญชีของตนกับ Viva.com
