Coinepay | So senden Sie Geld aus dem Ausland an ein Viva Wallet-Konto

Wenn Sie jemandem im Ausland Geld senden möchten, der Viva Wallet nutzt, prüfen Sie zuerst, welche Auszahlungsmethoden Coinepay für das Land des Empfängers anbietet. Viva.com bezeichnet seine Wallet als persönliches Konto. Die veröffentlichten Anweisungen für Überweisungen per Mobilnummer beschreiben jedoch Überweisungen von einem Viva.com-Konto auf ein anderes. Aus ihnen geht nicht hervor, dass ein externer Geldtransferdienst direkt auf dieses Konto auszahlen kann. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie in Coinepay nach einem verfügbaren Auszahlungsweg suchen, welche Angaben Sie vom Empfänger benötigen und was Sie tun können, wenn keine direkte Wallet-Auszahlung angeboten wird.

Prüfen Sie zuerst das Land und die Währung des Empfängers

Viva.com ist auf europäischen Märkten tätig; Griechenland gehört zu den Ländern, in denen Dienste für persönliche Konten und Zahlungen per Mobilnummer angeboten werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Viva.com-Konto in einem Land dieselbe Art von Auszahlung empfangen kann wie ein Konto in einem anderen Land. Fragen Sie den Empfänger, in welchem Land sein Konto registriert ist und in welcher Währung es Zahlungen empfangen kann. Bei einem Empfänger in Griechenland ist die Landeswährung der Euro. Die Währung und die Auszahlungsoptionen für Ihre konkrete Überweisung müssen Sie jedoch in der Coinepay-App prüfen.

Coinepay Global Remittance unterstützt grenzüberschreitende Überweisungen mit Auszahlung per Banküberweisung, an eine mobile Wallet oder zur Bargeldabholung. Aus den Überweisungsanweisungen von Viva.com selbst geht nicht hervor, ob Auszahlungen an eine Viva.com-Wallet verfügbar sind. Wählen Sie in der Coinepay-App das tatsächliche Zielland und prüfen Sie die verfügbaren Methoden. Fahren Sie nur dann mit einer Überweisung an eine Viva.com-Wallet fort, wenn die App ausdrücklich eine passende Auszahlungsoption für Viva Wallet oder Viva.com anbietet. Falls nicht, wählen Sie keine andere mobile Wallet in der Annahme, dass das Geld bei Viva.com ankommt.

Holen Sie die richtigen Angaben vom Empfänger ein

Für eine geplante Auszahlung auf ein persönliches Viva.com-Konto benötigen Sie vom Empfänger:

Die für sein persönliches Viva.com-Konto registrierte Mobilnummer. Bitten Sie ihn, die Nummer aus seinen Kontodaten zu kopieren oder sie sorgfältig zu bestätigen, einschließlich der Landesvorwahl, falls Coinepay danach fragt. In den Anweisungen von Viva.com für persönliche Konten wird der Empfänger anhand seiner Mobilnummer identifiziert; ein allgemeingültiges Nummernformat für externe Überweisungen wird dort jedoch nicht angegeben.
Seinen vollständigen Namen genau wie registriert. Fragen Sie nach dem Namen, der in seinem verifizierten Konto angezeigt wird, nicht nach einem Spitznamen oder einer abgekürzten Form. Geben Sie ihn wie im Empfängerformular von Coinepay verlangt ein.
Das Land des Kontos und die Empfangswährung. Bestätigen Sie beides mit dem Empfänger, bevor Sie ein Zielland auswählen oder eine Währungsumrechnung prüfen.

Verwenden Sie eine Wallet-ID oder Konto-ID nur, wenn das konkrete Auszahlungsformular von Coinepay danach fragt und der Empfänger bestätigt, dass sie zum vorgesehenen Konto gehört. Die veröffentlichten Anweisungen von Viva.com unterscheiden zwischen Überweisungen an persönliche Konten, für die eine Mobilnummer verwendet wird, und Überweisungen an ein Geschäftskonto, für die eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Steuernummer) oder Wallet-ID verwendet werden kann. Die Wallet-ID eines Geschäftskontos ist kein Ersatz für die registrierte Telefonnummer eines persönlichen Kontos. Geben Sie in ein Feld für eine persönliche Wallet keine Geschäftskennung ein.

Bitten Sie den Empfänger zu prüfen, ob sein Konto aktiv ist und ob alle für den Empfang der Zahlung erforderlichen Verifizierungen abgeschlossen sind. Wenn er nicht sicher ist, welche Kennung oder Währung er angeben soll, reichen Sie die Überweisung noch nicht ein. Bitten Sie ihn, sein Viva.com-Konto zu prüfen oder den Support von Viva.com zu kontaktieren.

