Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para uma conta Viva Wallet

Para enviar dinheiro do exterior a alguém que usa o Viva Wallet, primeiro verifique quais métodos de recebimento a Coinepay oferece para o país do destinatário. A Viva.com chama sua carteira de conta pessoal, mas as instruções publicadas para transferências por número de celular descrevem transferências feitas de uma conta Viva.com para outra. Essas instruções não estabelecem que um serviço externo de remessas possa enviar dinheiro diretamente para essa conta. Este guia explica como verificar se há uma forma de recebimento disponível na Coinepay, quais dados pedir ao destinatário e o que fazer se não houver uma opção de envio direto para a carteira.

Verifique primeiro o país e a moeda do destinatário

A Viva.com opera em mercados europeus; a Grécia é um dos países associados a seus serviços de conta pessoal e pagamentos por número de celular. Não presuma que uma conta Viva.com em um país possa receber o mesmo tipo de pagamento que uma conta em outro. Pergunte ao destinatário em qual país a conta dele está registrada e em qual moeda ela pode receber pagamentos. Para um destinatário na Grécia, a moeda local é o euro, mas a moeda e as opções de recebimento da sua transferência específica devem ser verificadas no aplicativo da Coinepay.

O Global Remittance da Coinepay permite transferências internacionais com recebimento por depósito bancário, carteira digital e retirada em dinheiro. As instruções de transferência da própria Viva.com não confirmam a disponibilidade de recebimento em uma carteira Viva.com. No aplicativo da Coinepay, selecione o país de destino real e confira os métodos disponíveis. Prossiga com uma transferência para uma carteira Viva.com somente se o aplicativo oferecer explicitamente uma opção de recebimento apropriada para Viva Wallet ou Viva.com. Caso contrário, não selecione outra carteira digital presumindo que o dinheiro chegará à Viva.com.

Peça os dados corretos ao destinatário

Para um possível pagamento a uma conta pessoal Viva.com, peça ao destinatário:

O número de celular registrado na conta pessoal Viva.com. Peça que ele copie o número dos dados da conta ou o confirme cuidadosamente, incluindo o código do país se a Coinepay solicitar. As instruções da Viva.com para contas pessoais identificam o destinatário pelo número de celular, mas não especificam um formato universal de número para transferências externas.
O nome completo exatamente como está registrado. Peça o nome exibido na conta verificada, não um apelido nem uma versão abreviada. Insira-o conforme solicitado no formulário de destinatário da Coinepay.
O país da conta e a moeda em que ela pode receber pagamentos. Confirme essas informações com o destinatário antes de selecionar um destino ou conferir uma conversão de moeda.

Use um Wallet ID ou ID de conta somente se o formulário específico de recebimento da Coinepay solicitar esse dado e o destinatário confirmar que ele pertence à conta pretendida. As instruções publicadas pela Viva.com distinguem transferências para contas pessoais, que usam um número de celular, de transferências para uma conta empresarial, que podem usar um número de IVA (ID fiscal) ou Wallet ID. O Wallet ID de uma empresa não substitui o número de telefone registrado em uma conta pessoal. Não insira um identificador empresarial em um campo destinado a uma carteira pessoal.

Peça ao destinatário que confira se a conta está ativa e se concluiu qualquer verificação necessária para receber o pagamento. Se ele não souber qual identificador ou moeda informar, não envie a transferência até que consulte a conta Viva.com ou entre em contato com o suporte da Viva.com.

Como fazer a transferência pela Coinepay

Acesse a Coinepay. Entre pelo painel da Coinepay ou pelo aplicativo. Você pode baixar o aplicativo para iOS ou Android. Se você ainda não tem uma conta, cadastre-se e conclua as verificações de identidade solicitadas para sua transferência.
Selecione Global Remittance e o destino. Escolha o país real do destinatário. Confira se a moeda de recebimento exibida é adequada para a conta dele.
Confira os métodos de recebimento. Selecione o recebimento em carteira digital Viva Wallet ou Viva.com somente se essa opção estiver disponível para o destino. Se não estiver, interrompa o processo de envio para a carteira. Pergunte ao destinatário se ele pode receber por outro método disponível, como depósito bancário, e obtenha os dados necessários para esse método.
Insira os dados do destinatário. Preencha os campos exibidos na Coinepay. Para uma conta pessoal, informe o número de celular registrado e o nome completo registrado do destinatário onde forem solicitados. Confira o código do país e todos os dígitos antes de continuar; não use o número de outra pessoa.
Confira a cotação. Verifique o valor, o destinatário, o método de recebimento, a moeda de recebimento, a taxa de câmbio e as tarifas exibidas no aplicativo antes de confirmar. O aplicativo também mostra uma estimativa de chegada. Se algo for diferente do que o destinatário espera, volte e corrija as informações em vez de confirmar.
Confirme e acompanhe. Conclua qualquer verificação solicitada, confirme a transferência e guarde o número de referência. Acompanhe o status pelo rastreamento de transferências da Coinepay até que ela seja marcada como entregue ou que outra ação seja solicitada.

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real depende do método de recebimento e do país de destino. Considere a estimativa e o status exibidos para a sua transferência, em vez de presumir que um pagamento por número de celular chegará em determinado prazo.