So senden Sie die Überweisung mit Coinepay

Öffnen Sie Coinepay. Melden Sie sich über das Coinepay-Dashboard oder die mobile App an. Die App ist für iOS und Android erhältlich. Wenn Sie neu bei Coinepay sind, registrieren Sie sich und schließen Sie die für Ihre Überweisung angeforderten Identitätsprüfungen ab.
Wählen Sie Global Remittance und das Zielland. Wählen Sie das tatsächliche Land des Empfängers. Prüfen Sie, ob die angezeigte Empfangswährung für sein Konto geeignet ist.
Prüfen Sie die Auszahlungsmethoden. Wählen Sie eine Auszahlung an eine mobile Wallet von Viva Wallet oder Viva.com nur dann, wenn sie für dieses Zielland als verfügbare Option angezeigt wird. Falls keine solche Option erscheint, beenden Sie diesen Ablauf für die Wallet-Auszahlung. Fragen Sie den Empfänger, ob er eine andere verfügbare Methode akzeptieren kann, etwa eine Banküberweisung, und holen Sie stattdessen die dafür erforderlichen Angaben ein.
Geben Sie die Empfängerdaten ein. Füllen Sie die in Coinepay angezeigten Felder aus. Verwenden Sie für ein persönliches Konto die registrierte Mobilnummer und den vollständigen registrierten Namen des Empfängers, wo danach gefragt wird. Prüfen Sie die Landesvorwahl und jede Ziffer, bevor Sie fortfahren; verwenden Sie nicht die Nummer einer anderen Person.
Prüfen Sie die angezeigten Konditionen. Prüfen Sie den Betrag, den Empfänger, die Auszahlungsmethode, die Empfangswährung, den Wechselkurs und die in der App angezeigten Gebühren, bevor Sie bestätigen. Die App zeigt auch eine voraussichtliche Ankunftszeit an. Wenn etwas von den Erwartungen des Empfängers abweicht, gehen Sie zurück und korrigieren Sie es, statt die Überweisung zu bestätigen.
Bestätigen und verfolgen Sie die Überweisung. Schließen Sie alle angeforderten Verifizierungen ab, bestätigen Sie die Überweisung und bewahren Sie ihre Referenznummer auf. Verfolgen Sie den Status über die Überweisungsverfolgung von Coinepay, bis sie als zugestellt markiert ist oder eine weitere Handlung angefordert wird.

Überweisungen können bereits nach 10 Minuten ankommen. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Richten Sie sich nach der für Ihre Überweisung angezeigten Schätzung und ihrem Status, statt davon auszugehen, dass eine Auszahlung per Mobilnummer zu einem bestimmten Zeitpunkt ankommt.

So prüft der Empfänger den Geldeingang

Wenn Coinepay eine direkte Auszahlung an Viva.com anbietet und diese abschließt, sollte sich der Empfänger bei seinem persönlichen Viva.com-Konto anmelden und den Kontostand sowie die Transaktionen auf den Zahlungseingang prüfen. Er sollte den erhaltenen Betrag überprüfen, statt sich nur auf eine Benachrichtigung zu verlassen. Wenn die Überweisung in Coinepay als zugestellt markiert ist, der Empfänger sie aber nicht finden kann, vergleichen Sie die Empfängerdaten und die Überweisungsreferenz. Kontaktieren Sie anschließend den Coinepay-Support.

Verwechseln Sie dies nicht mit der Viva.com-Funktion Send Money → to Personal account. Diese Funktion wird innerhalb von Viva.com gestartet: Ein Absender mit Viva.com-Konto gibt die Mobilnummer eines anderen Inhabers eines persönlichen Kontos ein, wählt Transfer Money und bestätigt eine Push-Benachrichtigung in der Viva.com-App. Dies ist keine Anleitung zum Starten einer Coinepay-Überweisung. Ebenso ist IRIS Payments ein separater Zahlungsweg per Mobilnummer, der in Griechenland genutzt wird. Durch die Auswahl eines Coinepay-Ziellands wird Ihre Überweisung nicht automatisch zu einer IRIS-Zahlung.

Verifizierung und Kontobeschränkungen

Sprechen Sie vor einer hohen oder zeitkritischen Zahlung mit dem Empfänger. Für sein Viva.com-Konto können Verifizierungsanforderungen oder kontospezifische Beschränkungen gelten, die den Empfang von Geldern beeinflussen. Viva.com nennt eine ausstehende Verifizierung und überschrittene Kontolimits als mögliche Gründe für das Scheitern einer Überweisung. Die veröffentlichten IRIS-Limits gelten jedoch für IRIS und sind kein allgemeines Limit für den Empfang einer externen Wallet-Auszahlung. Der Empfänger sollte den geltenden Status und die Limits in seinem eigenen Konto oder bei Viva.com prüfen.

Coinepay-Überweisungen unterliegen Identitätsprüfungen, Sanktionsprüfungen und lokalen Vorschriften. Coinepay kann Dokumente anfordern, die den Zweck der Zahlung oder die Herkunft der Gelder erklären. Coinepay bedient keine sanktionierten Personen oder Personen mit Wohnsitz in Ländern oder Gebieten, die umfassenden Sanktionen unterliegen. Machen Sie korrekte Angaben zu Ihrer Person und zum Empfänger und reagieren Sie auf Dokumentenanforderungen über den vorgesehenen Support- oder In-App-Prozess.