Como o destinatário verifica se recebeu o dinheiro

Se a Coinepay oferecer e concluir um pagamento direto para a Viva.com, o destinatário deverá acessar sua conta pessoal Viva.com e conferir o saldo e o histórico de transações para localizar o pagamento recebido. Ele deve confirmar o valor recebido, em vez de confiar apenas em uma notificação. Se a transferência estiver marcada como entregue na Coinepay, mas ele não conseguir encontrá-la, compare os dados do destinatário e a referência da transferência e entre em contato com o suporte da Coinepay.

Não confunda esse processo com o recurso Send Money → to Personal account da própria Viva.com. Esse recurso começa dentro da Viva.com: um remetente com conta Viva.com informa o número de celular de outro titular de conta pessoal, seleciona Transfer Money e aprova uma notificação push no aplicativo da Viva.com. Essas não são instruções para iniciar uma remessa pela Coinepay. Da mesma forma, o IRIS Payments é uma forma separada de pagamento por número de celular usada na Grécia; selecionar um destino na Coinepay não transforma automaticamente sua transferência em um pagamento pelo IRIS.

Verificação e restrições da conta

Confirme as informações com o destinatário antes de enviar um pagamento de valor alto ou com prazo curto. A conta Viva.com dele pode ter requisitos de verificação ou restrições específicas que afetem a capacidade de receber dinheiro. As orientações da Viva.com apontam a verificação pendente e a superação dos limites da conta como possíveis motivos para uma transferência falhar, mas os limites de IRIS publicados por ela se aplicam ao IRIS, não são um limite geral para o recebimento de pagamentos externos em carteira. O destinatário deve verificar o status e os limites aplicáveis na própria conta ou com a Viva.com.

As transferências pela Coinepay estão sujeitas a verificação de identidade, checagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos que expliquem a finalidade do pagamento ou a origem dos recursos. A Coinepay não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sujeitas a sanções abrangentes. Forneça informações corretas sobre você e o destinatário e responda a qualquer solicitação de documentos pelo canal de suporte apropriado ou pelo aplicativo.

Como resolver problemas com um pagamento não recebido ou rejeitado

Número de celular incorreto

Antes de confirmar, volte ao formulário do destinatário e corrija o número. Depois de confirmar, não envie uma segunda transferência para testar a correção. Confira o status no rastreamento e entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente, informando a referência da transferência. Talvez não seja possível corrigir um número incorreto editando uma transferência já enviada.

Nome divergente

Compare o nome completo informado com o nome registrado na conta do destinatário, incluindo a grafia e a ordem fornecidas por ele. Se ainda for possível editar a transferência, corrija o nome antes de confirmar. Se ela já tiver sido enviada, pergunte ao suporte da Coinepay como proceder. Não use outro nome apenas para passar por uma verificação.

Limite da carteira atingido ou conta não verificada

Peça ao destinatário que confira os avisos na conta Viva.com e conclua as etapas legítimas de verificação, se solicitado. Ele pode consultar a Viva.com sobre a elegibilidade da conta para receber pagamentos e os limites aplicáveis. Não divida um pagamento nem o encaminhe por outra pessoa para contornar uma restrição. Se a carteira não puder recebê-lo, pergunte ao suporte da Coinepay o que acontecerá com a transferência pendente antes de escolher outro método de recebimento.

Análise de conformidade ou ausência da opção Viva.com

Se a Coinepay indicar uma análise de conformidade, siga as instruções e forneça documentos corretos, se solicitados; o rastreamento da transferência mostrará o status atual. Se a Viva.com não aparecer entre as opções de recebimento disponíveis, não há uma forma de envio direto para a carteira Viva.com a selecionar nesse processo. Pergunte ao destinatário se ele pode receber por um depósito bancário disponível ou outro método de recebimento aceito e, então, inicie uma transferência usando os dados corretos do destinatário para esse método. Se precisar de ajuda para entender um status ou escolher um método de recebimento, entre em contato com o suporte da Coinepay.

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Perguntas frequentes

Posso enviar dinheiro diretamente para qualquer conta Viva.com usando um número de telefone?

Não necessariamente. Verifique se a Coinepay oferece explicitamente uma opção de recebimento por Viva Wallet ou Viva.com para o país do destinatário. As instruções publicadas pela Viva.com para transferências por número de telefone descrevem transferências entre contas Viva.com.

Preciso do número de telefone ou do Wallet ID do destinatário?

Nas instruções de transferência da própria Viva.com, uma conta pessoal Viva.com é identificada pelo número de celular registrado. Informe um Wallet ID somente se o formulário específico de recebimento solicitar esse dado; a Viva.com também usa Wallet IDs para transferências a contas empresariais.

Qual moeda devo escolher para um destinatário da Viva.com na Grécia?

A moeda local da Grécia é o euro. Confirme em qual moeda a conta do destinatário pode receber pagamentos e confira a moeda exibida para a opção de recebimento disponível na Coinepay antes de confirmar.

E se a Coinepay indicar que a transferência foi entregue, mas o destinatário não encontrar o dinheiro?

Peça ao destinatário que confira o saldo e o histórico de transações na Viva.com. Depois, compare os dados informados e entre em contato com o suporte da Coinepay com a referência da transferência.

Os limites de IRIS da Viva.com são os mesmos limites para recebimento em carteira?

Não. O IRIS é uma forma de pagamento separada. O destinatário deve verificar com a Viva.com o status de verificação da própria conta e as restrições aplicáveis ao recebimento de pagamentos.

Como enviar dinheiro do exterior para uma conta Viva Wallet