Probleme mit einer fehlenden oder abgelehnten Zahlung beheben

Falsche Mobilnummer

Gehen Sie vor der Bestätigung zum Empfängerformular zurück und korrigieren Sie die Nummer. Senden Sie nach der Bestätigung keine zweite Überweisung, um eine Korrektur zu testen. Prüfen Sie den Status in der Überweisungsverfolgung und kontaktieren Sie umgehend den Coinepay-Support unter Angabe der Überweisungsreferenz. Eine falsche Nummer lässt sich möglicherweise nicht durch Bearbeiten einer bereits eingereichten Überweisung korrigieren.

Abweichender Name

Vergleichen Sie den eingegebenen vollständigen Namen mit dem registrierten Kontonamen des Empfängers, einschließlich der von ihm angegebenen Schreibweise und Reihenfolge. Wenn die Überweisung noch bearbeitet werden kann, korrigieren Sie den Namen vor der Bestätigung. Falls sie bereits eingereicht wurde, fragen Sie den Coinepay-Support, wie Sie vorgehen sollen. Verwenden Sie nicht einfach einen anderen Namen, um eine Prüfung zu umgehen.

Wallet-Limit erreicht oder Konto nicht verifiziert

Bitten Sie den Empfänger, alle Hinweise in seinem Viva.com-Konto zu prüfen und gegebenenfalls erforderliche reguläre Verifizierungsschritte abzuschließen. Er kann Viva.com fragen, ob sein Konto Zahlungen empfangen darf und welche Limits gelten. Teilen Sie eine Zahlung nicht auf und leiten Sie sie nicht über eine andere Person, um eine Beschränkung zu umgehen. Wenn die Wallet die Zahlung nicht empfangen kann, fragen Sie den Coinepay-Support, was mit der ausstehenden Überweisung geschieht, bevor Sie eine andere Auszahlungsmethode wählen.

Compliance-Prüfung oder keine Viva.com-Option

Wenn Coinepay eine Compliance-Prüfung anzeigt, befolgen Sie die Anweisungen und reichen Sie auf Anfrage korrekte Dokumente ein. Den aktuellen Status sehen Sie in der Überweisungsverfolgung. Wenn Viva.com nicht unter den verfügbaren Auszahlungen erscheint, gibt es in diesem Ablauf keine direkte Auszahlungsoption für eine Viva.com-Wallet. Fragen Sie den Empfänger, ob er eine verfügbare Banküberweisung oder eine andere unterstützte Auszahlungsmethode empfangen kann. Starten Sie dann eine Überweisung mit den für diese Methode richtigen Empfängerdaten. Wenn Sie Hilfe beim Verständnis eines Status oder bei der Wahl einer Auszahlungsmethode benötigen, kontaktieren Sie den Coinepay-Support.

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FAQ

Kann ich mit einer Telefonnummer direkt Geld an jedes Viva.com-Konto senden?

Nicht unbedingt. Prüfen Sie, ob Coinepay für das Land des Empfängers ausdrücklich eine Auszahlung an Viva Wallet oder Viva.com anbietet. Die veröffentlichten Anweisungen von Viva.com für Überweisungen per Telefonnummer beschreiben Überweisungen zwischen Viva.com-Konten.

Brauche ich die Telefonnummer oder die Wallet-ID des Empfängers?

In den eigenen Überweisungsanweisungen von Viva.com wird ein persönliches Viva.com-Konto anhand seiner registrierten Mobilnummer identifiziert. Geben Sie eine Wallet-ID nur an, wenn das konkrete Auszahlungsformular danach fragt. Viva.com verwendet Wallet-IDs auch für Überweisungen an Geschäftskonten.

Welche Währung sollte ich für einen Viva.com-Empfänger in Griechenland wählen?

Die Landeswährung in Griechenland ist der Euro. Bestätigen Sie die Empfangswährung des Empfängerkontos und prüfen Sie vor der Bestätigung die in Coinepay für die verfügbare Auszahlung angezeigte Währung.

Was kann ich tun, wenn Coinepay die Überweisung als zugestellt anzeigt, der Empfänger aber keinen Geldeingang sieht?

Bitten Sie den Empfänger, seinen Viva.com-Kontostand und seine Transaktionen zu prüfen. Vergleichen Sie anschließend die übermittelten Angaben und kontaktieren Sie den Coinepay-Support unter Angabe der Überweisungsreferenz.

Sind die IRIS-Limits von Viva.com dieselben wie die Limits für Wallet-Auszahlungen?

Nein. IRIS ist ein separater Zahlungsweg. Der Empfänger sollte den Verifizierungsstatus seines Kontos und die geltenden Empfangsbeschränkungen bei Viva.com prüfen.

So senden Sie Geld aus dem Ausland an ein Viva Wallet-Konto